Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Jasa J Express (original) (raw)

Abstract

Dalam menghadapi persaingan bisnis jasa pengiriman barang yang semakin ketat mendorong setiap perusahaan jasa untuk mempersiapakan diri sebaik mungkin untuk mempertahankan eksistensinya dalam menghadapi persaingan antar perusahaan sejenis lainnya untuk menarik dan mendapatkan keputusan pembeli agar mampu berhasil dalam menjalankan usaha. Terutama penerapan strategi pemasaran yang tepat yang mampu bersaing dengan perusahaan jasa lain. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap terhadap keputusan pembelian jasa J&T Express Garut. Teknik Analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda melalui bantuan software SPSS versi 16. Sampel yang digunakan sebanyak 50 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa brand image dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian jasa berpengaruh positif dan simultan terhadap keputusan pembelian jasa J&T Express. Brand image berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan pembelian jasa. Kualitas pelayanan berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan pembelian jasa.

Loading...

Loading Preview

Sorry, preview is currently unavailable. You can download the paper by clicking the button above.

References (7)

  1. Audina,R & M.A.A, Murtani (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Laundry Syar'i. Jurnal FEB, Vol.1 No.
  2. Chandra,A.P & T, Santoso (2019) Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di Outlet Mini Melts Surabaya. Jurnal AGORA. Vol. 7, No. 1.
  3. Endriani, D (2018) Pengaruh Brand Image dan Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Dalam Perspektif Ekonomi Syariah (Studi Pada Pengguna Jasa J&T Express Di Bandar Lampung).
  4. Kotler, Philip & Gerry Armstrong, (2014): Principle Of Marketing, 15th edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall.
  5. Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
  6. Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat
  7. Tjiptono, F (2010) Strategi Pemasaran, Andi, Yogyakarta.