El Trabajo Emocional desde una perspectiva clarificadora, tras treinta años de investigación (original) (raw)
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El presente trabajo tiene como objetivo el análisis del concepto de “trabajo emocional”. Específicamente, a través de un enfoque integrador, se preten- de clarificar a qué hace referencia el trabajo emocional y diferenciarlo de conceptos con los que comúnmente se relaciona en la literatura existente. Además, se analiza una de las últimas propuestas sobre cómo se podría producir el trabajo emocional aplicado al contexto de las organizaciones de servicios. Por último, se analizan los antecedentes que la literatura señala como aspectos potenciales para la aparición del trabajo emocional y las consecuencias que éste puede ocasionar en los resultados organizacionales, como es la calidad de servicio y en la salud psicosocial de los trabajadores.
Trabajo emocional: conceptos y características Revisión de literatura
Civilizar, 2018
Resumen Este artículo tiene como objetivo realizar una revisión de literatura relacionada con el trabajo emocional, analizando sus principales conceptualizaciones, tendencias en investigación e investigadores destacados. La revisión se sustenta en búsquedas exhaustivas en revistas especializadas en el trabajo emocional y comportamiento organizacional, así como en libros y artículos nacionales. Examinar la relación del trabajo emocional con los resultados de la organización es especialmente necesario, porque una de las razones primarias por las que las organizaciones requieren el trabajo emocional es que la expresión emocional tiene una fuerte influencia en el comportamiento de las ventas y el desempeño organizacional. Finalmente, la temática de trabajo emocional ha sido poco explorada en el campo de investigación del comportamiento y la psicología organizacional, y puede ser abordada multidimensionalmente desde factores tanto individuales como organizacionales. Palabras clave Trabajo emocional, reglas de demostración de emociones, manejo y regulación de emociones.
Sentimientos y emociones, una reflexión del sobre trabajo en tiempos del Covid-19
Pandemia y mecanismos sociales en méxico, 2022
Después de once años, hemos vuelto a experimentar el confinamiento como resultado de un virus, que nos hundió en una difusa y compleja realidad tras cinco meses de permanecer en casa. Nuestra economía se encuentra paralizada, los niños fastidiados de estar encasa, los jóvenes desesperados, aburridos y agobiados por la monotonía del encierro, y la economía de los hogares devastada junto a los ánimos de muchas mujeres que viven y experimentan otras formas de violencia, tan brutal como la violencia física
Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 2001
Evolución del Concepto de Trabajo Emocional: dimensiones, antecedentes y consecuencias. Una revisión teórica Evolution of the concept of emotional work: dimensions, b a c k g round and consequences. A theoretical re v i e w DAVID MARTÍNEZ ÍÑIGO * RESUMEN Desde que la socióloga norteamericana A. R. Hochschild acuñara a comienzos de la década de los 80 el término trabajo emocional hasta nuestros días, han proliferado los estudios que analizan el control que se ejerce sobre la expresión de las emociones en los contextos laborales con el fin de facilitar la consecución de objetivos de la organización. A pesar de los distintos estudios realizados no existe una definición clara del término ni, en ocasiones, una diferenciación nítida entre sus dimensiones y sus antecedentes. Tampoco existe uniformidad en lo relativo a sus consecuencias y a los factores relacionados con la cualidad e intensidad de las mismas. El presente artículo ofrece una revisión de las investigaciones realizadas hasta el momento y algunas recomendaciones para el futuro. Factores como las normas de la organización sobre la expresión emocional, su relación con la estructura de poder y las percepciones y atribuciones que los individuos realizan sobre cada uno de estos aspectos se proponen como elementos clave en la explicación de las consecuencias del trabajo emocional. La relevancia cada vez mayor de sectores de la economía (sector servicios) y de actividades empresariales concretas (p. ej. telemarketing y restauración a domicilio) en las que el trabajo emocional está estrechamente vinculado con la productividad y con la obtención de ventaja competitiva, así como el impacto que determinadas condiciones de control de la expresión emocional tienen sobre el bienestar de los individuos y sobre su calidad de vida laboral, justifican la importancia e interés suscitado por el tema.
Since the beginning of the 80 when North American sociologist A. R. Hoschchild coined the term emotional labor a lot of research has been done on the control over emotional expression in the workplace, in order to ease the achievement of organizational goals. Nevertheless, there is no clear definition of the term nor a plain differentiation between its dimensions and background. Neither there is unanimity concerning its consequences and factors related to its quality and intensity. This paper presents a review of research on the issue so far and recommendations for the future. Factors such as organization's rules for emotional expression, their connection with power structures and individual perceptions and attributions are suggested as key elements for the understanding of emotional labor consequences. There is a growing relevance of certain economic sectors -such as services- and specific business activities -e.g. telemarketing, fast food home delivery- where emotional job is ...
Trabajos emocionales y labores afectivas
Alteridades 27 (53): 35-46., 2017
Emotional Labors and Affective Works. No type of human work can be made without affectivity or labor subjectivity but, in the so-called emotional or affective labors, subjectivity labor seems to have become the main productive force. This paper explores senses in a deductive way, which historically has used the terms labor and work, as much in the common sense of Spanishspeakers, as in the classic theoretical production that is considered more relevant. It studies how various authors constructed the concept of emotional labor to, finally and inductively, compare different ethnographic experiences with which this labor has been analyzed
En el presente texto exponemos una reflexión sobre el concepto de trabajo emocional, en especial, nos centramos en la aplicación del término en una investigación de corte empírica. En este sentido establecemos el uso del concepto en los términos de una pesquisa que tuvo como objetivo indagar sobre el control y la resistencia de trabajadores de call centers. A partir de lo anterior afirmamos que el trabajo emocional es una categoría de análisis fructífera para entender las características del capitalismo globalizado y en concreto de las relaciones laborales contemporáneas. Encontramos que es en la industria de los servicios en donde con mayor frecuencia opera el trabajo emocional, particularmente en los restaurantes de comida rápida, los supermercados y los call centers. Por otra parte, dimensiones como el cuerpo, el trabajo, la subjetividad, la producción, la tecnología y la disciplina se encuentran presentes de una forma más elaborada e interrelacionada en las lógicas productivas contemporáneas respecto de modelos productivos precedentes. Es decir, el moderno sistema productivo incorpora en su lógica a las emociones.
apuntando al trabajo con las emociones desde la formación en trabajo social con sujetos y familias [ 171 ] Aiming to Work with Emotions From Social Work Training with Subjects and Families The article discusses the centrality of emotions in the educational proposal for Social Work at Universidad del Quindío, specifically in the academic spaces of Contemporary Social Work II and III, aimed towards professional praxis training with subjects and families. It presents the foundations of the pioneers that back this training proposal and the teaching-learning strategies implemented to materialize it in the approach of the dimensions of the discipline-profession, from a commitment with the students' reflexivity as subjects, with emotions constructed and transformed into significant interactions, particularly family ones.