Kurumsal İti̇bari Oluşturan Farkli Bi̇leşenleri̇n Müşteri̇ Bağliliği Üzeri̇ndeki̇ Etki̇leri̇ (original) (raw)
Related papers
Kurumsal Sosyal Sorumluluk Ve Hi̇zmet İnovasyonunun Müşteri̇ Bağliliğina Etki̇si̇
Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 2017
Müşteri bağlılığı, işletmelerin gelir elde etmelerinde önemli unsurlardan biridir. Hizmetlerin üretim aşamasında tüketilmesi, rakip sunumları ile benzer olması, üretici ile tüketicinin aynı zamanda bulunmaları ve müşterinin memnun kalmaması durumunda kolaylıkla diğer işletmeleleri tercih etmesi gibi nedenlerden dolayı hizmet işletmelerinde bağlılık oluşturmak zordur. Hizmet işletmeleri bağlılığı sağlamak için rakiplerden farklı uygulamalar yapması gerekmektedir. Bu farklılık, inovasyon ve toplumsal olaylara karşı duyarlılıkla sağlanabilir. Çünkü günümüz müşteri toplumsal olaylara karşı daha duyarlı davranmaktadır. Buradan hareketle bu çalışmada, kurumsal sosyal sorumluluk ile hizmet inovasyonun müşteri bağlılığına etkisinin olup olmadığı belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaç doğrultusunda Uşak il merkezinde şubesi bulunan bir bankanın yatırım hesabı müşterileri ile anket uygulanmıştır. Verilerin analizinde, frekans dağılımı, güvenilirlik analizi, aritmetik ortalama, standart sapma, doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Analizler sonucunda, kurumsal sosyal sorumluluk ve hizmet inovasyonunun müşteri bağlılığı üzerinde etkisinin olduğu görülmüştür.
Heki̇mleri̇n Kurumsal Bağlilik Düzeyleri̇ni̇ Etki̇leyen Faktörleri̇n İncelenmesi̇
2014
Kurumsal baglilik calisanlarin bir kuruma karsi hissettigi baglilik derecesini ifade eden bir kavramdir. Bu arastirmada hekimlerin kurumsal baglilik duzeylerini etkileyen faktorlerin belirlenmesi amaclamistir. Arastirma evrenini Samsun Sahra Sihhiye Okulu ve Egitim Merkez Komutanliginda yedek subaylik temel egitimi alan hekimler olusturmustur. Veri toplama yontemi olarak anket yontemi kullanlmistir. Toplam 298 anket dagitilmis ve geri donus orani %79 (n=235) olarak gerceklesmistir. Arastirma sonuclarina gore; hekimlerin duygusal baglilik duzeylerinin pratisyen ve uzman hekim olup olmamalarina (t=3,19, p
Doğuş Üniversitesi Dergisi
Bu çalışma çerçevesinde, işveren markası algısının örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Anket tekniğiyle veri toplanmıştır. İşveren markası algısını ölçmek üzere Terlemez (2012) tarafından geliştirilen, iki boyut ve 12 ifadeden meydana gelen "İşveren Markası Algısı Ölçeği" kullanılmıştır. Örgütsel bağlılığı ölçmek üzere Allen ve Meyer (1990) tarafından geliştirilen, üç boyut ve 18 ifadeden meydana gelen "Örgütsel Bağlılık Ölçeği" kullanılmıştır. Araştırma, özel bir havayolu şirketinde çalışan 453 kabin memuru üzerinde uygulanmıştır. Yapılan hipotez testleri neticesinde, tüm hipotezler kabul edilmiştir. Buna göre, işveren markası algısının örgütsel bağlılık üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı etkisi bulunduğu tespit edilmiştir.
2019
Tum sektorlerde calisan memnuniyeti onemli bir konudur. Bu konu hizmet sektorunde daha da onem kazanmaktadir. Musteriyle cogunlukla yuz yuze iletisim halinde olan hizmet sektoru calisanlari, musterilerle yasadiklari olumlu ve olumsuz durumlardan dolayi is tatmini veya memnuniyetsizlik yasayabilirler. Bu arastirmada hizmet sektoru icinde yer alan turistik otel isletmelerinde calisanlarin is tatmin duzeylerinin orgutsel bagliliklarina olan etkisinin arastirilmasi amaclanmistir. Bu amacla Mugla-Marmaris’te faaliyet gosteren bes yildizli otellerde calisan 400 kisiye anket uygulanmistir . Arastirmada otel isletmelerinde calisanlarin is tatmin duzeylerini belirlemek icin icsel ve dissal tatmin olmak uzere iki boyutlu Is Tatmini Olcegi ve orgutsel bagliliklarini olcmek icin duygusal baglilik, devam bagliligi ve normatif baglilik olmak uzere uc boyutlu Orgutsel Baglilik Olcegi kullanilmistir. Olcekler yardimiyla toplanan veriler SPSS 25 programinda analiz edilmis, frekans, yuzde, ortalama i...
Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2020
on in the survey, information was obtained by survey method on 400 occupations serving in the first class restaurants, which are operated by the Ministry of Culture and Tourism in the province of Istanbul. Explanatory factor analysis, confirmatory factor analysis and reliability analysis were applied to the scales used in the questionnaire. Correlation and regression analysis were used to test the models / hypotheses among the dimensions / factors obtained by factor analysis.
Pamukkale University Journal of Social Sciences Institute, 2021
Bu çalışmanın amacı otel işletmelerinde müşteri bağlılığının oluşum sürecinin biliş duygu davranış modeli ile incelenmesidir. Biliş duygu davranış modeline göre birbirlerini etkileyen bilişsel, duygusal ve davranış aşamaları bağlılığı oluşturmaktadır. Bu bağlamda fiyat adaleti, teknik ve fonksiyonel kalite müşterilerin otel hakkında bilgiler edindiği bilişsel süreç, elde edilen bilişlerle oluşan tüketim duyguları duygusal tutum, biliş ve duyguların etkisiyle oluşan müşteri bağlılığı da davranışsal niyet olarak ele alınmıştır. Kavramlar arasındaki ilişkiler mevcut çalışmalarla desteklenerek araştırma modeli geliştirilmiş ve Kısmi En Küçük Kareler Yapısal Eşitlik Modeli (KEKK-YEM) ile test edilmiştir. Araştırmaya Konya ilinde faaliyet gösteren üç farklı beş yıldızlı otelde konaklayan 319 kişi dahil edilmiştir. İlk olarak modelin uyum ve ayırt edici geçerlilikleri incelenmiş daha sonra sonuçlar aktarılmıştır. Sonuç olarak fiyat adaleti, teknik kalite ve fonksiyonel kalitenin tüketim duyguları üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca tüketim duygularının da müşteri bağlılığı üzerinde etkili olduğu görülmüştür. Son olarak elde edilen bulgular dahilinde geliştirilen önerilere yer verilmiştir.
İşgörenleri̇n Müşteri̇ Sadakati̇ Üzeri̇ndeki̇ Etki̇leri̇: Konaklama İşletmeleri̇ Örneği̇
The Journal of Academic Social Science Studies, 2013
Employees plays vital role on customer loyalty in hospitality businesses. Such roles not only affect customer loyalty but the businesses' future as well. The main purpose of this study is to investigate the effects of employees on customer loyalty. To reach this purpose; first, the obtained data from literature have been used to provide a conceptual framework. Appropriate to this framework, 5-point Likert type survey has been prepared. Between May-October in 2012, face-to-face interviews were conducted among foreign tourists who were on a holiday in five-star hospitality business operating within Bodrum destination of Turkey and total 359 participants fitting into research objective were asked the survey questions. Obtained data have been analyzed via SPSS; their explanatory and confirmatory factor analyses have been performed within the framework of research model. Structural and convergent validity of the data have revealed with the explanatory factor analysis. Then, confirmatory factor analyses were used to test the effects of independents variables on dependent variable. It was tested using a correlation analysis to * Bu makale Crosscheck sistemi tarafından taranmış ve bu sistem sonuçlarına göre orijinal bir makale olduğu tespit edilmiştir.
Satiş Sonrasi Müşteri̇ Hi̇zmetleri̇ni̇n Marka Bağliliği Üzeri̇ndeki̇ Etki̇si̇
Istanbul Aydin Universitesi Dergisi, 2009
Marka, ürün, hizmet veya kavramlardan açıkça ayırt edilen, kolayca iletilebilen ve genellikle pazarlanabilen bir ürün, hizmet veya konsepttir. Ayrıca marka, bir şirketin, organizasyonun veya bireyin onu deneyimleyen kişiler tarafından algılanma şeklidir. Marka bağlılığı ise tüketicinin sadece bulunduğu zamanda değil, ilerleyen zamanlarda da aynı markaya karşı olan olumlu tutumları sebebi ile o markayı diğerlerinden daha sık satın almaya devam etmesidir. Bu çalışmanın temel amacı satış sonrası müşteri hizmetleri ile marka bağlılığı arasındaki ilişkiyi ortaya koymaktır. Bu araştırmada satış sonrası müşteri hizmetlerinin marka bağlılığı üzerinde etkisini ölçebilmek için cep telefonu kullanıcıları örneklem olarak seçilmiştir. Çalışma kapsamında örneklem olarak belirlenen İstanbul Aydın Üniversitesi öğrencileri arasında yapılan anket sonucunda, satış sonrası müşteri hizmetlerinin marka bağlılığını olumlu yönde etkilediği ortaya çıkmaktadır.