Mendorong Loyalitas Melalui Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan (original) (raw)
Related papers
Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Anteseden Loyalitas Pelanggan
Manajemen Bisnis, 2013
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAIANTESEDEN LOYALITAS PELANGGANRohmat Dwi JatmikoFakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah MalangE-mail: jetto@umm.ac.idABSTRACTThis study aims to analyze the influence of service quality on customer satisfaction and loyalty at theIslamic hospital Aisiyah Diponegoro Ponorogo (RSIADP). Data analyzed 116 unit of analysis ofquestionnaires distributed to 160 respondents from patient’s next of kin from a sample taken by quotasampling. The definition of customer in this study is the patient’s immediate family (father, mother, sonor daughter) who are waiting for patients hospitalized at least 2 consecutive days in the hospital.Structural equation modeling (SEM) with AMOS Version 5.0 procedure used to test the hypothesizedmodel showed that the quality of inpatient services significantly affect customer satisfaction andloyalty. The study found that more effective customer loyalty is built through quality of service thanthrough custome...
Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia
Penelitian dengan judul Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Bengkel Poer Variasi Jember)bertujuan untuk menguji pengaruh Bukti Fisik (Tangibles) (X1), Keandalan (Reliability) (X2), Daya Tanggap (Responsiveness) (X3), Jaminan (Assurance) (X4), dan Empati (Empathy) (X5) terhadap loyalitas konsumen Bengkel Poer Variasi Jember. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner.Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Bengkel Poer Variasi Jember yang ditentukan sebanyak 60 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental samplin.Untuk analisis data, penulis menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dapat dinyatakan bahwa Bukti fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Bengkel Poer Variasi Jember. Hasil koefisien determinasi berganda (R 2) diperoleh nilai sebesar 0,757, hal ini berarti 75,7% perubahan loyalitas konsumendipengaruhi oleh variabel Bukti fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati sedangkan sisanya sebesar 24,3% disebabkan oleh faktor lain seperti harga, promosi, customer relationship management, dan lain-lain yang tidak termasuk dalam persamaan regresi yang dibuat.
Jurnal Dinamika Sosial Budaya, 2020
Adapun tujuan pada penelitian ini untuk mengetahui adanya keterkaitan antara variabel pelayanan prima, customer relationship management dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Baatik Danar Hadi Semarang. Populasi penelitian ini adalah pelanggan pada Rumah dengan sample sebesar 100 pelanggan, dengan metode penentuan sample menggunakan purposive sampling dengan alat analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan didapatkan hasil 1) Terdapat pengaruh positif 0,184 dan sig 0,041 variabel pelayanan prima terhadap loyalitas pelanggan 2) Terdapat pengaruh positif 0,531 sig 0,000 variabel customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan 3) Terdapat pengaruh positif 0,214 sig 0,40 variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Dari hasil uji koefisien determinasi didapatkan nilai Adjust R square sebesar 0,742 berarti secara keseluruhan loyalitas dipengaruhi oleh variabel pelayanan prima, customer relationship manag...
Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Untuk Meningkatkan Loyalitas
JURNAL MANAJEMEN TRANSPORTASI DAN LOGISTIK, 2017
This study aims to analyze and describe the direct and indirect effects between service quality and ticket fare through customer satisfaction to achieve customer loyalty of Perum DAMRI Land Transport service at central office /Prime Pull Perum Damri in Jakarta. The population is Perum DAMRI customers who have used the services of Perum DAMRI several times for several destinations. While the sample is Perum DAMRI customers in the Region of DKI Jakarta of 125 respondents, using purposive sampling. The analysis used in this research is Path Analysis Method. The calculations indicate that the variables of service quality to customer satisfaction is significant. Based on calculations, it is indicated that the ticket fare variable to consumer satisfaction is significant. Consumer satisfaction can be an intervening variable between service quality and loyalty of consumers. Consumer satisfaction can be an intervening variable between the ticket fare to the customers’ loyalty. Based on the t...
J-ENSITEC
Marketing mix and quality of banking services performed by the Bank in this decade is crucial in improving satisfaction that will contribute to increased customer loyalty. This is due to current banking conditions are faced on a variety of phenomena that have entered the realm of competition, especially in an increasingly competitive due to the emergence of financial institutions whether in the banking and non-banks that offer services such as savings and loans banks. This study aims to identify, assess and analyze the influence of the marketing mix and quality of banking services to the satisfaction and the impact on customer loyalty. Locus of research conducted in PD. BPR LPK.
Jurnal Darma Agung
Penelitian ini didasarkan pada fenomena perlambatan terhadap kinerja pertumbuhan nasabah prioritas Bank Jatim Cabang Utama Surabaya, maka perlu adanya penelitian mengenai efektivitas komunikasi dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan pada nasabah prioritas Bank jatim Cabang Utama Surabaya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh efektivitas komunikasi dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan pada nasabah prioritas Bank Jatim Cabang Utama Surabaya..Penelitian ini dilakukan pada nasabah prioritas Bank Jatim Cabang Utama Surabaya. Populasi adalah nasabah prioritas Bank Jatim Cabang Utama Surabaya. Sampel sebanyak 95 orang dengan proporsional random sampling. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, observasi dan studi pustaka. Data dianalisis menggunakan analisis path menggunakan Smart PLS versi 3 for windows.Simpulan dari penelitian menunjukkan efektivitas komu...
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen
Ecopreneur.12
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terehadap loyalitas konsumen secara simultan parsial dan mengetahui variabel mana yang paling dominan mempengaruhi. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan kuesioner untuk mengetahui persepsi responden sebanyak 50, Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan regresi linier berganda dengan pengujian korelasi, uji f dan uji t dengan alat bantu. Hasil pengujian dari penelitian ini adalah didapatkan dimana semua variabel tersebut mempunyai pengaruh yang positif dan searah dengan variabel terikatnya yaitu loyalitas konsumen. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan maupun secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen terbukti kebenarannya. Variabel kualitas produk (X2) mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan anggota kope...
Hubungan Internal Service Quality Dengan Loyalitas Pelanggan
Jurnal Ilmiah Keperawatan (Scientific Journal of Nursing)
Pendahuluan:. Kepuasan yang berulang akan memberikan loyalitas tersendiri untuk pelanggan, loyalitas akan menimbulkan rasa kebanggaan tersendiri bagi pelanggan untuk mendapatkan layanan yang telah diterima. Tujuan: untuk menganalisis hubungan internal service quality dengan loyalitas pelanggan dalam melakukan advokasi pelayanan pasien obstetry dan gynaecologi di ruang rawat inap Thaif Rumah Sakit Islam Surabaya. Metode: pengolahan data sekunder dari data kepuasan pasien Unit Humas dan Pemasaran RS Islam Surabaya pada bulan Agustus 2020 dengan jumlah sumber informasi adalah sebesar 63 pasien. Pengolahan data dilakukan dengan SPSS 16 dengan menggunakan uji chi square yang menguji dua variable berbeda yang berbentuk nominal untuk mencari uji hubungan secara non para metricmenguji hubungan antara Internal Service Quality dengan Loyalitas pelanggan dengan menggunakan metode Chi Square. Hasil: sebagian besar pelanggan didominasi dengan usia 25 – 35 Tahun, dengan jarak tempat tinggal k...
Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2006
Customer loyalty has been recognized as the dominant factor in a business organization's success. Therefore it has received considerable attention in both marketing and management theory and practice. This article describes factors that determine customer loyalty and explores the essential strategic considerations for companies contemplating the development of loyalty initiatives. It also establishes customer satisfactions, service quality, institution image, and switching barrier are cultivated in a manner that leads to loyalty.