La guerra silenciosa en los Call Center (original) (raw)
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La guerra silenciosa en el mundo de los Call-Centers
Papeles del CEIC, 2012
El objetivo de este artículo es indagar la operatoria del miedo como mecanismo social a partir del análisis del conflicto emergente en el sector de Call Centers de la ciudad de Córdoba, Argentina. Explorando los relatos de trabajadores que protestan puede observarse que el miedo —en tanto construcción social— opera organizando percepciones, configurando sensaciones complementarias, y performando la capacidad de acción autónoma de los sujetos. A partir de aquí es posible obtener algunas pistas que den cuenta de la expropiación de las energías corporales como contenido específico de la explotación del trabajo en la situación actual del capitalismo.
Portal de Libros de la Universidad Nacional de La Plata, 2020
CDD 320.0982 * Si bien la norma indica que la partícula ex se escriba pegada a la palabra que modifica, utilizamos esta forma porque es con la que mayoritariamente se identifican los sujetos.
Francotiradores, la guerra silenciosa
@unosolosoy Dicen los francotiradores que si huyes tan sólo lograrás morir cansado. Son la muerte súbita, audaces, solitarios, camuflados. Incluso el huracán de acero de los carros de combate despierta menos el miedo del soldado que el grito ¡francotiradores! Cuando lo escuchas, ya hay un muerto al menos. Pero el francotirador es mucho más que un tirador de elite.
CÁLCULO DE TRÁFICO EN UN CALL CENTER
SOMIXXIII, Congreso de Instrumentación, , 2008
RESUMEN En este trabajo se muestra un cálculo de tráfico de un Call Center de un Banco conocido mediante técnicas estadísticas y de datos conocidos que fueron capturados en meses de funcionamiento del Call-Center. En ese Banco se requiere conocer mediante la atención al cliente cuántos ejecutivos de cuenta (servidores) más tiene que emplear para protegerse de los bloqueos por tráfico de llamadas, después de un análisis y mediante mediciones de tráfico en su zona y generar normas antibloqueo. El problema que se plantea es que debemos encontrar el número mínimo de llamadas telefónicas simultáneas que los ejecutivos de cuenta deben poder atender para hacer efectiva esta norma según las altas jerarquías y funcionarios del Banco. Los resultados se obtienen en unidades "erlang" del tráfico de llamadas o en cientos de llamadas por segundo (CCS, por sus siglas en inglés). El tráfico de un erlang corresponde a un recurso utilizado de forma continua, o dos canales utilizados al 50%, y así sucesivamente, horas de tráfico por hora. Por ejemplo, si una oficina tiene dos operadores de teléfono y ambos están ocupados durante todo el tiempo, esto representa dos erlangs de tráfico, o si un canal de radio está ocupado durante treinta minutos en una hora se dice que soporta un tráfico de 0.5 erlangs. INTRODUCCIÓN En sistemas de telecomunicaciones, tráfico es un término que se utiliza para referirse al flujo de información a través de la red. El hecho de que exista tráfico implica necesariamente uso de los recursos de la red. La teoría de tráfico es la descripción matemática del flujo de información en una red de telecomunicaciones. La ingeniería de tráfico es la ciencia que apoya el diseño de redes de telecomunicaciones de manera que cumplan con los requerimientos de calidad de servicio de los usuarios. El objetivo es determinar las cantidades y arreglo de dispositivos de concentración, conmutación, memoria, troncales de telecomunicaciones, entre otras, de tal manera que sea posible proveer el servicio al usuario con una calidad razonable, en términos de bloqueo y/o retardo. Por lo general, las decisiones de diseño consisten en decidir cual es la cantidad mayor de retardo o bloqueo que el usuario esta dispuesto a tolerar, dado un gasto determinado en equipo (conmutadores, ruteadores, etc.) o medios de comunicaciones (troncales, ancho de banda, canales, etc.).
Fonseca: Journal of Communication, 2022
El silEncio rEsistEntE: análisis dE la dEsigualdad dE las mujErEs como autoras dE contEnido dE opinión En la prEnsa local 1
La Comunicación Empresarial del Futuro La “Central Telefónica en la Nube” emerge como una solución revolucionaria que está transformando la manera en que las empresas se conectan con sus Clientes y Colaboradores. Exploraremos en detalle qué es una central telefónica en la nube,…. …..sus ventajas, desafíos y cómo está redefiniendo el panorama de las comunicaciones empresariales. ¿Qué es una Central Telefónica en la Nube? También conocida como PBX en la nube o Centralita Virtual,…. …..es una Plataforma de Comunicaciones alojada en Servidores Remotos y accesible a través de internet.