Dijitalleşen Halkla İlişkiler: Havayolu Taşimaciliğinda Dijital Halkla İlişkiler ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (original) (raw)
Related papers
Havayolu İşletmelerinde Dijital Dönüşüm Uygulamaları Üzerine Bir İnceleme
Journal of Aviation Research
Bu çalışmanın temel araştırma konusu havacılıkta dijital dönüşümün bir parçası olarak havayolu işletmelerinin kullandıkları dijital uygulamaları incelemek ve yeni teknolojilerin bu uygulamalar ile nasıl birleştirildiğini ortaya koymaktır. Bu çerçevede yeni teknolojiler olan blok zincir, artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik, yapay zekâ, işaret teknolojisi, robotik, biyometri, büyük veri ve analitik, makine öğrenmesi, nesnelerin interneti, RFID ve barkod tabanlı izleme, GPS ile takip, giyilebilir cihazlar, akıllı sensörlerin havayolu işletmelerindeki temel faaliyetler olan satış ve pazarlama, operasyon yönetimi, kaynak yönetimi, bakım yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, iş birliği yönetimi sistemlerini dijitalleşme kapsamında etkileme durumu ortaya konulmaktadır. Ayrıca havayolu işletmeleri için değer zinciri analizi dikkate alınarak dijitalleşmenin bu zincir içindeki yeri çalışma kapsamında ele alınmaktadır. Dijital dönüşümün havayolu işletmelerinin temel faaliyet alanlarına et...
Havayolu Sektöründe Elektronik Ağızdan Ağıza İletişime (eWOM) Yönelik Bir Derleme
Journal of Aviation, 2017
Kişiler arası ağızdan ağıza iletişimin çevrimiçi ortama taşınmasıyla birlikte ortaya çıkan elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM), işletmelerin ürün ve hizmetleriyle ilgili tüketici tecrübelerini okuması ve kişileri bu iletişim ortamına çeken güdüleri anlaması doğrultusunda önemli bir araştırma alanı haline gelmiştir. Bugün hemen her sektörde olduğu gibi havayolu taşımacılığında hizmet veren işletmeler için de kendilerini tercih eden müşterilerin sunulan ürün ve hizmetler ile ilgili tecrübelerini paylaştığı çevrimiçi platformlardaki davranışlarının altında yatan sebepler önem arz etmektedir. Bu doğrultuda çalışmanın amacı havacılık literatüründe eWOM araştırmalarının bir derlemesini sunmaktır.
Karayolu Seyahat İşletmelerinde İletişim Teknolojilerinin Kullanımı
İletişim teknolojilerinin günden güne yaşantımıza daha fazla girmesiyle karayolu seyahat işletmeleri de hizmetlerini bu doğrultuda geliştirmeye başlamıştır. Karayolu yolculuğunu daha zevkli hale getirmek amacıyla, seyahat işletmeleri sürekli yeni hizmet arayışına girmektedir. Artık karayolu ulaşım araçları ile seyahat esnasında; aracın önündeki kamera ile yol görüntüsü aktarma, yolculuk süresi ile hız limiti bilgisi, koltukların arkasına yerleştirilen ekranlar ile de bilgisayar oyunları oynama, dijital ve interaktif kanalları izleme, internete bağlanma, müzik dinleme, güncel haberlere erişme, gidilen ve geçilen yerlerle ilgili bilgiler elde etme mümkün hale gelmiştir. Buradan hareketle çalışmada, Türkiye'de karayolu seyahat işletmelerinde kullanılan iletişim teknolojileri incelenmiştir. Bu amaçla, İstanbul Otogarı'na kayıtlı 159 seyahat işletmesinin internet siteleri taranmıştır. Bunlar içinden 80 tanesinin internet sitesinin mevcudiyeti bulunup bu ilgili işletmelere mail ve telefon yoluyla ulaşılıp halkla ilişkiler yetkililerine anket çalışması yapılmıştır. ABSTRACT With the communication technologies moving into our lives any longer, load travel agencies have begun to improve their services accordingly. They are constantly seeking new services to make road travel more fun. Now, during a travel by road travel vehicles, it is possible to transfer road view, travel duration and speed limit information with a camera in front of the car; and to play computer games, watch digital and interactive channels, connect internet, listen to music, access current news and have information on places on the drive with screens placed behind the seats. Thus, in this study, communication technologies used in the load travel agencies of Turkey have been analyzed. To this end, websites of 159 travel agencies that are registered to Istanbul Bus Terminal have been searched. It has been found that 80 of these 159 agencies have one website. The relevant agencies have been reached via mail or phone, and a survey has been implemented on their public relations authorities.
2020
Gunumuzde bilgi ve iletisim teknolojileri, gelismeler yeni urunlerin pazara hizli girmesinin yaninda musterinin talep ve ihtiyaclarina gore hizli degisimler gostermektedir. Bu calismada isletmelerin sahip olduklari bilgi ve iletisim teknolojilerinin calisanlarin is performansina etkisi ve bu etkide yenilikci davranisin aracilik rolunun anlamli iliskilere sahip olup olmadigini incelerken, havayolu tasimaciligi sektorunde bilgi ve iletisim teknolojileri etkisiyle degisen is performansi ile bu performansta yenilikci davranisin aracilik rolu hakkinda bilgi edinmemizi saglayacaktir. Arastirmalarda veri toplama araci olarak anket yontemi uygulanmistir. Bu kapsamda anketler Mersin ili havayolu tasimaciligi sektorundeki calisanlara uygulanmistir. Anket formu iki bolumden ve toplam 40 ifadeden olusmaktadir. Birinci bolumde demografik degiskenlerle ilgili 6 ifade yer almaktadir. Ikinci bolumde 23 bilgi ve iletisim teknolojileri (4 boyut) 4 is performansi 6 yenilikci davranis olcekleri bulunma...
Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2016
Gunumuzde sosyal medya teknolojisinde yasanan hizli gelismelerle beraber, isletmeler pazarlama plan ve faaliyetlerini yeniden tanimlamaya baslamistir. Sosyal medya siteleri sayesinde isletmeler, farkli ozelliklere sahip musterilerle iletisime gecerek onlarin istek ve ihtiyaclarini belirleyebilmekte, sorunlarina aninda mudahale edebilmekte, hizmetleri ile ilgili en guncel bilgileri onlarla paylasabilmektedir. Soz konusu faaliyetler de kullanicilarin tekrar bu sayfalari ziyaret etme niyetini, bir diger ifade ile elektronik sadakati olumlu yonde etkileyebilmektedir. Bu calismada; havayolu isletmelerinin sosyal medya sitelerinde yer alan sayfalarinda, elektronik sadakat yaratma cabalari uzerinde etkili oldugu dusunulen; kisisellestirme, sayfa taninirligi, online zevk alma, kullanilabilirlik, online isletme itibari, e-guven ve e-memnuniyet ile olan iliskisini ortaya cikarmaya odaklanmaktadir. Arastirma kapsaminda 5’li Likert olcegi ile hazirlanan anket gerceklestirilmistir. Anketler, Tur...
İzmir İktisat Dergisi, 2020
Örgütler arası ilişkilerde biçimsel yönetişim taraflara yasal bir koruma mekanizması oluştururken, ilişkisel yönetişim ise bir ilişkide öngörülemeyen durumlar oluştuğunda örgütlerin daha esnek tepkiler verebilmesini sağlamaktadır. Bu araştırmada bilgi teknolojileri dış kaynak kullanımı ilişkisinde biçimsel (sözleşme) ve ilişkisel (esneklik, bilgi paylaşımı ve dayanışma) yönetişim mekanizmalarının rolünün ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Bu amaçla özellikli bir sektör olan havacılık sektörüne odaklanılmış ve bu alanda ampirik bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın sonucuna göre Türkiye'de faaliyet gösteren havacılık işletmelerinin BT dış kaynak kullanımı başarısında sözleşmeler ve ilişki normları ayrı ayrı etkili olmaktadır. Bunun yanı sıra biçimsel ve ilişkisel yönetişim mekanizmalarının birbirinin ikamesi değil tamamlayıcısı olduğu sonucuna ulaşılmıştır.