İş Stresinin İşe Yabancılaşma Üzerindeki Etkisi: Örgütsel Destek Algısının Rolü (The Influence of Work Stress on Work Alienation: The Role of Perceived Organizational Support (original) (raw)
Related papers
Psikolojik Sermayenin İşe Yabancılaşmaya Etkisinde Örgütsel Desteğin Aracılık Rolü
İş ve İnsan Dergisi, 2017
Bu çalışmada, psikolojik sermayenin ve örgütsel desteğin işe yabancılaşma üzerine etkileri araştırılmıştır. Ayrıca psikolojik sermaye ile işe yabancılaşma arasında örgütsel desteğin aracılık rolüne bakılmıştır. Bu amaçla, Ankara ilinde savunma sanayi sektöründe görev yapan 396 çalışandan anket yolu ile elde edilen verilerden yararlanılmıştır. Çalışmada değişkenler arası ilişkiler ve etkileri korelasyon ve regresyon analizleri ile ortaya konulmuştur. Araştırma sonucunda psikolojik sermayenin ve örgütsel desteğin işe yabancılaşma üzerine etkilerinin bulunduğu, psikolojik sermayenin alt boyutlarının, çalışanların örgütsel destek algılarını pozitif ve anlamlı olarak, işe yabancılaşmayı ise negatif ve anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca, algılanan örgütsel desteğin, psikolojik sermaye alt boyutları ve işe yabancılaşma düzeyleri üzerine etkisinde kısmi aracılık rolü olduğu belirlenmiştir.
Örgütsel Stresin Örgütsel Yabancılaşma Üzerine Etkisi Beş Yıldızlı Otel işletmeleri
Otel işletmelerinin emek-yoğun bir özellik taşıması nedeniyle teknolojinin sürekli gelişmesine rağmen nitelikli işgücüne ihtiyaç hep olacaktır. Bu nedenle özellikle otel işletmelerinde çalışanların örgütsel stresten uzak olmaları örgütlerine karşı yabancılaşma yaşamamaları konusunda son derece önemlidir. Otel işletmelerinde birçok bölümden ve çok sayıda iş görenden oluşan bu işletmelerde başta müşteri ile etkileşimi olan çalışanların örgütsel yabancılaşma düzeylerini belirlemek ve buna ilişkin çözüm önerileri ortaya koymak önemlidir. Bu sebeple otel işletmeleri çalışanlarının örgütsel stres düzeylerinin yüksek olması performanslarının düşmesine neden olabileceği gibi örgüte olan yabancılaşma düzeylerini de olumsuz yönde etkileyebilecektir. Gerekli literatür incelendiğinde örgütsel stresin örgütsel yabancılaşma üzerindeki etkisini belirlemek amacıyla daha önceden yapılmış çalışmaya rastlanmaması dolayısıyla hem konu ile ilgili literatüre katkı sunması, hem de ilgili işletme yöneticilerine önemli veri kaynağı oluşturması açısından önemlidir. Bu çerçevede; “Beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışanların örgütsel stres algıları ile örgütsel yabancılaşma düzeyleri arasında anlamlı bir ilişki vardır” temel hipotezi kapsamında yürütülen bu araştırmanın amacı, otel işletmeleri çalışanlarının örgütsel stres algılamalarının örgütsel yabancılaşma düzeyleri üzerindeki etkisini tespit etmektir. Araştırmanın evrenini Afyonkarahisar’da ve Antalya’da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmesinin çalışanları oluşturmaktadır. Turizm Bakanlığı verilerine (2012) göre araştırmanın yapıldığı Afyonkarahisar ilinde 2012 yılı itibariyle Afyonkarahisar merkezde dört (4) adet, Antalya ilinde ise iki yüz dokuz (249) adet beş yıldızlı otel işletmesi bulunmaktadır. Araştırmada evreni oluşturan birimlerin sayısı on binden büyük olduğundan, ilgili literatürde sınırsız evrenler (N>10.000) ve nicel araştırmalar için önerilen örnekleme hacmi hesaplama formülünden yararlanılmış olup, minumum örneklem büyüklüğü söz konusu otel işletmelerindeki 384 çalışan olarak hesaplanmıştır. Araştırmada öncelikle örgütsel stres ve örgütsel yabancılaşma konusunda literatür taraması yapılarak elde edilen sonuçlar/çıkarımlar doğrultusunda araştırmanın kuramsal çerçevesi belirlenmiş ve veri toplama tekniği olarak anket kullanılmıştır. Uygulanan anket üç bölümden oluşturulmuş olup ilk bölümde, çalışanların demografik ve diğer bazı bireysel özelliklerine yer verilmiştir. Anketin ikinci bölümü, çalışanların örgütsel stres algısını, üçüncü bölümü ise örgütsel yabancılaşma düzeylerini belirlemeye yönelik ölçeklerden oluşmaktadır. Verilerin SPSS paket programı ile çözümleneceği araştırmada, çalışanların demografik ve bazı bireysel özelliklerine göre dağılımı frekans ve yüzde yöntemi ile sunulup yorumlanacaktır. Bununla birlikte, çalışanların örgütsel stres algıları ve örgütsel yabancılaşma düzeyleri frekans ve yüzde dağılımı yanısıra aritmetik ortalama ve standart sapma değerleri hesaplanarak betimlenecektir. Örgütsel stres ile örgütsel yabancılaşma arasındaki ilişki korelasyon ve regresyon analizleri ile test edilecektir. Ayrıca, çalışanların örgütsel strese ilişkin algıları ve örgütsel yabancılaşma düzeylerinin demografik ve bazı bireysel özelliklerine göre önemli bir farklılık gösterip göstermediği parametrik testlerden bağımsız örneklemler için t testi ve tek faktörlü varyans analizi (One Way ANOVA) ile çözümlenecektir. Bununla birlikte ölçeklerin yapı geçerliliği için faktör analizi uygulanacak, güvenirlik analizi için ise Cronbach’s Alpha katsayıları hesaplanacak olup, elde edilen bulgular araştırmanın amacı doğrultusunda tartışılacak/yorumlanacak ve öneriler geliştirilecektir.
Öğretmenlerin Örgütsel Stres ile İşe Yabancılaşma Düzeylerinin İncelenmesi
Artuklu İnsan ve Toplum Bilim Dergisi
Bu çalışmanın amacı, öğretmenlerin örgütsel stres ile işe yabancılaşma düzeyleri arasındaki ilişkinin belirlenmesidir. Araştırma, nicel araştırma metotlarından ilişkisel tarama modeliyle tasarlanmıştır. Araştırmanın katılımcıları, 2022-2023 öğretim yılında Mardin’de kamuya ait ilkokul ve ortaokullarda tabakalı örnekleme metoduyla belirlenen 408 öğretmenden oluşmaktadır. İncelemede veri toplama aracı olarak Yıldırım, Taşmektepligil ve Üzüm’ün (2011) Türkçe ’ye uyarlanan “Örgütsel Stres Ölçeği”, Elma’nın (2003) geliştirdiği “İşe Yabancılaşma Ölçeği” ile katılımcılara ait demografik bilgiler formu kullanılmıştır. Ulaşılan bilgiler doğrultusunda, SPSS programı ile yüzde, frekans, aritmetik ortalama ve standart sapma değerleri hesaplanmıştır. İki kategorili değişkenler arasında anlamlı farkın olup olmadığını tespit etmek için Bağımsız Gruplar t-Testi, ikiden fazla kategorili değişkenleri karşılaştırmak için Anova, yapılmıştır. Anlamlı fark olan grupların belirlenebilmesi için Post-Hoc (T...
DergiPark (Istanbul University), 2010
Çalışanların algıladıkları örgütsel destek ve yaşadıkları stres işe ve örgüte bakışlarını etkilemektedir. İşverenler yüksek performans talep ederken çalışanlar destek ve uygun çalışma şartları talep etmektedir. Örgüt ile çalışanlar arasındaki psikolojik bağ olarak tanımlanan örgütsel özdeşleşmenin sağlanan örgütsel destek ve uygun çalışma şartlarından olumlu etkileneceği ve performans üzerinde de etkili olabileceği düşünülmüştür. Bu nedenle savunma alanında faaliyet gösteren küçük işletmelerde çalışan 172 kişi üzerinde algılanan örgütsel destek ve iş stresinin özdeşleşme ve iş performansı üzerine etkileri yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda algılanan örgütsel desteğin ve iş stresinin örgütsel özdeşleşmeyi anlamlı olarak etkilediği ve örgütsel özdeşleşmenin hem iş performansını anlamlı olarak etkilediği hem de algılanan örgütsel destek ile iş performansı arasında tam aracılık rolü üstlendiği tespit edilmiştir.
Gazi Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi /GEFAD , 2022
The aim of the research is to determine the perceptions of academic and administrative staff at universities regarding work alienation during the pandemic process. Mixed research method was used in the research. The sample of the research is 116 personnel working in a public university faculty. The data of the research were collected within the scope of the survey data collection technique, while the scale data were analyzed with t-test and one-way ANOVA statistical techniques, the data regarding the suggestions of the participants were analyzed with the content analysis method. The results show that employees' perceptions of work alienation during the pandemic process are at a "low level". Employees' perceptions of work alienation do not differ significantly according to gender, education level and seniority variables. Participants, in order to prevent alienation from work during the pandemic process, organize business and non-business online meetings to increase communication and motivation by the management; continue to perform tasks to avoid discontinuation at the individual level; At the system level, it recommends continuing to work alternately and flexibly in the workplace, instead of working entirely from home, and creating safe conditions for returning to work. Keywords: Pandemic, Alienation, Employer, Educational administration.
International Journal of Human Sciences, 2016
The efficiency, quality and productivity of health services depends on 'labour' Labour's job performance can be affected by personal characteristics, work condition, attitudes of workers and managers. The first aim of this study is, to determine whether there is a relationship between labour performance, job alienation, job stress, social support (friend/parents/partner) and various personal characteristics such as gender, marital status, age, education status, lenght of working, income; the second aim is to determine whether job alienation, job stress, social support and various personal characteristices are affected labour's performance. This study is a crosssectional study. The study population was 583 voluntary hospital staffs at Adıyaman Public Hospital Association's hospital which have inpatient services. In this study, we used personal information form, Labour Performance Scale, Multi dimension social support scale, Job stress scale, Job alienation scale. Descriptive statistics, t-tests in independence group, Pearson Correlation analyse and Multiple Linear Regression Analyse Özet Sağlık hizmetlerinin etkililiği, verimliliği ve kalitelisi "insan gücü"ne bağlıdır. İnsan gücünün iş performansı da kişisel özelliklerden, çalışma koşullarından, yöneticilerin ve çalışanların tutum ve davranışlardan etkilenebilmektedir. Yapılan bu çalışmanın birinci amacı, işgören performansı ile işe yabancılaşma, iş stresi, özel insan desteği, arkadaş desteği, aile desteği ve bazı kişisel özellikler arasında ilişki olup olmadığını belirlemek; ikinci amacı ise işe yabancılaşma, iş stresi, özel insan desteği, arkadaş desteği, aile desteği ve bazı kişisel özelliklerin işgören performansını etkileyip etkilemediğini belirlemektir. Çalışma kesitsel tipte bir alan çalışmasıdır. Adıyaman Kamu Hastaneleri Birliği'ne bağlı hastanelerde görev yapan ve çalışmaya gönüllü olarak katılan 583 kişi araştırma grubunu oluşturmaktadır. Araştırmada kişisel bilgi formu, işgören performans ölçeği, çok boyutlu sosyal destek ölçeği, işe yabancılaşma ölçeği ve iş stres ölçeği kullanılmıştır. Çalışmada, tanımlayıcı istatistikler, Bağımsız grup t testi, Pearson Korelasyon Analizi ve Çoklu Doğrusal Regresyon Analizi kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre; 1 Bu makale, 08-09/Ekim/2015 tarihinde gerçekleştirilen 9.Sağlık ve Hastane İdaresi Kongresinde kabul edilen sözel bildirinin genişletilmiş halidir.
Journal of Business Research-Türk, 2014
1. Introduction: As a result of the competitive business environment in the service sector, customer satisfaction has attained critical importance for the corporations, a phenomenon which has resulted in the raise of the standards as well as in the customer expectations, due to the presence of many corporations providing similar services. As a result of this, corporations demand their employees who are in direct interaction with the customers; to establish empathy with them, to assume pre-defined roles and even though they do not sincerely believe or do feel in a different manner, and to behave in the way they are expected (Hochschild 1983; Ashforth & Humphrey, 1993; Güngör, 2009). In short, the corporations demand their employees to put forward their emotional labors, in addition to their physical and intellectual efforts both for their personal and for the corporations’ performances. Emotional labor, as an emotion management process may cause some positive or negative effects on the employees, depending on the relation between the demonstrated emotions and authentically felt ones (Dursun, Bayram ve Aykaç, 2011). These effects that may be caused by the concept of emotional labor have become subject to intense studies, since the first recognition of its concept by Hochschild (1983). Concerning the relevant studies Turkey, since the second half of the 2000s, the relations of the emotional labor with some different variations such as; burnout (Köse, Oral ve Türesin, 2011), intention to quit (Beğenirbaş & Çalışkan, 2014), organizational citizenship behavior (Beğenirbaş & Meydan, 2012, job satisfaction (Keser, 2006; Dursun, Bayram ve Aykaç, 2011), job involvement (Gülova, Palamutçuoğlu ve Palamutçuoğlu, 2013), job performance (Beğenirbaş & Çalışkan, 2014), were examined to some degree. Work alienation which may be regarded as one of the consequences of emotional labor, is described by Elma (2003) as; “insignificance of the work by the employee; dissatisfaction from the organizational relations; feeling of loneliness, insufficiency and impotency; despair for the future and the perception of himself/herself as an ordinary figure in the play”. There are limited number of studies empirically dealing with the relation between emotional labor and work alienation. Kaya & Serçeoğlu (2013) have determined as the result of their studies towards the service sector employees, that there is a meaningful and parallel relationship between emotional labor and work alienation. In the employment conditions, positive psychology gains importance in the psychological conditions in which there are employees, expected to manage their emotions and especially as there are some of them bearing inconsistencies between their emotions to be demonstrated and the ones genuinely felt. Positive physicology therein, implies a holistic concept dealing with the positive emotions and positive personality specifications of people and as well as the institutions creating them (Seligman et al.,2005). Positive organizational behavior, having developed as a reflection of the positive psychology into the organizational life, can be described as a positively biased application and study of the psychological capacities and the human resource actors, which can be measured, developed and managed in order to develop efficient performances (Luthans, 2002). The psychological capital, which has gained prominence in the positive organizational behavior, while it described as the combination of the positive specifications that a person inherits, to be different from the personality specifications, is emphasized as to be open for development(Erkuş ve Afacan Fındıklı, 2013). The aim of this study is to determine whether there is a moderating effect of the psychological capital level inherited by the employees in the relation between the emotional capital and the work alienation. Hypothesis: H1: There is a positive way relation between the emotional labor and the work alienation. H2: Psychological capital has moderating effect on the relation between the emotional labor and the work alienation. 2. Method : 2.1. Participants: Population is comprised of the employees of a company operating in the logistics sector and having countrywide network of departments. In the research context a web-based questionnaire form was sent to the employees via corporal intranet and the results gathered from 459 participants participated in the research. 87 % of the participants are males, 66,4 % are married, 84,5 % are non-manager employees, 52,3 % are high school and above level graduate, 74,7 % are below or equal to 40 years of age, 53,6 % are in working life with 1-10 years of experience, 51,2 % are in working life with 5 years of less experience in the company. 2.2. Scales: 2.2.1. Emotional Labor Scale: The scale having been developed by Diefendorff, Croyle & Grosserand (2005) and adapted to Turkish by Basım & Beğenirbaş (2012) was used to measure the labor perceptions of the participants. Scale is comprised of totally three dimensions and 13 statements as; “surface acting (6 statements)”, “deep acting (4 statements)” “natural emotions (3 statements)” Participants identified their level of participation to the statements defined in the scale in Quintet Likert Scale (1=Never, 5= Always). 2.2.2. Psychological Capital Scale: The scale (PCQ-24) having been developed by Luthans et al. (2007) and adapted to Turkish in multiple studies by (Çetin & Basım, 2012; Erkuş & Afacan Fındıklı, 2013; Özer, Topaloğlu & Özmen, 2013) was used to measure the psychological capital level of the participants. Scale is comprised of totally 24 statements under 4 different dimensions as; optimism (6 statements), psychological resilience (6 statements), hope (6 statements) and self efficacy (6 statements) Participants identified their level of participation to the statements defined in the scale in Sextet Likert Scale (1= Absolutely Agree, 6= Absolutely not agree). 2.2.3. Work Alienation Scale: In the measurement of the alienation to the work the scale having been developed by Hirschfeld & Field (2000) and adapted to Turkish in by Özbek (2011) was used. Scale is comprised of totally 10 statements. The measurements were made by identified their level of participation to the statements defined in the scale in Quintet Likert Scale. (1= Absolutely Agree, 5= Absolutely not agree). It is reiterated that the same scale has been used in the study by Özbek (2011) and some other later studies where in the study of Kanten & Ülker (2014) the scale had a single factor structure. It is concluded in the studies that the scales are valid and reliable in the sample group. 3. Findings In the study, correlation analysis was applied in order to understand the existence and the direction of any potential relation among the variants and the hierarchical regression analysis was applied to test the hypothesis. The moderating effect was also tested by the regression curve as well. It is derived as the result of the analysis that; There is no meaningful relation between emotional labor and psychological capital, There is a meaningful and positive direction relation between emotional labor and work alienation, There is a meaningful and negative direction relation between psychological capital and work alienation, There is a moderating effect of the psychological capital in the relation between emotional labor and work alienation. 4. Discussion: In the lights of the findings attained in the study, it may be suggested that the inclination of work alienation increases in the employees working in the labor intensive areas. However the high level of employees’ psychological capital decreases this inclination. Considering that the psychological capital can be developed by time, it is assessed that the programs to increase the psychological capital of the employees are to be developed in order to decrease the level of work alienation of the employees, specifically if an intensive level of emotional labor is expected. The most prominent limitation of this study is that it was conducted in only one corporation. Therefore it is suggested that this study should be repeated in wider sample groups, in different geographical locations and in different sectors in order that the results of the study are to be generalized. This study is the second of its type among the accessible ones in Turkey following the study by Kaya & Serçeoğlu (2013) dealing with the relations among the emotional labor and work alienation variants. When conceptually assessed, it is empirically put forward by these two studies that, work alienation is a consequence of emotional labor. In this study, in addition to the study by Kaya & Serçeoğlu (2013) it is further understood that the employees’ level of psychological capital has a moderating effect in the relation between these two variants. These results of the study are deemed useful for both the corporate managers and for the literature as well.
Örgütsel Vatandaşlığın Zorunlu Olması İş Tatminini Etkiler Mi? İş Stresi Bağlamında Bir İnceleme
Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2019
Bu araştırmada zorunlu vatandaşlık davranışının iş tatminine etkisi ve bu etkide iş stresinin aracı rol üstlenip üstlenmediği incelenmiştir. Bu doğrultuda öncelikle zorunlu vatandaşlık davranışı, iş stresi ve iş tatmini kavramları açıklanmaya çalışılmış ve kavramlar arası ilişkilere ilişkin gerekli literatür taraması yapılmıştır. Elde edilen literatür taraması bulguları da referans alınarak araştırma hipotezleri geliştirilmiştir. Hipotezlerin testi için Karaman ilinde imalat sektöründe faaliyet gösteren bir işletmeden veriler toplanmıştır. Yapılan analizler sonucunda zorunlu vatandaşlık davranışının çalışanların iş tatminini negatif; iş stresini ise pozitif yönde etkilediği görülmüştür. İş stresinin iş tatminine etkisi incelendiğinde ise negatif yönde bir etkinin bulunduğu gözlenmiştir. Aracı etkiye ilişkin analiz bulgularından zorunlu vatandaşlık davranışının iş tatminine etkisinde iş stresinin kısmi aracı rolünün bulunduğu tespit edilmiştir.
ADAMOR Toplum Araştırmaları Merkezi, 2019
The fact that the products and services are consumed at the moment when they are produced in tourism enterprises causes interaction between employees and customers. In this interaction, reflecting positive or negative feelings of the employees through their behaviors towards the customers causes customers to get a certain impression about the employee or the business and this affects the service quality of the enterprises. As a result of emotions in service sector as a determinant factor in customer interaction; In addition to their physical and mental efforts, they expect their employees to present their emotional efforts in the production process in order to increase the quality of service. The purpose of this study is to investigate whether there is a moderating effect of psychological capital in the relationship between emotional labor and work alienation with the participation of city hotels employees in the hotel sector, which is one of the sectors where customer satisfaction plays a key role in the competition. For this purpose, data were collected from 549 participants working in city hotels in Gaziantep, Adana and Osmaniye. In the analysis of the data, exploratory and confirmatory factor analyzes were made, correlations between variables were determined, and the model's goodness of fit model and regression analysis were performed with structural equation model. As a result of the analyzes, it has been determined that emotional labor has a significant negative effect on psychological capital and has a positive effect on work alienation. Additionally, psychological capital has been found to have a significant negative effect on work alienation. In addition, as a result of the moderating analysis, it was found that the psychological capital had a moderating role in the relationship between emotional labor and work alienation.
Örgütsel Bağlılık, İş Stresi ve İş Doyumu Arasındaki İlişki
Journal of Turkish Studies, 2018
görülmektedir. Ayrıca, örgütsel bağlılık algısı ile iş doyumu algısı arasında orta düzeyde anlamlı ve pozitif ilişki tespit edilmiştir. Örgütsel bağlılık ve iş doyumu ile iş stresi arasında ise düşük düzeyde anlamlı ve negatif ilişki olduğu görülmektedir. Öğretmenlerin işlerinde yaşadıkları stres arttığı zaman, iş doyumu ve örgütsel bağlılık algıları azalmaktadır. Çalışma bulgularına uygun şekilde, uygulayıcılara öneriler sunulmuştur.