Kualitas Pelayanan Program Pascasarjana Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bengkulu (original) (raw)
Related papers
Kualitas Pelayanan Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya
JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS SRIWIJAYA
Tujuan Penelitian: Tujuan penelitian ini adalah pertama untuk mengetahui kualitas pelayanan di Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya. Kedua untuk mengetahui indikator yang memiliki nilai kepuasan terendah.Desain/Metodologi Penelitian: Penelitian ini memfokuskan pada lima dimensi kualitas pelayanan. Analisis data menggunakan gap analysis. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang didapatkan dari pengumpulan kuesioner dari 360 respondenTemuan: pertama terdapat 14 indikator yang harus dipertahankan kualitas dan kinerjanya yang didominasi oleh bukti fisik, kemudian dimensi jaminan ,dimensi empati dimensi daya tanggap dan reliabilitas. Kedua, indikator yang dianggap sangat penting tetapi kepuasan sangat rendah yaitu sinyal wifi masih lemah di setiap kelas, referensi buku tidak lengkap di perpustakaan, kebersihan mushola dan toilet juga masih perlu ditingkatkanKeterbatasan : penelitian ini berfokus pada penilaian kualitas pelayanan di lembaga pendidikan.Origi...
2016
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa dengan kualitas pelayanan yang disediakan oleh Business Administration Departemen Politeknik Negeri Sriwijaya (SPS). Untuk mendapatkan data sebagai bahan penelitian, penulis menggunakan: kuesioner, observasi, dan buku referensi. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dari dimensi kelima yang digunakan untuk mengukur kepuasan siswa menunjukkan bahwa siswa kepuasan dengan kualitas layanan dikategorikan tinggi tetapi di antara dimensi lain sebagainya, dimensi keandalan adalah memiliki tingkat kepuasan terendah . Penulis menyarankan kepala program untuk mendesak dosen untuk datang tepat waktu sehingga waktu yang digunakan untuk mengajar siswa dapat digunakan secara efektif.
TRIKONOMIKA
The phenomenon happening nowadays is that, colleges become commodities needed by society in order to improve people’s lives. A quality college is literally seen by the public from its facilities and infrastructures as well as by the satisfaction of the students at that college or university. So the purpose of this study is to observe the effect of service quality on student satisfaction at the Extension Program Faculty of Economics, University of Jambi, either simultaneously or partially. The data used are primary and secondary data. Primary data were obtained from questionnaires disseminated to 100 students which were selected as research sample. The method used is descriptive method of verification, while the research tool used is path analysis. The result of this research shows that there is significant effect of service quality on student satisfaction both simultaneously (by 54.2%) and partially. The partial effect on reliability is 19.98%, responsiveness is 23.25%, physical evi...
Jurnal Keuangan dan Bisnis, 2018
Based on the results of the differences test using the Mann-Whitney test proved that the perception of Accounting studentson the quality of education (Mdn = 2143) generaly difference and significant with the students perception of Managementon the quality of education in MCCU (Mdn = 2907) with significance 0.008 <0.05 (Ho is rejected). If it is seen from each variable, then reliability, responsiveness, and guaranteeprove the difference of perception between student of Accounting and Management Study Program. While the variable of empathy and physical evidence didn't prove the difference of perception between student of Accounting and Management Study Program.
Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Program Studi Bisnis Jasa Makanan FEB-UAD
Journal of Food and Culinary
Penelitian ini bertujuan untuk membantu pihak manajemen Program Studi Bisnis Jasa Makanan dalam melakukan evaluasi terhadap layanan, mengarahkan upaya-upaya perbaikan dengan meningkatkan atribut pelayanan yang lemah sehingga jasa yang diberikan oleh program studi dapat memberikan kepuasan pada para pihak yang menggunakan jasanya. Penelitian yang mengintegrasikan metode Servqual dan QFD ini dilakukan di Program Studi Bisnis Jasa Makanan UAD dengan menggunakan desain penelitian campuran antara kuantitatif dan kualitatif. Penelitian didasarkan pada survei terhadap mahasiswa yang menjadi pengguna jasa program studi ini. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu rujukan dalam perumusan rencana pengembangan program studi Bisnis Jasa Makanan UAD. Selain itu juga dapat berfungsi sebagai pendukung pengembangan manajemen perguruan tinggi, khususnya tentang konsep Total Quality Management in Education.
2016
Perkembangan ilmu pengetahuan di Indonesia cukup pesat begitu juga angka partisipasi sekolah (APS) untuk umur 19-24 tahun meningkat sebanyak 38% di tahun 2013. Hal ini mengakibatkan perlunya pengelolaan lembaga pendidikan yang baik agar dapat meluluskan mahasiswa-mahasiswa yang sesuai dengan kompetensi nya masing-masing. Pengelolaan lembaga pendidikan yang dimaksud adalah layanan pendidikan yang sedang dikelola oleh salah satu perguruan tinggi Di Kabupaten Bandung yaitu Pascasarjana Magister Manajemen Telkom University yang termasuk kedalam Yayasan Pendidikan Telkom (YPT). Pascasarjana Telkom melayani Graduate School dan berfokus pada kualitas dan pengembangan program Pascasarjana. Dengan Meningkatnya APS setiap tahunnya dan ketatnya persaingan dalam menyediakan lembaga pendidikan, Pascasarjana Magister Manajemen Telkom University perlu memerlukan perancangan kualitas layanan pendidikan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan r...
Analisis Mutu Pelayanan Pendidikan Di Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Banjarmasin
Jurnal INTEKNA : Informasi Teknik dan Niaga, 2017
sebagai salah satu institusi pemberi jasa di bidang pendidikan khususnya di bidang pelayanannya kepada masyarakat yang menjadi pelanggannya. Agar dapat dievaluasi mutu pelayanannya, salah satunya diteliti dengan mengukur ekspektasi dan persepsi pengguna jasa (mahasiswa) yang diberikan berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphathy). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) gambaran ekspektasi, (2) gambaran persepsi, (3) kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi, dan (4) gambaran mutu tentang pelayanan pendidikan di Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Banjarmasin. Hasil penelitian yang menunjukkan kesenjangan (gap) terbesar antara ekspektasi dan persepsi adalah peralatan laboratorium yang modern, luas ruang perpustakaan yang memadai dan ketersediaan lapangan parkir yang memadai., sehingga masuk dalam klasifikasi kualitas buruk. Variabel yang memiliki performance dan importance di atas ratarata, adalah hal yang berkenaan dengan kompetensi dosen (seperti penguasaan dan ketuntasan materi, kesabaran dan perhatiannya pada mahasiswa), kebijakan jurusan yang memperhatikan kondisi sosial dan ekonomi mahasiswa, kepedulian jurusan terhadap aktivitas religi dan sosial mahasiswa, kepedulian jurusan terhadap bakat dan kreativitas mahasiswa, dan rasa aman mahasiswa ketika kuliah serta adanya bantuan beasiswa bagi mahasiswa.
Journal on Education
This study aims to examine the perceptions of Kosgoro 1957 Institute of Business and Informatics students' perceptions of the service quality of the Business Administration Study Program. The sampling method used is a simple random sampling method organized by educational staff. The research informants consisted of 100 students who had received and are currently receiving academic administration services. The perception assessment method uses the scoring method and continues with the perception category based on the score that has been generated. Student perceptions of service expectations are not matched by the performance of educational staff, they argue that the quality of services provided is quite optimal. These findings indicate that perceived service quality is less than student expectations on several service quality dimensions. Namely, tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Therefore, to improve the quality of service to students, what needs to be...