A gestão da inovação em serviços intensivos em conhecimento (original) (raw)

Abstract

O tema central deste trabalho envolve as potencialidades de uso do Big Data para a inovacao e gestao da inovacao em Servicos Intensivos em Conhecimento (SICs). Ele tem como objetivo central a proposicao de um referencial analitico para interpretar de que forma as caracteristicas e efeitos do Big Data podem ser empregados na inovacao em servicos e em sua gestao, assim como a aplicacao deste referencial para o caso de uma empresa de servicos intensivos em conhecimento. Por um lado, entende-se que a discussao sobre inovacao e gestao da inovacao em servicos e ainda recente, carecendo de estudos empiricos mais aprofundados. Nos setores intensivos em conhecimento, esta lacuna e ainda mais proeminente. Por outro lado, entende-se que o tema do Big Data e a discussao de suas potencialidades para diferentes setores da sociedade, e, sobretudo, para as atividades economicas, e tambem recente e crescentemente importante dado as possibilidades de extracao de informacoes valiosas para os negocios. A hipotese central e de que existe um grande potencial para o uso de Big Data na inovacao e em sua gestao no setor de servicos e, em especial, em servicos intensivos em conhecimento, cujo aproveitamento se concretiza a partir do estabelecimento de rotinas particulares para a promocao e o desenvolvimento de inovacoes em diferentes organizacoes. Para cumprir os objetivos do trabalho e testar sua hipotese central, a opcao metodologica empregada foi a revisao bibliografica e o estudo de caso. Neste trabalho estamos adotando como estudo de caso a empresa Serasa Experian. A escolha da Serasa justifica-se a partir de dois pontos centrais: por ser uma empresa que vem trabalhando e oferecendo servicos em que o produto principal e informacao gerado a partir de analise de dados; e por que nos ultimos anos a empresa vem se dedicado a incorporar o Big Data no seu portfolio de produtos. Os resultados deste trabalho indicam um forte potencial do uso do Big Data na gestao da inovacao em servicos, muito embora a discussao conceitual e as evidencias empiricas desta aproximacao ainda sejam muito incipientes. Considerando a analise realizada na empresa Serasa Experian identificamos que a empresa incorporou o Big Data no seu portfolio de produtos e na melhoria de seus processos internos. No entanto, nao vem utilizando o Big Data para a gestao da inovacao. Como proposicoes futuras, e necessario desenvolver novos estudos que identifiquem em outras empresas, setores e contextos o uso do Big Data para a gestao da inovacao. Abstract

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