Termal Konaklama İşletmelerinde Sunulan Hizmetin, Müşteri Memnuniyeti Açısından Değerlendirilmesi: Kahramanmaraş Örneği (original) (raw)
Related papers
The Journal of International Social Research, 2016
Öz Bu çalışmanın birincil amacı algılanan hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiyi incelemektir. Bir diğer amaç ise termal otellerin algılanan hizmet kalitesinin hangi boyutlarının müşteri memnuniyetini etkilediğini belirlemektir. Bu amaçla, Edremit'teki dört termal otelde konaklayan 432 müşteriye anket uygulanmış ve elde edilen veriler SPSS 15.0 programında analiz edilmiştir. Veriler, "SERVPERF Ölçeği" ve "Müşteri Memnuniyeti Ölçeği" ile toplanmıştır. Çalışmanın başlıca bulguları şöyle özetlenebilir: Algılanan hizmet kalitesi genel bir bütünlük içinde müşteri memnuniyetini etkilemekte ve müşteri memnuniyetindeki değişimlerin yaklaşık %40'ını açıklamaktadır. Güvenilirlik, müşterilerin en yüksek kalite algısına sahip olduğu faktör iken, somut varlıklar en düşük algı değerine sahiptir. Son olarak, yapılan aşamalı regresyon analizinde, algılanan hizmet kalitesi boyutlarının müşteri memnuniyetini yordadığı belirlenmiştir.
Termal Tesislerdeki Yiyecek İçecek Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyetine Etkisi: Sivas İli Örneği
Sivas Interdisipliner Turizm Araştırmaları Dergisi, 2020
Termal kaynaklar bakımından zengin bir cohrafyada bulunan ülkemizde, termal tesis sayısı her gefen gün artmaktadır. Bu durum rekabet ortamını gittikfe daha kafınılmaz kılarken rekabet avantajı sahlamak isteyen işletmeler afısından müşteri memnuniyeti kavramı önem kazanmaktadır. Bu araştırmanın amacı sahlık turizmi kapsamında hizmet veren termal turizm tesislerinin sunduhu yiyecek ve ifecek hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisini tespit etmektir. Araştırma kapsamında, Sivas Sıcak Çermik bölgesinde faaliyet gösteren termal otellerde konaklayan ve yiyecek-ifecek hizmetlerinden yararlanan konukların sunulan hizmetin kalitesini algılama düzeyleri ölfülerek bu durumun müşteri memnuniyetine etkisi belirlenmiştir. Yiyecek ifecek hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisinin öhrenilmesi müşteri beklentilerinin bu anlamda ortaya koyulmasını sahlayacahından sahlık turizmi işletmeleri afısından da kullanılabilir veriler sunmaktadır.
Termal Turizm İşletmelerinde Sağlık Beklentileri ve Müşteri Memnuniyeti: Bolu Örneği
2021
As a result of the quality of products and services offered by enterprises today, customer satisfaction is formed. Businesses that ensure customer satisfaction can win customer loyalty and adapt to competition in the market. The aim of the study is to measure the expectations and satisfaction of customers who come to thermal tourism enterprises in Bolu province. As a result of examining the data obtained, it is believed that the customers will determine their perceived satisfaction and provide a solution by identifying the shortcomings of thermal tourism enterprises in this direction. In the study, quantitative methods were applied to survey techniques. The data obtained were analyzed with SPSS 22. The average degree of importance was found to be high, while the average degree of satisfaction remained below the specified degree of importance. As a result, it was determined that the average customer satisfaction of the thermal tourism facilities of Bolu province, which has high geoth...
OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 2021
While tourism is based on visiting a different destination, seeing it and spending time there, it has gained a new dimension today and it is experience. Experience is a current need and demand that customers who want to live unique and unforgettable moments. It is also important for businesses in tourism sector. In this context, businesses can offer their customers experience by making use of sensory, emotional, cognitive, behavioral and relational experiences. The purpose of this research is to examine the effect of thermal experience on customer loyalty. It also focuses on the mediating role of quality of life and customer satisfaction. Quality of life is individuals' evaluations about their lives reveal the quality of life. Customer satisfaction, on the other hand, is the experience that affects the lives of the customers as a result of the activities of the businesses and refers to their quality time. Data were obtained from individuals who received tourism services from thermal facilities in Afyonkarahisar and analyzed in the AMOS package program. As a result, the effect of thermal experience on customer loyalty and the partial effect of mediator variables are accepted.
2019
Musterilerin beklenti ve algilamalarini belirlemek icin bircok yontem gelistirilmistir. Bunlarin icerisinde SERVQUAL olcegi ile fiziki gorunum, guvenilirlik, heveslilik, guven ve empati boyutlari bir arada dusunulerek hizmet kalitesinin olcumu gerceklestirilmektedir. Bu calismanin amaci Bingol ili icerinde yer alan termal otel isletmelerini ziyaret eden bireylerin satin alma oncesi beklentileri ve satin alma sonrasi algilarini tespit ederek, beklenti algi arasindaki veriler yardimiyla algiladiklari hizmet kalitesini ortaya koymaktir. Arastirmanin orneklemini Bingol ili icerinde yer alan termal otelleri ziyaret eden 321 ziyaretci olusturmustur. Calismada veri toplama araci olarak anket kullanilmistir. Elde edilen sonuclar incelendiginde termal otel isletmelerinin, musterilerin hizmet beklentilerini karsilayamadigi ortaya cikmistir.
Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 2019
The purpose of research is examination and determination of the attainment of geothermal resources in thermal hotels, their areas of utilization, advantages and disadvantages, the environmental principles applied and the recommendations related to the problems confronted in this area as a whole. Research population consists top and middle level managers of seven thermal hotel establishments which are operating in Denizli, and it is based on full counting. Face to face interviewing techniques were used to collect data. In this context, 24 semi-structured interview questions consisting of demographics, facility features and research base are directed to managers. Content analysis method was used for obtained data. As a result, it is determined that thermal hotels obtain geothermal spring water mostly from municipalities, the others from their own wells; central distribution network is not available; each facility must establish its own transport system to supply thermal water from the municipal wells. Due to lack of re-injection infrastructure and health problems, there is no work on the recycling. Besides, use of geothermal spring waters as an energy source lowers energy costs; environmental pollution is prevented as a result of reduced use of LNG, natural gas or fossil fuels, and revenues increase indirectly. Bu araştırmanın amacı, termal otel işletmelerinde jeotermal kaynakların temini, kullanım alanları, avantaj ve dezavantajları, jeotermal kaynakların kullanımına ilişkin uygulanan çevresel ilkeler ile bu alanda karşılaşılan sorunların tespit edilmesi ve önerilerle bir bütün olarak ele alınmasıdır. Araştırmanın evrenini, Denizli’de faaliyet gösteren turizm işletme belgesine sahip yedi termal otel işletmesinin üst ve orta düzey yöneticileri oluşturmaktadır. Araştırmada herhangi bir örneklem alınmayarak tam sayım yapılmıştır. Verilerin toplanmasında nitel araştırma yöntemlerinden görüşme tekniğinden yararlanılmıştır. Bu kapsamda yöneticilere; demografik karakteristikler ve tesis özellikleri ile araştırmaya ilişkin üç bölümden oluşan 24 adet yarı yapılandırılmış görüşme sorusu yöneltilmiştir. Elde edilen verilerin çözümlenmesinde içerik analizi yönteminden faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda, termal otel işletmelerinin jeotermal kaynak suları; çoğunlukla belediyelerden, bir kısmı ise kendine ait termal kuyulardan sağladığı; termal suların otellere ulaştırılabilmesi için merkezi dağıtım şebekesinin bulunmadığı, her tesisin belediye kuyularından termal su tedarik edebilmek için kendi taşıma sistemini kurması gerektiği saptanmıştır. Denizli bölgesinde, re-enjeksiyon alt yapısının olmaması ve sağlık sorunları gerekçesiyle hiçbir otelin termal suların geri dönüşümü ile ilgili bir çalışmasının olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Araştırma kapsamında, jeotermal kaynak suların enerji kaynağı olarak kullanımı sayesinde, enerji maliyetlerinin düştüğü; LNG, doğalgaz ya da fosil yakıtların kullanımının azalması ile çevre kirliliğinin önlendiği ve termal otellerin gelirlerinin dolaylı yönden arttığı belirlenmiştir.
Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları dergisi, 2021
Hizmet sektöründe işletmelerin günümüz yoğun rekabet ortamına uyum sağlayarak varlıklarını sürdürebilmeleri için kaliteli hizmet sunmaları ve müşteri memnuniyeti yaratmaları gerekmektedir. Ancak hizmetlerin soyutluluk özelliği ile üretim ve tüketimlerinin eş zamanlı olarak gerçekleşmesi somut ürünlere göre hizmet kalitesinin değerlendirilmesini zorlaştırmaktadır. Bu kapsamda hizmetlerin deneyimlendiği ortamlar olarak tanımlanan ve müşterinin satın alma davranışlarını etkileyen hizmet atmosferi kavramı, hizmet kalitesinin değerlendirilebilmesi açısından kritik bir faktör haline gelmektedir. Bu araştırmada bir hizmet alt sektörü olarak konaklama işletmelerinde müşterilerin hizmet atmosferi algılarının, hizmete yönelik algıladıkları değer ve memnuniyetleri üzerindeki etkisi tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu amaç doğrultusunda nicel yöntemde ve betimsel tarama deseninde tasarlanan araştırmada 522 tüketiciden anket tekniği yöntemi ile toplanan veriler, Yapısal Eşitlik Modellemesi ile analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular ışığında sektör yöneticilerine ve diğer araştırmacılara yönelik öneriler sunulmuştur.