Müşteri Sadakati Oluşturmada Müşterinin AlgıladığıDeğer, Memnuniyet ve Rakip İşletmeye Geçme Maliyeti: Bir Spor Merkezinde İstatiksel Uygulama (original) (raw)
Related papers
2018
Tuketicilerin davranissal bagliliklarinin onemi ve bu bagliligin olusmasinda memnuniyetin belirleyici rolu bilinen bir gercektir. Ancak son yillarda bu iki olgu arasindaki iliskide; musterilerin isletme/marka ile etkilesiminin son bulmasi sonucunda olusabilecek psikolojik veya duygusal rahatsizlik olarak tanimlanan, iliskisel degistirme maliyetinin rolu sorgulanmaya baslamistir. Bu baglamda calismanin amaci, spor hizmetlerinde musteri memnuniyeti, iliskisel degistirme maliyeti ve davranissal baglilik arasindaki yapisal iliskileri incelemek ve iliskisel degistirme maliyetinin memnuniyet baglilik iliskisinde aracilik rolunun olup olmadiginin arastirilmasidir. Arastirma verileri kolayda ornekleme yontemi ile Sakarya ilinde yer alan ozel spor merkezlerinden yuz yuze anket teknigi ile elde edilmistir. Arastirmaya 239 erkek, 220 kadin olmak uzere toplam 459 kisi gonullu olarak katilmistir. Verilerin analizinde tanimlayici istatistikler, Acimlayici Faktor Analizi, Korelasyon, Regresyon ve ...
Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi: Fitness Merkezlerinde Ampirik Bir Uygulama
Spor Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 2018
Bu çalışmada fiziksel etkinlik hizmetleri sunan fitness merkezlerinde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Veri toplama aracı olarak, hizmet kalitesine yönelik Yıldız ve Kara’nın (2012) geliştirdiği QSport-14 ölçeği, müşteri memnuniyetine yönelik ise Cronin, Brady ve Hult’un (2000) geliştirdiği memnuniyet ölçeği kullanılmıştır. Veriler Antalya ilinde ticari olarak faaliyet gösteren 3 farklı fitness merkezinin müşterilerinden (n=227) elde edilmiştir. Ölçeklerin güvenirliklerini belirlemek amacıyla yapılan güvenirlik testi sonucunda QSport-14 ölçeğinin Cronbach Alpha değeri 0,849, müşteri memnuniyeti ölçeğinin Cronbach Alpha değeri ise 0,743 olarak bulunmuştur. Hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisini belirleyebilmek için hiyerarşik regresyon analizi uygulanmıştır. QSport-14 ölçeğinin alt boyutları olan “personel”, “fiziksel özellikler” ve “program” değişkenlerinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisi ayrı ayrı değerlendirilmiştir....
Spor Endüstri̇si̇nde Müşteri̇ Bağliliği: Spor Ayakkabisi Pazarina Yöneli̇k Bi̇r Araştirma
Spor ve Performans Araştırmaları Dergisi, 2019
Alıcının sürekli olarak belirli bir malı satın alması veya aynı satış yerinden alışverişi tercih etmesi müşteri bağlılığıdır. Spor ekonomisi içerisinde yer alan ve sportif amacının yanı sıra günlük yaşam içerisinde de yaygın olarak kullanılan spor ayakkabıları büyük bir sektör haline gelmiştir. Spor ayakkabı sektöründe yaşanan gelişmeler, teknoloji, yeni ürünler, kalite, uygun fiyat gibi etmenler spor pazarında yaşanan rekabetin daha da artmasına neden olmaktadır. Bu açıdan spor endüstrisi içerisinde bulunan işletmeler için müşteri bağlılığının ölçülmesi ve elde edilen bulguların müşteri bağlılığı açısından yorumlanabilmesi oldukça önemlidir. Bu çalışmada, üniversite öğrencilerinin spor ayakkabısı tercihlerine yönelik müşteri bağlılıkları ölçülmüştür. Keiningham vd. (2015) tarafından geliştirilmiş ve Türkçe'ye uyarlaması Bektaş ve Aydın (2018) tarafından yapılmış Müşteri Bağlılığı Ölçeği (MBÖ) ile araştırmacı tarafından oluşturulan "Kişisel Bilgi Formu", Atatürk Üniversitesi'nde 2017-2018 bahar yarıyılında öğrenim gören lisans düzeyindeki 410 kadın, 452 erkek olmak üzere toplamda 862 öğrenciye uygulanmıştır. Katılımcıların demografik özelliklerini belirlemek için frekans analizi; cinsiyet değişkeni için bağımsız gruplarda t-testi uygulanmıştır. Sınıf, yaş, aylık gelir düzeyi ve spor ayakkabısını değiştirme sıklığı durumlarına göre müşteri bağlılık düzeylerinin karşılaştırılmasında Tek Yönlü Varyans analizi (ANOVA) ve gruplar arasındaki farkın kaynağını belirlemek için de Tukey testi uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda kadın öğrencilerin, erkek öğrencilere oranla duygusal bağlılık alt boyutunda daha yüksek müşteri bağlılığına sahip olduğu belirlenmiştir. Bununla birlikte, erkek öğrencilerin kadın öğrencilere oranla ekonomik bağlılık ve zoraki bağlılık alt boyutunda daha yüksek müşteri bağlılığına sahip olduğu belirlenmiştir.
Journal of Social Research and Behavioral Sciences
Sports Facilities are one of the most important components that form the basis of sports. The quality of sports facilities is an important criterion in providing the best sports service to the society. The aim of this study is to try to reveal the main factors that determine the satisfaction level of Public and Private facilities in the center of Kocaeli. The study group of the research consists of individuals living in Kocaeli province. A total of 212 individuals, 104 men and 108 women, participated in the study. 58% of the participants preferred private sports facilities and 42% preferred public sports facilities. Demographic data in the study were obtained with a personal information form. The data to determine the satisfaction levels of the people who use the facilities were collected with the "Sports facilities customer satisfaction scale" (STMMÖ) developed by (Yaşar Y. 2013). The obtained data were analyzed with Spss 25 package program. As a result, as a result of th...
Boş Zaman İlgilenim Faktörleri ile Fitness Merkezine Yönelik Tatmin ve Sadakat Arasındaki İlişki
Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
Gelişen teknoloji sayesinde toplum yaşamı içerisinde çalışma saatleri kısalarak bireylerin boş zamanlarında artış meydana gelmiştir. Bu artış ile birlikte bireyler işten arta kalan boş zamanlarını değerlendirme arayışı içine girmişlerdir. Boş zamanlarında katılacakları etkinlikler bireyden bireye farklılık göstermektedir. Dolayısıyla bu durum ilgilenim konusunun önemine vurgu yapmaktadır. Özellikle yoğun rekabet ortamı içerisindeki fitness sektöründe, fitness merkezlerinin ayakta kalabilmesi için müşterilerin bireysel ilgilenim profillerini belirlemek oldukça önemli bir hal almaktadır. Çünkü ilgilenim, oluşturulmak istenen sadakatin öncüllerinden biri olarak değerlendirilebilir. Bu çalışmanın amacı a) Boş zaman ilgilenim faktörlerini ortaya çıkarmak, b) Boş zaman ilgilenimi ve fitness merkezine yönelik sadakat arasındaki ilişkiyi, c) Boş zaman ilgilenimi ve fitness merkezine yönelik tatmin arasındaki ilişkiyi, d) Fitness merkezine yönelik tatmin ve fitness merkezine yönelik sadakat arasındaki ilişkiyi incelemektir. Araştırma, Eskişehir ili sınırları içerisinden seçilen Sportif Club, Qualitasspa, Fitlife, Sablon Wellness Club ve Esjim fitness merkezlerindeki 658 üye ile gerçekleşmiştir. Çalışmada faktör analizi sonucunda fitness merkezi üyelerinin boş zaman ilgilenimini etkileyen altı faktör ortaya çıkmıştır. Bu faktörler çalışan davranışı, resepsiyon hizmetleri, temizlik/hijyen, ödeme ve teşvik, sağlık ve fitness ve kullanıma hazırlık olarak isimlendirilmiştir. Yapılan regresyon analizi sonucunda ödeme ve teşvik (β= 0412; p< 0,01) faktörü fitness merkezine yönelik tatmin ve sadakati üzerinde en güçlü etkiye sahiptir. Bunun yanında temizlik/hijyen ile sağlık ve fitness faktörlerinin fitness merkezine yönelik sadakat üzerinde anlamlı bir etkisi olmadığı ifade edilebilir.
Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi Ve Spor Bilimleri Dergisi, 2018
ÖZ Bu çalışmanın amacı özel spor merkezi üyelerinin spora katılım güdüleri ile tüketici tatmin algıları arasındaki ilişkilerin incelenmesidir. Araştırmada genel tarama modellerinden ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırma evreni örnek olarak alınan iki ayrı ilde bulunan özel spor merkezlerinin üyelerinden oluşmaktadır. Araştırma gurubu ise çalışma evreni içerisinden kazara örneklem yöntemiyle seçilen ve araştırmaya gönüllü katılan 284 kişiden oluşmuştur. Veriler anket yöntemiyle toplanmıştır. Anket kişisel bilgi formu, Sporda Güdülenme Ölçeği 23,14 ve Spor Merkezlerinde Tüketici Tatmin Ölçeği 13 olmak üzere üç bölümden oluşmuştur. Verilerin toplanmasında eğitilmiş yardımcılar kullanılmıştır. Verilerin normallik sınamasında basıklık ve çarpıklık değerleri dikkate alınmıştır. Verilerin normal dağılım göstermesi sebebiyle parametrik yöntemlerden karşılaştırma ve ilişki testleri kullanılmıştır. Cinsiyet değişkenine göre ölçeklerin alt boyutları arası anlamlı farklılık yoktur. Spor yapma sıklığı değişkenine göre çok düzenli spor yapan katılımcıların diğer gruba göre spora katılım güdüleri daha yüksektir. Ancak tüketici tatmin algıları arasında fark yoktur. Spora katılım güdüsü ve tüketici tatmin algısı boyutları arasında ise anlamlı düşük düzey korelasyonlar bulunmuştur. Araştırma bulguları göstermektedir ki bireylerin spora katılım güdüsü ve tüketici tatmin algıları birbirlerini anlamlı ve olumlu yönde paralel olarak etkilemektedir. Spora katılım güdüsü yükseldikçe tüketici tatmini artarken, tüketici tatmini arttıkça da spora katılım güdüsü yükselmektedir. Ancak bu etkileşim güçlü bir nitelik taşımamaktadır. Anahtar Kelim eler: Spora katılım güdüsü, tüketici tatmini, spor merkezleri ABSTRACT The aim of the study is to analyze the relationship betw een sport participation motives and consumer satisfaction perception of private sports centers members. In this study, relational screening model w hich belongs to general screening model w as used in this study. Population of the study consisted of private sport center members located in tw o cities. Participants selected by random sampling method among the members of the population and it comprised of 284 people participated into the study as volunteers. Survey including three parts w hich are namely Individual Information form, Sport Motivation Scale 23,14 and Consumer Satisfaction Scale for Sports Centers 13 w ere used for gathering data. Trained assistants have contributed to collect the data. In the test of normality, scores of kurtosis and skew ness w ere considered. As the data show ed normal distribution, comparison and relationship tests w hich are parametric methods w ere used in the study. Regarding the gender variable, no meaningful difference among the sub dimensions of scales w as found. As for the variable of frequency of doing sport, participation motivation of very frequent sport doers is higher than other categories. When participation motivation and consumer satisfaction perception are considered, meaningful low level correlations w ere found. The findings reveal that participation motivation and consumer satisfaction perception of individuals affect each other meaningfully, positively and in the same direction. As the participation motivation of sports goes up, consumer satisfaction increases and as consumer satisfaction rises, participation motivation of sports increases. Nevertheless, this interaction doesn't possess strong features. Key Words: Participation motivation of sport, consumer satisfaction, sports centers
Spor Merkezine Üye Bireylerin Rekreasyon Fayda Düzeylerinin Bazı Değişkenlere Göre İncelenmesi
Spor ve Performans Araştırmaları Dergisi
Bu çalışmanın amacı, spor merkezine üye bireylerin rekreasyon fayda düzeylerinin cinsiyet ve algıladıkları egzersiz şiddetine göre incelenmesidir. Çalışmaya Konya ilinde Fitness merkezine üye, 147 kadın, 342 erkek olmak üzere toplam 489 (ort yaş 22,76± 3,11) yetişkin birey katılmıştır. Araştırma kesitsel tarama modelindedir. Verilerin toplanmasında araştırmacılar tarafından düzenlenen 'Kişisel Bilgi Formu' ve 'Rekreasyon Fayda Ölçeği (RFÖ)' kullanılmıştır. Veriler; betimsel istatistik yöntemler, bağımsız gruplar t testi ve ANOVA testleri kullanılarak analiz edilmiştir. Katılımcıların rekreasyon fayda ölçeğinden elde ettikleri puanların cinsiyet değişkeni açısından farklılaşmadığı görülmüştür (p>0,05). Spor merkezinde aktivitelere hafif, orta ve şiddetli yoğunlukta katılım gösterdiklerini ifade eden katılımcıların fiziksel ve psikolojik fayda alt boyut ve toplam puanlarında anlamlı bir fark bulunduğu tespit edilmiştir (p<0,05). Sonuç olarak, fitness aktivitesine hafif şiddette katılanların algıladıkları rekreasyon faydalarının, orta ve şiddetli düzeyde katılanlara göre daha fazla olduğu söylenebilir.
Sporda Saldirganlik Ve Öfke Ölçeği̇: Geçerli̇k Ve Güveni̇rli̇k Çalişmasi
Spor ve Eğitim Bilimleri Dergisi
This study aimed to test "Competitive Aggressiveness and Anger Scale"s reliability and validity to measure Turkish athletes' aggressiveness and anger. Study participants were 53 professionals (21.5 %) and 193 (78.5 %) amateur football players. They ranged in age from 17 to 37 years old (Mage= 21.60±3.97). The participants answered the "Competitive Aggressiveness and Anger Scale" (CAAS) which was developed by Maxwell and Moores (2007). Original version of the scale constitutes of two subscales which are named as aggressiveness (6 items) and anger (6 items). After testing the basic assumptions of statistical tests, Exploratory Factor Analysis (EFA) and Confirmatory Factor Analysis (CFA) were used to test the factor structure of the scale. Cronbach's Alphas were calculated for the subscales to test their internal consistencies. EFA results illustrated that adapted scale consists of two subscales. CFA results revealed that Turkish version of the scale consists of two subscales and totally 12 items and these results were similar to the original version of the scale. The item factor loadings for the overall scale range between .41 and .83. When the fit indexes were examined, the fit indexes of the scale were χ 2 /df= 2.69, GFI= .91, AGFI=.87, CFI=.91, IFI=.91, SRMR=.07, RMSEA=.08. The goodness of fit indexes indicated that these indexes of scale were in acceptable ranges. For the total scale and the subscales, the Cronbach's Alpha reliability coefficients were measured as .79, .79 and .83 respectively. In conclusion, the results revealed that the Turkish adaptation of "Competitive Aggressiveness and Anger Scale" can be used as a valid and reliable measurement tool to evaluate the athlete's competitive aggressiveness and anger.