Comunicación estratégica digital: un campo en construcción desde diferentes perspectivas (original) (raw)

2022, Perspectivas transdisciplinarias sobre la comunicación estratégica digital

Las TIC han revolucionado la manera de concebir y entablar la comunicación estratégica, con la posibilidad de personalizar mensajes, canales y campañas. A partir de la denominada web 2.0 caracterizada por el surgimiento de los medios sociales, el aumento de la participación de los usuarios y su protagonismo en la creación de contenidos, se hace evidente la acepción de la comunicación como un proceso social y de construcción de significados en el cual existen diferentes interlocutores. La evolución de la web ha significado una mayor personalización en la comunicación entre los distintos actores que se mueven en el ambiente digital, permitiendo incrementar la velocidad en la difusión de información, y direccionar de manera efectiva el ofrecimiento de productos y servicios a los potenciales clientes. Más aun, gracias a Internet, se han multiplicado las posibilidades de interacción entre los diferentes actores y en diferentes niveles, bien se trate de individuos, grupos u organizaciones, con una retroalimentación directa e instantánea que asume la connotación de masiva.

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