Análise da influência das variáveis socioeconômicas no nível satisfação do Transporte Público Urbano (original) (raw)
Related papers
Atributos Qualitativos e Fatores De Satisfação Com O Transporte Público Urbano Por Ônibus
Contextus – Revista Contemporânea de Economia e Gestão
O crescimento das cidades tem influenciado a mobilidade urbana. Os meios de transporte coletivo representam uma maneira de amenizar os problemas de locomoção, sendo a satisfação dos usuários um dos principais indicadores da qualidade do serviço prestado. Objetivando identificar os atributos qualitativos e os fatores que impactam na satisfação com a qualidade de ônibus urbanos, realizou-se este estudo. Inicialmente, fez-se uma investigação exploratória e qualitativa com 25 usuários de ônibus, levantando os atributos qualitativos. Posteriormente, avaliou-se a satisfação com tais atributos, envolvendo uma amostra de 203 usuários. Resultou uma correlação significativa entre a satisfação geral dos usuários e a intenção de utilizar novamente o serviço de transporte público. Também se identificaram seis fatores preponderantes para a satisfação com o serviço de ônibus urbano: atendimento ao passageiro, informações ao passageiro, veículo de transporte, serviço de transporte público, estrutur...
Inferindo a importância dos atributos do transporte coletivo a partir da satisfação dos usuários
TRANSPORTES, 2017
Este estudo tem foco na obtenção da importância dos atributos do transporte coletivo por ônibus. A importância pode ser obtida por duas diferentes abordagens: a importância declarada (na qual os usuários respondem diretamente sobre a importância) e a importância derivada (na qual, a partir das avaliações de satisfação, se infere a importância através de técnicas estatísticas). Com o objetivo de verificar a existência de uma relação entre as duas abordagens que possa tornar dispensável a aplicação de perguntas de importância, conduziu-se entrevistas junto a usuários de ônibus da cidade de Porto Alegre, determinando-se a importância derivada e declarada dos atributos. As análises não demonstraram uma correspondência direta entre as abordagens. No entanto, utilizando um gráfico de dispersão importância versus satisfação, identificou-se uma correspondência entre os atributos localizados no quadrante de alta prioridade. Portanto, foi possível estabelecer uma relação qualitativa entre as abordagens declarada e derivada.
A QUALIDADE NO TRANSPORTE COLETIVO URBANO
RESUMO Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que analisa o transporte coletivo urbano pelo modo ônibus com base em indicadores de qualidade do serviço ofertado pelas empresas operadoras. Na cidade de Uberlândia, MG o transporte coletivo é realizado por ônibus num sistema integrado em terminais, que recebe a denominação de Sistema Integrado de Transportes – SIT. Analisa-se esse transporte com base em pesquisa de opinião com uma amostra de usuários e em indicadores de qualidade do serviço, tendo como referencial básico parâmetros qualitativos e quantitativos utilizados na bibliografia existente. Os resultados da pesquisa forneceram um diagnóstico da qualidade do serviço de transporte coletivo que é ofertado na cidade e serviram como subsídio na formulação de propostas que visam melhorar o atendimento ao usuário e o nível de serviço e que possam ser utilizadas pelo poder público como agente concessor e pelas empresas operadoras. ABSTRACT This paper presents the results of a survey which deals with the urban public transportation by bus based on quality indicators of the service provided by the operating companies. In the city of Uberlândia, MG the public transportation system is operated by buses in a system integrated in terminals which is named Sistema Integrado de Transportes – SIT. The transportation system is analyzed by a questionnaire applied to a sample of users and parameters of quality of the service by using qualitative and quantitative indicators from the existing literature. The survey results provided a diagnosis of the quality of the service offered in the city and were used to support the formulation of measures to improve the service to customers and the level of service as a whole, as well as, be used by the policy makers who grant the service and the operating companies who offer it.
This research aims at promoting and encouraging the use of public transport, in the course of life, in the urban environment, in order to contribute to environmental sustainability and accessibility to various resources and improving the quality of life. The economic growth, the expansion of urban areas and social factors related to the transformation of the family structure, are the main reasons for the growth of demand for transport. The intensive use of individual transport has serious consequences for the family economy, for the environment and spatial planning. This project, supported by methodological research-action had as objective to conduct a customer satisfaction diagnosis through a questionnaire constructed for this purpose, composed of 45 closed questions and 11 open questions, and the target population was the universe of customers TUB. A non-probability sample of 500 subjects and predominantly female (65.2 % ), with compulsory schooling (55.6 %) and secondary education (30.0 % ). The results point to satisfied customers and mostly very satisfied with the various dimensions assessed regarding the services provided.
2014
Este trabalho tem como objetivo o estudo e obtenção de descritores através de uma metodologia de avaliação de desempenho para o atual sistema de transporte coletivo urbano em uma cidade de médio porte, onde foi aplicada a metodologia Multicritério de Apoio a Decisão Construtivista (MCDA). Nele, foram apresentados o atual cenário da mobilidade urbana no país, o transporte coletivo urbano nas médias e grandes cidades e as alternativas encontradas por essas cidades para driblar o crescente caos do deslocamento urbano. Com a aplicação da metodologia MCDA-C através de um questionário online, a partir das ideias, perspectivas e valores identificados, puderam-se analisar os aspectos mais importantes para o desempenho dos transportes coletivos urbanos em diversas áreas, como acessibilidade, planejamento, segurança, comportamento, etc. Desse modo, foram criados os descritores para possíveis mensurações futuras do desempenho do transporte coletivo urbano por ônibus numa cidade de médio porte.
Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção
O serviço de transporte público é afetado por um conjunto de critérios que avaliam a qualidade, como a qualidade dos veículos, das vias e paradas, atendimento, tempo de deslocamento e o preço do serviço. Deixando de atender um desses critérios, o serviço perde credibilidade junto aos usuários, que acabam migrando para veículos individuais, gerando aumento no trânsito das cidades e na emissão de gases poluentes. Caracterizada a relevância do transporte coletivo urbano para o desenvolvimento social e econômico dos municípios, o objetivo deste trabalho é identificar as variáveis que impactam na qualidade do transporte público na visão de seus usuários. O trabalho buscou identificar, por meio de um questionário realizado com os usuários, os principais parâmetros para análise da eficiência do serviço e seus atributos em relação à qualidade. Para o tratamento estatístico, foi utilizada além da estatística descritiva, a análise fatorial, que busca descrever as correlações entre um grande número de variáveis. Desta forma, das 30 variáveis identificadas inicialmente para caracterizar o setor chegou-se a um fator, que explicou aproximadamente 73% da variabilidade. A partir da composição linear desse fator, foi possível identificar o atributo fiscalização do serviço, como a variável que mais compromete a qualidade do serviço de transporte segundo a perspectiva de seus usuários.