Experiencia del Laboratorio de Genética de Animales Domésticos en la implementación de un sistema de gestión de la calidad (original) (raw)
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Communications and Publications Division (CPD) of the IFCC Ibero-American Nomenclature and Translations (WG-IANT), 2016
Introducción: Para alcanzar un adecuado desempeño en un laboratorio clínico es indispensable la aplicación de un esquema integral de calidad y una eficiente gestión en base a los recursos disponibles. Este esquema de trabajo necesita tener un apoyo documental de las actividades que se realizan, lo cual se logra a través del desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Los objetivos de este trabajo fueron evaluar los indicadores de calidad (IC) en la etapa pre implementación de un SGC, y además elaborar la primera parte de la fase documental. Materiales y Métodos: Se diseñaron diez IC: cuatro IC correspondientes a la fase pre-analítica (IC pre-analíticos), tres IC correspondientes a la fase analítica (IC analíticos) y tres IC correspondientes a la fase post-analítica (IC post-analíticos). Los IC pre-analíticos establecidos fueron: solicitud médica incorrecta (SMI), omisión del diagnóstico (OD), errores en el ingreso al sistema informático del laboratorio (EISIL) y muestras mal remitidas (MMR). Los IC analíticos fueron: índice de error total, Sigma e incertidumbre. Los IC postanalíticos fueron: tiempo de respuesta (TAT), aviso de valores de alerta al médico antes de los 60 minutos (VA) y reimpresión de informes (RI). Se planificó una primera etapa de elaboración documental del SGC y se realizó la sensibilización y capacitación del personal del laboratorio y parte del equipo de salud. Resultados: Para los indicadores SMI y OD los porcentajes encontrados fueron 11,2% y 41,6%, respectivamente. Se clasificaron ambos IC por inicio de la petición, de acuerdo a la procedencia, por un lado servicio de adultos, y por otro lado servicio de neonatología. Además se diferenció por el origen en consulta externa o ingresados. Los resultados para SMI en adultos fueron: 5,5% en consulta externa, y 9,5% en ingresado. Para el servicio de neonatología los resultados hallados para SMI fueron: 7,5% en consulta externa, y 22,8% en ingresados. Para el indicador OD se encontró en adultos un porcentaje de 14,2% en consulta externa y 31,5% en ingresados. En el servicio de neonatología un 36,5% de OD corresponde a consulta externa y 89,2% para ingresados. Los indicadores EI-SIL y MMR fueron 5% y 3,1% respectivamente. Los IC analíticos se determinaron para los 30 que se valoran de la sección de Química Clínica. El TAT fue de 231 minutos para pacientes adultos por consulta externa, 143 minutos para pacientes adultos ingresados y 133 minutos para el servicio de neonatología. El %VA encontrado fue del 20%. Para RI los resultados obtenidos fueron 4,5% (adultos por consulta externa), 5,9% (adultos ingresados), 2% (neonatología por consulta externa) y 8,6% (neonatología en ingresados). Se elaboraron y aprobaron los documentos de dirección, realización, gestión y soporte. Se logró una óptima aceptación del personal después de la capacitación. Conclusión: Se considera necesario e importante continuar con el desarrollo del sistema documental, lo cual permitirá implementar y mantener un SGC involucrando a los diferentes integrantes del equipo de salud como directivos, profesionales y personal en general del laboratorio en un proceso de mejora continua.
2019
Introduccion: la implementacion del sistema de gestion de la calidad en el Centro de Inmunologia y Productos Biologicos no ha producido los resultados esperados. Objetivo: exponer factores que afectan la implementacion del mismo. Metodos: se realizo un estudio descriptivo exploratorio a traves de encuesta de enero a mayo de 2018 en el Centro de Inmunologia y Productos Biologicos de la Universidad de Ciencias Medicas de Camaguey, Cuba. El universo de las personas involucradas fue de 31, a estos se les realizo un cuestionario de 16 preguntas estructuradas. Esta encuesta fue analizada con los metodos test re-test y Alpha de Cronbach. Resultados: las respuestas a la encuesta reflejaron que no se ha logrado integrar en el sistema de gestion de la calidad a todas las actividades del centro, no se logra la motivacion intrinseca y extrinseca para su implementacion, se evidencio liderazgo de ordeno y mando, persistia la opinion de que con los manuales de organizacion y una estructura jerarqu...
Implementación de un sistema de gestión de la calidad. Análisis preliminar: caso de estudio
2014
Para las empresas del sector de las telecomunicaciones es importante contar con procesos que les permitan administrar de la forma más eficaz y eficiente su tecnología de la información (TI). Para que las organizaciones adecuen sus procesos hacia las mejores prácticas, en cuanto a la gestión de TI, se adoptan modelos o estándares internacionales que les faculte realizar una prestación de los servicios que satisfaga las necesidades de los clientes y una adecuada provisión de los servicios TI de Calidad. Es aquí donde ITIL (en español la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) establece un conjunto de buenas prácticas que se orientan a mejorar la gestión de los servicios TI. En Colombia para demostrar conformidad con la adecuada prestación del servicio, garantizando la eficacia y eficiencia, como valor estratégico y diferenciador se apoyan en la certificación internacional ISO 9001, permitiendo a las empresas que se certifican ofrecer un valor agregado basado en el camino del mejoramiento continuo. Lo anterior nos lleva a la elaboración del presente documento en donde se establecerá un análisis preliminar para que una organización que preste servicios de tecnología de la información, adopte un modelo de mejores prácticas cumpliendo con los requerimientos establecidos por la norma ISO 9001 para su certificación en experiencia en gestión de servicios TI.