Interação entre usuários e agências de turismo: uma pesquisa na rede social Facebook (original) (raw)
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Influência da interatividade nas mídias sociais no consumo de viagens
RBADM, 2019
O setor de serviços recebe cada vez mais destaque na economia global, com participação nos produtos internos brutos acima da produção de bens em grandes países industrializados, como EUA e Reino Unido. Os serviços relacionados à manutenção das instalações, em especial, representam sempre um grande dispêndio de recursos para as organizações, já que são atividades de natureza indispensáveis para o desenvolvimento de qualquer organização. Nesse segmento, enquadra-se a MGS, empresa pública do Estado de Minas Gerais, a qual a medição da qualidade dos serviços prestados aos clientes através do instrumento SERVPERF é o objetivo desse artigo. Aferir a qualidade de serviços é um grande desafio para as empresas, certamente mais difícil do que realizar a mesma aferição na produção de bens. Diante dos resultados, foi possível verificar que os serviços da MGS apresentam um nível de qualidade aceitável sendo possível inferir que, se não há satisfação plena, os clientes também não estão insatisfeitos com a qualidade dos serviços. Além disso, destaca-se que a confiabilidade do questionário aplicado foi atestada, considerando os resultados alcançados pelo alfa de Cronbach. A medição e acompanhamento da qualidade são passos fundamentais para a busca de melhoria contínua, e consequentemente o alcance da satisfação por parte dos clientes e devem ser tomados como desafios por qualquer organização que busque o sucesso. Palavras-chave: Interatividade; Mídias sociais; Consumo; Viagens. This article seeks to understand how interactivity between social media users influences travel consumption habits. To this end, aspects of influence on travel consumption were identified and classified using online media Instagram. From the perspective of methodological procedures, nine interviews were conducted with Instagram users. The first individuals interviewed were chosen because the researchers had prior knowledge that they were Instagram users and follow other users who post content from travel images they carry out. From then on, the snowball technique was used to identify other subjects for the investigation. The methodology adopted includes qualitative procedures using the content analysis proposed by Bardin (2011), including the analysis and categorization procedures. The results identified that the habit of interacting in social networks makes the users of Instagram, while sharing images of their trips, become active promoters of tourism. The intangibility of the tourist destination benefits from this visual exposure via social networks, making it a tangible image and allowing a virtual experience through Instagram. The formation and perception of the image of a tourist destination through this social network bring the individuals close to their peers, exhibiting trips and experiences of friends and the like.
Marketing & Tourism Review
Este estudo teve como objetivos analisar o impacto do conteúdo online gerado pelos usuários na gestão dos meios de hospedagem em diferentes categorias de hotéis brasileiros e identificar quais são as ações gerenciais tomadas a partir deste conteúdo. O referencial teórico apresentou discussão sobre Conteúdo Gerado pelos Usuários e a influência destes na Gestão Hoteleira. O método utilizado para a sua realização foi o estudo de casos múltiplos. A amostra de 11 (onze) meios de hospedagem foi escolhida de forma não aleatória através da rede de contatos dos autores. Os dados foram coletados por meio de um questionário autorrespondível via web enviado aos gestores. A análise de dados utilizou duas técnicas: análise de conteúdo para os dados qualitativos e estatística descritiva para os dados quantitativos. Os resultados indicaram que o conteúdo gerado pelos usuários impacta na tomada de decisão e é importante para a gestão do meio de hospedagem e o aumento da taxa de ocupação. A pesquisa ...
Social Media como ferramenta de relacionamento com o cliente: caso do Facebook nas companhias aéreas
2012
This study relates Social Media as a relationship tool for the airline companies with their customers, with the focus on Facebook channel. It examines their marketing strategies and the way they were using their Facebook page as a mean of interaction with their friends and customers. The customer empowerment that the Web 2.0 bought, forces the companies to embrace the Social Media and to be alert or their image can be damaged. For this there is a need to set up a team that monitor what is being said and to interact with the fans or clients. In this study companies, namely America airlines, British Airways, Delta airlines, KLM and TAP, used two different relationship strategies to interact with their costumers and fans. Customers interacted according to the strategies outlined by the companies, used the comments section or wall of the pages for their complaints, compliments, or requests of information, but with no control comments can damage the image of the companies. The lack of monitoring or simply let customers put the information without a response can damage the company's image. Those companies are subject to a massive flow of interactions witch can be an important field of interest for academics or business companies strategies. This study may be useful in academic terms to studies that examine the Social Media as a relationship tool, or in practical terms it can be very useful for companies that want to embrace Social Media, as this study shows the state of the art of Social Media and demonstrates the positive and negative sides of the five airlines approaches.
2015
Este artigo teve por objetivo apresentar o percurso metodologico de uma pesquisa que pretendeu analisar a contribuicao das redes sociais que sao utilizadas pelos orgaos responsaveis pela promocao do turismo de Salvador para a construcao de uma imagem competitiva do destino. Com o surgimento da comunicacao virtual surgiram novas propostas de pesquisa que tentassem desvendar esse ambiente e ainda nao existe um metodo que seja considerado mais adequado para o alcance dos objetivos, cabendo ao pesquisador a tarefa de selecionar metodos e tecnicas que mais se ajustem a proposta de pesquisa. Neste trabalho optou-se pela utilizacao do metodo sociologico e pelas tecnicas de analise das redes sociais, iconologia e analise de conteudo. Apresentou-se tambem breves resultados da pesquisa empirica, realizada entre agosto de 2013 a agosto de 2014, onde acompanhou-se as publicacoes referentes ao destino Salvador da pagina da rede social Facebook da Bahiatursa e da Salvador-Bahia. Os resultados ind...
Revista Turismo & Desenvolvimento, 2017
Sendo o turismo um dos setores económicos onde a informação desempenha um papel fundamental, é também um dos mais afetados com a chegada da nova realidade que são os media sociais. Atualmente, devido à utilização generalizada de aplicações da Web 2.0, e sobretudo, devido ao crescimento exponencial da utilização de aplicações de media sociais, verifica-se que esta utilização está a provocar alterações significativas na promoção dos destinos turísticos, com uma estratégia clara destes passarem a utilizar os conteúdos gerados pelos utilizadores na Internet. Perante este novo paradigma, as Organizações de Gestão de Destinos (OGD), como organizações dinâmicas cujo objetivo é a promoção dos destinos turísticos, têm que se adaptar de forma a enquadrar esta nova realidade. O presente artigo pretende apresentar uma proposta de modelo para melhorar a performance das OGD na utilização de media sociais nas atividades de comunicação com os turistas. Esta proposta de modelo teve por base a observação de estratégias de comunicação em media sociais de OGD nacionais e internacionais bem como os resultados obtidos através da aplicação de dois questionários, cuja finalidade era perceber a utilização de media sociais, por turistas portugueses e pelas OGD portuguesas. Embora não integre este artigo os resultados da aplicação da proposta de modelo validaram a sua utilidade.
2020
O presente artigo tem como principal objetivo compreender a importância do word-of-mouth e do conteúdo gerado por utilizadores nos viajantes e na atividade turística em Portugal, analisando o exemplo da TravelTailors, agência de viagens à medida. Estudos demonstram que o word-of-mouth influencia as decisões de compra na atividade turística e que os consumidores procuram informações em websites com conteúdo gerado por utilizadores quando estão interessados num produto ou serviço. Pretende-se concretamente identificar as principais fontes de informação sobre atividades turísticas para os consumidores portugueses, avaliar em que medida confiam na experiência de utilizadores e no conselho de familiares e amigos, face às outras fontes de informação, e perceber se o word-of-mouth e o conteúdo gerado por utilizadores influenciam as suas escolhas turísticas. Recorreu-se à literatura científica e a estatísticas sobre o tema, à observação participante e análise documental na TravelTailors e a...
Estratégias de comunicação baseadas noFacebook: o caso do Posto de Turismo da Praia da Barra
Journal of Turismo & Development, 2021
EN | Besides being a technology, social media is a reality and a transdisciplinary dynamic, which has grown and that is di cult to follow in all its areas of intervention. With a clear and growing influence on numerous development sectors, namely the economic sector, of which tourism is a part and where communication and agile information management are unquestionably determining factors for its operation and success. Nowadays, Internet access and the steadily increasing adherence to social media applications has led to a change in the strategies used to promote tourist destinations, and now much of the information used to promote destinations is based on content generated by users. Since the goal of Destination Management Organizations (DMO) is to promote tourist destinations, this reality had to be look upon as an opportunity worth understanding and exploring. Based on a guidance model for the use of social media in DMO communication with tourists, this article presents some of the results obtained from an investigation that aimed to contribute to a communication strategy, based on Facebook, and applied by the Praia da Barra Tourism Office located in Gafanha da Nazaré, municipality of Ílhavo, Portugal. This challenge, closely linked with a local DMO, allowed us to collect a set of results that demonstrated the usefulness and practical evidence of the use of these type of strategies in scenarios with very well-defined resources, ranges of action and intervention. --- PT | Os media sociais são, para além de uma tecnologia, uma realidade que tem ganho um crescimento e uma dinâmica transdisciplinar difícil de acompanhar em todas as suas áreas de intervenção. Com uma in uência clara e crescente em numerosos sectores de desenvolvimento, nomeadamente o setor económico, do qual o turismo faz parte e onde a comunicação e a gestão de informação ágil são, inquestionavelmente, fatores determinantes para o seu funcionamento e sucesso. Hoje em dia, o acesso à Internet e a adesão em crescendo constante às aplicações de media sociais, conduziu a que a estratégia utilizada para promover os destinos turísticos se transformasse, sendo que agora, a maior parte da informação referente aos mesmos, se traduz em conteúdos gerados pelos utilizadores. Uma vez que o objetivo das Organizações de Gestão de Destinos (OGD) é a de promover os destinos turísticos, as mesmas tiveram que olhar para esta realidade como uma oportunidade a compreender e a explorar. Tendo como base um modelo orientador para a utilização de media sociais nas atividades de comunicação das OGD com os turistas, este artigo apresenta alguns dos resultados obtidos no âmbito de uma investigação que teve como objetivo contribuir com uma estratégia de comunicação, baseada no Facebook, a aplicar pelo Posto de Turismo da Praia da Barra, situado na Freguesia da Gafanha da Nazaré, concelho de Ílhavo, Portugal. Este desa o, associado a uma OGD local, permitiu recolher um conjunto de resultados que demonstraram a utilidade e evidência prática deste tipo de estratégias em cenários com recursos e amplitudes de ação e intervenção muito bem delimitados.
RESUMO O artigo descreve o perfil de adoção da Internet para acessar e comprar serviços turísticos on-line. Foi realizada uma pesquisa descritiva, do tipo levantamento de dados, aplicada junto a 60 turistas internacionais, em visita à cidade do Natal-RN, nordeste do Brasil. O instrumento de pesquisa coletou a percepção do turista quanto à facilidade, utilidade, diversão, segurança e benefícios do uso da Internet, tendo como base a experiência de adoção da rede para compras e pesquisas.
Aplicações das redes sociais e das mídias locativas na comunicação do turismo
2020
As aplicações no turismo das tecnologias de informação e comunicação apresentam uma têndencia de uso de mídias digitais, como as redes sociais (sistemas de comunicação mediados pela internet) e as mídias locativas (sistemas de comunicação digital baseados em localização geográfica). Este artigo tem como objetivos identificar as aplicações das mídias digitais na comunicação do turismo, classificar e caracterizar as redes sociais e as mídias locativas, bem como analisar e exemplificar as aplicações destas mídias no turismo. De acordo com suas funções e recursos, as redes sociais foram classificadas em tipos (redes de relacionamento; redes de partilha; redes de publicação e redes de microblogging), do mesmo modo que as mídias locativas (realidade aumentada; mapeamento e monitoramento; geotags e anotação urbana). A análise de aplicação destas mídias digitais no turismo identificou suas possibilidades em três características da comunicação do turismo: divulgação, gestão empresarial e pro...