Indicadores para o novo serviço público: uma análise bibliométrica e sistêmica (original) (raw)
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Editorial: Aperfeiçoamento nos serviços, gestão e métodos bibliométricos
RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, 2015
Aqui iremos falar do aperfeiçoamento desses serviços dignamente voltados para os direitos humanos dos usuários, um paralelo com a informação e as leis de Ranganathan, Moody e Walsh para o nosso cotidiano; falar das competências que se deve ter para gestar a informação, bem como gestar projetos, praticar a inovação aplicada às indústrias e apoiar a produção científica com normas e procedimentos. Além disso, falaremos um pouco da estruturação de dados e metadados, como a aplicação e utilização de software para a gestão de acervos diferenciados. Enfim, teremos por meio da RDBCI, um canal de informação que borbulham ideias e experiências de pesquisadores, profissionais e alunos nas diversas áreas do conhecimento.
Avaliação Bibliométrica Em Inovação Em Serviços
Perspectivas em Gestão & Conhecimento, 2017
Resumo O artigo tem como objetivo entender em que base foi estruturada a relação entre inovação e marketing de serviços. O marketing de serviços tem alcançado dimensões de grande relevância no mundo acadêmico e corporativo, e sua importância é impulsionada quando aliada ao construto inovação. Para entender essa possível relação, o estudo baseou-se nos princípios da bibliometria, com a utilização da ferramenta bibliométrica VosViewer. O procedimento consistiu na análise de periódicos e artigos referentes ao tema Inovação e suas implicações na ciência de serviços. Isso se tornou possível a partir da base de dados Scopus abrangendo o período de 2011 a 2015. Com o uso da ferramenta bibliométrica, foi possível agregar os artigos em quatro diferentes clusters organizados em Teoria da Inovação, Desenvolvimento de Novos Serviços, Centralidade de Serviços e Paradigma da Inovação. É possível concluir que a relação entre inovação e marketing de serviços está construída em torno do eixo qualidade, competência e relacionamento com o consumidor.
Qualidade do serviço e suas consequências: uma análise bibliométrica
Revista Eletrônica Gestão e Serviços, 2017
Esta pesquisa investigou as principais consequências da qualidade do serviço (QS) encontradas em artigos internacionais publicados nas bases de dados Emerald, Sage, Scopus, Web of Science e Willey, entre 1980 e 2016. A seleção dos artigos foi realizada seguindo as etapas indicadas pelo método Proknow-C. A pesquisa inicial com as palavras-chave escolhidas apresentou 623 artigos. Após analisar os títulos e resumos, verificou-se que 95 artigos estavam alinhados com o tema da pesquisa. Dentre os 95 artigos, foram selecionados para a etapa de análise sistemática os 22 mais citados e os sete mais recentemente publicados. Foi identificado que os principais consequentes da QS pesquisados são a satisfação, a lealdade, a intenção de comportamento do consumidor e o desempenho financeiro da organização. Há predominância da abordagem quantitativa, associada à técnica de modelagem de equações estruturais para analisar os dados coletados.
Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, 2014
O objetivo deste artigo é analisar a produção científica sobre inovação em serviços, publicada até setembro de 2013, no Portal de Periódicos da Capes. Foram identificados e analisados os seguintes indicadores bibliométricos: (i) temas e setores pesquisados; (ii) metodologia utilizada; (iii) autores mais prolíficos; (iv) países com maior publicação; (v) universidades mais atuantes. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, de natureza descritiva. A amostra compõe-se de 56 artigos. Concluiu-se que a partir de 2008 houve um aumento no interesse em compreender a inovação em serviços; 48% das pesquisas investigam estratégias de inovações tecnológicas e de marketing; 70% das pesquisas utilizam abordagem única de pesquisa, ou seja, qualitativa ou quantitativa; Sundob, Gallouj e Vargo são os mais referenciados nas pesquisas, sendo Ja Shen Chen o autor mais prolífico; os países que mais publicaram foram: Estados Unidos, Brasil e Taiwan; no que tange às Universidades, destaca-se a Yan Zen Univer...
Codesign de Serviços Públicos: Caminhos para a Cocriação
ENANPAD, 2021
The involvement of citizens in the design process of public services contributes to greater transparency and participation in decision-making related to these services. The objective of this work is to present the types and forms of citizen participation in the codesign of public services, through the sharing and creation of knowledge, individually or collectively. The involvement of citizens in the co-design and co-creation of public services can occur directly (in person) or indirectly (when the public administration accesses information from citizens through the web); individual (originating from self-interest or specific concerns of the citizen) or collective (through groups). Initiatives that lead to citizen participation in codesign and co-creation have the potential to offer services more suited to the needs of users, providing better results through the delivery of efficient and cost-effective services. However, the existence of several instances where citizens can exercise their participation in the co-design and co-creation of public services will only be effective if existing barriers are overcome, both by society and by the Public Administration.
Um modelo para a nova gerência pública
Revista do Serviço Público
Este artigo apresenta um novo modelo para a gerência pública, denominado de os cinco “R”. Eles fornecem um quadro para a compreensão dos diversos conceitos que compõem a nova gerência pública, isto é, a reestruturação, reengenharia, reinvenção, realinhamento e reconceitualização. A promessa implícita dos cinco “R” é a de que, obedecendo-se a essa seqüência, o resultado será um governo com maior capacidade de resposta, mais efetivo e eficiente.
Observação pragmático-sistêmica do conceito de serviço público
2009
Esta tese envolve uma investigacao pragmatico-sistemica sobre o conceito de servico publico. Trata-se, portanto, de uma observacao especifica do servico publico, ou seja, o seu conceito. O problema, portanto, e como o Direito responde a pergunta “o que e servico publico”. O problema acima sera abordado a partir da matriz pragmatico-sistemica. A hipotese e investigar como o conceito de servico publico levara (ou nao) a distincao servico publico/nao servico publico. O conceito de servico publico sera abordado a partir de suas funcoes, e esta e uma outra hipotese dessa tese – a de que o funcionalismo e adequado para a observacao sociologica de categorias dogmaticas do Direito. O caminho, tortuoso, labirintico e recursivo, e feito com a ajuda de sete funcoes atribuidas ao conceito de servico publico (e, consequentemente, ao proprio servico publico), a saber: funcao de distinguir, de oscilar, de selecionar, de estabilizar, de indicar simbolos, de acoplar e de deflagrar. A matriz teorica ...
A governabilidade das metrópoles brasileiras é um desafio que se renova continuamente frente à expansão da metropolização e da persistência dos problemas urbanos no país. Avançar na compreensão do seu significado e alcance requer uma revisão da produção acadêmica para subsidiar esta discussão. Propõe-se aqui verificar, por meio de uma pes-quisa bibliométrica, qual a repercussão desta temática na pesquisa e na produção acadê-mica recentes. Neste intuito, investigou-se no presente trabalho a incidência dos termos " gestão " e " governança metropolitana " em artigos acadêmicos brasileiros publicados entre 2000 a 2014 no indexador on-line REDALYC, nos anais do ENANPUR e nos termos usados nos grupos de pesquisa cadastrados no Diretório do CNPq. Os resultados apontam um crescente interesse sobre a temática, embora ainda de forma incipiente, apesar da relevância e atualidade que o assunto apresenta. Abstract The governance of Brazilian metropolises is a challenge that is continually renewed front of the expansion of the metropolization and the persistence of urban problems in the country. Advance in the understanding of the meaning and scope requires a review of the academic literature to support this argument. It is proposed here to verify, through a bibliometric research, what the impact of this issue on research and recent academic production. In this intention, we investigated in this study the incidence of the terms management and metropolitan governance in Brazilian scholarly articles published between 2000-2014 in the online index REDALYC and the annals of ENANPUR and the research groups registered in the CNPq Directory. The results show an increasing interest on the subject, although still incipient despite the relevance and actuality that it presents.