Negotiating Qualities — Ist Qualität eine Verhandlungssache? (original) (raw)

Qualität in der Sozialen Arbeit, 2004

Abstract

Die Frage nach der Qualitat Sozialer Arbeit ist nicht neu. Mittlerweile kann auf eine umfangliche Literaturlage sowie auf eine Reihe pragmatischer Entwurfe von Qualitatsverfahren und -konzepten verwiesen werden. Zugleich fehlt bislang eine theoretisch-analytische Bearbeitung von Qualitat fast ganzlich (vgl. z.B. Kopp/Neumann 2003; Schaarschuch 2003; Dewe/Galilaer 2002). Die mit der Thematisierung und Implementation von Qualitatskonzeptionen und -verfahren verbundenen Erwartungen und Hoffnungen, sozialpadagogische Dienstleistungen konnten durch Qualitatsmasnahmen transparenter, effektiver, leichter steuerbar, fachlich hochwertiger, zuverlassiger und starker an den Wunschen, Interessen und Bedurfnissen der Adressaten ausgerichtet werden, wurden kaum erfullt (vgl. dazu Banner 2001; Dahme/Wohlfahrt 2003; Messmer 2003; Nauerth 2003). Ein Qualitatsverstandnis, das die vielfaltigen Anspruche theoretisch zu fassen vermag, liegt nicht vor. Auch wenn es an der kritischen Reflexion der vielfaltigen »Qualitatspraxen« (Cole/Scott 1999) nicht mangelt, ist die Disziplin offensichtlich bislang nicht in der Lage, die Praxis auf ein theoretisches Fundament zu stellen.

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