PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS TAMU MELALUI KEPUASAN TAMU (Studi Kasus di Favehotel Gatot Subroto Jakarta) (original) (raw)
Related papers
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN (Studi Kasus di Curug Badak Batu Hanoman
Jurnal Ekonomi Perdesaan Vol. 5 No. 1, 2020
Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Mengetahui kualitas pelayanan yang berikan oleh Curug Badak Batu Hanoman. 2) Mengetahui kepuasan wisatawan di Curug Badak Batu Hanoman. 3) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di Curug Badak Batu Hanoman. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 45 orang yang diambil dengan teknik Slovin. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis datanya menggunakan regresi linier sederhana, analisis korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan di Curug Badak Batu Hanoman berdasarkan hasil rekapitulasi indikator kualitas pelayanan, didapat angka 1.950 termasuk pada klasifikasi baik. 2) Kepuasan wisatawan di Curug Badak Batu Hanoman Berdasarkan hasil rekapitulasi indikator kepuasan wisatawan, didapat angka 1.349 termasuk pada klasifikasi baik . 3) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di Curug Badak Batu Hanoman adalah kuat dengan menghasilkan angka 63,6% sisanya 36,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
2017
This research aims to describe: the influence of service quality on hotel guest satisfaction; influence of the service quality to hotel guest loyalty; the influence of satisfaction on loyalty hotel guests.This type of research is explanatory research (explanatory research) with quantitative approach. The variable in this research are the quality of service, satisfaction of hotel guests, and the hotel guest loyalty. The respondents of this research are all hotel guests who have stayed mahkota plengkung more than once. A sample of 113 respondents taken by purposive sampling with data retrieval methods using questionnaires.Data analysis using descriptive analysis and pathanalysis.The results of path analysis showed that: the variable quality of service has a significant influence on the satisfaction of hotel guests; The service quality variables have a significant effect on loyaliyas hotel guests; variables hotel guest satisfaction has a significant impact on the hotel gues...
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN
Jurnal Manajemen Sekolah TInggi Ilmu Ekonomi Cirebon, 2018
This research is a descriptive verification study using cross sectional study. In a cross sectional study, researchers looked for the relationship between independent variables and dependent variables. The independent variable in this study is the influence of DOTS service factors which consist of the dimensions of the Behavior, Knowledge and Quality of health workers. The dependent variable in this study is patient satisfaction. Based on the partial test results, it turned out that the independent variables of behavior, knowledge and quality of service have a partial effect on patient satisfaction in the Outpatient Room at the Lung Hospital of West Java Province. Based on the results of simultaneous testing it turns out that the dependent variable of behavior, knowledge and quality of service together have a significant effect on patient satisfaction in the Outpatient Hospital of the West Java Province Lung Hospital. Abstrak Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif verifikatif yaitu menggunakan studi cross sectional. Dalam penelitian cross sectional, peneliti mencari hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat. Variabel bebas pada penelitian ini adalah pengaruh faktor-fator pelayanan DOTS yang terdiri dari dimensi Perilaku, Pengetahuan Dan Kualitas pelayan petugas kesehatan. Variabel terikat pada penelitian ini adalah kepuasan pasien. Berdasarkan hasil uji parsial ternyata variabel bebas perilaku, pengetahuan dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh secara parsial terhadap Kepuasan pasien di Ruang Rawat jalan di Rumah Sakit Paru Provinsi Jawa Barat. Berdasarkan hasil uji simultan ternyata variable terikat perilaku, pengetahuan dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di Ruang Rawat jalan Rumah Sakit Rumah Sakit Paru Provinsi Jawa Barat. Kata kunci: Perilaku, Pengetahuan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien PENDAHULUAN Kunci utama dalam pelayanan kesehatan dapat dilihat dari tingkat kepuasaan pasien. Ketidakpuasan pelanggan dapat mengakibatkan pelanggan memilih untuk menggunakan jasa pesaing sehingga perlu adanya perbaikan dimana perbaikan tersebut pada dasarnya tertuju pada kualitas pelayanan karena kepuasan pelanggan erat kaitannya dengan kualitas (Rahmani, 2009). Kualitas pelayanan rumah sakit merupakan hal yang krusial. Rumah sakit
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SUKOHARJO
Jurnal Akuntansi dan Pajak (JAP), 2016
Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh layanan dokter/perawat, ketersediaan fasilitas, layanan administrasi dan keuangan dengan kepuasan pasien yang berobat di RSUD Sukoharjo. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Sesuai dengan tujuan penelitian ini maka sampel yang digunakan adalah pasien yang pernah berobat di RSUD Sukoharjo. Metodologi yang digunakan adalah analisis statistik regresi linear berganda. Melalui penelitian ini diketahui terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara pelayanan yang meliputi layanan dokter/perawat, layanan fasilitas, layanan administrasi dan keuangan dengan Kepuasan Pasien di RSUD Sukoharjo. Dari hasil ini RSUD Sukoharjo dapat menentukan strategi pengembangan layanan untuk mencapai tujuan Rumah Sakit. Kata Kunci : Layanan, Kepuasan Pasien, RSUD Sukoharjo
Sodality: Jurnal Sosiologi Pedesaan, 2015
Gaya kepemimpinan direktif dan konsultatif diterapkan oleh kepala desa dan disesuaikan untuk <br />permasalahan. Tipe direktif digunakan ketika melimpahkan tugas kepada petugas desa. Tipe konsultatif digunakan dalam mengarahkan pekerja ketika memberikan pelayanan publik. Tujuan penelitianini adalah menganalisis hubungan antara tipe kepemimpinan kepada desa dengan kualitas pelayanan publik. Metode penelitian yang digunakan adalah accidental sampling dengan total responden sebanyak 60 orang. Pengolahan data menggunakan uji korelasi rank-spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan konsultatif dapat meningkatkan kualitas pelayanan masyarakat. Hal ini dibuktikan sebesar 80 persen responden menyatakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara gaya kepemimpinan konsultatif dengan kualitas pelayanan publik. <br />Kata kunci : gaya kepemimpinan, kualitas pelayanan publik
Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama
Kualitas pelayanan keperawatan merupakan salah satu aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien. Kualitas pelayanan yang rendah akan menyebabkan ketidakpuasan pasien dan menimbulkan berbagai keluhan. Semakin banyak keluhan mengindikasikan rendahnya kualitas pelayanan yang akan menyebabkan tingkat kepuasan pasien semakin menurun.Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap bedah di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus.Jenis penelitian ini adalah deskriptif studi korelasi (correlation study) dengan pendekatan cross sectional, pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan sampel 74 pasien yang di rawat di ruang rawat inap bedah (Bogenvil III & Cempaka II) RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus, data diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang diisi oleh pasien kemudian diolah dan dianalisa dengan menggunakan uji statistik Spearman Rank.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien adalah dewasa ...
Indonesian Journal of Strategic Management
ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Uniku dan untuk menganalisis (1) pengaruh tangibles terhadap kepuasan mahasiswa, (2) pengaruh reliabilty terhadap kepuasan mahasiswa, (3) pengaruh responssive terhadapa kepuasan mahasiswa, (4) pengaruh assurance terhadap kepuasan mahasiswa dan (5) pengaruh emphaty terhadap kepuasan mahasiswa sebagai� faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini bersifat eksploratif dengan subjek mahasiswa program studi manajemen dan akuntansi Fakultas Ekonomi Uniku. Teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner dan menggunakan metode kuantitatif deskriktif. Berdasarkan hasil Uji hipotesis (1) Tangibles menunjukkan bahwa terdapat nilai thitung sebesar 3.370>0.299 dan signifikansi sebesar 0,001 (0,001 < 0,05) Tangible�� berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (2) reliability menunjukkan bahwa terdapat nilai thitung sebesar 1.400>0.166 dan nilai signifikansi sebesar 0,165 (0,165...
2012
Growing of emulation between hospitals that is increasingly tight and sharply, hence every hospital claimed to heighten competitiveness by trying gives satisfaction to all the patients. For the purpose must be known factors which influencing level of satisfaction of the patient. And is a real thing necessary for we to know what which patient we require to fulfill their satisfaction to services which we give. This research aims to analyze the factors that may affect the level of customer satisfaction in RSCM. The population in this research were patien of RSCM Jakarta. Sample were 95 persons and the method used was Accidental sampling. The data was collected by distributing questionnaires to the respondents. The analysis used is multiple linear regression, where Y is customer satisfaction variable, X1 is tangible variable, X2 is reliability variable, X3 is responsiveness variable, X4 is assurance variable, and X5 is empathy variable. Result of this survey shows that these 5 assessmen...