O Papel Do CRM Social Em Uma Instituição De Ensino: O Caso Do Instituto Federal De Educação, Ciência e Tecnologia Do Rio Grande Do Norte (original) (raw)
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A função social dos Institutos Federais de Educação
Revista Labor
O presente artigo visa evidenciar a importância da Pesquisa e da Extensão para o alcance da função social dos Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia (IFs) e o seu impacto no desenvolvimento local e regional da cidade de Santa Luzia-MG. Para tanto, optou-se por seguir uma abordagem descritiva, de caráter quali-quantitativo, tendo como base, sobretudo, a pesquisa documental, com constante apoio da pesquisa bibliográfica. Os resultados alcançados apontam que se faz necessário repensar as ações de Pesquisa e Extensão para que a função social dos IFs seja amplamente exercida, junto às atividades de Ensino.
2019
Esta versão contém as críticas e sugestões dos elementos do Juri.O presente trabalho tem como escopo averiguar se existem benefícios comuns entre as compras compartilhadas e os serviços compartilhados. Para tanto, objetiva-se trabalhar com duas variáveis, padronização e economia de escala. A abordagem da pesquisa será quantitativo-qualitativa. O enquadramento é denominado como pesquisa exploratória, tendo em vista que é o formato de pesquisa mais adequado quando esta se tratar de estudo de caso. Para a variável economia de escala pretende-se verificar os custos com mão de obra e o custo com publicações nas compras do Instituto Federal de Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), como também a verificação de economia de escala com base nos dados de compras de bens de consumo e serviços, aferindo se o volume de demanda dos mesmos têm implicação no preço. Os dados dessa variável encontram-se em repositório público, compras governamentais do Governo Federal. Para a pesquisa referente à v...
O CRM no contexto das bibliotecas universitárias públicas
Anais Do Congresso Brasileiro De Biblioteconomia Documentacao E Ciencia Da Informacao Febab, 2013
Aborda a gestão do relacionamento com o cliente numa perspectiva da gestão estratégica de Bibliotecas Universitárias (BUs) Públicas, apresentando os principais aspectos teóricos relacionados ao Marketing de Relacionamento. Transpõe os conceitos do Customer Relationship Management (CRM) da área empresarial para a área de Biblioteconomia, propondo a implementação do CRM nas BUs com o objetivo de construir melhores relações com os clientes. Assim, contribui fundamentalmente para o fortalecimento teórico dos estudos de Biblioteconomia voltados para a gestão estratégica de bibliotecas e gestão do relacionamento com o cliente/usuário, estimulando as bibliotecas a buscarem de forma proativa a construção, bem como a melhoria de seu relacionamento com o seu público-alvo: os usuários.
2017
Partindo da premissa de que relacoes publicas trabalham com ingredientes como credibilidade, informacao, pessoas e organizacoes, o presente artigo investiga o modo como o conhecimento e socializado no ambiente do Centro Federal de Educacao Tecnologica Celso Suckow da Fonseca (CEFET/RJ), a partir da analise dos fluxos de informacao e conhecimento produzidos pelo seu publico interno (docentes e administrativos). Para isto, vai buscar contribuicoes teoricas de Gestao do Conhecimento em Nonaka e Takeuchi (1997; 2008),que propoem mecanismos de conversao e compartilhamento capazes de gerar novos conhecimentos, em Weick (1995), que introduz o conceito de sensemaking organizacional nas relacoes do publico com o seu ambiente, e, ainda, nos principios das relacoes publicas de integracao dos publicos institucionais com a instituicao, conforme explorado por Kunsch (2016). O metodo utilizado foi o estudo de caso, tendo por unidade de analise os servidores docentes e tecnicos da instituicao. Os r...
2005
Resumo O objetivo deste trabalho consiste em identificar que ações de responsabilidade social as IES privadas do oeste do Estado do Paraná estão realizando, sua utilização no marketing e verificar como as mesmas estão mensurando o retorno obtido com as ações. Desenvolvem-se os seguintes objetivos específicos: a) identificar as IES privadas do oeste do Estado do Paraná que adotam os conceitos de responsabilidade social; b) identificar as razões dos programas e ações de responsabilidade social apoiados ou realizados pelas IES; c) identificar os meios utilizados para divulgação das ações de responsabilidade social desenvolvidos e / ou apoiados pelas IES Privadas; e d) verificar como as IES privadas estão utilizando a responsabilidade social no marketing. O campo de estudo é composto pelas 7 (sete) Instituições de Ensino Superior Privadas da região oeste do Estado do Paraná que desenvolvem ou apóiam projetos ou ações de responsabilidade social num total de 20 (vinte). Na pesquisa utiliz...
2018
A perspectiva regional, tendo em vista as particularidades, passou a representar a interacao social necessaria para projetar e impulsionar o desenvolvimento, para alem da perspectiva economica, acrescida de questoes sociais, sustentadas principalmente pela producao e socializacao de conhecimentos cientificos e tecnologicos, aplicados a tais realidades. No Rio Grande do Sul, os Conselhos de Desenvolvimento Regional assumem o compromisso de reunir o interesse das regioes de abrangencia. Acerca dos atores que, a partir de sua atuacao estrategica contribuem com o processo de constituicao do territorio e do seu desenvolvimento, destaca-se o papel das Instituicoes de Ensino e de Pesquisa, dos governos e das instituicoes da sociedade civil organizada. Este estudo de caso, qualitativo e exploratorio, analisou, por meio de documentos e da observacao participante, a implementacao do Centro de Desenvolvimento Regional (CDR) da Campanha. Os resultados apontam para importância da convergencia de...