Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Santun Lansia Pada Kepuasan Pasien Lanjut Usia Di Puskesmas Santun Lanjut UsiaKabupaten Bogor Jawa Barat (original) (raw)
Related papers
Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Health services at the poly elderly puskesmas need to be considered and the quality of service is still often questioned, especially at UPTD Puskesmas Emparu. This quantitative study aims to obtain information on the quality of service satisfaction of the elderly who visit the Puskesmas. This study involved 75 elderly (men 23 elderly, women 52 elderly) as research subjects. Data on service quality and satisfaction of the elderly were collected by filling out questionnaires. The collected data was analyzed using classical assumption tests, simple regression analysis, validity tests, reliability tests, and t (partial) tests with the help of SPSS application version 30. Information was obtained that the dimensions of direct evidence (tangibles) and responsiveness (responsiveness) affect elderly satisfaction with services in the elderly poly. The follow-up that needs to be done for the elderly at the UPTD Puskesmas Emparu elderly poly is to update facilities and infrastructure as needed...
Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi, 2019
The purpose of this study was to describe and analyze the Improvement Process in the Elderly Health Service at the KlampisNgasem Health Center in Surabaya City using the Donabedian Theory. The research approach used is Descriptive. With the Qualitative method, as well as data collection techniques through Observation and Interview to elderly patients directly to get an idea of how the quality of health services at the KlampisNgasem Health Center in Surabaya, especially for the care of elderly patients.The results of the research conducted by the researchers can be concluded that the research on the Improvement Process of Elderly Health Services at the KlampisNgasem Health Center in Surabaya City using the Donabedian Theory through three approaches, namely the structural approach (input), the process approach, the outcome approach (output ) found two indicator that become service priority that is Service Statement or statement of ability and obligation of organizer to perform service...
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan DI Puskesmas Baturetno
Profesi (Profesional Islam) : Media Publikasi Penelitian
Salah satu upaya pembangunan dalam bidang kesehatan adalah tersedianya pelayanan kesehatan yang berkualitas. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Kepuasan pelayanan jasa kesehatan tercapai jika apa yang didapatkan pasien melebihi harapannya. Rancangan penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk melihat gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan, sehingga dapat diketahui unsur yang dipertahankan dan diperbaiki oleh puskesmas dan dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanannya. Variabel penelitian adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di puskesmas yang meliputi loket pendaftaran, pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan bidan, pelayanan fasilitas medis dan non medis dan keadaan lingkungan fisik dengan subvariabel berwujud, keandalan. empati, ketanggapan, dan jaminan. Populasi penelitian adalah pengunjung Puskesmas Baturetno pada bulan Mei 2016. Metode pengambil...
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Langsa Lama
NIAGAWAN, 2019
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empaty) serta lokasi terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Langsa Lama. Penelitian menggunakan sampel sebanyak 96 responden. Metode analisis data menggunakan persamaanregresi linier berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F) serta koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian diperoleh Y = 1,017 + 0,182X1 + 0,224X2+ 0,019X3 + 0,172X4+ 0,186X5+ 0,125X6. Konstanta sebesar 1,017 adalah kepuasan pasien sebelum dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empaty) serta lokasi. Kemudian koefisien bukti fisik (tangible), reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empaty) serta lokasi memberikan pengaruh posit...
Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas
Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora, 2021
Kualitas pelayanan yang disebabkan oleh sumber daya manusia, fasilitas, dan rujukan yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Puskesmas. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang datang ke Puskesmas. Pengambilan sampel dailakukan dengan teknik purposive sampling. Adapun mjumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner dengan skala likert. Teknik analisi yang dilakukan dengan metode analisis regresi berganda dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menujukkan bahwa dimensi tangible mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, dimensi reliable mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, dimensi responsiveness mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, dimensi anssurane mempunyai pangruh ya...
Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 2019
ABSTRACK The aim of this paper is study the effect of health service quality on elderly satisfaction in Puskesmas Mantrijeron. Mix methods approach is used to answer the purpose of this study which quantitative method with scaled indeks to determine the quality of satisfaction services with variabel services. Qualitative approach used to explain how elderly reponses about the services. The conclusion of the research is, service quality in Puskemas Mantrijeron to eldery is “excellent” as indicated of 86.74 score. ABSTRAKTulisan ini menelaah mengenai kualitas pelayanan Puskesmas Mantrijeron terhadap masyarakat lansia. Metode penelitian yang dipergunakan untuk menjawab tujuan penelitian ini adalah mix method dimana metode kuantitatif dengan skala indeks dipergunakan untuk mengetahui ukuran kualitas pelayanan berdasarkan variabel layanan. Metode kualitatif dipergunakan untuk menggali secara mendalam respon masyarakat lansia terkait dengan pelayanan yang dirasakan. Berdasarkan penelitia...
Aspek Pelayanan Posbindu Untuk Usia Lanjut Di Puskesmas Pasirkaliki Bandung Tahun 2009
2009
Posbindu carried out one of the health services for elderly. Posbindu is an elderly organization from, by, and for their own community supervised technically by health centre officer to improve the quality of health and life of the elderly and to achieve happiness and benefit in their family life and community. The focus of this research was to see Posbindu activities in Puskesmas Pasirkaliki Bandung. This research used qualitative method as in-depth interview techniques and participant observation (passive). The sample was taken using a purposive sampling method of 32 people consisted that include The Head of Puskesmas, The Leader of Posbindu, and 30 elderly who joined this program. The results of the research was the advantage of Posbindu was to make elderly checked their healthy easier and reduced cost of medicine. The problems were lack of infrastructure, cadre's business and only a few officers, no sector and program cooperation, and the community who didn't understand about the advantage of Posbindu made just a few of elderly who had received the services. The wishes were the continuity of Posbindu to reach community widely with a better health service, more concern from the government, especially in fund. Puskesmas had tried to train some cadre and communicate to the medical service, community, and donatures to run the Posbindu well. The conclusion was Posbindu in Puskesmas Pasirkaliki had not run well enough. It still required some concern of government.
Kualitas Pelayanan Pasien di Rumah Perawatan Usia Lanjut Kristen Bogor
Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 2021
Rumah pelayanan merupakan salah satu organisasi kesehatan yang digunakan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pasein yang dirawat, khususnya bagi rumah pelayanan kesehatan khusus usia lanjut. Kepuasan pelanggan dan atau pasien merupakan respon atau tingkat perasaan pelanggan/pasein yang diperoleh setelah pasein/pelanggan menerima produk (barang/jasa) dengan membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan kualitas pelayanan yang diterima oleh pasien di Rumah Pelayanan Usia Lanjut Kristen Bogor. Untuk menentukan tingkat kepuasan ada lima indikator yang menjadi penentu kualitas pelayanan, diantaranya: Tangibles (Bukti langsung), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Peneliti ini menggunakan metode Deskriptif Kuantitatif. Pemilihan sampel dilakukan dengan teknik sampel Cluster Random Sampling dengan total Responden 75 orang. Pengambilan data dila...
2016
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Mengetahui pengaruh simultan variabel kualitas layanan yang meliputi tangibles, reliability, assurances, responsiveness, dan emphaty terhadap kepuasan pasien Rawat Jalan di Puskesmas Pembantu Desa Menamang Kanan Jenis penelitian yang akan digunakan dalam rangka penulisan skripsi ini adalah penelitian kuantitatif dengan sumber data utama dari kuisioner. Sampel yang dipergunakan sebanyak 89 responden. Metode pemilihan sampel yang digunakan adalah Random sampling. Alat analisis yang dipergunakan analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji t.Hasil dari persamaan regresi yang dihasilkan menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan atau searah antara variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty tangible terhadap kepuasan konsumen pada Puskemas pembantu Desa Menamang Kanan. Maksudnya, apabila variabel independen (bebas) ada penambahan maka variabel dependen (terikat) juga mengalami penambahan dan se...