Análisis de la calidad de servicio desde la percepción del usuario en una Institución Prestadora de Salud, Lima – 2021 (original) (raw)
Related papers
2021
El presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo principal de determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario atendido por una empresa prestadora de servicio de salud, Lima - 2020. El método que se utilizó es un estudio cuantitativo, el diseño de estudio es descriptivo, no experimental, correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 132 usuarios atendidos en una empresa prestadora de servicio de salud, Lima - 2020. Se utilizó el instrumento mediante dos encuestas debidamente validados para el recojo de datos. El coeficiente de alfa de Cronbach con respecto a calidad de atención presentó un valor de 0.88 y satisfacción presentó un valor de 0.79. Se considera que ambos cuestionarios manifiestan una Alta confiabilidad para la investigación. Los resultados correlacionales muestran que existe relación significativa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario atendido por una empresa prestadora de servici...
Revista Investigación en Salud Universidad de Boyacá, 2018
Introducción. La comprensión de la calidad de los servicios de salud depende de diversos factores relacionados con la percepción del paciente sobre la atención, los elementos del entorno, factorestécnicos, el trato, entre otros, requiere un análisis desde la perspectiva del paciente. Objetivo. Determinar la percepción de los usuarios de la calidad en la prestación del servicio de salud en consulta externa en una Institución Prestadora de Salud durante el segundo semestre del 2017 en Boyacá-Colombia. Método. Estudio descriptivo, enfoque cuantitativo y diseño transversal, los datos se recolectaron con la encuesta SERVQUAL a 143 usuarios. Resultados. El promedio general de las cinco dimensiones de expectativas fue de 4.4714, es decir, el 89.428% del rango del porcentaje de satisfacción, lo que significa que los usuarios tienen un rango satisfactorio según sus expectativas. El resultado general de las cinco dimensiones de percepciones fue de 4.1309, equivalente a 82.618% del rango del p...
Evaluación de calidad en los servicios de salud: un análisis desde la percepción del usuario
Horizonte Sanitario 20(3), 329-342., 2021
This paper studies the determinants of the quality assessment of public and private health services using the Monterrey Metropolitan Area (AMM) as a case study Material and Methods: This is a quantitative-exploratory study that uses the information from the citizen perspective study "Asi Vamos 2018" and whose design allows representativeness at the state, municipal, and gender levels in the relevant population, two statistical methods are used (factor analysis and a Tobit regression model) to identify which characteristics are valued in the perception of quality for each health service, distinguishing between public and private institutions. Subsequently, it is analyzed how service variables determine this quality evaluation. Results: The estimations suggest significant differences in the determinants of quality between health services: while for IMSS users the most important characteristics evaluated are the quality of installations, "access to more dates for medical attention", and "access to medicines" for Seguro Popular and private services users it is the "hospital managerial personnel attitude". Conclusion: Users apply different criteria to evaluate the alternatives on health service to which they have access, and therefore this discrepancy is fundamental when comparing the quality offered by different suppliers.
Evaluación de la percepción de la atención médica por los usuarios
HORIZONTE SANITARIO
Introducción • Actualmente en instituciones públicas como privadas del sector de salud existe interés en evaluar la calidad de la atención médica relacionada con los pacientes: como son las comodidades que tiene, en cuanto equipamiento, y sobre todo la calidad de atención que ha estos se les brinda en las áreas de estructura, proceso y resultado. Objetivo • conocer la percepción de la calidad de la atención médica por los usuarios de consulta externa del centro de salud microrred 2 San Joaquín colonia Tamulte Delicias así como el trato y servicio que se les frece durante su estancia. Material y Métodos • Se realizo un estudio por método de encuesta a 40 pacientes elegidos al azar del centro de salud microrred 2 San Joaquín colonia Tamulte Delicias, en el cual se identificaron las áreas de estructura, proceso y resultados para medir la atención de la calidad médica que se brinda, dicha encuesta fue realizada en las semanas 20-31 de julio 2009. Resultados en la medida de la calidad de...
Percepción de la calidad de la atención de los servicios de salud en México: perspectiva de los usuarios TERESITA DE J. RAMÍREZ-SÁNCHEZ, LIC. EN ENF., M.S.P., EN C., (1) PATRICIA NÁJERA-AGUILAR, LIC. EN GEOGR., M. EN GEOGR., (2) GUSTAVO NIGENDA-LÓPEZ, BIÓL., M. EN ANTROP., PH. D. (1) RESUMEN
Percepción de la calidad de servicio del usuario interno en una institución pública
Industrial Data
Este es un estudio cuantitativo, descriptivo y comparativo sobre una muestra de 310 servidores públicos. Tiene por objetivo describir la percepción de la calidad de servicio del usuario interno mediante los factores de cooperación entre usuarios internos, liderazgo de la gestión, responsabilidad social institucional y valoración de su labor. Para ello, se parte de la consideración del usuario interno como aquel colaborador que se desempeña en cualquier posición de la estructura organizacional. Asimismo, se aplicó la escala ordinal de cinco grados EPCSU-IP válida y confiable para la investigación. La percepción total es a nivel neutro (3,54) con tendencia a grados mayores; tiende a ser favorable en las dimensiones de cooperación entre usuarios internos (3,67) y valoración de su labor (3,73), y desfavorable en los factores liderazgo de la gestión (3,45) y responsabilidad social institucional (3,27). Esta variable es estudiada como indicador del clima organizacional en lo referente a l...
Percepción De La Calidad Del Servicio en Un Centro De Atención Primaria De Salud Chileno
Revista Ingenieria Industrial
The objectives of this research were to quantify the perception of three segments of users who received medical attention in a family health center and to analyze the existence of underlying quality dimensions. The justification is the need to improve service attention and decision making process. The methodology used a randomized survey applied to users who received medical attention in a primary health care center in the commune of Coihueco, Chile. In addition, the univariate analysis was used to quantify perceptions and the factor analysis technique to identify underlying dimensions. The results indicated that the overall quality level of the medical services received by users was 4,05 on an evaluation scale of one to five points and, five underlying quality dimensions were identified among the three user segments. By way of conclusions, it was determined that people equal to or older than 45 years had a higher level of satisfaction with respect to people under 19 and people between 20 and 44 years. In addition, it was possible to distinguish five underlying dimensions among the three segments of users: Respect for the patient, Accessibility of the service, Pleasant environment, Service availability and Tolerance towards the patient.
2021
Esta investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio de tuberculosis de un Centro de Salud, Lima – 2021. El tipo del presente estudio fue básico, de enfoque cuantitativo, el método fue de estudio descriptivo correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. Se utilizó como técnica la encuesta y se utilizaron dos instrumentos: Servperf para calidad de atención y el cuestionario Panas para la satisfacción, con una muestra de 78 usuarios. Se obtuvo una confiabilidad de Alpha de Cronbach para calidad de la atención de 0.93 y para satisfacción de los usuarios externos un alfa de 0.90. Se considera que ambos cuestionarios manifiestan una alta confiabilidad para la investigación. Los resultados correlacionales muestran que existe relación significativa, positiva media entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el servicio de tuberculosis (rho=,518 y p= ,003)...