Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pengesahan Pajak Tahunan Kendaraan Roda Dua Pada Kantor Samsat Pekanbaru Selatan) (original) (raw)
Related papers
Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 2019
Public services is a form of service provided by the bureaucracy or government to the public with the following problems : how does the implementation of Samsat Medan Selatan public service principles in increasing tax collection of motor vehicle tax, this research uses a descriptive qualitative method that uses data collection techniques, observation, interview, and documentation. Quite good but if seen from the realization of the tax revenue of two- wheeled motorbikes there was a decrease from 2016 to 2017 based on the results of the study it can be concluded that the Samsat southern field public service principle in increasing tax collection oftwo-wheeled motor vehicles is good enough, but what needs to be improved is how to motivate the public to want to participate in pay tax especially two-wheeled motor vehicles.
2020
Desain penelitian ini berupa desain penelitian kuantitatif. populasi adalah seluruh pelanggan (masyarakat pengguna jasa layanan) pada kantor Samsat Kota Gorontalo yang terdiridari 48.339 pelanggan. Jumlah sampel 100 orang Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dan accidental sampling. Metode penganalisis data menggunakan perhitungan statistic dan program SPSS 16 untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan apakah dapat diterima atau ditolak Berdasarkan kajian teoritik dan hasil analisis data, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat atau wajib pajak kendaraan di SAMSAT Kota Gorontalo. Hasil koefisien regresi menunjukkan bahwa hipotesis penelitian terbukti dan diterima (H0 ditolak dan Ha diterima), dengan kontribusi variabel kualitas pelayanan untuk mempengaruhi kepuasan masyarakat atau wajib pajak sebesar 63,7%, dan sisanya sebesar 36,3% memungkinkan untuk dipengaruhi oleh variabel lain yang tid...
Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 2021
Kompleksitas permasalahan seperti antrian yang menumpuk, pungutan liar, praktek calo dan masih kurangnya kemauan serta kesadaraan masyarakat dalam membayar pajak kendaraan bermotor merupakan beberapa permasalahan yang harus dihadapi oleh UPT Samsat Kabupaten Pandeglang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendiskusikan inovasi pelayanan pajak kendaraan bermotor dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Samsat Kabupaten Pandeglang. Metode penelitian ini menggunakan jenis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun teknik pengumpulan datanya berupa observasi, wawancara dan dokumentasi serta teknik analisis data meliputi reduksi, verifikasi dan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa inovasi pelayanan pajak kendaraan bermotor di Samsat Kabupaten Pandeglang dalam pelaksanaannya sudah berjalan dengan baik, meskipun masih perlu untuk terus mendorong inovasi pelayanan yang lebih intensif pada indikator kesesuaian dan kerumitan. Kata kunci : Inovasi, Pelayanan Publik, Paja...
PERSPEKTIF
This research aims to determine and analyze to analyze the quality of service at the Office of the One Roof One-Stop Administration System (SAMSAT) Putri Hijau, Medan Utara. To answer the service quality of Motor Vehicle Tax at the SAMSAT Putri Hijau, the researchers used five dimensions of public service quality proposed by Zeithaml et al in Hardiansyah, namely Tangible, Reliability, Responsiveness. ), Assurance (Guarantee), and Emphaty (Empathy). This study uses a descriptive research method with a qualitative approach. Data collection techniques using interviews, observation, and documentation. Based on the results of the study, it can be concluded that the service quality of the Motor Vehicle Tax (PKB) at the SAMSAT Putri Hijau can be assessed from five dimensions, namely Tangibel, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Emphaty, however, there are several indicators. which have not been fulfilled properly, such as regarding the comfort of the place of storage and the existe...
2021
Kualitas Pelayanan Administrasi Perpajakan Kenderaan Bermotor Pada Kantor Samsat Kabupaten Bone Bolango. Dalam penelitian peneliti melihat bagaimana kualitas pelayanan secara administrasi yang berhubungan dengan pajak kendaraan roda dua Pada Kantor Samsat Kabupaten Bone Bolango. Jenis penelitian menggunakana deskriptif kualitatif. Teknik yang digunakan yaitu melakukan observasi, wawancara, dan analisis yang digunakan dimana dengan melakukan reduksi data, penyajian data, kemduian penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pajak kenderaan bermotor dilihat dari dimensi kualitas berupa tangibles, daya tanggap, kehandalan, dan jaminan sudah baik. Namun untuk dimensi empati masih belum optimal. Salah satu indikator untuk menilai empati aparat atau petugas dalam suatu instansi penyedia layanan adalah dengan memahami masyarakat atau pelanggan sebagai obyek pelayanan. Adapun temuan dimana masih ada kesan kurang nyaman yang dirasakan masyarakat penerima la...
JCA (Jurnal Cendekia Akuntansi)
Kualitas pelayanan dan Sanksi pajak adalah salah satu faktor yang bisa mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan sanksi pajak kendaraan bermotor terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kantor SAMSAT Kabupaten Bulukumba. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian Kuantitatif. Populasi yang menjadi objek penelitian adalah seluruh wajib pajak kendaraan bermotor yang terdaftar di Kantor SAMSAT Kabupaten Bulukumba. Sampel penelitian yang dipilih berjumlah 100 orang yang diambil dengan teknik purposive random sampling. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknik pengumpulan data adalah penyebaran kuesioner. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah statistic deskriptif, uji kualitas data, analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik dan uji hipotesis dengan menggunakan bantuan Software SPSS 25.0 For Windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Ku...
Analisis Kepuasan Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Di SAMSAT Kota Semarang II
Journal of Public Policy and Management Review, 2012
di SAMSAT Kota Semarang II. Penelitian ini menggunakan rancangan atau desain penelitian deskriptif kuantitatif yaitu mixed antara kualitatif dengan kuantitatif untuk mengukur kepuasan pelayanan bagi wajib pajak di SAMSAT Kota Semarang II. Sampel diambil secara accidental sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Teknik analisis data menggunakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Temuan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas kinerja pelayanan SAMSAT Kota Semarang II kepada wajib pajak dapat dikategorikan baik. Hal ini bisa dilihat dari Nilai IKM setelah dikonversi sebesar 69,58 yang berada pada Interval Konversi 62,51 – 81,25 sehingga Mutu Pelayanan B dan Kinerja Unit Pelayanan Baik. Akan tetapi, beberapa aspek masih harus diperbaiki, walaupun beberapa aspek lainnya sudah memperlihatkan kinerja yang bagus. Dari 14 unsur pelayanan dalam Indeks Kepuasan Masyarakat, masih ada beberapa unsur yang kinerjanya kurang baik, yaitu Persyaratan pe...
Jurnal Akuntansi STIE Muhammadiyah Palopo
Peran serta aktif dari masyarakat sebagai wajib pajak (wp) dalam bentuk membayar iuran pajak dapat membantu kelancaran aktivitas pembangunan. Salah satu sumber penghasilan pajak daerah yaitu Pajak Kendaraan Bermotor (PKB). Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) merupakan salah satu penerimaan pajak yang mempengaruhi tingginya pendapatan daerah. Oleh karena itu, perlu adanya optimalisasi dari penerimaan PKB melalui berbagai upaya yang mampu meningkatkan jumlah pendapatan dari sektor ini, salah satunya adalah dengan cara meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian dengan menggunakan metode kuantitatif deskrptif. Jumlah sampel yaitu 100 responden yang terdaftar di kantor bersama Samsat Kota Malang. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Teknikanalisis data menggunakan metode analisis faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepatuhan wajin pajak kendaraan bermotor di kantor bersama Samsat Kota Malang dipengaruhi oleh empat faktor yaitu pengetahuan program perpajakan, kedisiplinan wajib pajak, sanksi perpajakan, pelayanan perpajakan serta kompetensi dan prosedur perpajakan.
Jurnal Ad'ministrare
The purpose of this research is to know administrative sanction tax of two-wheleed vehicles in SAMSAT Region I Makassar City. The kind of this research that used is qualitative descriptive, the writer gives from the description that is exactly objective about the real condition object that has been researched. The technique of data collections are interview and observation. The research was done during a month, it was started April to May 2018. Based on the result of the research showed that administrative sanction two-wheleed vehicles tax that charged administrative sanction in accordance with the law number 28 of 2009 about local tax and retribution more increasing