Kepuasan Pasien Berdasarkan Waktu Tunggu Pelayanan di Puskesmas Ibrahim Adjie Kota Bandung (original) (raw)

2019, Jurnal Kesehatan Aeromedika

Penelitian ini dilatar belakangi oleh hasil studi pendahuluan yang menunjukan 15 dari 20 pasien menunggu satu sampai dua jam untuk mendapatkan pelayanan di Puskesmas Ibrahim Adjie. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien berdasarkan waktu tunggu pelayanan. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Waktu tunggu adalah waktu yang digunakan oleh pasien untuk mendapatkan pelayanan dari tempat pendaftaran sampai masuk ke ruang pemeriksaan. Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan perseorangan untuk mencapai derajat kesehatan yang setinggi-tingginya. Metode penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan populasi sebanyak 3.344 pasien dan sampel sebanyak 98 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Didapatkan hasil uji validitas dengan nilai r hitung 0,493-0,855, dan uji reliabilitas sebesar 0,940. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu kategori puas sebanyak 13 responden (13,3%), kategori cukup puas sebanyak 55 responden (56,1%), kategori kurang puas 29 responden (29,6%), dan kategori tidak puas sebanyak 1 responden (1%). Kesimpulan penelitian ini yaitu kepuasan pasien masih dalam kategori cukup puas. Saran bagi Puskesmas yaitu untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dalam dimensi daya tanggap. Kata kunci : Kepuasan Pasien, Waktu Tunggu, Puskesmas ABSTRACK This study was motivated by the result of a preliminary study that showed 15 of 20 patients waited one to two hours to get services at the Ibrahim Adjie Community Health Center. The purpose of this study was to describe patient's satisfaction based on sevice waiting time. Patient satisfaction is a level of feeling that arises as a result of the performance of the health service that it obtains after increasing it to what it expects. The waiting time is time used by the patient to get services from the place of registration is up to enter the examination room. Puskesmas is a health service facility that organizes public and individual health efforts to achieve the highest degree of health. The method of this research is descriptive quantitative with a population of 3.344 patients and a sample of 98 respondents by using accidental sampling technique. Obtained the validity of the test with the value of r count 0,493-0,855, and reliability test of 0,940. The result of the research obtained were satisfied category as many as 13 repondents (13,3%), quite dissatisfied category as many as 55 respondents (56,1%), dissatisfied category as many as 29 respondents (29,6%), and unsatisfied category as much as 1 respondent (1%). The conclusion of this study is that the satisfaction of patients is quite satisfied category. The suggestion for Puskesmas Ibrahim Adjie to improve the quality of health services in the dimensions of responsiveness.