Krizlerle Baş Etmede Sosyal Medyanın Yeri ve Önemi (original) (raw)
Related papers
Teröre Dayalı Krizler Ve Sosyal Medya: Türkiye Örneği
Teknolojinin ve internet uygulamalarının son derece ilerlemiş olması iletişim kanalları ile yönetim araçlarının değişmesini ve bu teknolojiler doğrultusunda yeni yönetim anlayışlarının gelişmesini sağlamaktadır. Uluslar arası alanda rekabet edebilmek ve iyi bir destinasyon imajı yaratabilmek için de bu kanalların kullanılması büyük bir önem arz etmektedir. Özellikle kriz esnasında sosyal medya kanalları üzerinden bilgi paylaşımı kriz yönetiminin ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Bu kapsamda çalışmada teröre dayalı krizler (terörizm), sosyal medya ve turizm ilişkisi detaylı bir şekilde incelenmeye çalışılmıştır. Araştırmanın amacı, Türkiye’de meydana gelen teröre dayalı krizlerin Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından sosyal medya üzerinde nasıl yönetildiğini incelemektir. Çalışmanın temel amacı ise sosyal medyanın krizlerin yönetilmesindeki rolünü ortaya koymaktır. Bu amaç doğrultusunda çok geniş kitlelere ulaşması, özellikle haber ve güncel bilgi içeriğinin yoğun olarak paylaşılması gibi nedenlerden dolayı bu çalışmada Twitter paylaşımları incelenmiştir. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın resmi Twitter hesaplarının tweetleri analiz edilmiştir. Bu kapsamda çalışmada nitel araştırma yöntemi kullanılmış ve tarama modelinde betimsel bir araştırma yapılmıştır. Çalışma sonucunda Türkiye’nin sosyal medya kriz yönetimi ile ilgili olarak Twitter’da yapılan kaynak taraması sonucunda maalesef bu iletişim kanalının aktif ve etkili bir şekilde kullanılamadığı sonucuna ulaşılmıştır. Anahtar kelimeler: Kriz, teröre dayalı krizler, sosyal medya, Twitter, turizm, Türkiye.
Crisis is any event that can harm institution’s, its facilities, its finances or its reputation. Crisis management is the art of making decisions to head off or mitigate these kinds of effects. This study discusses the practical and research implications of social media in crisis management with several examples through the case studies. These cases clearly demonstrate that companies should exploit the inbound and outbound communication, networking, and collaboration capabilities of social media for including several other stakeholders into their crisis management strategies.
Kriz Yönetimi ve Afetlerde Sosyal Medya Kullanımı
İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi, 2013
Özet İnsanlık tarihi kadar eski olan ve karşı karşıya kalındığında bireyler ve örgütleri çeşitli tehlikelere maruz bırakan afetler ve krizleri yönetmede yeni ve etkili bir araç olan sosyal medya, zaman ve mekan sınırlaması olmadan çeşitli araçlar üzerinden kişi veya grupların birbirleriyle iletişimini ve bilgi paylaşımını sağlayan sanal bir platformdur. İnternet bağlantısına sahip olan çeşitli araçlar üzerinden kolay erişim sağlanabilen sosyal medyanın kullanım alanı günümüzde oldukça gelişmiştir ve gelişmeye devam etmektedir. Bu çalışmada kriz ve afet olgularına değinilerek örgütlerin bu durumlarla karşı karşıya kaldığında, bu durumları yönetebilmeleri için sosyal medyanın afet planlama ve eğitim, ortak problem çözme, karar alma, bilgi yayma ve toplama gibi amaçlarını nasıl gerçekleştirdiği incelenmektedir.
Afet Kriz Yönetiminde Sosyal Medyanın İşlevselliği ve Zararları Üzerine Bir İnceleme
Resilience, 2020
Öz Geçmişten günümüze afetler dünya üzerinde sıkça yaşanan ve yarattığı kayıp ve zararlar nedeniyle en çok korkulan olaylardan biridir. Son yıllarda afet yönetimi alanında yapılan çalışmalar, afet risklerini azaltmaya ve afet nedeniyle oluşan kriz ortamını yönetmeye yönelik yeni yaklaşımlar getirmiştir. Özellikle teknolojinin ve internetin günlük hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline gelmesi ile birlikte afet yönetimi ve afet kaynaklı kriz yönetiminde yeni yöntemler geliştirilmektedir. Sosyal medya afet yönetimi ve afet kaynaklı krizlerin yönetiminde ise son yıllarda önemli bir rol oynamaktadır. Fakat yine sosyal medyanın kötü kullanılması durumunda kriz yaratabilecek durumların ortaya çıkabileceği unutulmamalıdır. Yapılan bu çalışma literatürdeki bilgiler ışığında, sosyal medyanın afetlerin farklı safhalarındaki etkilerinin yanında, kriz ve afet oluşturma potansiyeline değinerek; sosyal medyanın afet, afet yönetimi ve afet kaynaklı kriz yönetimine etkileri ve bu konulardaki işlevselliği üzerine bilgi veren bir araştırmadır. Bir derleme türü olan bu araştırmada, afet yönetiminde henüz çok fazla değinilmemiş bir konu olan sosyal medya ve afet yönetimi ilişkisi üzerine yapılacak olan yeni çalışmalar için yararlı bir kaynak olması hedeflenmektedir.
Afet Dönemi Kriz Yönetiminde Sosyal Medya Kullanımı: AFAD ve AHBAP Karşılaştırması
nobel, 2023
Afetlerin yol açtığı krizler hiç beklenmedik zamanlarda meydana gelmektedir. Aniden ortaya çıkan kriz ortamı doğru yönetilmediği takdirde toplum düzenini sarsıcı biçimde etkileyebilmektedir. Dijitalleşmenin bir sonucu olan sosyal medya ile insanlar duygu ve düşüncelerini özgürce ifade edebilmekte ve paylaşabilmektedir. Sosyal medya mecralarında kriz durumu daha hızlı yayılmakta ve etkisini daha şiddetli hissettirmektedir. Dolayısıyla doğru yürütülen bir kriz yönetimi kurumların kriz nedeniyle oluşan olumsuz imajını değiştirebilir ya da tam tersi bir etkiye de neden olabilir. Sosyal medya mecralarında yürütülecek kriz yönetimi, kriz yönetim stratejileri kapsamında doğru ve şeffaf bilgilerin sosyal medya içerisindeki akışın etkili biçimde sağlanmasıyla mümkün olmaktadır. Çağımızda en hızlı bilgiye sosyal mecralardan ulaşıldığı göz önünde bulundurulduğunda kurumların sosyal medya hesaplarını aktif biçimde kullanmaları, kriz yönetimi noktasında acil eylem planı oluşturması ve kullanıcıların yaptıkları yorumlar, hazırladıkları içerikler ile ilgili etkileşimde bulunması oldukça önem arz etmektedir.
Sosyal Medya Etki̇leyi̇ci̇leri̇ni̇n Kanaat Önderli̇ği̇ Rolü
Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 2020
Günümüzde milyarlarca kullanıcıya sahip farklı ad ve içeriklere sahip sosyal medya platformu bulunmaktadır. Bu platformların çoğunda, son dönemlerde ortaya çıkan sosyal medya etkileyicilerini görmek mümkündür. Yaşadığımız dönemde neredeyse hemen her sosyal medya platformunda görülebilen bu sanal kişiliklerin toplum için hangi hüviyete sahip olduğu önem arz etmektedir. Bu bağlamda araştırma; son yıllarda giderek bilinir hale gelen etkileyicilerin kanaat önderliği rolünün var olup olmadığı ve burada hangi öğelerin öne çıktığını, sosyal medya kullanıcıları nezdinde ortaya koymayı amaçlamaktadır. Nicel yöntem ve tarama araştırma modeliyle gerçekleştirilen çalışmaya 571 kişi katılmıştır. Sosyal medya kullanıcılarına göre; sosyal medya etkileyicileri birer kanaat önderidir. “İletişim, Eğlence, Yakınlık, Taklit, Güven ve Bilgi” değişkenleriyle etkileyicilerin kanaat önderliği rolü Yapısal Eşitlik Modeliyle ortaya konulmaya çalışılmıştır. Sonuç olarak; “İletişim (,16), Taklit (,28) ve Bilgi...
Sosyal Medyada Kriz Yönetimi: Dardanel Krizinin Durumsal Kriz İletişimi Modeline Göre İncelenmesi
Sosyal Medyada Kriz Yönetimi: Dardanel Krizinin Durumsal Kriz İletişimi Modeline Göre İncelenmesi, 2021
Kriz yönetimi markanın tahmin edemeyeceği bir anda meydana gelen, markayı riske atan, markanın değer ve itibar kaybetmesine sebep olabilecek olaylara karşı geliştirilen iletişim çalışmalarıdır. Günümüzde kriz yönetimini sosyal medyayı hesaba katmadan düşünmek çok yanlış olacaktır. Kriz yönetimi açısından sosyal medya, tüketiciler ile anlık iletişim kurabilme özelliği, maliyetsiz olması, etkileşimsellik özelliği ve veri analizi yapabilme açısından çok önemli bir noktadır. Bu doğrultuda çalışmanın ilk bölümünde, kriz ve kriz yönetimi kavramları, çalışmanın ikinci bölümünde sosyal medyada kriz yönetimi, çalışmanın üçüncü bölümünde Coombs’un geliştirmiş olduğu durumsal kriz iletişimi modeli ele alınmıştır. Çalışmanın son bölümünde ise Dardanel markasının sosyal medyada yaşadığı kriz Coombs’un Durumsal Kriz İletişimi Modeline göre analiz edilmiş, markanın kriz iletişimi stratejileri tespit edilmiş ve krizin sonuçları belirlenerek değerlendirme yapılmıştır. Bu araştırmanın temel amacı, Dardanel markasının sosyal medya üzerinde yaşadığı krizi örnek olay inceleme yöntemi ile ele alarak Durumsal Kriz İletişimi Modeline göre değerlendirmek ve değerlendirme sonrasında sosyal medyada kriz yönetiminin önemini ortaya koymaktır. Araştırma sonucunda ise Dardanel markasının durumsal kriz iletişimi modeline göre başarılı bir kriz yönetimi yapamadığı ve gerçekleştirmiş olduğu kriz yönetimi sonucunda markanın itibar kaybına uğradığı ve yaşanılan krizden sonra borsada değer kaybettiği tespit edilmiştir.