L'identification du client à l'entreprise : une étude des conséquences relationnelles dans le secteur non marchand (original) (raw)
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2.2.1 Définition de la crise organisationnelle 2.2.2 La gestion de crise 2.2.3 La communication de crise 2.3 L'étude de la crise de réputation d'entreprise 2.3.1 Les définitions du concept de crise de réputation d'entreprise dans la littérature 2.3.2 L'étude des crises de réputation sur les consommateurs 2.3.3 L'étude des crises de réputation sur les salariés 2.4 Les théories mobilisées dans la littérature 2.4.1 La théorie de l'attribution 2.4.2 La théorie de la dissonance cognitive 2.4.3 La théorie de la communication persuasive 2.4.5 La théorie du contrat social 2.5 Conclusion du chapitre CHAPITRE 3 : THEORIE DU CONTRAT PSYCHOLOGIQUE ET IDENTIFICATION ORGANISATIONNELLE-CADRAGE THEORIQUE 3.1 La théorie du contrat psychologique 3.1.1 La théorie du contrat psychologique : fondement et éléments centraux 3.1.2 La formation du contrat psychologique 3.1.3 L'évolution du contrat psychologique 3.2 L'identification organisationnelle 3.2.1 La théorie de l'identité sociale et de l'auto-catégorisation 3.2.2 L'identification organisationnelle dans la littérature 3.4 Conclusion du chapitre SYNTHESE PARTIE 1 PARTIE 2 : ESSAIS ESSAI 1-Pourquoi certaines informations négatives médiatisées sur l'entreprise font long feu : une lecture par le contrat psychologique ESSAI 2-Evolution du contrat psychologique chez les salariés après une crise de réputation : le rôle de l'identification à l'entreprise ESSAI 3-Employee reaction to corporate reputation crisis: the boosting role of organizational identification DISCUSSION ET CONCLUSION Synthèse générale des résultats Apports théoriques Vers une nouvelle définition des concepts de réputation et crise de réputation Un enrichissement de la théorie du contrat psychologique Compléter les travaux sur l'identification et l'engagement organisationnel des salariés Apports managériaux Une mise en perspective des capacités organisationelles dont doit disposer l'entreprise pour gérer la réputation et la crise de réputation Des outils d'analyse pour les directions marketing Des pistes de réflexion pour le département Ressources humaines lorsqu'une crise survient Limites et perspectives de la recherche Conclusion REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ANNEXES LISTE DES ANNEXES Annexe 1. Extrait d'entretien-Pierre, consommateur Annexe 2. Extrait d'entretien-Marianne, salariée Société Générale Annexe 3. Questionnaire article 3, scénario 1 Annexe 4. Questionnaire article 3, scénario 2
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