Niveles de evaluación de la calidad de la atención a la salud en el marco de la planeación estratégica del sector público (original) (raw)
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Health services have developed along with the social sciences and technology, evolving from something magical, to the rejection of sick persons, to the naturalization of illness, and to the introduction of economic theories which perpetuate health services and convert them into sources of wealth. The economic crisis makes the topics of cost, efficiency and quality in the production of health services extremely interesting, and in this vein professionals in the areas of medicine, economics and related areas have initiated a joint search for the po- tential benefits to be had, recognizing their importance in decision-making at all levels. This article gathers re- sults of research the objective of which was to determine the quality of the services rendered in the private health sector in Maracaibo Municipality, Zulia State. Survey techniques were utilized in the compilation of informa- tion including the application of a questionaire and direct observation of 385 health service users ...
2014
* Las etapas comprenden selección, estimación y adquisición, almacenamiento, distribución, uso racional, apoyo a la gestión (sistemas de información, recursos humanos y financiamiento) y organización del sistema, políticas y legislación. Resumen ejecutivo Cuadro 3. Las seis dimensiones clave de la calidad (iom, oms) Dimensión Significado Efectividad Atención basada en evidencia que produce mejora en los resultados a nivel individual y comunitario Eficiencia Atención sanitaria que maximiza los recursos y evita despilfarro Seguridad Atención sanitaria que minimiza riesgos y daño a los pacientes Aceptabilidad/atención centrada en el paciente Atención sanitaria que tiene en cuenta las preferencias y aspiraciones de los usuarios y la cultura de la comunidad Equidad Atención sanitaria que no varía en su calidad según características personales tales como género, raza, etnicidad, ubicación geográfica o estatus socioeconómico Accesibilidad Atención sanitaria oportuna en el tiempo, geográfica razonable, y provista en entornos y con personal adecuados a las necesidades Fuente: Bengoa R, Key P, Leatherman S, Massoud R, Saturno P. Quality of Care. A process for making strategic choices in health systems. Geneva: WHO, 2006. * La mayor parte de estos documentos fueron obtenidos de la dirección electrónica http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/gobiernos.htm entre el 12 de mayo y el 16 de junio de 2013. ‡ http://www.calidad.salud.gob.mx. Entre el 12 de mayo y el 24 de junio de 2013. * Según el directorio publicado en la página electrónica de la DGCES, (http:// www.calidad.salud.gob.mx/somos/directorio.html. Consultada el 24 de junio de 2013. * Con datos del Sistema Nacional de Información en Salud-Sinais (www.sinais.salud. gob.mx/descargas/xls/rel_ef_js_mpios.xls. Consultado el 1 de julio de 2013). ‡ Datos proporcionados por la DGACS el 6 de septiembre de 2013. No incluye información de Baja California, Baja California Sur y Jalisco. § Con información del Observatorio del Desempeño Hospitalario 2011. 21 * Con información obtenida en http://www.calidad.salud.gob.mx/calidad/ Conacas.html el 12 de septiembre de 2013. * Diabetes mellitus tipo 2; hipertensión arterial; enfermedad diarreica aguda, infección respiratoria aguda. * Tenemos este enfoque presente en nuestro estudio, pero no es posible incluirlo en su totalidad.
Análisis estratégico de la evaluación de la calidad del servicio en el sector público
Compendium Revista De Investigacion Cientifica, 2011
T he service quality in the public sector is one of the main factors of social welfare as part of government policies and strategies, where the assessment is vital for control, establishment of improvements and meeting the needs of society. From a literature review, a descriptive study was done, based upon the assessment of utilities that were published in articles, government reports and newspaper reports, most of them Latin-American. A strategic review process of evaluating the quality of public sector service was carried out, supported in the design of a matrix formed by the relation of the weaknesses, opportunities, strengths and threats (SWOT) identified. As result, strategies, objectives and indicators were presented which serve as inputs for the design of improvements in governance of services, with high relevance to citizens, usefulness to society in general, supported primarily on an evaluation process that incorporates information as a factor of value to the state and the citizen.
Consideraciones para la evaluación del desempeño del personal del sector público de salud chileno
2017
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Perspectivas de la gestion de calidad total en los servicios de salud
1997
A Lynn Silver, cuyos estudios sobre Calidad en salud y su larga trayectoria de militância en defensa del consumidor en salud constituyeron fuentes de constante inspiración y orientación para estos ensayos. A los amigos con quienes desde hace mucho tiempo vengo compartiendo ideas, ideales y proyectos en el vasto campo del desarrollo de recursos humanos en salud:
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Modelos de gestión de la calidad en instituciones públicas de salud en México
Revista Innovaciones de Negocios, 2017
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