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El turismo es una de las principales actividades económicas de la ciudad de Federación y su desarrollo influye prácticamente en todos los sectores de la localidad. Sin embargo, y pese a la importancia de la actividad, la información referida a la demanda turística de la ciudad de Federación provienen principalmente de la cantidad de ingresos producidos en termas y los datos proporcionados por los establecimientos que brindan alojamiento, produciéndose sesgo y reiteración de casos en los datos estadísticos referidos al tema y difundidos por el municipio. En vista de esta falencia, y por iniciativa de un grupo de alumnos y docentes del 1° año de la tecnicatura en hotelería de la Facultad de Ciencias de la Gestión (FCG) dependiente de la Universidad Autónoma de Entre Ríos (UADER) que se dicta en la ciudad de Federación; y en un trabajo colaborativo con la Secretaría de Turismo de la Ciudad, se realizó durante el receso invernal de 2013 la 1° encuesta de satisfacción al turista en la que se trabajó con una muestra de 393 turistas obteniéndose datos que una vez analizados colaboraron con entidades gubernamentales y empresas del sector para adecuar la oferta a los requerimientos de la demanda. Objetivos La encuesta aplicada tuvo como objetivo obtener datos valederos y actuales sobre el perfil del turista que visita la ciudad de Federación y su percepción sobre atractivos y servicios que se brindan en la misma. Metodología Mediante una investigación de tipo cuanti-cualitativa en un estudio no probabilístico, se aplicó una encuesta con preguntas cerradas y abiertas a los turistas llegados a Federación durante las vacaciones de julio de 2013, la muestra, compuesta por 393 casos, fue tomada entre el entre el 14 y el 26 de julio en diferentes espacios frecuentados por los visitantes que llegan a la localidad recabando datos referidos a variables como: ? Lugar de residencia ? Conformación del grupo ? Como se informó sobre la ciudad ? Tiempo de estadía ? Modalidad de alojamiento ? Gasto diario promedio ? Intención de visitar otra ciudad durante este viaje ? Lo que motivó la elección de Federación para este viaje ? Lugares visitados y calidad de su experiencia en los mismos ? Apreciación sobre diversos servicios de la ciudad ? Cantidad de veces que viaja en el año por turismo ? Si contrató en Federación servicios de excursiones. ? Si volvería a la ciudad de Federación Se incluyeron también preguntas con opciones abiertas para que, quién así lo deseara, pudiera plasmar su impresión sobre aspectos / atractivos que no fueron incluidos en el cuestionario realizado. Se ofreció además a quienes respondían la posibilidad de participar de un sorteo por estadías en la ciudad, para lo que debían dejar su nombre y correo electrónico. La implementación del trabajo de campo se realizó con alumnos y docentes de la Tecnicatura en Hotelería de la sede Federación de la FCG ? UADER y con el apoyo de la Secretaría de Turismo de Federación. Los alumnos y docentes relevaron datos en atractivos turísticos de la ciudad y la mentada secretaría facilitó la impresión de los formularios, los elementos para el relevamiento, un lugar físico de base en el ingreso a termas y chalecos identificatorios para los encuestadores. Por otra parte, se consultó al resto de los estudiantes / egresados y entidades relacionadas con la institución y la actividad turística, a los efectos de que implementaran la encuesta en los establecimientos en los que trabajaban, obteniendo respuestas positivas. El tabulado de los datos fue realizado por los alumnos utilizando Excel y el cruzamiento de los mismos fue realizado con el SPSS 17 por la docente a cargo del equipo de trabajo Principales Conclusiones. Dentro de los datos que se puede destacar se señala que, para el periodo en que se aplicó la encuesta, el 75% de los visitante provenía de la provincia de Buenos Aires; seguida en cantidad por residentes del resto de la provincia de Entre Ríos y la de Santa Fe. Señalando además la presencia de visitantes de las provincias de Córdoba, Mendoza, Neuquén, Río Negro, San Juan, San Luis, Santa Cruz y Santa Fe, las que no estaban de vacaciones al momento de realizar las encuestas (el receso invernal en la C.A.B.A. y las provincias de Buenos Aires, Catamarca, Chaco, Corrientes, Entre Ríos, Formosa, Jujuy, La Pampa, Misiones, Salta, Santiago del Estero, Tierra del Fuego y Tucumán; se dio entre el 15 y el 26 de julio, coincidiendo con la fecha de realización de esta investigación. En tanto, en las provincias de Chubut, Córdoba, La Rioja, Mendoza, Neuquén, Río Negro, San Juan, San Luis, Santa Cruz y Santa Fe, las vacaciones produjeron entre el 8 y el 19 de julio) Por otra parte, dentro de los visitantes procedentes de Buenos Aires un 40% reside en el interior de la provincia; mientras que un 36% lo hace en el cinturón del Gran Buenos Aires y un 25% en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Los grupos de visitantes se encuentran conformados principalmente por familias de entre tres y cinco personas y parejas; por lo que la conformación promedio de los grupos es de 3,62 personas. La consulta sobre cómo se enteró / eligió Federación hizo mención en la mayor parte de los casos a las referencias de otras personas (62%) seguido de un 21% que ya conocía la localidad y repetía la visita, siendo el promedio de repitencia de visitas detectado de 2,29 veces. En referencia al tipo de alojamiento seleccionado, la mayor parte de los encuestados indicó haber seleccionado, dentro del amplio abanico que ofrece la ciudad, una opción de alojamiento con servicios (Hoteles y apart hoteles; cabañas y bungalows) y en muy poco porcentaje casas de alquiler (sin servicios) Además, se recabaron datos referidos a las características de la estadía, los gastos y las visitas realizadas, resultando que el promedio de la estadía para las vacaciones de julio de 4,98 días y el gasto diario promedio de 375$ por jornada y persona con un alto porcentaje de turistas que mencionaron haber gastado más de 500 pesos por jornada. En lo que refiere a las visitas realizadas; lo más mencionado fueron las termas y la pileta de olas, seguida de la vieja ciudad y las playas/costanera obteniendo todos los atractivos de la ciudad valoraciones positivas. El trabajo abarcó muchos aspectos del movimiento turístico que incluyó preguntas sobre la valoración de atractivos y la planta de servicios de la ciudad, así como aspectos referidos al motivo de la elección (en el que la estrella fueron las termas), la contratación de excursiones locales y la consulta sobre la intención de retorno y recomendación del destino, en las que, en los 393 casos encuestados, solo hubo una respuesta negativa. El trabajo realizado durante este período dio paso a una nueva inquietud por parte del cuerpo académico de la Facultad quienes han presentado en la convocatoria de extensión 2013/2014 de la UADER un proyecto que implica replicar este estudio durante el 2014, esta vez con tres tomas de datos, una en el primer cuatrimestre, otra durante el receso de julio y una tercera en en el segundo semestre del año, a los efectos de obtener datos estadísticos de las tres muestras de forma individual y una comparativa de los datos al cierre del ciclo. Es de destacar que para la realización de esta nueva etapa de trabajo se cuenta con el apoyo de la Secretaría de Turismo y la Asociación de Turismo de Federación quienes se han comprometido a correr con los gastos generados por la aplicación del proyecto en el caso de que este no sea financiado por la mentada convocatoria.