ヘルプ - バンダイナムコID (original) (raw)
よくあるお問い合わせを掲載しております。
お問い合わせの際は、まずはこちらをご参照ください。
「サービスを利用するにはこどもアカウントが必要です。」と表示されてログインができません。
お客様のアカウントはこどもアカウントの対象です。
ファミリーグループ機能導入に際して、お子さまと見なされる生年月日が設定されているアカウントは、
こどもアカウントとなり、ファミリーグループに追加されるまで利用できなくなります。
ファミリーグループへの追加は、保護者さまのアカウントでの操作が必要です。
アカウント画面の「ファミリーグループ」より「既存アカウントを追加」でお客様のアカウント（お子さまのアカウント）でログインし、
ファミリーグループへの追加を完了させてください。
詳しくはこちらもご確認ください。
【重要】メールアドレスで登録したバンダイナムコIDに、SNSアカウントを連携する方法を教えてください
「ユーザー情報設定」→「SNSアカウント連携、メールアドレスなど各種設定はこちら」→「アカウント(ログインが必要)」ページにて設定できます。
連携したいSNSアカウントの「連携」ボタンを押し、画面の案内に従ってください。
「アカウント」ページにて、「SNS名(連携済)」となりましたら連携完了です。
次回ログイン時より、「SNSでログイン」を利用することができます。
詳しくはこちらもご確認ください。
※サービスによっては「SNSでログイン」がご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。
※1つのバンダイナムコIDにLINE、Facebook、Twitterのアカウントをそれぞれ1つずつ連携できます。
登録した情報（メールアドレス、パスワード、SNS連携、ニックネームなど）の変更方法を教えてください
メールアドレスやパスワード、SNS連携、ニックネームなどバンダイナムコIDに登録した情報の変更はこちらより行えます。
なお、生年月日や国/地域は一度登録すると変更することはできません。
またサービス固有のニックネームなど、ご利用のサービスサイトにて変更が必要な情報もございます。
こどもアカウントの設定変更は、パスワード変更、SNS連携設定を除いて保護者さまのみが変更可能です。
詳しくは「ファミリーグループについて＞こどもアカウントに登録した情報は、あとから変更できますか？」をご確認ください。
登録したメールアドレスを忘れてしまい、ログインできません
登録したメールアドレスは個人情報の一部となりますため、サポートにてお調べし、お伝えする事は原則行っておりません。お客様ご自身で、所有されているメールアドレスをご確認ください。
※登録したメールアドレスは各種サービスをご利用いただくにあたって重要な情報となりますので、お取り扱いには充分ご注意ください。
パスワードを忘れてしまい、ログインできません
メールマガジンの受信設定の変更を教えてください
バンダイナムコIDの推奨環境を教えてください
バンダイナムコIDの登録に料金はかかりますか？
かかりません。
※パケット通信料はお客様のご負担となります。
なお、入会金や年会費はありませんが、各サービスで提供している商品の購入や、バンダイナムコ コインをチャージ（購入）された際には料金が発生いたします。
未成年でもバンダイナムコIDの登録はできますか？
「こども」とみなされる年齢（各国の法令上、特定の年齢以上、ただし13歳以上が前提）でなければ、
一般アカウントの登録ができます。利用規約は、保護者の方と一緒にお読みください。
上記に当てはまらないお子さまも、ファミリーグループを使用することで、バンダイナムコIDをご利用できます。
詳しくはこちらをご確認ください。
家族でパソコンを共有利用していますが、バンダイナムコIDを別々に取得することはできますか？
できます。バンダイナムコIDは1人1アカウント作成するようにお願いいたします。
※バンダイナムコIDの共有および1人での複数所持は禁止しておりますので、ご注意ください。
バンダイナムコIDの推奨環境を教えてください
バンダイナムコIDの推奨環境はこちらよりご確認ください。
バンダイナムコID対応サービスを教えてください
バンダイナムコIDを使ったサービスは、スマートフォンゲームやPCゲーム、情報サイト、ネット連動サービスなどさまざまです。
バンダイナムコID対応サービスはこちらをご確認ください。
バンダイナムコID対応サービスの動作環境を教えてください
動作環境はサービスによって異なります。ご利用のサービスサイトをご確認ください。
複数のバンダイナムコIDの情報をまとめることはできますか？
できません。
※バンダイナムコIDの共有および1人での複数所持は禁止しておりますので、ご注意ください。
登録するメールアドレスは利用中のメールアドレスでないといけませんか？
メールアドレスの設定時に「認可コードメール」を送信しますので、ご利用中のメールアドレスにて登録をお願いします。
なお、携帯電話の機種変更などでメールアドレスが変更となった際は、こちらより登録内容の変更をお願いします。
利用できないメールアドレスの場合、サポートをお断りさせていただく場合がございます。
「入力されたメールアドレスはすでに使われております。」と表示されて登録ができません
既にバンダイナムコIDに登録済みのメールアドレスです。新規登録ではなく「ログイン」をお試しください。
パスワードをお忘れの場合は、こちらから再設定してください。
メールアドレス設定時の「認証コードメール」が届きません
メールアドレス設定時の認証コードメールが届かない場合は、下記項目をご確認ください。
1.環境によっては受信までにお時間がかかる場合がございますので、お時間を置いて再度受信しているかご確認ください。
2.ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
3.携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
4.ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
新規会員登録のための空メールを送信したのですが登録確認メールが届きません
登録確認メールが届かない場合は、下記項目をそれぞれご確認ください。
1.環境によっては受信までにお時間がかかる場合がございますので、お時間を置いて、再度受信しているかご確認ください。
2.ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
3.携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
4.ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
空メール送信後の「登録確認メール」のURLにアクセスしても登録画面に進みません
登録確認メールのURLの有効期限は、メール送信後24時間となっております。
24時間以上経過しても登録を完了されない場合、入力内容やURLは無効となりますので、はじめから登録をやり直してください。
※以前入力した内容と同じメールアドレスが使用できます。
空メール送信後の「登録確認メール」のURLがクリックできません
登録確認メールのURLは、ご利用のメールソフトによってはクリックができない場合がございます。
その場合は、URLをコピーしてインターネットブラウザに貼り付けてアクセスしてください。
入力エラーが出て登録ができません
登録時の会員情報入力が正常に行えない場合は、下記項目をそれぞれご確認ください。
1.「パスワード」は半角のアルファベット、 数字、 記号（スペースと / \ " ' を除く）のうち2つ以上を組み合わせて、8文字以上でご入力ください。
(例) abcd_1234
※メールアドレスとパスワードで登録を行う場合のみ
2.パスワード(必須)とパスワード(確認用)の両方に同じパスワードをご入力ください
※同じ文字列を繰り返すパスワードは、セキュリティ上ご利用いただけません
(例)12a12a12a
※メールアドレスとパスワードで登録を行う場合のみ
3.「誕生日」は「半角」の数字でご入力ください
(例)2011(年)01(月)01(日)
4.その他、(必須)と記載がある項目をすべてご入力ください。
住所や氏名は必ず登録しなければなりませんか？
登録が必須のサービスを利用しない限りは、登録不要です。
登録が必須のサービスをご利用の際に、改めて登録をお願いします。
※こどもアカウントは住所を登録・変更することができません。
保護者の方に住所の登録・変更をお願いしてください。
保護者のアカウント設定画面から以下操作により、住所を登録・変更できます。
・住所を登録・変更したい子どもアカウントに対し、設定ボタンを押下
・表示される設定画面にて、住所を追加・変更
SNSアカウントを削除してしまい、ログインできません
メールアドレス・パスワードの設定を行っていない状態でバンダイナムコIDに連携していたSNSアカウントを削除してしまうと、バンダイナムコIDにログインする方法がなくなってしまいます。
アカウント復旧サポートを行うこともできませんので、ご注意ください。
もしSNSアカウントの削除をお考えの場合は、あらかじめメールアドレス・パスワードの設定を行ってください。
メールアドレス・パスワードの設定はこちらより行ってください。
SNSアカウントのパスワードを忘れてしまい、ログインできません
SNSアカウントのパスワードを、こちらでお調べすることはできません。
ご連携のSNSサービス提供元へお問い合わせください。
登録したメールアドレスを忘れてしまい、ログインできません
登録したメールアドレスは個人情報の一部となりますため、サポートにてお調べし、お伝えする事は原則行っておりません。お客様ご自身で、所有されているメールアドレスをご確認ください。
※登録したメールアドレスは各種サービスをご利用いただくにあたって重要な情報となりますので、お取り扱いには充分ご注意ください。
パスワードを忘れてしまい、ログインできません
登録したメールアドレスが利用できなくなりましたが、ログインできますか？
できます。
ただし、利用できないメールアドレスの場合、サポートをお断りさせていただく場合がございます。
携帯電話の機種変更などでメールアドレスが変更となった際は、こちらより登録内容の変更をお願いします。
「「メールアドレス」または「パスワード」が間違っているか、登録されておりません。」と表示されてログインができません
入力されているメールアドレスが誤っている、または登録がないか、パスワードに誤りがあります。
入力内容をお確かめの上、ログインをお試しください。
パスワードをお忘れの場合は、こちらから再設定してください。
「間違ったパスワードが一定回数入力された為、ログインを制限しております。」と表示されてログインができません
不正ログイン防止のため、一定回数以上バスワードの入力を間違えるとロックがかかります。
パスワードの再設定により解除されますので、こちらから再設定してください。
IDとパスワードを毎回入力しないといけないのですか？
ログイン画面の「次回から入力を省略」のチェックボックスにチェックを入れることで、次回以降ログイン画面を開いた際にメールアドレスが自動で入力されるようになります。
パスワードは毎回入力が必要です。
※「次回から入力を省略」のチェックボックスにチェックを入れてもメールアドレスが自動入力されない場合、以下項目をご確認ください。
1.ご利用のブラウザの「Cookie」を「有効」になっているかご確認ください。
2. 「プライバシー設定」等で「Cookie」がブロックされていないかご確認ください。
3.iPhoneをご利用でiOS7以上の場合、「プライベートブラウズ」をOFFにしてください。
4.ブラウザのキャッシュクリア(一時ファイルの削除）をお試しください。
「ログインしたままにする」について教えてください
「ログインしたままにする」を選択すると、このデバイスでログインが求められる回数が減ります。
お客様のアカウントのセキュリティを保つため、個人でお使いのデバイスでのみこのオプションを使うようにしてください。
「サービスを利用するにはこどもアカウントが必要です。」と表示されてログインができません。
お客様のアカウントはこどもアカウントの対象です。
ファミリーグループ機能導入に際して、お子さまと見なされる生年月日が設定されているアカウントは、
こどもアカウントとなり、ファミリーグループに追加されるまで利用できなくなります。
ファミリーグループへの追加は、保護者さまのアカウントでの操作が必要です。
アカウント画面の「ファミリーグループ」より「既存アカウントを追加」でお客様のアカウント（お子さまのアカウント）でログインし、
ファミリーグループへの追加を完了させてください。
ファミリーグループとはなんですか？
お子さまが新しくバンダイナムコIDを作成する際やサービスを利用する際に、保護者さまに許諾の確認と必要な情報の入力をお願いする機能です。
詳しくはこちらもご確認ください。
こどもアカウントは、一般のアカウントとどう違うのでしょうか？
こどもアカウントは、お子さまに安全にお使いいただくためのバンダイナムコIDアカウントです。
一般のアカウントとは次の点が異なります。
・メールアドレスが不要です。こどもアカウントIDを利用します。
メールアドレスを必須としません。代わりにログイン時のIDとして「こどもアカウントID」を設定し、そのIDでバンダイナムコIDにログインします。
ただし、メールアドレスを設定後は、こどもアカウントIDがメールアドレスとなります。
※こどもアカウント登録後は「SNSでログイン」もご利用できます。
・こどもアカウントは保護者さまのアカウントと紐づく必要があります。
こどもアカウントは、保護者さまのアカウントと紐付けされている場合のみログインできます。
※保護者さまのアカウントは、こどもアカウントを管理する位置づけにある一般アカウントです。
・サービス利用時に保護者さまの同意が必要です。
こどもアカウントで新しくサービスを利用する際には、保護者さまのアカウントに承認依頼メールが送信されます。
保護者さまがサービスの利用と、住所などの付加情報の提供を同意することで、
こどもアカウントはサービスの利用を始めることができます。
※サービスが必要とする付加情報は、各サービスによって異なります。
・課金・決済における制限
バンダイナムコ コインの購入に、クレジットカードを使用できません。
・設定画面で操作可能な項目が、下記に限られます。
・パスワード
・SNS連携
・退会
※こどもアカウントでパスワードを変更した場合は、保護者さまへメールで通知されます。
※各サービスの退会もこどもアカウントのみで実行可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。
こどもアカウントはどうやって作成するのでしょうか？
こどもアカウントは保護者さまの画面で作成します。
こどもアカウントを作成するために、保護者さまには次の準備が必要です。
1. バンダイナムコIDを取得しておくこと
2. メールアドレスを登録しておくこと
3. 成年認証を通過すること
※保護者さまは成年である必要があります。成年かどうかの確認のため、初回のみ認証をいたします。認証方法は居住国によって異なります。（例えば、居住国が日本の場合は、クレジットカード認証、フェイス認証、身分証明書認証が利用可能です。）
バンダイナムコIDアカウント画面の「ファミリーグループ」からこどもアカウントが作成できます。
こどもアカウントの作成画面では、「居住国/地域」、「こどもアカウントID」と「パスワード」を入力して、こどもアカウントを作成します。
こどもアカウントIDは、他のユーザーと重複しない任意の英数字を指定できます。
作成したこどもアカウントの情報を、お子さまにお渡しください。
詳しくはこちらもご確認ください。
こどもアカウントを、一般のアカウントに変更できますか？
下記の条件をすべて満たしている場合、ファミリーグループから外れて一般アカウントになることができます。
・「こども」とみなされる年齢ではない（各国の法令上、特定の年齢以上、ただし13歳以上が前提）
・メールアドレスを設定済み
ファミリーグループから外れるためには、保護者さまのアカウントでの操作が必要です。
アカウント画面の「ファミリーグループ」より該当するこどもアカウントのアカウント画面に移動し、
家族設定から「外す」を選択してください。
※「こども」とみなされる年齢であってもファミリーグループを離脱させること自体は可能ですが、保護者さまに紐づかない限りサービスの利用ができません。
こどもアカウントに登録した情報は、あとから変更できますか？
こどもアカウントの設定変更は、パスワード変更、SNS連携設定を除いて保護者さまのみが変更可能です。
保護者さまのアカウントでログインし、「ファミリーグループ」から登録情報を変更したいこどもアカウントを選択してください。
各種メニューから登録情報の変更を行うことができます。
ただし、下記の情報は一度登録すると変更することはできません。
・生年月日
・居住国/地域
こどもアカウントは「SNSでログイン」（Facebook、Twitter、Apple ID、LINE）を利用できますか？
こどもアカウントでも「SNSでログイン」を利用できます。
ファミリーグループから抜けたい場合は、どうしたら良いですか？
ファミリーグループから外れるためには、保護者さまのアカウントでの操作が必要です。
こどもアカウントにメールアドレスが設定されている必要があるので、事前に登録をお願いします。
アカウント画面の「ファミリーグループ」より該当するこどもアカウントのアカウント画面に移動し、
家族設定から「外す」を選択してください。
※「こども」とみなされる年齢であってもファミリーグループを離脱させること自体は可能ですが、保護者さまに紐づかない限りログインできません。
ファミリーグループには、いくつまでこどもアカウントを追加できますか？
1つのファミリーグループには、最大8人のこどもアカウントを追加することができます。
保護者のアカウントにはどんな時に通知がありますか？
下記のタイミングで保護者さまにメールが届きます。
・お子さまがサービスの利用申請をした時
・お子さまが利用しているサービスで、下記の付加情報が追加で必要になった時
・メールアドレス
・パスワード
・生年月日
・住所情報
・メルマガ配信有無
・お子さまが自分でパスワードを変更した時
・お子さまがこどもアカウントでのログインに一定回数以上失敗した時（こどもアカウントにメールアドレスが設定されていない場合のみ）
こどもアカウントが利用しているサービスを確認したい
保護者さまのアカウントでログインし、「ファミリーグループ」から登録情報を確認したいこどもアカウントを選択してください。
許可済みサービスよりお子さまに許可しているサービスを確認できます。
サービスが利用できるお子さまの情報についても、こちらで変更可能です。
必須項目に対してチェックを外した場合は、お子さまがサービスを利用できなくなりますので、ご注意ください。
※バンダイナムコIDのログインが制限されますが、サービス側で管理される情報は残ります。
ファミリーグループのメンバーを確認したい
保護者さまのアカウントでログインし、「ファミリーグループ」からメンバーを確認できます。
「サービスを利用するにはこどもアカウントが必要です。」と表示されてログインができません。
お客様のアカウントはこどもアカウントの対象です。
ファミリーグループ機能導入に際して、お子さまと見なされる生年月日が設定されているアカウントは、
こどもアカウントとなり、ファミリーグループに追加されるまで利用できなくなります。
ファミリーグループへの追加は、保護者さまのアカウントでの操作が必要です。
アカウント画面の「ファミリーグループ」より「既存アカウントを追加」でお客様のアカウント（お子さまのアカウント）でログインし、
ファミリーグループへの追加を完了させてください。
詳しくはこちらもご確認ください。
こどもアカウントでもバンダイナムコ コインを利用できますか？
こどもアカウントも一般アカウントと同様にバンダイナムコ コインを利用可能です。
ただし、クレジットカードはご利用できません。
詳しくは、資金決済法に基づく表示も合わせてご確認ください。
大人とみなされる年齢になったタイミングで、自動的に一般のアカウントになるのでしょうか？
大人とみなされる年齢になった際に、自動的に大人アカウントに変更されないため、保護者にファミリーグループから外してもらう必要があります。
詳しくは「ファミリーグループについて＞ファミリーグループから抜けたい場合は、どうしたら良いですか？」をご確認ください。
こどもの使用時間の制限はできるのでしょうか。
ファミリーグループには、お子さまの使用時間を管理するような機能はありません。
ファミリーグループの機能については、こちらをご覧ください。
成年認証をクレジットカードで行うと、支払いが発生するのでしょうか。
クレジットカード認証は、支払いカードで少額の金銭取引を完了することで、成年であることを確認する方法です。
成年認証によってお支払いが発生することはありません。
成年認証におけるクレジットカードまたはデビットカードの取引内容は、居住地によって異なります。
・お客様が米国以外にお住まいの場合、少額がカードに対して一時的に認証され、その後、解除されます。カードへの請求は発生しません。
・お客様が米国にお住まいの場合、0.50ドル(USD)がカードに請求されます。この取引は、8～13営業日以内に返金されます。
詳しくはこちらをご覧ください。
ワンタイムパスワードとはなんですか？
ログイン時に一時的に発行される使いきりのパスワードのことをワンタイムパスワードといいます。
ご登録のメールアドレス宛にワンタイムパスワードが送信され、一定時間のみ有効で一度ログインに使用すると無効になるシステムです。
ログインに使用しているメールアドレスとパスワード以外に、ワンタイムパスワードを使用することで、セキュリティを大幅に向上させることができます。
※ワンタイムパスワードのご利用には、メールアドレスの登録が必要です。
ワンタイムパスワードの設定はこちらより行えます。
※ワンタイムパスワードは、メールアドレスでのログイン時のみ有効です。SNSアカウントでのログインでは機能しません。
ワンタイムパスワードが届きません
ワンタイムパスワードが届かない場合は、下記項目をそれぞれご確認ください。
1.環境によっては、ワンタイムパスワードの受信までにお時間がかかる場合もございます。
お時間を置いて、再度受信しているかメールフォルダをご確認ください。
2.ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
3.携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、
「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
4.ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
カスタマーIDとはなんですか？
バンダイナムコIDに個別で割り振られる、固有のIDです。
バンダイナムコIDを失念した際に必要な情報ですので、 スクリーンショットを撮るなど、大切に保管してください。
また、カスタマーIDは、個人を特定するための大切な情報ですので、
第三者に共有しないようご注意ください。
カスタマーIDはどこで確認できますか？
カスタマーIDは、バンダイナムコIDの登録情報確認画面で確認できます。
また、バンダイナムコIDにログインした状態で、お問い合わせフォームに進んでいただくと、カスタマーIDが自動的に入力されます。
「E9999」というエラーが出てサービスが利用できません
「E9999」というエラーが発生した際には、ご利用ブラウザのキャッシュのクリアとCookieの削除をしてから再度アクセスをお試しください。
改善しない場合には下記項目をご記載の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
■記入項目
1.エラーが発生した日時
2.ご利用の機種名
3.ご利用のOSの種類とバージョン
4.ご利用のブラウザの種類とバージョン
5.ご利用の通信環境
6.エラー発生までの操作手順
登録情報（メールアドレス、パスワード、SNS連携、ニックネームなど）の変更について
登録した情報（メールアドレス、パスワード、SNS連携、ニックネームなど）の変更方法を教えてください
メールアドレスやパスワード、SNS連携、ニックネームなどバンダイナムコIDに登録した情報の変更はこちらより行えます。
なお、生年月日や国/地域は一度登録すると変更することはできません。
またサービス固有のニックネームなど、ご利用のサービスサイトにて変更が必要な情報もございます。
メールアドレス設定時の認証コードメールが届きません
メールアドレス設定時の認証コードメールが届かない場合は、下記項目をご確認ください。
1.環境によっては受信までにお時間がかかる場合がございますので、お時間を置いて再度受信しているかご確認ください。
2.ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
3.携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
4.ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
有料サービスはありますか？
一部サービスにおいて有料の商品やサービスがあります。
詳しくはご利用のサービスサイトをご確認ください。
クレジットカード決済で「本人認証サービスに未登録のカードです」と表示され、決済できません。
「3Dセキュア（本人認証サービス）」に登録したクレジットカードをご利用ください。
3Dセキュアの登録方法は、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
バンダイナムコ コインはどのサービスで利用できますか？
バンダイナムコ コイン利用可能サービスはこちらをご確認ください。
利用方法の詳細につきましては、ご利用のサービスサイトをご確認ください。
バンダイナムコ コインとはなんですか？
バンダイナムコIDが提供する電子マネーで、対応した各種サービスでご利用いただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。
また資金決済法に基づく表示も合わせてご確認ください。
バンダイナムコ コインに有効期限はありますか？
バンダイナムコ コインの有効期限は、最終利用履歴（最後にバンダイナムコ コインを「チャージ（購入）した日」または「消費した日」のいずれか遅い日）から365日間となります。
資金決済法に基づく表示も合わせてご確認ください。
バンダイナムコ コインに上限はありますか？
お客様のご年齢によりバンダイナムコ コインを保有できる上限と、1ヶ月間（毎月1日から末日までの期間）に購入できる上限があります。
▼保有できる上限
・20歳以上： 100,000コイン
・20歳未満16歳以上： 20,000コイン
・16歳未満： 5,000コイン
▼1ヶ月間（毎月1日から末日までの期間）の購入上限
・18歳以上：上限なし
・16歳～17歳：20,000コイン
・16歳未満：5,000コイン
資金決済法に基づく表示も合わせてご確認ください。
バンダイナムコ コインの残高はどこで確認できますか？
バンダイナムコ コインをチャージ（購入）しすぎてしまったので返金してください
法令にて定められている場合を除き、バンダイナムコ コインの現金・金券等への払い戻しはいたしません。
チャージ（購入）される際は、十分に内容をご確認の上、手続きいただきますようお願いいたします。
保持中のコインは他のサービスでも利用できますか？
バンダイナムコ コイン対応のサービスで、利用することができます。
利用方法の詳細につきましては、各サービスサイトをご確認ください。
※バンダイナムコ コイン対応サービスはこちら
バンダイナムコ コインはプレゼントできますか？
プレゼントすることはできません。
チャージ（購入）されたコインはご自身でご利用ください。
バンダイナムコ コインに消費税は含まれますか？
バンダイナムコ コインは1コイン当たり1.10円（非課税）で販売しております。
尚、アイテムの購入は課税取引になりますので、例えば、100円(税込み110円)のアイテムを購入する場合、バンダイナムコ コインは、100コイン(=110円)分消費されます。
バンダイナムコ コインプリペイドカードとはなんですか？
バンダイナムコIDが提供する電子マネーのバンダイナムコ コインをチャージすることができるプリペイド式のカードです。
詳しくはこちらをご確認ください。
バンダイナムコ コインプリペイドカードはどこで買えますか？
バンダイナムコ コインプリペイドカードに有効期限はありますか？
バンダイナムコ コインプリペイドカードはお買い上げから6ヶ月間有効です。
期間内にご利用のバンダイナムコIDへチャージいただかないと無効となり、返金・返品もできませんのでご注意ください。
バンダイナムコ コインプリペイドカードでチャージできません
バンダイナムコ コインプリペイドカードがご利用いただけないなどのお困りの場合は、購入された店舗までご相談いただくか、カード裏面に記載されているPINコードや数字の羅列を全てお書き添えの上、バンダイナムコIDお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
PINコードが破損してしまいました
バンダイナムコパスポートについて詳しく教えてください。
バンダイナムコ コインはバンダイナムコIDに紐付いているバンダイナムコパスポートいずれかからも使えますか？
バンダイナムコ コインはバンダイナムコIDにチャージされるため、バンダイナムコIDに紐付いているすべてのバンダイナムコパスポート（最大3枚）から使うことができます。
メールマガジンが届きません
メールマガジンをご利用いただくには、メールアドレスの登録が必須です。
メールマガジンの配信時期はご利用中のサービスによって異なります。
配信時期になってもメールが届かない場合は、下記項目をそれぞれご確認ください。
1.環境によっては受信までにお時間がかかる場合がございますので、お時間を置いて再度受信しているかご確認ください。
2.ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
3.携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、「id.banapassport.net」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
4.ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
メールマガジンの受信設定の変更を教えてください
コミュニティとはなんですか？
バンダイナムコIDで繋がっているユーザー同士が交流できる場所です。
利用サービスの新しい情報を得たり、参加しているユーザーの発言をトピックで見て楽しんだりすることができます。
コミュニティへの参加方法を教えてください
コミュニティのページにある「コミュニティに参加する」をクリックすることでそのコミュニティに参加できます。
コミュニティからの脱退方法を教えてください
参加しているコミュニティのページにある「コミュニティを脱退する」をクリックすることでそのコミュニティを脱退できます。
トピックとはなんですか？
各コミュニティ内に話題ごとに作られた掲示板のことです。 トピックへはコミュニティの参加者のみ書き込むことが可能です。
トピックへの投稿方法を教えてください
トピックのページ上部にある入力欄に投稿したい内容を書き込み「投稿する」ボタンをクリックするとトピックに内容が反映されます。
※サイトへの反映に少しお時間を頂く場合がございます。
※投稿には画像を貼り付けたりすることもできます。
※一部コミュニテイ管理者しか書き込めないトピックも存在します。
トピックへの画像投稿方法を教えてください
投稿欄の下にあるカメラアイコンをクリックすると、パソコンやスマートフォン内の好きな画像を投稿に貼り付けることができます。
※JPG、PNG形式で最大容量4.88MBまでの画像を貼り付けることができます。
※投稿後に画像を貼り付けることはできません。
※一部コミュニテイには画像を貼り付けられないトピックも存在します。
※カメラアイコンが表示されない機種は投稿完了ページから 画像をメールでアップロードすることができます。
トピックに投稿した内容の削除方法を教えてください
トピックページの投稿にある「削除」を選択し削除手続きを行ってください。 また、自分の投稿以外は削除できません。
トピックの作成方法を教えてください
一部公式コミュニティではそのサービスのアプリからトピックを作成できる場合がありますが、バンダイナムコIDポータルのサイトからトピックを作成することはできません。
誹謗中傷や荒らし行為をしているマナーが悪いユーザーがいるのですが規制しないのですか？
コミュニティへの投稿内容は随時確認の上、悪質な行為が認められた場合には利用制限を行うなどの対処をしております。
悪質なユーザーを発見した場合は、該当の投稿エリア右上のボタンをクリックして通報いただくことも可能です。
なお、対応状況に関してお問い合わせいただいても、個別に回答は差し上げておりませんのでご了承ください。
プロフィールアイコンとはなんですか？
バンダイナムコIDファンの中で「自身を表現するアイコン」です。
コミュニティの投稿などニックネームの横に表示されます。
プロフィールアイコンは用意されたファンアイコンの中から設定したり自分でアイテムを組み合わせて作ることが出来ます。
プロフィールアイコンの変更方法を教えてください
コミュニティページの左メニューにある「プロフィールを見る」からプロフィールページを開き、「アイコン変更」を押します。
自分で作ったアイコンに変更する場合は「アイコンを作成する」を、「ファンアイコン」に変更する場合は「ファンアイコンから選ぶ」を選んでください。
自分でプロフィールアイコンを作成する方法を教えてください
コミュニティページの左メニューにある自分の「プロフィールアイコン」を押すとアイコン作成ウィンドウが表示されます。
「アイコン一覧」から編集するアイコンを選びます。
作成・編集したアイコンは10個まで保存できます。
「アイテム一覧＆ショップ」から持っているアイテムを配置することができます。
配置されたアイテムを選ぶと点滅し、位置や大きさ、向きやカラーを変更することができます。
また、不要なアイテムを選んで削除することもできます。
アイコン編集が完了したら、「設定する」で自分のプロフィールアイコンに設定できます。
※パソコンとスマートフォンからご利用いただけます。
※カラーが変更できないアイテムもあります。
※アイテムは全部で8個まで配置でき、そのうちアルファベットは2個まで配置できます。
※「アイコン作成」ウィンドウ上では、拡大したアイテムの画像が粗く見える場合がありますが編集完了後のプロフィールアイコン上では粗さが解消されます。
プロフィールアイコンを作るアイテムの取得方法を教えてください
「アイテム一覧＆ショップ」内にある「アイテムショップ」からダウンロードできます。
フルスクリーンモードのままサービスを利用したい
フルスクリーンモードで利用するためには、Twitter、Facebook、Apple ID、またはメールアドレスでログインを行う必要があります。
これらのアカウントとの連携や、メールアドレスの登録はこちらより行えます。
すでにLINE以外のログイン方法を設定済みの場合は、アプリから改めてログインをお試しください。
バンダイナムコIDの退会方法を教えてください
バンダイナムコIDの退会をご希望される場合はこちら(ログインが必要)よりお手続き下さい。
※ファミリーグループを利用している保護者の方は、こどもアカウントが紐づいている限り退会できません。
バンダイナムコIDの退会を行う場合、先にサービス退会が必要になる場合があります。
また、ご利用中のサービスやゲームデータなどの紐付情報、所持されているバンダイナムコ コインなどの情報は全て破棄されますのでご注意ください。
※サービス情報やゲームデータの保存状態については、各サービス窓口へお問い合わせください。
不正ログインを防ぐにはどうすれば良いですか？
安心安全にご利用いただくためにこちらをご確認ください。
バンダイナムコIDへのお問い合せ窓口を教えてください
お問い合せは、こちらのお問い合せフォームよりお願いいたします。
※お問い合せ内容によっては、返信までにお時間をいただく場合がございます。
※【営業日】月～日曜日（24時間365日）
メールをお送りいただいてから3営業日以上が経過しても何も連絡がない場合は、お送りいただいたメールがサポート窓口に届いていないか、サポート窓口からお送りしたメールがお客様のお手元へ届いていない可能性があります。
なお、ゲームの攻略法、仕様等に関するお問い合わせはお答えすることができません。
※運営上、すべてのお問い合わせにお答えできない場合がございます。
利用サービス（ゲーム・アプリ・サイト）の内容に関するお問い合せ窓口を教えてください
ご利用サービスについてのお問い合せは、各サービスのお問い合せ窓口までお願いいたします。
ご利用中のサービス一覧はこちら(ログインが必要)
■ サポートポリシー
弊社よりお客様個人宛にお送りした返答内容の一部または全部を他の目的で使用(転記、2次利用)することは禁止しております。
※ 弊社個人情報保護方針に関してはこちらをご確認ください。
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