Contact en openingstijden (original) (raw)

Wij helpen u zo goed mogelijk. Hieronder leest u wat u van ons kunt verwachten.

Als u ons algemene nummer belt

U krijgt meestal binnen 20 seconden een medewerker aan de lijn. We proberen uw vraag direct te beantwoorden. Lukt dat niet? Dan bellen we u op zijn laatst de volgende dag terug.

Als u langskomt

Heeft u een afspraak gemaakt? Dan helpen we u binnen 5 minuten.

Als u een e-mail stuurt

Mailt u ons? Dan krijgt u automatisch een ontvangstbevestiging. U krijgt zo snel mogelijk een antwoord, binnen 2 weken. Kunnen we uw vraag niet (meteen) beantwoorden? Dan hoort u van ons welke afdeling uw e-mail behandelt en wanneer u antwoord kunt verwachten.

Als u een brief stuurt

Een brief beantwoorden we zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 4 weken. Als er een andere afhandelingstermijn geldt, bijvoorbeeld bij een bezwaarschrift, dan hoort u dat van ons.

U wordt sneller geholpen

We kunnen u sneller helpen als u:

• uw zaken online regelt (als dat mogelijk is)
• de gevraagde documenten bij de hand heeft.

Onze manieren

• Wij helpen u op een vriendelijk en deskundige manier.
• Wij geven u complete en kloppende informatie. Wij leggen u graag uit hoe dingen werken en waarom.
• Wij beschermen uw privacy. Persoonlijke informatie houden we geheim en gebruiken we alleen waarvoor het bedoeld is.
• Wij spreken en schrijven in taal die voor u begrijpelijk is.
• Wij staan open voor uw ideeën en tips om het een volgende keer (nog) beter te doen.