Aukro nefunguje, jak má. Nový systém má díry a péče o klienty je pomalá - iDNES.cz (original) (raw)

�To, �e Aukro p�ech�z� na novou platformu, jsem se dozv�d�l t�den p�edt�m z SMS zpr�vy, kterou mi zaslali. Psali o tom sice i na sv�m blogu, ale v�t�ina prodejc� o jeho existenci ani netu�ila. Za�al jsem se o to zaj�mat a do�etl jsem se, �e nedojde ke zm�n� cen�ku. O to v�c m� n�sledn� zdra�en� p�ekvapilo,� st�uje si nap��klad Zbyn�k R., kter� se prodejem na Aukru �iv� ji� �est let.

�P�ed zm�nou syst�mu st�lo vystaven� m�s��n� aukce 0,2 koruny, po zm�n� stoj� z�klad 0,4 koruny plus dal��ch 0,3 koruny za ka�dou dal�� fotku u aukce,� popisuje zm�nu podm�nek.

Pokud n�kdo na Aukru prod�v� jen p�r polo�ek, tak to podle n�j nen� probl�m. Aukro v�ak nal�kalo spoustu profesion�ln�ch prodejc�, kte�� si na n�m otev�eli e-shopy a v podm�nk�ch se upsali, �e vystavovan� zbo�� nebudou nab�zet jinde. Aukro s t�m ale nesouhlas�. �Prodejci Aukro plus se upsali, �e nebudou na sv�m eshopu nab�zet zbo�� za ni��� cenu. Ale jinak jej mohou prod�vat v eshopu nebo na jak�mkoliv jin�m marketplace,� komentuje st�nost u�ivatele Aukro Be�ta Ka�parov� z komunika�n� agentury Dark Side.

�N�kte�� tam maj� i deset tis�c polo�ek, co� znamen�, �e na poplatc�ch mohou m�s��n� ztratit i devaten�ct tis�c korun. P�ed zdra�en�m to bylo za stejn� po�et polo�ek jen dva tis�ce korun. Tito lid� jsou v podstat� v pasti, proto�e jinde zbo�� nemohou nab�zet,� vysv�tluje pot�e profesion�ln�ch prodejc� Zbyn�k R.

Aukro se zpr�vami o zdra�en� nesouhlas�

�V cen�ku nov�ho Aukra do�lo k jedin� zm�n�, a sice, �e byla zru�ena slu�ba �Aukroshop�, kter� za pau��l umo��ovala vystaven� na t�icet dn�. B�n� doba na Aukru je maxim�ln� deset dn�. Na nov� platform� Aukroshop ji� nen�. Mo�nost vystaven� na t�icet dn� maj� plo�n� v�ichni prodejci na Aukru za 0,2 koruny za polo�ku. Ono zmi�ovan� zdra�en� se tak t�k� pouze circa dvou tis�c prodejc�, kte�� v minulosti vyu��vali slu�bu Aukroshop a kte�� nav�c vystavovali stovky polo�ek. T�m nyn� Aukro nab�z� jin� mo�nosti vystavov�n�,� �ekla za Aukro Be�ta Ka�parov�.

Prodejci podle Zby�ka R. v�ak p�ich�zej� o v�d�lky tak� kv�li tomu, �e v�t�in� potenci�ln�ch z�kazn�k� se vystaven� aukce v�bec nezobrazuj�. �D��ve jsem prodal denn� zbo�� v hodnot� zhruba dvou tis�c. Te� u� je to �est� den, kdy jsem neprodal v�bec nic. Jsem jedn�m z t�ch, co se upsali k prodeji pouze na Aukru. M�m nasmlouvan� dal�� dod�vky zbo��, ale kv�li t�mto probl�m�m na n� nebudu m�t pen�ze. Aukro nav�c v�bec nechce p�istoupit na jak�koliv reklamace,� dod�v� Zbyn�k R.

Aukro ale tvrd�, �e jej prodejci mohou po��dat o vr�cen� provize a p�i dolo�en� v�padku platformy i o vr�cen� poplatku za vystaven�. �Tyto reklamace pe�liv� vyhodnocujeme podle platn�ch Obchodn�ch podm�nek a sna��me se na�im prodejc�m vyj�t co nejv�ce vst��c. Speci�ln� p��i pak maj� na�i nejv�t�� VIP prodejci, kte�� jsou v ka�dodenn�m kontaktu s na�imi obchodn�mi z�stupci a maj� servis �it� na m�ru,� vysv�tlila d�le Ka�parov�.

Klientsk� servis Aukro nest�h�

Dal�� v�nou chybou podle u�ivatelsk�ch reakc� na soci�ln�ch s�t�ch je, �e prodejci nemaj� mo�nost kontaktovat p�ihazuj�c�ho nebo se jim nezobrazuj� platby. Mnoz� u�ivatel� nejsou spokojeni ani s vyhled�v�n�m. Z debat na soci�ln�ch s�t�ch je vid�t, �e se spole�nost sna�� probl�my z�kazn�k� pr�b�n� �e�it. Je jich ov�em mnoho a doba �e�en� se prodlu�uje, co� z�kazn�ky rozho��uje je�t� v�ce.

�Jsme si v�domi toho, �e na nov� platform� se ob�as vyskytuj� je�t� drobn� nedostatky. Nicm�n� se jedn� o chyby u hrstky klient�, nikoli tedy o chyby na plo�n� b�zi t�kaj�c� se cel� platformy a znemo��uj�c� obchodov�n� v�ech u�ivatel�,� sd�lila stanovisko Aukra Ka�parov�.

�Pos�lili jsme z�kaznick� servis a jsme ve velmi �zk�m kontaktu s na�imi z�kazn�ky a v�echny nedostatky a p��padn� chyby s nimi individu�ln� �e��me. S velk�mi prodejci jsme byli v kontaktu prost�ednictv�m na�ich obchodn�ch z�stupc� ji� dlouhou dobu p�ed p�echodem na novou platformu a p�ipravovali jsme se spole�n� na to, aby byl �sp�n� zvl�dnut� a v�razn� nenaru�il jejich obchodov�n�,� dodala Ka�parov�.

Probl�my s novou platformou

V�echny probl�my za�aly nucen�m p�echodem na novou platformu. Tomu p�edch�zela zm�na vlastn�k�, kter� se odehr�la na p�elomu lo�sk�ho a leto�n�ho roku. Tehdy jihoafrick� skupina Naspers, kter� Aukro ��dila p�es polskou skupinu Allegro Group, prodala svou v�t�inu ve firm� jej�mu zakladateli V�clavu Li�kovi, tuzemsk�m spole�nostem Equity Partners, Agora Development a dal��m �esk�m investor�m.

Naspers ale nov�m majitel�m neprodala on-line syst�m, na kter�m tr�i�t� fungovalo, a to se stalo kamenem �razu. A� do konce �ervence v�e prob�halo bez probl�m�, proto�e si jej nov� majitele pronaj�mali. Od 31. �ervence do 2. srpna ale prob�hla pl�novan� odst�vka, b�hem kter� byl st�vaj�c� syst�m nahrazen nov�m, a od t� doby za�aly probl�my.

�Chyby po spu�t�n� nov� verze jsou vcelku b�n�. Sou�asn� management m�l na postaven� nov� aplikace jen velmi m�lo �asu. Podobn� z�sadn� �pravy web� �i aplikac� si b�n� ��daj� jeden a� dva roky. Aukro na to m�lo n�co m�lo p�es p�l roku,� ��k� marketingov� �editel firmy Acomware Ond�ej Klega.

�Robustnost syst�mu, po�et u�ivatel� a jejich zvyk na star� rozhran� ale situaci je�t� v�ce komplikuj�. Bylo by proto naivn� o�ek�vat bezchybn� d�lo. Prvn� zku�enosti a emoce s nov�m syst�mem jsou jednozna�n� siln�j��, ne� by si Aukro p��lo,� dod�v� Klega.

�Str�nky Aukra jsou a� zoufale pr�zdn�. Jak z u�ivatelsk�ho, tak z marketingov�ho hlediska je vyu��v�n� prostoru na nov�m Aukru nepochopiteln�m krokem zp�tky � trendem na e-shopech je maxim�ln� vyu��vat plochu ka�d� webov� str�nky tak, aby si na n� mohli vybrat z�kazn�ci preferuj�c� odli�n� typy zbo��. Jinak toti� hroz�, �e odejdou hledat k��en� produkt jinam,� komentuje nov� Aukro analytik e-commerce agentury FG Forrest Martin Petr�ek.

Probl�my Aukra p�ich�zej� v nejm�n� vhodnou dobu. Zrovna v tomto m�s�ci toti� v �esku Facebook spou�t� konkuren�n� projekt s n�zvem Marketplace. Slu�ba bude bezplatn� a bude sou��st� soci�ln� s�t�, kterou u n�s pou��v� zhruba 4,5 milionu u�ivatel�. Trable na Aukro.cz mohou pomoci i jeho dal��m konkurent�m, mezi kter� pat�� Bazo�, Sbazar.cz, ale i eBay.com.