Klantbeleving verbeteren? | Noeverman Commercieel Advies (original) (raw)

Klantbeleving2019-07-05T08:38:59+00:00

Klantbeleving verbeteren met klantonderzoek

Overtreft u de verwachtingen van uw klanten, dan creëert u maximale klanttevredenheid. Samen met uw marketingafdeling voer ik een klanttevredenheids- en verwachtingsonderzoek uit. Daarmee stellen we een lijst met concrete actiepunten op. Aan de hand daarvan verbetert u uw service en dus de klantbeleving. Waarom dat belangrijk is? Omdat u wilt dat uw klanten uw klanten blijven. En uw service bij anderen aanbevelen. Bel me vandaag nog voor een vrijblijvende afspraak.

Wat is klantbeleving?

Klantbeleving is de ervaring die uw klant heeft bij uw producten of diensten. Contactmomenten tussen uw organisatie en de klant zijn daarbij cruciaal. Het is eigenlijk logisch: heeft uw klant goede ervaringen met uw bedrijf, dan is de klanttevredenheid hoog. Steeds meer organisaties investeren daarom in verbetering ervan. Dat kunt u ook.

Waarom is klantbeleving belangrijk?

Klantbeleving is extreem belangrijk omdat het staat voor een ervaring, het gevoel dat klanten bij uw bedrijf krijgen. Of de manier waarop uw organisatie voldoet aan de verwachtingen. In het beste geval overtreft u ze zelfs. Naast alle onderscheidende kenmerken van producten of diensten blijkt de klantbeleving vaak een belangrijke reden om ergens klant te worden of te blijven. Inzetten op klantbeleving met een klantonderzoek kan u dus meer omzet en rendement opleveren.

Hoe helpt Noeverman Commercieel Advies uw klantbeleving te verbeteren?

Besteedt u evenveel aandacht aan de offerte als aan het verkoopgesprek? De volgende aandachtspunten zijn hierbij belangrijk:

Uw bedrijfsprocessen bekijken door de ogen van de klant

Een uniek klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren en evalueren

Fysiek of online ‘mystery guest’-onderzoek uitvoeren en evalueren

Uw bedrijfsprocessen (beter) afstemmen op klantbehoeften

Uw klantbeleving, klantgerichtheid en klantvriendelijkheid echt structureel verbeteren

Uw klant is koning en mag dus royaal betalen.

Noeverman Commercieel Advies als Mystery Guest

Om een objectief beeld van uw serviceverlening te krijgen, kunt u me inschakelen voor een mystery guestbezoek. Dat kan zowel online als fysiek bij u op locatie. Specifiek voor de horeca ontwikkelde Noeverman Commercieel Advies daarvoor een plan van aanpak. Onder de noemer ‘Gastfocus’ kunt u daarmee klantbeleving meten en waar nodig (sterk) verbeteren. Uw medewerkers weten niet dat ze beoordeeld worden en gedragen zich er dus ook niet anders door. Zo krijgt u een onafhankelijk beeld van uw dienstverlening en een eerlijke lijst met verbeterpunten. Het resultaat: concrete stappen waarmee u uw manier van werken snel kunt aanpassen en uw klantbeleving verbetert.

Waarom is klantbeleving belangrijk?

Klantbeleving is extreem belangrijk omdat het staat voor een ervaring, het gevoel dat klanten bij uw bedrijf krijgen. Of de manier waarop uw organisatie voldoet aan de verwachtingen. In het beste geval overtreft u ze zelfs. Naast alle onderscheidende kenmerken van producten of diensten blijkt de klantbeleving vaak een belangrijke reden om ergens klant te worden of te blijven. Inzetten op klantbeleving met een klantonderzoek kan u dus meer omzet en rendement opleveren.

Tevreden klanten betekenen meer omzet voor u

In een vrijblijvend gesprek vertel ik u er graag meer over.