にしのクエスト２ (original) (raw)
情報処理技術者試験 レベル１ ＩＴパスポート令和６年度の
問題（全１００問）を各回３問ずつ解いていきます。問題の解
き方や考え方を理解し、重要な語句を暗記しましょう。
なお、問題の引用ルールはＩＰＡに準じています。
問３７
システム開発プロジェクトを終結する時に，プロジェクト統合
マネジメントで実施する活動として，最も適切なものはどれか。
ア 工程の進捗の予定と実績の差異を分析する。
イ 作成した全ての成果物の一覧を確認する。
ウ 総費用の予算と実績の差異を分析する。
エ 知識や教訓を組織の資産として登録する。
問３８
あるシステムの運用において，利用者との間でＳＬＡを交わし，
利用可能日を月曜日から金曜日，１日の利用可能時間を７時から
２２時まで，稼働率を９８%以上で合意した。１週間の運用にお
いて，障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間
か。
ア ０.３
イ １.５
ウ １.８
エ ２.１
問３９
サービスデスクを評価するためには適切なＫＰＩを定めて評価す
る必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いＫ
ＰＩとして，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
ａ ＳＬＡで合意された目標時間内に対応が完了したインシデン
ト件数の割合
ｂ １回の問合せで解決ができたインシデント件数の割合
ｃ 二次担当へエスカレーションされたインシデント件数の割合
ｄ 利用者がサービスデスクの担当者につながるまでに費やした
時間
ア ａ，ｂ
イ ａ，ｄ
ウ ｂ，ｃ
エ ｃ，ｄ
情報処理技術者試験 レベル１ ＩＴパスポート令和６年度の
問題（全１００問）を各回３問ずつ解いていきます。問題の解
き方や考え方を理解し、重要な語句を暗記しましょう。
なお、問題の引用ルールはＩＰＡに準じています。
問３４
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客
と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の
継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の
一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客
との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入
することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も
適切なものはどれか。
ア ＣＡＥシステム
イ ＭＲＰシステム
ウ ＳＣＭシステム
エ ＳＦＡシステム
問３５
実用新案に関する記述として，最も適切なものはどれか。
ア 今までにない製造方法は，実用新案の対象となる。
イ 自然法則を利用した技術的思想の創作で高度なものだけが，
実用新案の対象となる。
ウ 新規性の審査に合格したものだけが実用新案として登録さ
れる。
エ 複数の物品を組み合わせて考案した新たな製品は，実用新
案の対象となる。
問３６
プロジェクトに該当する事例として，適切なものだけを全て挙
げたものはどれか。
ａ 会社合併に伴う新組織への移行
ｂ 社内システムの問合せや不具合を受け付けるサービスデス
クの運用
ｃ 新規の経理システム導入に向けたプログラム開発
ｄ 毎年度末に実施する会計処理
ア ａ，ｃ
イ ｂ，ｃ
ウ ｂ，ｄ
エ ｃ
情報処理技術者試験 レベル１ ＩＴパスポート令和６年度の
問題（全１００問）を各回３問ずつ解いていきます。問題の解
き方や考え方を理解し、重要な語句を暗記しましょう。
なお、問題の引用ルールはＩＰＡに準じています。
問３１
顧客との個々のつながりを意識して情報を頻繁に更新するＳＮ
Ｓなどのシステムとは異なり，会計システムのように高い信頼
性と安定稼働が要求される社内情報を扱うシステムの概念を示
す用語として，最も適切なものはどれか。
ア ＩｏＴ(Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ)
イ ＰｏＣ(Ｐｒｏｏｆ ｏｆ Ｃｏｎｃｅｐｔ)
ウ ＳＯＥ(Ｓｙｓｔｅｍｓ ｏｆ Ｅｎｇａｇｅｍｅｎｔ)
エ ＳＯＲ(Ｓｙｓｔｅｍｓ ｏｆ Ｒｅｃｏｒｄ)
問３２
労働者派遣における派遣労働者の雇用関係に関する記述のうち，
適切なものはどれか。
ア 派遣先との間に雇用関係があり，派遣元との間には存在し
ない。
イ 派遣元との間に雇用関係があり，派遣先との間には存在し
ない。
ウ 派遣元と派遣先のいずれの間にも雇用関係が存在する。
エ 派遣元と派遣先のいずれの間にも雇用関係は存在しない。
問３３
次の記述のうち，業務要件定義が曖昧なことが原因で起こり得
る問題だけを全て挙げたものはどれか。
ａ 企画プロセスでシステム化構想がまとまらず，システム化
の承認を得られない。
ｂ コーディングのミスによって，システムが意図したものと
違う動作をする。
ｃ システムの開発中に仕様変更による手戻りが頻発する。
ｄ システムを受け入れるための適切な受入れテストを設計で
きない。
ア ａ，ｂ
イ ｂ，ｃ
ウ ｂ，ｄ
エ ｃ，ｄ
情報処理技術者試験 レベル１ ＩＴパスポート令和６年度の
問題（全１００問）を各回３問ずつ解いていきます。問題の解
き方や考え方を理解し、重要な語句を暗記しましょう。
なお、問題の引用ルールはＩＰＡに準じています。
問２８
次の事例のうち，ＡＩを導入することによって業務の作業効率
が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。
ａ 食品専門商社のＡ社が，取引先ごとに様式が異なる手書き
の請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化す
ることによって，事務作業時間を削減した。
ｂ 繊維製造会社のＢ社が，原材料を取引先に発注する定型的
なＰＣの操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人
員を削減した。
ｃ 損害保険会社のＣ社が，自社のコールセンターへの問合せ
に対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボッ
トでヒアリングを行うことによってオペレーターの対応時
間を短縮した。
ｄ 物流会社のＤ社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時
に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認する
ことによって，誤配送を削減した。
ア ａ，ｃ
イ ｂ，ｃ
ウ ｂ，ｄ
エ ｃ，ｄ
問２９
ある企業が，顧客を引き付ける優れたＵＸ(Ｕｓｅｒ Ｅｘｐｅｒ
ｉｅｎｃｅ)やビジネスモデルをデジタル技術によって創出し，
業界における従来のサービスを駆逐してしまうことによって，そ
の業界の既存の構造が破壊されるような現象を表す用語として，
最も適切なものはどれか。
ア デジタルサイネージ
イ デジタルディスラプション
ウ デジタルディバイド
エ デジタルトランスフォーメーション
問３０
上司から自社の当期の損益計算書を渡され，"我が社の収益性分析
をしなさい"と言われた。経営に関する指標のうち，この損益計算
書だけから計算できるものだけを全て挙げたものはどれか。
ａ 売上高増加率
ｂ 売上高利益率
ｃ 自己資本利益率
ア ａ
イ ａ，ｂ
ウ ａ，ｂ，ｃ
エ ｂ