Фейс-контроль в московских салонах красоты... (original) (raw)
Я буду жаловаться на "лучший в России и один из лучших в мире" (как он себя позиционирует) салон красоты "Велла Долорес" в Москве.
Я на самом деле немножко стеснялась своего желания пожаловаться, но, видимо, не успокоюсь до конца, пока не поведаю эту длинную историю вам.
"Двери нашего салона всегда
открыты для Вас. Мы пред-
лагаем все самое лучшее, что
есть в мире парикмахерского
искусства и косметики. Вы
для нас желанный гость и мы
всегда Вам рады".
В прошлом году, когда я еще жила в Москве и работала в банке, среди бутылок с шампанским, вином, коробок конфет и сувенирной продукции, подаренных партнерами на очередной праздник, я нашла подарочный сертификат в "лучший в России" салон красоты "Велла Долорес" на 3 500 рублей. Пока я по уши погружалась в работу, сходить в этот салон мне все было некогда. А потом так случилось, что я уволилась и уехала в другую страну. Сертификат так и пролежал в кошельке, дожидаясь удобного случая.
Этим летом я приехала погостить в Москву и, в надежде привести себя в порядок, отправилась по знакомым местам. Но сертификат решила все же потратить.
Я зашла на сайт салона и подумала, чего же такого необычного я хочу с собой сделать? Хотелось попробовать что-то новое, раз уж платить за это не придется. Выбор пал на услугу "стрижка горячими ножницами". Стоила она 5 500 рублей, но я почитала описание и решила, что доплачу. Тем более волосы у меня длинные и пушатся как антенны в разные стороны :)
Я позвонила в салон, записалась, уточнила еще раз стоимость услуги - не придется ли доплачивать за длину волос?
А за день до назначенной даты решила позвонить и уточнить, входит ли в стоимость услуги мытье головы. Так как волосы длинные и я их только подравниваю, то мастер, обычно, просто смачивает концы. Но я не знаю как заведено в этом салоне, может быть мытье головы - это отдельная услуга, которую приплюсуют к оговоренной сумме? Надо же быть готовой к внебюджетным тратам.
Выслушав мой вопрос, девушка задала мне свой: "А вы кто?" Я уже тогда выпала в осадок и замешкалась. Что надо отвечать в таких ситуациях? "Меня зовут Елена, я записалась к вам на стрижку на понедельник".
- Но я вас не вижу в списке, кто вас записывал?
- Извините, я не знаю имени девушки, которая меня записывала. Я позвонила по этому номеру телефона в четверг и записалась на 14:30.
- Странно, вас не записали.
- Посмотрите, пожалуйста еще раз. Меня зовут Елена. Мой телефон 8-903-588.......
- А, да, девушка, я вас нашла. Да, мытье головы входит в стоимость, конечно.
И тут я задала еще один вопрос:
- Скажите пожалуйста, а рядом с каким метро вы находитесь?
Но не знала я, что их клиенты не ездят на метро (по крайней мере по ее реакции я подумала именно так).
- Метро? Ммм... Кропоткинская.
На следующий день я поехала в салон. Было очень-очень жарко. Выглядела я соответственно погоде (это важно!) :) - джинсы, шелковая туника, серебристые шлепки и хлопковая сумка-торба. На голове длинная косичка.
Я побродила по переулкам Кропоткинской и нашла нужное мне здание. На двери была табличка "Велла Долорес" и я туда заглянула. Охранник задал вопрос: "Вы куда? В академию?" - "Нет, я в салон." - "Салон - соседняя дверь".
Подхожу к соседней двери. Дверь красивая, дергаю - не открывается. Вижу, сбоку звонок. Звоню, жду - не открывается. Так, что надо делать в таких случаях? Звоню, дергаю, дергаю, жду - не открывается. Звоню дольше... Тут меня сшибают дверью. Поднимаю глаза - охранник - белая рубашка, черные штаны, квадратное лицо - загораживает дверь своим мужественным торсом.
- Вы куда? - за его спиной я вижу шикарную хрустальную люстру, которая переливается всеми цветами радуги и лестницу с ковром, который сползает по ступенькам а-ля дворец.
- Я... в салон. - отвечаю голосом мартовского зайца.
- Вы, наверное в академию.
- Нет, я все же думаю, что в салон.
- Вы уверены? Точно не в академию?
- Да, я уверена (едрит тебя мадрит что ж такое-то).
- Проходите.
- Куда? - озираюсь в поисках живой души.
Он мне показывает на стол, за которым сидят две пышногрудые - губки рыбкой загорелые блондинки неопределенного возраста и одинаково улыбаются. Ни дать ни взять "Двое из ларца, одинаковых с лица".
- Добрый день, я записывалась к вам на стрижку горячими ножницами на 14:30.
- К нам или в академию?
Я уже честно начала сомневаться. Может быть я правда записалась в академию? Почему они меня так навязчиво туда отправляют?
- Я думаю к вам. Посмотрите пожалуйста, я записывалась, у вас же есть информация.
Не глядя в журнал одна из них задает мне вопрос:
- А назовите стоимость стрижки, на которую вы записывались?
- 5 500.
- Аааа, тогда к нам. - и снова дежурная улыбка.
- Присаживайтесь на диванчик.
На диванчике я сидела как на электрическом стуле под надзором трех пар глаз.
- Проходите, поднимайтесь.
На лестнице меня ждала девушка-мастер, ее, по всей видимости, уже предупредили, что я не в академию, потому что она не стала задавать мне этот, дежурный для сотрудников, вопрос.
Я предупредила ее, что живу в жарком климате, что если она решит меня стричь по-настоящему, то сделать это надо так, чтобы я спокойно могла убирать волосы в хвост или пучок. Мы помыли голову и она начала меня стричь.
Мне посоветовали покрасить волосы, чтобы они стали лучше.
- А почему вы считаете, что они станут лучше?
- Краска их подсушит и они не будут жирными.
Но мои волосы никогда не были жирными, они ужасно сухие и ломкие, разве этого не видно? Или это дежурная разводка?
За разговорами прошло минут 40, когда я решила поинтересоваться:
- А горячими ножницами вы будете стричь?
- О, а что ж вы мне раньше не сказали?
- Но я записывалась на стрижку горячими ножницами, я думала вам сказали. Но если уже поздно, то тогда давайте не будем стричь.
Она прикатила специальную штуку на колесиках с горячими ножницами.
- Ну я тогда слегка пройду только, так как я уже закончила почти. - и буквально за 2 минуты подровняла мне волосы еще раз горячими ножницами.
Никаких сворачиваний волос в жгутики и отстригания торчащих волосинок, как описывалось в интернете. Только 2 минуты чик-чик и готово, за пять с половиной тысяч рублей.
Потом меня примерно полчаса укладывали. Укладка мне понравилась, но в целом ничего особенного не получилось.
Спускаясь вниз по парадной лестнице, я размышляла на тему чаевых. С одной стороны такое пафосное место и девушка была мила, пожалуй надо было бы оставить рублей 500 (интересно, сколько в таких местах оставляют довольные клиенты?), а с другой стороны никакой стрижки горячими ножницами, можно сказать, не было - я и так переплачу, если мастер посчитает, что я должна полностью оплатить услугу. Решила действовать по обстоятельствам. Мастер вписала в журнал 5500, попрощалась и ушла, а блондинки, надменно хлопая глазами - я чувствую, когда это делают надменно, даже если человек улыбается в 32 зуба, в ожидании уставились на меня.
Я достала из кошелька карточку, потом достала валяный кошелечек и деньги, скрученные в трубочку :))) ну как-то так получилось, что я все тысячи, которые у меня были, скрутила в трубочку и засунула в валяный кошелечек, и с улыбкой спросила: "Ничего что так, по- дачному?" - мне уже просто ничего не оставалось сказать всему этому московскому пафосу, который олицетворяли эти милые девушки. Этому московскому гламурчику с девочками, машинками, телефончиками, сумочками, ноготочками, челочками и прочими -чками. И настроения уже не было никакого. И о чаевых уже речи не шло - они ровным счетом не изменили бы отношения к обычным людям, которые приехали на метро в шлепках и с косичкой в шикарный салон, а их не хотел пускать охранник, их не захотели стричь горячими ножницами, да и записать по-человечески не захотели.
А вечером моя подруга, которая абсолютно никак не страдает материально, рассказала, как год назад, точно также она шла в слезах по Большому Афанасьевскому переулку из салона "Велла-Долорес" и плакала. Потому что ей не понравилась укладка и то, как с ней разговаривали. И то, как с ней разговаривали, ей даже не понравилось больше, чем укладка.
Интересно, знает ли о таком отношении к клиентам госпожа Долорес Кондрашова, которая говорит, что в ее салоне двери всегда открыты и "мы всегда Вам рады!"?
Ведь и девери были закрыты, и рады нам были "очень условно".