Служба поддержки Браузера | (original) (raw)

Сообщить о проблеме

Написать в чат

Мы отвечаем по будням с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Написать в чат

Написать письмо

Если при работе с Яндекс Браузером возникли проблемы и вы не нашли их решения в Справке, вам поможет служба поддержки Яндекса. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

1. Нажмите → Помощь → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.
   Не могу написать из Браузера
   Если вы не можете запустить Браузер, откройте форму в любом другом браузере.
   В описании проблемы дополнительно укажите:
   • после каких событий Браузер перестал запускаться (например, обновление Браузера или системы, установка программ или расширений);
   • как давно не запускается Браузер;
   • какой антивирус вы используете.
2. Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений.
3. Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.
   Необходимая информация
   • пошаговое описание ваших действий перед тем, как Браузер выдал ошибку;
   • текст появившегося сообщения об ошибке;
   • тип компьютера (PC, ноутбук, планшет), мощность процессора, объем оперативной памяти;
   • адрес электронной почты;
   • снимок экрана с сообщением об ошибке.
     Примечание
     По умолчанию к сообщению прикрепляется ссылка и скриншот страницы, с которой вы перешли в Обратную связь. При необходимости вы можете прикрепить другой скриншот.
4. Нажмите Отправить.

Примечание

Для решения проблем в работе сервисов Яндекса обращайтесь в службу поддержки этих сервисов:

1. О проблемах мобильного Яндекс Браузера пишите прямо из Браузера: Главное меню → Настройки → Написать отзыв или через форму.

2. Если вопрос касается главной страницы Яндекса (изменить тему оформления, настроить разделы главной страницы или иконки сервисов и т. д.), пишите через отдельную форму, выбрав опцию Вопрос о главной странице Яндекса.

3. По вопросам работы Почты (реклама в Почте, настроить сбор писем с других ящиков, восстановить удаленные письма, нужные письма попадают в спам и т. д.) воспользуйтесь формой.

4. По вопросам работы Поиска и поисковой выдачи (ранжирование сайта в результатах поиска, некорректные результаты поиска и т. д.) пишите нам через форму.

Отправлять статистику использования

Мы постоянно улучшаем Браузер и другие сервисы Яндекса. Если хотите помочь нам в этом — разрешите Браузеру отправлять в Яндекс статистику использования и отчеты о сбоях:

Примечание

Не беспокойтесь за конфиденциальность данных: статистика анонимна.

1. Нажмите → Настройки → Системные.
2. Выберите Настройки персональных данных.
3. Включите опции:
   • Отправлять Яндексу статистику использования.
   • Отправлять в Яндекс отчёты о сбоях.

Как узнать версию Браузера

Чтобы узнать версию Браузера, нажмите → Помощь → О Браузере или наберите в Умной строке адрес browser://help

В адресную строку можно вводить поисковые запросы — Браузер сам поймет, что вам нужно.