Управление магазином - Маркет для магазинов: модель ADV. Справка Яндекс.Маркета для магазинов (original) (raw)

С 24 июля 2023 года пополнять баланс — в том числе с помощью автоплатежей — больше нельзя. Настроенные кампании прекратят работу с 1 августа.

Вы можете временно отключить магазин, чтобы на время скрыть все предложения с Маркета. Для этого перейдите на страницу и нажмите кнопку Не показывать предложения.

Деньги останутся на балансе магазина. Вы сможете в любой момент включить показ предложений и снова начать продавать ваши товары, а оставшиеся деньги будут списываться за клики, как и раньше.

Если вы хотите отключить магазин насовсем, заполните заявку.

Чтобы добавить или изменить номер телефона:

В личном кабинете магазина перейдите на страницу .
В блоке Телефон, в поле Номер, укажите номер телефона, по которому покупатели могут сделать заказ в магазине. Номер должен содержать код региона, в котором магазин зарегистрирован (домашний регион), или код 800 (телефон в виде 8‑800‑xxx‑xx‑xx).

После этого номер телефона будет отображаться на странице магазина и карточке товара рядом с предложениями магазина. Подробнее о том, как настроить график показа телефона, см. в разделе График показа предложений и телефона.

Внимание. При переносе магазина с одного логина на другой статистика не сохраняется, рейтинг и отзывы остаются без изменений.

Если у вас есть доступ к логину, к которому привязан магазин, и вы являетесь владельцем бизнес-аккаунта:

Авторизуйтесь в Яндексе под этим логином. Авторизоваться можно, не покидая страницу Справки: в правом верхнем углу окна нажмите Войти c Яндекс ID (если неавторизованы) или значок аккаунта (если авторизованы под другим логином).
Через форму ниже отправьте заявку в формате: «Прошу перенести магазин [_название магазина / Кампания №_] с учетной записи с логином […] на учетную запись с логином […]». Также укажите идентификатор бизнес-аккаунта, на который нужно перенести магазин. Если не указать идентификатор, магазин может быть перенесен на любой бизнес-аккаунт на новом логине.

Внимание. Заявка не будет принята, если при ее отправке вы авторизованы под другим логином.

Дополнительная информация:

Если магазин включен и на балансе имеются неизрасходованные средства, перенести его можно только после отключения магазина и окончательного подсчета статистики.
Поскольку подсчет статистики производится ночью, лучше отключить магазин накануне отправления заявки. В этом случае магазин будет перенесен уже на следующий рабочий день после получения заявки.
Если на текущем логине остались неизрасходованные средства, их перенос на новый логин невозможен. Остаток средств возвращается на основании официального заявления от плательщика.

Если у вас нет доступа к логину, к которому привязан магазин:

На бланке организации составьте заявку в формате: «Прошу перенести магазин [_название магазина / Кампания №_] с учетной записи с логином […] на учетную запись с логином […]». Также укажите идентификатор бизнес-аккаунта, на который нужно перенести магазин. Если не указать идентификатор, магазин может быть перенесен на любой бизнес-аккаунт на новом логине.
Заверьте заявку печатью организации и подписью уполномоченного лица.
Отправьте сканированное изображение заявки через форму обратной связи.

Внимание. Реквизиты организации (название, ОГРН, юридический адрес), указанные в заявке, должны совпадать с реквизитами на сайте магазина.

Основной домен не изменился

Отправьте запрос в службу поддержки, если сайт магазина (домен второго уровня) не изменился. Например, чтобы исправить «shop.ru» на «www.shop.ru».

Основной домен изменился

Создайте новый магазин, если изменился сайт магазина (домен второго уровня). Например, чтобы исправить «shop.ru» на «super-shop.ru».

Зарегистрируйте в личном кабинете новый магазин (на имеющийся логин либо на новый — по вашему желанию). При регистрации укажите новый адрес сайта.
До отправки нового магазина на проверку пришлите заявку в службу поддержки в формате: «Прошу отключить магазин [_сайт магазина_] и вместо него включить новый магазин [_сайт магазина_]».
Отправьте заявку с того логина, на котором зарегистрирован магазин с устаревшим адресом сайта.

Полностью удалить магазин из базы Маркета невозможно, но можно удалить магазин с вашей учетной записи. В результате вы не будете видеть магазин в личном кабинете, однако информация об удаленном магазине останется в базе Маркета. При этом прежний домен можно будет использовать для регистрации нового магазина.

Как удалить магазин

Чтобы удалить магазин, отправьте заявку через форму обратной связи. Формат заявки отличается в зависимости от того, есть ли у вас доступ к логину владельца бизнес-аккаунта.

Войдите под логином и через форму обратной связи отправьте заявку в формате «Прошу удалить магазин [_домен магазина / Кампания №_] из учетной записи с логином [...]».

Оформите заявку на бланке организации в формате «Прошу удалить магазин [_домен магазина / Кампания №_] из учетной записи с логином [...]».
Заверьте заявку печатью организации и подписью уполномоченного лица.
Отправьте сканированное изображение заявки через форму обратной связи.

Как вернуть деньги и получить документы

Чтобы вернуть деньги с баланса магазина, отправьте заявку.

При удалении магазина вы можете получить документы по платежам. В начале месяца, следующего за отчетным, Маркет отправит документы на электронную почту магазина. Затем оригиналы документов в бумажном виде отправятся Почтой России. Подробнее см. в разделе Как получить документы.