エポスカード海外渡航前に電話連絡！セキュリティ緩和と注意点まとめ (original) (raw)
こんにちは。
旅好きアラサー女子の世界一周ブログを運営しているziziです。
海外旅行でもよく使うエポスカード。
渡航先でいつものように使っていたら、本人利用なのに不正利用と勘違いされロックがかかり使えなくなることがあります。
これはかなり困る。
そこで、渡航する前に
「今からアメリカに行くからロックかけないでね〜」
のようにエポスカードに連絡するようになりました。
連絡先、伝える内容、注意点などをまとめましたのでご参考ください^^
※当記事の情報は2024年11月当時のものです。情報は随時変更の可能性がありますのでご了承ください。
- 海外でカードを使うと不正利用と判断されロックかけられがち
- エポスカード海外渡航前に事前連絡！セキュリティ緩和してもらう方法
- エポスカードのセキュリティ緩和は1週間のみ
- エポスカード事前連絡は何日前から？
- 【余談】カードのワンタイムパスワードをメール認証等に変更してた方がいい
- まとめ
海外でカードを使うと不正利用と判断されロックかけられがち
これはエポスカードではなく、楽天カードの話なんですけども。
先日、韓国行きの往復航空券を購入しようとしたところ、カード不正検知システムによりロックかかって決済できませんでした。
「はぁ？なんで？」と思い返してみると、前日に大韓航空のサイトからブダペスト行きの往復航空券（約13万）を楽天カードで購入していたんです。
海外サイトで高額の決済をしたあと、また海外サイトで決済しようとしたことが怪しいと判断されたようで、ロックがかかったのでした。
また、渡航先でカードを使った際に不正利用と判断されてカードがロックされたこともあります。
カードが止められると、「本人利用の確認→カードロックの解除」をしてもらう必要があり、なかなかめんどくさい。
せっかくの海外旅行なのに、こんな手続きに時間取られたくないですよね。
このような事態を回避するために、海外渡航前に事前連絡しておく必要があります。
エポスカード海外渡航前に事前連絡！セキュリティ緩和してもらう方法
ということで、ここからはエポスカードへの連絡方法をご紹介します。
エポスカスタマーセンター
- 03-3383-0101
- 06-6630-0101
音声案内が流れ、カード番号など聞かれるのでカードを手元に準備して電話しましょう。その他のお問合せを選択してオペレーターに繋げてもらいます。
オペレーターに繋がったら、
「海外に行くのでカードの不正利用でロックがかからないようにセキュリティの緩和をお願いしたくお電話しました」
と伝えましょう。
ここまで伝えると、セキュリティ緩和担当者から折り返し電話がある旨伝えられます。
私の場合30分以内に電話がありました。
エポスカードのセキュリティ緩和は1週間のみ
ここで注意点ですが、セキュリティ緩和は電話した当日から1週間のみとのことでした。
私は2週間ほどの旅程だったのですが、延長したかったら渡航先から再度お電話ください、とのこと。。
そして事前に連絡しても電話した当日がセキュリティ緩和スタート日となるそう。。
楽天カードは申告した期間丸々緩和してもらえたのになぁ....
また、セキュリティ緩和中は本当に不正利用されていてもロックがかからないので、カードの取り扱いには特にお気をつけください、と言われました。
エポスカード事前連絡は何日前から？
あまりにも早い段階で連絡しても対応してもらえない可能性があります。
オペレーターの方にお尋ねしたところ、なるべく出発の前日か当日に連絡くださいと言われました。
【余談】カードのワンタイムパスワードをメール認証等に変更してた方がいい
渡航先でエポスカードを使ってネット決済する予定がある方。
ネット決済の際に、カードの本人認証のワンタイムパスワードがSMSで送られてきます。日本にいる場合は、日本の携帯電話番号にSMSで送られてくるので受信できるのでOKですが、海外だとSMS受信ができないのでネット決済が完了できない可能性があります。
そこで、本人認証をワンタイムパスワードからエポスnetログインパスワードに変更したい旨をカード会社にしておきましょう！
エポスカスタマーセンター（03-3383-0101）に電話して変更していただきました。
帰国後にワンタイムパスワードに戻すための電話をするように言われました。
まとめ
- エポスカードのセキュリティ緩和は出発の前日か当日に連絡
- 連絡先はナビダイヤル03-3383-0101（有料）
- セキュリティ緩和は電話した日から1週間のみ
- 延長したければ渡航先から連絡する必要がある
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