Park-e-Bike (original) (raw)

Zapraszamy do korzystania z wypożyczalni Park-e-Bike – wygodnego i bezpłatnego sposobu na szybką podróż po Krakowie – nie tylko dla zmotoryzowanych!

(projekt współfinansowany w ramach projektu „Low Carb. Budowanie potencjału na rzecz zintegrowanego planowania mobilności niskoemisyjnej w funkcjonalnych obszarach miejskich” z Programu Interreg Europa Środkowa 2014–2020)

Ogólne zasady korzystania

• Klientem może być każda osoba dorosła posiadająca numer PESEL oraz dokument tożsamości.
• Aby skorzystać z roweru, trzeba pobrać aplikację Freebike 3.0 z Google Play lub App Store (od 6 października 2025 nie będzie możliwości korzystania z wcześniejszych wersji aplikacji do wypożyczania rowerów w systemie Park-e-Bike), założyć konto wybierając Kraków jako miasto realizacji usługi, a potem dokonać weryfikacji w celu aktywacji konta.
• Rowery można wypożyczać na 7 stacjach systemu, codziennie od godz. 5:00
• Zwrot roweru musi nastąpić w dniu wypożyczenia do godz. 22:00.

Weryfikacja użytkownika

Formularz weryfikacyjny można przekazać (druki formularzy dostępne są w punktach oraz pod linkiem):

• osobiście w Punktach Obsługi Pasażerów (POP), które zlokalizowane są:
  • ul. Wielopole 1 (wejście od ul. Starowiślnej): poniedziałek–piątek 8.00–15.30;
  • ul. Pawia 5A (hol dworca Kraków Główny PKP): poniedziałek–piątek 9.00–16.30;
  • ul. Papierni Prądnickich 1 (poczekalnia dworca przesiadkowego Górka Narodowa P+R): poniedziałek–wtorek 7.00–15.00, środa–piątek 10.00–17.00;
  • Os. Centrum D 7: poniedziałek–piątek 11.00–18.00;
• osobiście w serwisie rowerowym Zarządu Transportu Publicznego w Krakowie – ul. Przewóz 21: poniedziałek–piątek 7.00–17.00;
• za pomocą własnego profilu zaufanego.

Aby skorzystać z opcji wysyłki za pomocą profilu zaufanego należy:

• pobrać i wypełnić formularz;
• skorzystać z linku umożliwianego wysłanie wniosku przez profil zaufany;
• wybrać opcję Wyślij pismo ogólne i zalogować się;
• w okienku Wybierz urząd lub instytucję, do której składasz pismo należy wybrać Zarząd Transportu Publicznego w Krakowie, po czym z listy rozwijanej należy wybrać dowolny rodzaj pisma, np. wniosek;
• w tytule pisma należy wpisać: „Wniosek weryfikacyjny Park-e-Bike”, a w treści: „Wniosek”;
• w załączniku należy podpiąć wypełniony formularz w formacie pdf lub doc/docx, podpisać profilem zaufanym i wysłać;
• w przypadku niezgodności danych ZTP będzie kontaktował się w celu wyjaśnienia sytuacji;
• po aktywacji konta dostaniesz mail lub sms ( są to wiadomości jedynie informacyjne).

Lokalizacje stacji Park-e-Bike i obszar działania

Rowery można wypożyczyć i zwrócić wyłącznie na stacjach zlokalizowanych przy parkingach Park&Ride (P+R):

• P+R Czerwone Maki
• P+R Kurdwanów
• P+R Nowy Bieżanów
• P+R Mały Płaszów
• P+R Górka Narodowa
• P+R Krowodrza Górka
• P+R Pachońskiego

Stacja pomocnicza: przy serwisie rowerowym ZTP (ul. Przewóz 21) czynna jest tylko od poniedziałku do piątku w godzinach pracy serwisu ZTP od 7.00 do 17.00. W miejscu tym możesz złożyć formularz i następnie przetestować rower.

Z roweru można korzystać tylko na terenie Krakowa i Skawiny – po wyjechaniu poza wskazany zakres rower ulega zablokowaniu.

Godziny działania

Stacje Park-e-Bike są czynne codziennie w godz. 5:00–22:00.

Wypożyczenie roweru możliwe do godz. 20:00, zwrot do godz. 22:00.

Kontakt/zgłaszanie problemów

W razie problemów lub uwag należy wysłać zgłoszenie na adres: [email protected].

Z Biurem Obsługi Systemu można skontaktować się dzwoniąc na Dyspozytornię ZTP 12 616 86 69 od poniedziałku do piątku w godz. 8.00–15.00.

Instrukcja korzystania z aplikacji

1. Pobierz aplikację Freebike 3.0 z Google Play lub App Store.

Ważne!!! Jeśli pobierałeś ją przed 13.10.2025 musisz zaktualizować aplikację do najnowszej wersji.

2. Po otwarciu aplikacji kliknij w 2 poziome kreski w lewym górnym rogu.

3. Kliknij w Cennik.

4. Kliknij w Opłata.

5. Przeczytaj Warunki usługi, po czym zaznacz pustą kratkę Zgadzam się z Warunkami Korzystania z usługi – pojawi się biały „ptaszek” na zielonym tle. (1) Następnie kliknij Aktywuj (2).

6. I to wszystko – pojawi się komunikat:

Pod napisem Park e-bike jest informacja, do kiedy Twoja taryfa jest aktywna.

1. Rower, który wypożyczyłeś, pojawi się na głównym ekranie aplikacji. Kliknij w symbol zapięcia:

2. Czterocyfrowy kod do linki wyświetli się na ekranie, użyj go do odpięcia roweru:

FAQ

1. Jeśli jesteś nowym użytkownikiem, pobierz aplikację na telefon FREEBIKE 3.0, załóż konto ONEPASS FREEBIKE – kliknij przycisk ZAREJESTRUJ SIĘ. System przeniesie Cię do trzyetapowej rejestracji, która kończy się potwierdzeniem kodu weryfikacyjnego przesłanego drogą sms. Po rejestracji zaloguj się za pomocą numeru telefonu oraz utworzonego hasła.

2. Twoje konto pozostanie nieaktywne do momentu przejścia procesu weryfikacyjnego, którego przebieg został opisany w zakładce „Jak wygląda weryfikacja użytkownika?”.

3. Po otrzymaniu mejla z informacją, że Twoje konto zostało aktywowane, wybierz bezpłatną taryfę w aplikacji.

4. Przyjdź na teren stacji Park-e-Bike. Podejdź do wybranego roweru i używając aplikacji zeskanuj kod QR znajdujący się w tylnej części roweru za siodełkiem. Aby aktywować rower, naciśnij klamkę dowolnego hamulca dwa razy.

5. Aby zaparkować rower na terenie Krakowa lub Skawiny naciśnij przycisk = w aplikacji. Naciśnij klamkę dowolnego hamulca dwa razy, aby wprowadzić rower w tryb postoju.
Pamiętaj! Każdorazowo podczas pozostawienia roweru w trybie postoju zabezpiecz go przy użyciu linki stanowiącej integralną część roweru – po wypożyczeniu roweru, kod do zapięcia widoczny będzie w aplikacji.

6. Zakończ tryb postoju w aplikacji.

7. Przyjedź na Stację Sytemu Park-e-Bike zlokalizowaną w obrębie P&R.

8. Przypnij rower do stojaka przy użyciu linki stanowiącej integralną część roweru oraz zakończ wypożyczenie w aplikacji. Pamiętaj, że w przypadku braku zabezpieczenia roweru po zwrocie, Twoje konto zostanie zdezaktywowane.

Pamiętaj! Rower można wypożyczyć od godz. 5.00 i zwrócić do godz. 22:00 jedynie w obrębie czynnych stacji przy P&R. Jeśli nie zwrócisz roweru w tym samym dniu do godz. 22:00 Twoje konto zostanie zablokowane.

Zgodnie z regulaminem systemu, od dnia 25 maja 2023r. w celu skorzystania z roweru Park-e-Bike przed wypożyczaniem roweru należy przejść proces weryfikacji użytkownika. Przez proces ten muszą przejść zarówno nowi użytkownicy, jak i osoby, które wcześniej korzystały z systemu – wszystkie wcześniej otwarte konta zostały dezaktywowane. Opis procesu weryfikacji zawarty jest w zakładce – „Jak wygląda weryfikacja użytkownika?”

Każda pełnoletnia osoba, która posiada:

• numer PESEL,
• dowód tożsamości ze zdjęciem,
• numer telefonu w sieci polskiego operatora.

1. Podczas procesu weryfikacji Użytkownik zobowiązany jest przekazać formularz zawierający dane tj. imię, nazwisko, numer telefonu (numer telefonu z prefiksem +48), adres e-mail; adres zamieszkania, numer pesel, numer dokumentu tożsamości oraz do okazania dokumentu tożsamości.

2. Przekazanie przez Użytkownika formularza wraz z okazaniem dokumentu tożsamości jest możliwe w miejscach wskazanych w pytaniu „Gdzie mogę złożyć formularz weryfikacyjny?”.

3. Odmowa okazania dokumentu tożsamości podczas złożenia formularza jest równoznaczna z brakiem możliwości korzystania z Systemu Park-e-Bike.

4. Użytkownik jest zobowiązany przekazać formularz osobiście. Nie dopuszcza się złożenia formularza przez osobę trzecią na podstawie pełnomocnictwa lub upoważnienia.

5. Do 7 dni od dnia przekazania formularza ZTP zweryfikuje poprawność danych podanych na formularzu i w przypadku zgodności przekazanych danych podczas rejestracji w Systemie, aktywuje konto Użytkownika. Użytkownik zostanie powiadomiony o tym fakcie, poprzez wysłanie mejla na adres e-mail podany w formularzu weryfikacyjnym. W przypadku braku konta w Systemie lub rozbieżności przekazanych danych Użytkownik zostanie poinformowany o konieczności uzupełnienia danych.

W Punktach Obsługi Pasażerów (POP), które zlokalizowane są:

• ul. Wielopole 1 (wejście od ul. Starowiślnej): poniedziałek–piątek 8.00–16.00;
• os. Centrum D 7: poniedziałek–piątek 11.00–18.00;
• ul. Pawia 5A – hol dworca kolejowego Kraków Główny PKP (przy Punkcie Obsługi Klientów Małopolskiej Kolei Aglomeracyjnej, obok sklepu Biedronka – możliwość dojścia od strony Galerii Krakowskiej od ul. Pawiej): poniedziałek–piątek 9.00–17.00;
• ul. Papierni Prądnickich 1 (poczekalnia dworca przesiadkowego Górka Narodowa P+R): poniedziałek – wtorek w godz. od 7.00 do 15.00, środa – piątek w godz. od 10.00 do 17.00.

Poza tym wnioski składać można w serwisie rowerowym Zarządu Transportu Publicznego w Krakowie:

• ul. Przewóz 21: poniedziałek – piątek 7.00-17.00

oraz poprzez wysłanie formularza przez własny podpis zaufany (instrukcja wysyłki wniosku jest opisana w pytaniu: „Jak wysłać formularz weryfikacyjny za pomocą podpisu zaufanego?”

1. Pobierz i wypełnij formularz.

2. Wejdź na stronę.

3. Kliknij “Wyślij pismo ogólne”.

4. Zaloguj się.

5. W okienku „Wybierz urząd lub instytucję, do której składasz pismo” wpisz, a następnie wybierz: Zarząd Transportu Publicznego w Krakowie, po czym z listy rozwijanej wybierz dowolny rodzaj pisma, np. wniosek.

6. W tytule pisma wpisz: Wniosek weryfikacyjny Park-e-Bike, w treści wpisz: „Wniosek”.

7. W załączniku podepnij wypełniony formularz w formacie pdf lub word.

8. Podpisz podpisem zaufanym i wyślij.

9. Kiedy Twoje konto będzie aktywne dostaniesz informację na mejla, który został wpisany w formularz.

Nie. Rower możesz zwrócić na dowolnej podstawowej stacji systemu Park-e-Bike. Pamiętaj tylko, że musisz to zrobić najpóźniej do godz. 22.00. Rower jest w trybie postoju, a ja go nie widzę w aplikacji? Jeżeli nie widzisz w aplikacji roweru, który wcześniej wprowadziłaś/eś w tryb postoju, wyloguj się z aplikacji i zaloguj ponownie. Jeśli to nie pomoże, przypnij rower do elementu stałego ogólnie dostępnego, np. stojaka, zrób zdjęcie i wyślij zgłoszenie z opisem problemu przez aplikację w zakładce „Zgłoś usterkę”.

Wypożyczenie i zwrot roweru możliwy jest jedynie w okresie działania systemu (od marca do listopada) na terenie Stacji Systemu Park-e-Bike w obrębie Parkingu P&R (czynne stacje systemu widoczne są na mapie).

2. Użytkownik Systemu Park-e-Bike może korzystać z roweru oraz pozostawić go w trybie postoju w dowolnym ogólnodostępnym punkcie na terenie Krakowa oraz Skawiny (zabrania się pozostawiania roweru na terenach zamkniętych). Obszar działania Systemu został przestawiony na mapie powyżej.

Uwaga! Wyjazd poza wyznaczony obszar skutkuje zablokowaniem roweru.

3. Od maja 2025 pilotażowo czas działania stacji systemu Park-e-Bike został wydłużony – stacje systemu są czynne we wszystkie dni tygodnia w godzinach od 5.00 do 22.00, stacja pomocnicza przy serwisie rowerowym ZTP jest czynna w czasie działania serwisu w dni powszednie od godziny 7.00 do 17.00.

4. Możliwość wypożyczenia roweru – do godz. 20.00.

5. Możliwość zwrotu roweru – od maja 2025 do godziny 22.00. Rower należy zwrócić w dniu wypożyczenia. Brak zwrotu roweru w wyznaczonym czasie będzie skutkował zablokowaniem konta w systemie.

Korzystanie z rowerów elektrycznych jest darmowe. System Park-e-Bike został sfinansowany w ramach projektu „Low Carb. Budowanie potencjału na rzecz zintegrowanego planowania mobilności niskoemisyjnej w funkcjonalnych obszarach miejskich”, współfinansowanego ze środków Programu Interreg Europa Środkowa na lata 2014-2020.

Reset hasła możliwy jest po przejściu do zakładki ZALOGUJ SIĘ -> ZRESETUJ HASŁO

Rower można zwrócić jedynie na terenie Stacji Systemu Park-e-Bike zlokalizowanej na terenie parkingu P&R. W przypadku problemów ze zwrotem wyloguj się z aplikacji i zaloguj ponownie. Jeśli to nie pomoże – pozostaw rower przypięty do stojaka i prześlij zgłoszenie o problemie na adres e-mail: [email protected].

Jeśli masz trudności z uruchomieniem aplikacji lub podczas trwającej wypożyczenia
roweru, ręcznie wyłącz i włącz funkcję udostępniania lokalizacji w telefonie.<>

Regulacje prawne

Zarządzenie nr 34/2023 Dyrektora Zarządu Transportu Publicznego w Krakowie z dnia 24 maja 2023 r. w sprawie wprowadzenia “Regulaminu systemu roweru elektrycznego Park-e-Bike”