Комьюнити-менеджер | это... Что такое Комьюнити-менеджер? (original) (raw)
Комьюнити-менеджер — это новая, активно развивающаяся профессия в области PR. Комьюнити-менеджер отвечает за создание, развитие, управление и общение с комьюнити бренда, явления, товара или объекта искусства.
Содержание
- 1 История профессии
- 2 Основные задачи комьюнити-менеджера
- 3 Комьюнити-менеджеры в России
- 4 См. также
- 5 Примечания
История профессии
Признаки работы с комьюнити можно отследить в работе онлайн-модераторов сообществ середины 1990-х. Основное отличие комьюнити-менеджеров от модераторов сообществ – это публичность, личное присутствие и мнение, проведение офлайн-мероприятий и выступление комьюнити-менеджера на стороне пользователей.
Первые комьюнити-менеджеры появились у компаний, владеющих брендами крупных онлайн-игр. Это помогло лучше понимать сообщество и его нужды, улаживать конфликты и собирать обратную связь для формирования планов дальнейшего развития игровых порталов[источник не указан 113 дней].
Само понятие «комьюнити-менеджер» устоялось в 2007 году, после публикации Jeremiah Owyang «4 принципа комьюнити-менеджера».[1]
С 2010 года ежегодно в четвертый понедельник января отмечается День комьюнити менеджера.
Основные задачи комьюнити-менеджера
Комьюнити-менеджер – это носитель идеи и идеологии своего бренда, компании, с которыми он сотрудничает. Он отвечает за формирование (или выявление) лояльных к бренду людей, общение с ними, вовлечение их в общение вокруг бренда. Ключевое отличие комьюнити от онлайн-сообщества - схема общения. В живом комьюнити люди общаются вокруг бренда, между собой, а не тет-а-тет с компанией.[2]
Комьюнити-менеджер выступает адвокатом бренда в глазах пользователей и адвокатом пользователей в глазах руководителей компании. В этом смысле комьюнити-менеджера можно назвать евангелистом.
Комьюнити-менеджеры в России
Несмотря на то, что о формировании комьюнити и важности работы с ним говорят на многих интернет-конференциях, действующих комьюнити-менеджеров в России не так уж много. Комьюнити-менеджеры есть в крупных игровых компаниях: 1С-СофтКлаб, Nival, Blizzard, Electronic Arts. Во второй половине 2011 года комьюнити-менеджер появился в Google Russia.