Cold calling (original) (raw)
Cold call (otrocký překlad z angličtiny je studený hovor) je pojem z obchodního marketingu, který vyjadřuje část práce obchodníka, který volá na staré kontakty, se kterými již neudržuje aktivní kontakt, se snahou zjistit aktuální stav volaného a prodat mu další službu nebo zboží. Této metodě se také říká "prodej přes telefon" a slouží jako prostředek telemarketingu. Podnikatelé tuto metodu volí v krajní situaci, když už neexistuje dostatek aktuálně "živých" kontaktů a je potřeba zvyšovat prodeje.
.jpg?width=300)
| Property | Value |
|---|---|
| dbo:abstract | Cold call (otrocký překlad z angličtiny je studený hovor) je pojem z obchodního marketingu, který vyjadřuje část práce obchodníka, který volá na staré kontakty, se kterými již neudržuje aktivní kontakt, se snahou zjistit aktuální stav volaného a prodat mu další službu nebo zboží. Této metodě se také říká "prodej přes telefon" a slouží jako prostředek telemarketingu. Podnikatelé tuto metodu volí v krajní situaci, když už neexistuje dostatek aktuálně "živých" kontaktů a je potřeba zvyšovat prodeje. (cs) Cold calling is the solicitation of business from potential customers who have had no prior contact with the salesperson conducting the call. It is an attempt to convince potential customers to purchase either the salesperson's product or service. Generally, it is referred as an over-the-phone process, making it a source of telemarketing, but can also be done in-person by door-to-door salespeople. Though cold calling can be used as a legitimate business tool, scammers can use cold calling as well. (en) Llamada en frío (del inglés: cold calling) es un proceso de mercadotecnia cuyo fin es el de captar potenciales clientes o consumidores de un determinado producto, sin que estas personas estén esperando previamente esa interacción; es por esto último, por lo que se conoce como llamada en frío, ya que la persona ni está esperando ni ha solicitado específicamente el contacto con el vendedor. Este proceso tradicionalmente se ha realizado mediante llamadas telefónicas, sin embargo, con el advenimiento del siglo XXI y el auge de las nuevas tecnologías han surgido dos nuevas formas de poner en práctica esta técnica: mediante el envío de correos electrónicos o bien estableciendo algún tipo de conexión a través de las redes sociales. La llamada en frío es típicamente el inicio del proceso de ventas conocido como telemercadotecnia, mercadeo a la distancia o venta a distancia. (es) Als unerwünschte telefonische Werbung, auch Cold Calls, Kaltanrufe oder Kaltakquise, gelten sogenannte Initiativ-Anrufe durch Unternehmen gegenüber Privatpersonen. (de) Cold calling is een Engelse term die binnen de marketing, meer in het bijzonder de persoonlijke verkoop, refereert aan het benaderen van personen die nog geen relatie met de onderneming hebben. Doorgaans gebeurt dit per telefoon. De persoon die gebeld wordt verwacht dit gesprek niet en heeft hier ook niet om gevraagd. Dit maakt cold calling voor veel (tele)marketeers een onaangename en zeer lastige bezigheid, omdat veel mensen die benaderd worden de marketeer afwijzen, ophangen of anderszins negatief reageren. Ook buiten het direct verkopen wordt cold calling gebruikt. In de Amerikaanse situatie worden mensen voor een verkiezing vaak gebeld om de kwaliteiten van een bepaalde kandidaat te belichten. Ook komt cold calling binnen de recruitmentbranche voor. Headhunters bellen dan individuen op die ze niet kennen, of proberen via de telefoniste bij een werknemer met een speciale (gezochte) functietitel te komen. Het succes van cold calling is erg afhankelijk van de kwaliteit van het bestand waarmee begonnen wordt. Ondernemingen kunnen met een telefoonboek beginnen of met een (gekochte) database waarin personen staan, waarvan - gebaseerd op bepaalde kenmerken - een redelijke verwachting bestaat dat ze interesse in het aanbod kunnen hebben. Cold calling voor aandelen en effectendiensten is in Nederland verboden. (nl) Cold calling – praktyka kontaktowania się, zazwyczaj telefonicznego, z nieznajomą i niespodziewającą się tego osobą. Jest to np. kontakt handlowca z potencjalnym klientem w celu zaproponowania produktu lub usługi. Termin ten oznacza nie tylko kontakty w celach sprzedażowych – odnosi się do wszystkich sytuacji, w których jedna osoba kontaktuje się z innymi osobami lub organizacjami wcześniej z nią niezwiązanymi. Pojęcie cold calling nie ogranicza się tylko do komunikacji telefonicznej, ale używane jest także w przypadku kontaktowania się za pomocą faksu lub twarzą w twarz. W przypadku poczty elektronicznej przekaz ten nazywany jest cold email. (pl) Cold calls är en metod som används vid nykundsrekrytering med telefonen som verktyg. Den går ut på att man ringer upp företag/personer som man identifierat som potentiella kunder som man inte träffat tidigare. (sv) A ligação fria é uma solicitação de negócios de clientes em potencial que não tiveram contato prévio com o vendedor responsável pela chamada. É uma tentativa de convencer clientes em potencial a comprar o produto ou serviço do vendedor. Geralmente, é referido como um processo por telefone, tornando-se uma fonte de telemarketing, mas também pode ser feito pessoalmente por vendedores porta a porta. Embora a ligação fria possa ser usada como uma ferramenta de negócios legítima, os golpistas também podem usá-la. (pt) 意外访问，又名冷電，翻譯自英文的「cold calling」是一種由諸如經紀商人撥打不相識、潛質顧客電話從而進行直接行銷的手法。英文中的「冷電」是相對於「暖電」（warm market calling），即「已知市場推銷」。由於接收來電的人一般都不期望來電者是個陌生人，英語圈的人都會將這種關係描述成「冷」。對推銷者而言進行意外访问式推銷可能很容易令他們感到艱難或洩氣，他們會經常在電話對話中被回絕、掛線，甚至遭到投訴。接來電者亦會對這種推銷手法感到厭惡，因為他們希望電話中的人是他們認識和關心的，而不是素未謀面又搬出推銷腔調的人的聲線。為了增加冷電推銷的成功率，一些銷售公司會篩選出潛質較高的人或公司的電話號碼進行利用。 由於冷電在一段時間受到許多銷售公司濫用，由此普遍被大眾視為的一種，促使了世界各地政府對意外访问進行監管。2003年英國發佈「私隱與電訊交流（EC Directive）規章2003」，禁止撥電方在未經對方同意下傳播自動的預錄資訊。此後愛爾蘭及美國等提出了登記拒絕接收冷電電話號碼資料庫，市民或團體公司可以將自己的電話號碼登記於公開的拒絕名單上，利用資料庫中的電話號碼進行推銷活動會被視為觸犯法律。歐盟資訊私隱标准（2002/58/EC）要求各成員國於2007年6月前完成起草登記電話號碼庫，但有趣的是除了拒絕撥入冷電登記外，標準又建議可以設立接受撥入冷電登記資料庫。 (zh) «Холо́дные звонки́» (англ. cold calling) — одна из наиболее распространённых в телемаркетинге технологий продаж, а также один из методов расширения круга клиентов компании, заключающийся в обзвоне менеджером по продажам своих потенциальных клиентов (тех, кто не связывался прежде с компанией). Холодные звонки являются одной из старейших и наиболее распространённых форм телемаркетинга: от так называемых «тёплых звонков» (англ. warm calling) они отличаются тем, что диалог ведётся с клиентом, который ранее уже интересовался товарами или услугами данной компании. Холодные звонки используются в любой отрасли бизнеса и могут использоваться для предоставления товаров и услуг не только физическим, но и юридическим лицам. Нередко их могут осуществлять рассыльщики спама (вследствие этого такие звонки нередко классифицируют как телефо́нный спа́м) или мошенники. В более широком смысле англоязычный термин cold calling подразумевает контакт с потенциальными клиентами не только путём обзвона, но и с помощью личного контакта, когда менеджеры лично . (ru) Холодні дзвінки (англ. cold calls) — рекламні телефонні дзвінки до потенційних клієнтів, які здійснюються торговельними компаніями, з метою налагодження співпраці з ними. Дзвінки робляться без попередньої домовленості, виключно з ініціативи продавця. Основна ціль таких дзвінків полягає у зборі відомостей про потенційних покупців, інформування їх про вигоди придбання певного продукту або послуги і, в багатьох випадках, призначенні зустрічі. Існують певні вимоги, яких слід дотримуватися при здійсненні холодних дзвінків: 1. * Підготувати попередньо текст варіанту бесіди та майбутніх запитань. 2. * Ввічливе ставлення до співрозмовника. В ході розмови періодично називайте співрозмовника по імені, намагайтеся підлаштуватися під його темп мовлення та дайте зрозуміти, що ви його уважно слухаєте. 3. * Гранична лаконічність. Коротко означте основний зміст вашої пропозиції, виділяючи при цьому її основні переваги. 4. * Найбільша структурованість і чіткість. Говоріть діловито, але не сухо. Не намагайтеся видати всю інформацію одразу – так співрозмовник нічого не зрозуміє. Говоріть чітко, уникайте слів-паразитів. 5. * Максимальна образність і зрозумілість. 6. * При відмові співрозмовника від пропозиції ні в якому разі не можна наполягати. 7. * В ході здійснення холодних дзвінків співрозмовник може висловлювати заперечення щодо можливої співпраці або зацікавленості у продовженні розмови. Основні дії продавця товару або послуги полягають у тому, що він уважно вислуховує співрозмовника, не перебиваючи його, при можливості з'ясовує причини такого заперечення та умовно погоджується з думкою співрозмовника, висловлюючи при цьому розуміння його позиції і в той же час наводячи конкретні аргументи щодо переваг запропонованої пропозиції. Схема роботи із запереченнями (uk) |
| dbo:thumbnail | wiki-commons:Special:FilePath/GroenLinks_members_go...-door,_Groningen_(2018).jpg?width=300 |
| dbo:wikiPageExternalLink | http://www.tpsonline.org.uk/tps/ https://www.donotcall.gov/default.aspx http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/donotcall/index.html |
| dbo:wikiPageID | 2262789 (xsd:integer) |
| dbo:wikiPageInterLanguageLink | dbpedia-ja:電話勧誘販売 dbpedia-no:Telefonsalg |
| dbo:wikiPageLength | 16029 (xsd:nonNegativeInteger) |
| dbo:wikiPageRevisionID | 1093480566 (xsd:integer) |
| dbo:wikiPageWikiLink | dbr:Canadian_Radio-television_and_Telecommunications_Commission dbr:Boiler_room_(business) dbr:Republic_of_Ireland dbr:Charitable_organization dbr:United_Kingdom dbr:United_States dbr:Internet dbr:Investment dbr:Privacy_and_Electronic_Communications_(EC_Directive)_Regulations_2003 dbr:General_Data_Protection_Regulation dbr:Gold_Coast,_Queensland dbr:Lactofree dbr:Stock dbr:Telephone_Preference_Service dbr:Marketing dbr:Australia dbr:Australian_Communications_and_Media_Authority dbr:Business dbr:U.S._Securities_and_Exchange_Commission dbr:Do_Not_Call_Register dbr:European_Union dbr:Federal_Trade_Commission dbr:Financial_Services_Agency dbr:National_Do_Not_Call_List dbr:National_Do_Not_Call_Registry dbr:Referral_marketing dbr:Jeffrey_Gitomer dbr:The_Augusta_Chronicle dbc:Direct_marketing dbc:Selling_techniques dbr:Telemarketing dbr:Door-to-door dbr:Microsoft dbr:Market_research dbr:Small_claims_court dbr:Stockbrokers dbr:Scammers dbr:Salesperson dbr:File:GroenLinks_members_going_door-to-door,_Groningen_(2018).jpg |
| dbp:wikiPageUsesTemplate | dbt:! dbt:Nbsp dbt:Redirect dbt:Reflist dbt:Short_description dbt:Spamming dbt:Media_manipulation |
| dcterms:subject | dbc:Direct_marketing dbc:Selling_techniques |
| rdf:type | yago:WikicatTelecommunications yago:Artifact100021939 yago:Instrumentality103575240 yago:Medium106254669 yago:Object100002684 yago:PhysicalEntity100001930 yago:Telecommunication106271778 yago:Whole100003553 |
| rdfs:comment | Cold call (otrocký překlad z angličtiny je studený hovor) je pojem z obchodního marketingu, který vyjadřuje část práce obchodníka, který volá na staré kontakty, se kterými již neudržuje aktivní kontakt, se snahou zjistit aktuální stav volaného a prodat mu další službu nebo zboží. Této metodě se také říká "prodej přes telefon" a slouží jako prostředek telemarketingu. Podnikatelé tuto metodu volí v krajní situaci, když už neexistuje dostatek aktuálně "živých" kontaktů a je potřeba zvyšovat prodeje. (cs) Cold calling is the solicitation of business from potential customers who have had no prior contact with the salesperson conducting the call. It is an attempt to convince potential customers to purchase either the salesperson's product or service. Generally, it is referred as an over-the-phone process, making it a source of telemarketing, but can also be done in-person by door-to-door salespeople. Though cold calling can be used as a legitimate business tool, scammers can use cold calling as well. (en) Als unerwünschte telefonische Werbung, auch Cold Calls, Kaltanrufe oder Kaltakquise, gelten sogenannte Initiativ-Anrufe durch Unternehmen gegenüber Privatpersonen. (de) Cold calls är en metod som används vid nykundsrekrytering med telefonen som verktyg. Den går ut på att man ringer upp företag/personer som man identifierat som potentiella kunder som man inte träffat tidigare. (sv) A ligação fria é uma solicitação de negócios de clientes em potencial que não tiveram contato prévio com o vendedor responsável pela chamada. É uma tentativa de convencer clientes em potencial a comprar o produto ou serviço do vendedor. Geralmente, é referido como um processo por telefone, tornando-se uma fonte de telemarketing, mas também pode ser feito pessoalmente por vendedores porta a porta. Embora a ligação fria possa ser usada como uma ferramenta de negócios legítima, os golpistas também podem usá-la. (pt) 意外访问，又名冷電，翻譯自英文的「cold calling」是一種由諸如經紀商人撥打不相識、潛質顧客電話從而進行直接行銷的手法。英文中的「冷電」是相對於「暖電」（warm market calling），即「已知市場推銷」。由於接收來電的人一般都不期望來電者是個陌生人，英語圈的人都會將這種關係描述成「冷」。對推銷者而言進行意外访问式推銷可能很容易令他們感到艱難或洩氣，他們會經常在電話對話中被回絕、掛線，甚至遭到投訴。接來電者亦會對這種推銷手法感到厭惡，因為他們希望電話中的人是他們認識和關心的，而不是素未謀面又搬出推銷腔調的人的聲線。為了增加冷電推銷的成功率，一些銷售公司會篩選出潛質較高的人或公司的電話號碼進行利用。 由於冷電在一段時間受到許多銷售公司濫用，由此普遍被大眾視為的一種，促使了世界各地政府對意外访问進行監管。2003年英國發佈「私隱與電訊交流（EC Directive）規章2003」，禁止撥電方在未經對方同意下傳播自動的預錄資訊。此後愛爾蘭及美國等提出了登記拒絕接收冷電電話號碼資料庫，市民或團體公司可以將自己的電話號碼登記於公開的拒絕名單上，利用資料庫中的電話號碼進行推銷活動會被視為觸犯法律。歐盟資訊私隱标准（2002/58/EC）要求各成員國於2007年6月前完成起草登記電話號碼庫，但有趣的是除了拒絕撥入冷電登記外，標準又建議可以設立接受撥入冷電登記資料庫。 (zh) Llamada en frío (del inglés: cold calling) es un proceso de mercadotecnia cuyo fin es el de captar potenciales clientes o consumidores de un determinado producto, sin que estas personas estén esperando previamente esa interacción; es por esto último, por lo que se conoce como llamada en frío, ya que la persona ni está esperando ni ha solicitado específicamente el contacto con el vendedor. Este proceso tradicionalmente se ha realizado mediante llamadas telefónicas, sin embargo, con el advenimiento del siglo XXI y el auge de las nuevas tecnologías han surgido dos nuevas formas de poner en práctica esta técnica: mediante el envío de correos electrónicos o bien estableciendo algún tipo de conexión a través de las redes sociales. La llamada en frío es típicamente el inicio del proceso de ventas (es) Cold calling is een Engelse term die binnen de marketing, meer in het bijzonder de persoonlijke verkoop, refereert aan het benaderen van personen die nog geen relatie met de onderneming hebben. Doorgaans gebeurt dit per telefoon. De persoon die gebeld wordt verwacht dit gesprek niet en heeft hier ook niet om gevraagd. Dit maakt cold calling voor veel (tele)marketeers een onaangename en zeer lastige bezigheid, omdat veel mensen die benaderd worden de marketeer afwijzen, ophangen of anderszins negatief reageren. Cold calling voor aandelen en effectendiensten is in Nederland verboden. (nl) Cold calling – praktyka kontaktowania się, zazwyczaj telefonicznego, z nieznajomą i niespodziewającą się tego osobą. Jest to np. kontakt handlowca z potencjalnym klientem w celu zaproponowania produktu lub usługi. Termin ten oznacza nie tylko kontakty w celach sprzedażowych – odnosi się do wszystkich sytuacji, w których jedna osoba kontaktuje się z innymi osobami lub organizacjami wcześniej z nią niezwiązanymi. (pl) «Холо́дные звонки́» (англ. cold calling) — одна из наиболее распространённых в телемаркетинге технологий продаж, а также один из методов расширения круга клиентов компании, заключающийся в обзвоне менеджером по продажам своих потенциальных клиентов (тех, кто не связывался прежде с компанией). Холодные звонки являются одной из старейших и наиболее распространённых форм телемаркетинга: от так называемых «тёплых звонков» (англ. warm calling) они отличаются тем, что диалог ведётся с клиентом, который ранее уже интересовался товарами или услугами данной компании. Холодные звонки используются в любой отрасли бизнеса и могут использоваться для предоставления товаров и услуг не только физическим, но и юридическим лицам. Нередко их могут осуществлять рассыльщики спама (вследствие этого такие звонки (ru) Холодні дзвінки (англ. cold calls) — рекламні телефонні дзвінки до потенційних клієнтів, які здійснюються торговельними компаніями, з метою налагодження співпраці з ними. Дзвінки робляться без попередньої домовленості, виключно з ініціативи продавця. Основна ціль таких дзвінків полягає у зборі відомостей про потенційних покупців, інформування їх про вигоди придбання певного продукту або послуги і, в багатьох випадках, призначенні зустрічі. Існують певні вимоги, яких слід дотримуватися при здійсненні холодних дзвінків: Схема роботи із запереченнями (uk) |
| rdfs:label | Cold call (cs) Unerwünschte telefonische Werbung (de) Cold calling (en) Llamada en frío (es) Cold calling (pl) Cold calling (nl) Ligação fria (pt) Cold calls (sv) Холодные звонки (ru) Холодні дзвінки (uk) 意外访问 (zh) |
| owl:sameAs | freebase:Cold calling yago-res:Cold calling wikidata:Cold calling dbpedia-be:Cold calling dbpedia-cs:Cold calling dbpedia-cy:Cold calling dbpedia-de:Cold calling dbpedia-es:Cold calling dbpedia-fa:Cold calling http://hy.dbpedia.org/resource/Սառը_զանգեր dbpedia-nl:Cold calling dbpedia-nn:Cold calling dbpedia-pl:Cold calling dbpedia-pt:Cold calling dbpedia-ru:Cold calling dbpedia-sv:Cold calling dbpedia-th:Cold calling dbpedia-uk:Cold calling dbpedia-vi:Cold calling dbpedia-zh:Cold calling https://global.dbpedia.org/id/55LXG |
| prov:wasDerivedFrom | wikipedia-en:Cold_calling?oldid=1093480566&ns=0 |
| foaf:depiction | wiki-commons:Special:FilePath/GroenLinks_members_going_door-to-door,_Groningen_(2018).jpg |
| foaf:isPrimaryTopicOf | wikipedia-en:Cold_calling |
| is dbo:wikiPageRedirects of | dbr:Cold-calling dbr:Cold_Calling dbr:Cold_contact_(marketing) dbr:Unsolicited_Telemarketing dbr:Cold_call dbr:Cold_caller |
| is dbo:wikiPageWikiLink of | dbr:Prostitution_in_China dbr:Electoral_fraud_and_violence_during_the_June_2015_Turkish_general_election dbr:Billy_Donovan dbr:Boiler_Room_(film) dbr:Boiler_room_(business) dbr:Apple_Inc._litigation dbr:HomeServe dbr:Jonathan_Adler dbr:Judd_Apatow dbr:Richard_Hunt_(puppeteer) dbr:Interruption_marketing dbr:Technical_support_scam dbr:Paul_Weidlinger dbr:Sales dbr:Chicago_Bicycle_Company dbr:Ellis_Verdi dbr:Freedom_of_Establishment_and_Freedom_to_Provide_Services_in_the_European_Union dbr:Gloria_Lubkin dbr:Andrew_Left dbr:Steve_Jablonsky dbr:Sourcing_(personnel) dbr:2006_protests_in_Hungary dbr:Agent-assisted_automation dbr:WPIG dbr:Do_Not_Call_Register dbr:Cold-calling dbr:Cold_Calling dbr:Cold_contact_(marketing) dbr:Jason_Conlan dbr:Job_hunting dbr:Robocall dbr:Personal_selling dbr:2006_Hungarian_local_elections dbr:Alexey_Shchusev dbr:Alpine_Investments_BV_v_Minister_van_Financiën dbr:European_single_market dbr:Felix_Sater dbr:Ciao_Bella_Gelato_Company dbr:Knowland_Group dbr:Pump_and_dump dbr:Harriet_Green dbr:Into_Temptation_(film) dbr:Intuit dbr:Izumi_Matsumoto dbr:June_2015_Turkish_general_election dbr:Kamini_(rapper) dbr:Cold_email dbr:Telemarketing dbr:Timeshare dbr:Door-to-door dbr:Dorian_(rapper) dbr:Film_school dbr:Intel dbr:Koi_Pond_(The_Office) dbr:Mike_Baggetta dbr:Motor_Insurers'_Bureau dbr:Social_engineering_(security) dbr:Perverted-Justice dbr:European_Union_law dbr:Get-rich-quick_scheme dbr:Wall_of_Flowers dbr:Overpayment_scam dbr:Unsolicited_Telemarketing dbr:Cold_call dbr:Cold_caller |
| is foaf:primaryTopic of | wikipedia-en:Cold_calling |
