Return merchandise authorization (original) (raw)
Una autorización de devolución (o de retorno) de mercancía, conocido por las siglas inglesas RMA (Return Merchandise Authorization) o RGA (Return Goods Authorization) se usa en distribuidores o corporaciones como parte del proceso de devolución de un producto para recibir un reembolso, reemplazo o reparación durante el período de garantía del producto. El comprador del producto debe ponerse en contacto con el fabricante (o distribuidor o minorista) para obtener una autorización para devolver el producto. El número RMA o RGA resultante debe mostrarse o incluirse en el envoltorio del producto devuelto; no se aceptan devoluciones sin este número. Algunos distribuidores contratan a empresas privadas para realizar esta tarea.
| Property | Value |
|---|---|
| dbo:abstract | Mit Rücksendenummer oder RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization oder auch Return Material Authorization) wird eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet. Der Kunde wird verpflichtet, vor der Rücksendung eine derartige Kennnummer anzufordern, damit die Ware beim Lieferanten korrekt zugeordnet werden kann. Meistens wird auf dem RMA-Formular auch unterschieden zwischen im Garantierahmen entstandenen Defekten, bereits bei Ankunft defekten Produkten (Dead On Arrival) und nach dem Garantierahmen bzw. durch den Kunden hervorgerufenen Defekten. Eine Verpflichtung des Kunden, eine RMA-Nummer zu beantragen und sichtbar an eine Rücklieferung anzubringen, ist nicht immer mit geltendem Recht vereinbar. So hat der private Endverbraucher z. B. nach dem deutschen Fernabsatzrecht (im BGB) ein Widerrufsrecht, das von der vorherigen Vergabe einer RMA-Nummer unabhängig ist. Die Anbringung einer RMA-Nummer kann sich aber durchaus aus den nebenvertraglichen Mitwirkungspflichten des Kunden ergeben, bei freiwilligen Leistungen wie einer Garantie kann der Garantiegeber dies z. B. zur Bedingung machen. Der RMA-Prozess dient daher der strukturierten Rückführung der Ware. Hierdurch wird zumeist eine schnellere und weniger fehleranfällige Zuordnung und Verarbeitung der Retoure erreicht. Daher dient der RMA-Prozess im Regelfall beiden Parteien und sollte auch vom Rücksender beachtet werden.Wichtig ist dabei, die RMA-Nummer beziehungsweise RMA-Kennung immer gut und sichtbar auf der Verpackung anzugeben, um in der Warenannahme die Lieferung besser separieren zu können. Bitte den Hinweis zu Rechtsthemen beachten! (de) Una autorización de devolución (o de retorno) de mercancía, conocido por las siglas inglesas RMA (Return Merchandise Authorization) o RGA (Return Goods Authorization) se usa en distribuidores o corporaciones como parte del proceso de devolución de un producto para recibir un reembolso, reemplazo o reparación durante el período de garantía del producto. El comprador del producto debe ponerse en contacto con el fabricante (o distribuidor o minorista) para obtener una autorización para devolver el producto. El número RMA o RGA resultante debe mostrarse o incluirse en el envoltorio del producto devuelto; no se aceptan devoluciones sin este número. Algunos distribuidores contratan a empresas privadas para realizar esta tarea. (es) A return merchandise authorization (RMA), return authorization (RA) or return goods authorization (RGA) is a part of the process of returning a product to receive a refund, replacement, or repair during the product's warranty period. Both parties can decide how to deal with it, which could be refund, replacement or repair. (en) RMA est l'abréviation des termes anglais return merchandise authorization ou return merchandise agreement (rarement return material authorization) désignant la procédure utilisée par des fabricants ou commerçants pour renvoyer le matériel reçu défectueux, en vue d'une réparation, remplacement ou remboursement par le même fournisseur. La procédure est soumise à une limite de date à réception du produit et de la garantie du produit. (fr) La Return Merchandise Authorization detta anche RMA, è un'autorizzazione comunicata dall'azienda preposta alla riparazione o sostituzione di un prodotto elettronico in periodo di garanzia. In Italia la garanzia generalmente ha una durata di 24 mesi dalla data d'acquisto. Viene comunicata direttamente al rivenditore o al cliente, che precedentemente hanno richiesto l'assistenza alla riparazione o eventuale sostituzione del prodotto tramite compilazione di moduli, telefonicamente o via posta elettronica. Generalmente in assenza dello scontrino fiscale o fattura o altro documento che attesti la data di acquisto, può non essere accettata la richiesta di assistenza. Generalmente viene associato per ogni pratica RMA un codice univoco. (it) Een RMA (return merchandise authorization) is een stap in het proces van het retourneren van eerder geleverde goederen aan de leverancier met als doel bijvoorbeeld vervanging, reparatie of terugbetaling. In het Nederlands wordt de afkorting RMA ook wel vertaald als Retourneren Met Autorisatie. In het geval van een RMA-procedure dient de koper eerst toestemming (autorisatie) te vragen aan de leverancier voor het retourneren.De leverancier – dit kan zowel een fabrikant als een doorverkoper zijn – beslist dan, aan de hand van de eigen regels, of deze autorisatie al dan niet gegeven wordt. Aan een gegeven autorisatie wordt veelal een code toegekend, de RMA-code, meestal in de vorm van een nummer dat vermeld moet worden op de verpakking van de retourzending. Aan de hand van deze code kan de leverancier de ontvangen producten koppelen aan het eerdere RMA-verzoek alsook gebruiken bij de afhandeling van de retourzending. Veelal maakt een leverancier hiervoor gebruik van een servicedesk. (nl) Return Merchandise Authorization (RMA) ou Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) é uma transação onde o dono de um produto envia o material defeituoso para o fornecedor de forma a obter uma reparação do produto ou um novo, ou de forma a ter o seu crédito reembolsado para poder adquirir um outro produto do mesmo fornecedor ou empresa. Em muitos casos, uma ADM é dada após várias séries de testes. Por exemplo: Para um produto de hardware, se existe algum defeito, um engenheiro irá analisar o produto à procura de defeitos. Se for encontrado algum defeito, o engenheiro ira analisar se este foi provocado pelo consumidor. Isto é feito para que o fornecedor não sofra perdas devido à negligência do entregador, usuário, distribuidor ou revenda. Geralmente, é feito com bens que estão novos e vieram com defeitos de fábrica, ou quando se tornam defeituosos e ainda se encontram na garantia. O consumidor geralmente telefona para um número de apoio ao cliente e recebe um "Número de ADM". (pt) RMA (англ. Return Merchandise Authorization) — возврат некачественных или неисправных изделий производителю для ремонта, обмена или зачёта в баланс. RMA обычно осуществляется в несколько этапов: 1. * Подача заявки на возврат, в ходе которой устанавливается возможность осуществления возврата (наличие записей о продаже у производителя, неистёкший срок гарантии). Обычно заявка оформляется на специальном бланке (RMA form), после обработки заявки ей присваивается учётный номер (RMA number), использующийся в дальнейшем для учёта и маркировки отправляемого изделия. 2. * Отправка дефектных изделий производителю. 3. * Подтверждение получения изделий производителем, замена или восстановление, возврат исправного изделия. Часто для повышения скорости работы осуществляется зачёт в баланс по факту заполнения RMA. (ru) RMA-nummer (av , RMA), ibland returnummer, är en referenskod, vanligen ett nummer, som bifogas en produkt då den skickas in till en verkstad. RMA-numret tilldelas av verkstaden eller av leverantören. RMA-nummer är bland annat vanliga inom underleverantörer till fordonsindustrin där man ställer krav på fullständig spårbarhet enligt ISO-standarden ISO/TS16949. (sv) 退货授权(Return merchandise authorization，簡稱RMA)是指顧客在产品保修期内退货以获得退款或更换以及维修產品的流程。顧客和商家可以商討如何处理产品，可以是退款、更换产品或维修产品。 (zh) RMA (англ. Return merchandise authorization) — повернення неякісних або несправних виробів продавцеві, дистриб'ютору або безпосередньо виробнику для заміни, ремонту чи відшкодування вартості. RMA зазвичай здійснюється в кілька етапів: 1. * Подача заявки на повернення, під час якої встановлюється можливість повернення (перевіряється наявність записів про продаж, терміну гарантії). Зазвичай заявка оформлюється на спеціальному бланку (RMA form), після обробки заявки їй присвоюється обліковий номер (RMA number), що застосовується в подальшому для обліку та маркування виробів, які пересилаються. 2. * Відправка дефектних виробів постачальнику. 3. * Підтвердження отримання виробів. 4. * Заміна чи відновлення (або відмова в заміні). 5. * Пересилання виробу покупцеві (або повернення коштів). Часто для підвищення швидкості роботи відшкодування здійснюється за фактом заповнення RMA[джерело?]. (uk) |
| dbo:wikiPageID | 585300 (xsd:integer) |
| dbo:wikiPageLength | 3173 (xsd:nonNegativeInteger) |
| dbo:wikiPageRevisionID | 1088227158 (xsd:integer) |
| dbo:wikiPageWikiLink | dbc:Product_return dbc:Contract_law dbr:Product_return dbc:Computer_law dbr:Warranty dbr:Reverse_logistics |
| dbp:wikiPageUsesTemplate | dbt:Reflist dbt:Short_description |
| dct:subject | dbc:Product_return dbc:Contract_law dbc:Computer_law |
| gold:hypernym | dbr:Part |
| rdfs:comment | Una autorización de devolución (o de retorno) de mercancía, conocido por las siglas inglesas RMA (Return Merchandise Authorization) o RGA (Return Goods Authorization) se usa en distribuidores o corporaciones como parte del proceso de devolución de un producto para recibir un reembolso, reemplazo o reparación durante el período de garantía del producto. El comprador del producto debe ponerse en contacto con el fabricante (o distribuidor o minorista) para obtener una autorización para devolver el producto. El número RMA o RGA resultante debe mostrarse o incluirse en el envoltorio del producto devuelto; no se aceptan devoluciones sin este número. Algunos distribuidores contratan a empresas privadas para realizar esta tarea. (es) A return merchandise authorization (RMA), return authorization (RA) or return goods authorization (RGA) is a part of the process of returning a product to receive a refund, replacement, or repair during the product's warranty period. Both parties can decide how to deal with it, which could be refund, replacement or repair. (en) RMA est l'abréviation des termes anglais return merchandise authorization ou return merchandise agreement (rarement return material authorization) désignant la procédure utilisée par des fabricants ou commerçants pour renvoyer le matériel reçu défectueux, en vue d'une réparation, remplacement ou remboursement par le même fournisseur. La procédure est soumise à une limite de date à réception du produit et de la garantie du produit. (fr) RMA-nummer (av , RMA), ibland returnummer, är en referenskod, vanligen ett nummer, som bifogas en produkt då den skickas in till en verkstad. RMA-numret tilldelas av verkstaden eller av leverantören. RMA-nummer är bland annat vanliga inom underleverantörer till fordonsindustrin där man ställer krav på fullständig spårbarhet enligt ISO-standarden ISO/TS16949. (sv) 退货授权(Return merchandise authorization，簡稱RMA)是指顧客在产品保修期内退货以获得退款或更换以及维修產品的流程。顧客和商家可以商討如何处理产品，可以是退款、更换产品或维修产品。 (zh) Mit Rücksendenummer oder RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization oder auch Return Material Authorization) wird eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet. Der Kunde wird verpflichtet, vor der Rücksendung eine derartige Kennnummer anzufordern, damit die Ware beim Lieferanten korrekt zugeordnet werden kann. Meistens wird auf dem RMA-Formular auch unterschieden zwischen im Garantierahmen entstandenen Defekten, bereits bei Ankunft defekten Produkten (Dead On Arrival) und nach dem Garantierahmen bzw. durch den Kunden hervorgerufenen Defekten. (de) La Return Merchandise Authorization detta anche RMA, è un'autorizzazione comunicata dall'azienda preposta alla riparazione o sostituzione di un prodotto elettronico in periodo di garanzia. In Italia la garanzia generalmente ha una durata di 24 mesi dalla data d'acquisto. Viene comunicata direttamente al rivenditore o al cliente, che precedentemente hanno richiesto l'assistenza alla riparazione o eventuale sostituzione del prodotto tramite compilazione di moduli, telefonicamente o via posta elettronica. Generalmente in assenza dello scontrino fiscale o fattura o altro documento che attesti la data di acquisto, può non essere accettata la richiesta di assistenza. (it) Een RMA (return merchandise authorization) is een stap in het proces van het retourneren van eerder geleverde goederen aan de leverancier met als doel bijvoorbeeld vervanging, reparatie of terugbetaling. In het Nederlands wordt de afkorting RMA ook wel vertaald als Retourneren Met Autorisatie. (nl) Return Merchandise Authorization (RMA) ou Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) é uma transação onde o dono de um produto envia o material defeituoso para o fornecedor de forma a obter uma reparação do produto ou um novo, ou de forma a ter o seu crédito reembolsado para poder adquirir um outro produto do mesmo fornecedor ou empresa. Em muitos casos, uma ADM é dada após várias séries de testes. O consumidor geralmente telefona para um número de apoio ao cliente e recebe um "Número de ADM". (pt) RMA (англ. Return Merchandise Authorization) — возврат некачественных или неисправных изделий производителю для ремонта, обмена или зачёта в баланс. RMA обычно осуществляется в несколько этапов: 1. * Подача заявки на возврат, в ходе которой устанавливается возможность осуществления возврата (наличие записей о продаже у производителя, неистёкший срок гарантии). Обычно заявка оформляется на специальном бланке (RMA form), после обработки заявки ей присваивается учётный номер (RMA number), использующийся в дальнейшем для учёта и маркировки отправляемого изделия. 2. * Отправка дефектных изделий производителю. 3. * Подтверждение получения изделий производителем, замена или восстановление, возврат исправного изделия. (ru) RMA (англ. Return merchandise authorization) — повернення неякісних або несправних виробів продавцеві, дистриб'ютору або безпосередньо виробнику для заміни, ремонту чи відшкодування вартості. RMA зазвичай здійснюється в кілька етапів: Часто для підвищення швидкості роботи відшкодування здійснюється за фактом заповнення RMA[джерело?]. (uk) |
| rdfs:label | Rücksendenummer (de) Autorización de devolución de mercancía (es) Return merchandise authorization (fr) Return Merchandise Authorization (it) Return merchandise authorization (nl) Return merchandise authorization (en) Return Merchandise Authorization (pt) Return Merchandise Authorization (ru) RMA-nummer (sv) Return Merchandise Authorization (uk) 退货授权 (zh) |
| owl:sameAs | freebase:Return merchandise authorization wikidata:Return merchandise authorization dbpedia-de:Return merchandise authorization dbpedia-es:Return merchandise authorization dbpedia-fi:Return merchandise authorization dbpedia-fr:Return merchandise authorization dbpedia-it:Return merchandise authorization dbpedia-nl:Return merchandise authorization dbpedia-pt:Return merchandise authorization dbpedia-ru:Return merchandise authorization dbpedia-sv:Return merchandise authorization dbpedia-uk:Return merchandise authorization dbpedia-zh:Return merchandise authorization https://global.dbpedia.org/id/hvJJ |
| prov:wasDerivedFrom | wikipedia-en:Return_merchandise_authorization?oldid=1088227158&ns=0 |
| foaf:isPrimaryTopicOf | wikipedia-en:Return_merchandise_authorization |
| is dbo:wikiPageDisambiguates of | dbr:RMA |
| is dbo:wikiPageRedirects of | dbr:Return_to_vendor dbr:Return_Merchandise_Authorization dbr:Return_Material_Authorization dbr:Return_Materials_Authorization dbr:Return_material_authorization |
| is dbo:wikiPageWikiLink of | dbr:PowerColor dbr:Engineering_drawing_abbreviations_and_symbols dbr:Pro_forma dbr:Open_Network_Install_Environment dbr:Criticism_of_eBay dbr:CMS_Enhancements dbr:Parallax_Graphics dbr:Product_return dbr:RGA dbr:RMA dbr:Return_to_vendor dbr:Kahr_Arms dbr:Ebuyer dbr:Newegg dbr:Return_Merchandise_Authorization dbr:Return_Material_Authorization dbr:Return_Materials_Authorization dbr:Return_material_authorization |
| is foaf:primaryTopic of | wikipedia-en:Return_merchandise_authorization |