دریافت راهنمایی & حمایت کردن (original) (raw)

با مجموعه‌ها، منظم بمانید ذخیره و دسته‌بندی محتوا براساس اولویت‌های شما.

پشتیبانی و منابع پلتفرم نقشه های گوگل

Google Maps Platform مجموعه‌ای از API و SDK است که به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد ویژگی‌هایی مانند Maps، Routes و Places را در برنامه‌های تلفن همراه و صفحات وب جاسازی کنند. از منابع موجود در این صفحه برای کشف خدمات پشتیبانی پلتفرم Google Maps، از جمله جوامع توسعه‌دهنده، راهنمایی‌های فنی و پشتیبانی متخصص استفاده کنید.

اسناد را جستجو کنید

اطلاعات فنی عمیق، آموزش ها و موارد دیگر را دریافت کنید.

مشاهده سوالات متداول

سوالات متداول را برای پاسخ سریع به سوالات رایج مرور کنید.

در Stack Overflow سوال کنید

پاسخ سؤالات فنی را از سایر توسعه دهندگان Google Maps دریافت کنید.

حوادث و مسائل شناخته شده

مشکل پیدا کردی؟ ببینید قبلا گزارش شده یا نه

یک اشکال یا درخواست ویژگی را گزارش کنید

آیا می خواهید یک اشکال در پلتفرم نقشه های گوگل را گزارش کنید؟ ویژگی ای دارید که دوست دارید ببینید؟ به ما اطلاع دهید!

داده های Maps نادرست است؟

برای رفع آدرس، به‌روزرسانی اطلاعات کسب‌وکار، گزارش مشکل جاده و موارد دیگر، درباره Google Maps بازخورد ارسال کنید.

• 
  در مورد مسائل و سوالات حساب به طور مستقیم با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.

در StackOverflow سوال کنید

ما از وب‌سایت پرسش و پاسخ برنامه‌نویسی محبوب Stack Overflow برای طرح سؤالات فنی در مورد پلتفرم Google Maps استفاده می‌کنیم. Stack Overflow یک سایت پرسش و پاسخ با همکاری برنامه نویسان است. این سایت توسط گوگل اداره نمی شود، اما می توانید با استفاده از حساب Google خود وارد شوید . اعضای تیم Google Maps Platform چندین برچسب مرتبط با Google Maps را در Stack Overflow نظارت می کنند. این یک مکان عالی برای پرسیدن سوالات فنی در مورد توسعه و نگهداری برنامه شما است.

جدول زیر پیوندهایی به مستندات محصول پلتفرم Google Maps و همچنین پیوندهایی به Stack Overflow که برای هر API برچسب گذاری شده است، ارائه می دهد.

اگر سؤال جدیدی در Stack Overflow ارسال می کنید، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:

• قبل از ارسال ، لطفاً در گروه جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً به سؤال شما پاسخ داده است یا خیر. می توانید از صفحه اصلی گروه جستجو کنید.
• در مورد سوال خود در موضوع بسیار واضح باشید - این به کسانی که سعی در پاسخ به سوال شما دارند و همچنین به کسانی که ممکن است در آینده به دنبال اطلاعات باشند کمک می کند.
• جزئیات زیادی در پست خود ارائه دهید تا به دیگران کمک کنید مشکل شما را درک کنند. شامل قطعات کد، گزارش‌ها یا پیوندهایی به اسکرین‌شات‌ها را در نظر بگیرید.
• لطفاً یک قطعه کد اضافه کنید که مشکل را نشان دهد. اکثر مردم بدون یک نمونه ساده که به راحتی مشکل را بازتولید می کند، خطاهای کد شما را رفع اشکال نمی کنند. اگر برای شما سخت است که کد خود را به صورت آنلاین میزبانی کنید، از سرویسی مانند JSFiddle استفاده کنید.
• سؤالات متداول Stack Overflow را بخوانید . دستورالعمل ها و نکات سایت انجمن را برای اطمینان از پاسخ به سؤال خود دنبال کنید. برای راهنمایی بیشتر در مورد نحوه پرسیدن سؤالات در مورد Stack Overflow، لطفاً این مقالات مرکز راهنمایی را مرور کنید:
  • چگونه یک سوال خوب بپرسم؟
  • در مورد چه موضوعاتی می توانم اینجا بپرسم؟

سوال جدید بپرس

حوادث و مسائل شناخته شده

منابع زیر را برای مشکلات فعلی که بر پلتفرم Google Maps تأثیر می‌گذارند، بررسی کنید:

• داشبورد وضعیت عمومی پلتفرم Google Maps اطلاعات وضعیت محصولاتی را که عموماً در دسترس هستند و تحت پوشش Google Maps Platform SLA هستند، ارائه می‌کند. برای مشاهده وضعیت فعلی هر یک از این سرویس ها می توانید این داشبورد را بررسی کنید. حتی می توانید روی View History کلیک کنید تا حوادثی را که در 365 روز گذشته رخ داده اند مشاهده کنید. حوادث نشان داده شده در داشبورد بسته به شدت آنها به عنوان قطع سرویس، اختلال در سرویس یا اطلاعات سرویس طبقه بندی می شوند. توجه داشته باشید که همه حوادث ابتدا توسط مهندسین پشتیبانی ما تأیید می‌شوند، بنابراین ممکن است از اولین بار شناسایی آن‌ها کمی تأخیر ایجاد شود. حوادثی که در داشبورد وضعیت عمومی Maps ظاهر می‌شوند، در کارت وضعیت پلتفرم Google Maps در بخش پشتیبانی پلتفرم Google Maps در Google Cloud Console، شامل اطلاعات و پیوندی به حادثه در داشبورد وضعیت عمومی ظاهر می‌شوند.
• ردیاب مشکل ما لیستی از مسائل شناخته شده باز را حفظ می کند. ردیاب مشکل شامل مسائل فنی است که ممکن است به اندازه کافی جدی نباشد که در داشبورد وضعیت عمومی ظاهر شود. اینجاست که می‌توانید به راحتی باگ‌های تأیید شده توسط Google را مشاهده کنید و نظرات خود را اضافه کنید تا به تیم‌های ما در بررسی یا شناسایی راه‌حل‌ها کمک کنید.

برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه مدیریت حوادث پلتفرم Google Maps، به مقاله ما در مورد مدیریت حوادث مراجعه کنید

یک اشکال یا درخواست ویژگی را گزارش کنید

اگر فکر می‌کنید ممکن است اشکالی پیدا کرده باشید، یا اگر درخواست ویژگی دارید که می‌خواهید آن را با تیم پلتفرم Google Maps به اشتراک بگذارید، لطفاً یک اشکال یا درخواست ویژگی را در ردیاب مشکل ما ثبت کنید.

مشتریان پشتیبانی پیشرفته و شرکای پلتفرم Google Maps باید به جای ایجاد مشکل در ردیاب مشکل، یک مورد پشتیبانی ایجاد کنند . این امر زمان پاسخگویی و وضوح کافی را تضمین می کند.

اگر اشکالی ارسال می‌کنید، لطفاً نمونه‌ای را اضافه کنید که مشکل را نشان می‌دهد تا به ما کمک کند دقیقاً همان چیزی را که می‌بینید بازتولید کنیم.

برای اطلاعات بیشتر در مورد تغییراتی که بر تجربه پشتیبانی تأثیر می‌گذارد، سؤالات متداول خاموش کردن پورتال پشتیبانی Google Cloud را ببینید.

داده های Maps نادرست است

می توانید مستقیماً داده های مشکل دار را در برنامه Google Maps در نحوه ارسال بازخورد در Google Maps به ما گزارش دهید.

به‌عنوان یک توسعه‌دهنده پلتفرم Maps، می‌توانید برای گزارش مشکلات داده با پشتیبانی تماس بگیرید . پشتیبانی از مسائل پیچیده (به عنوان مثال، مسائل سیستماتیک یا موقعیت هایی که رفتار مورد انتظار نامشخص است) به پشتیبانی پیشرفته نیاز دارد.

در مورد خدمات پشتیبانی مناسب تصمیم بگیرید

Google شدیداً توصیه می‌کند که قبل از نیاز به پشتیبانی، آن را راه‌اندازی کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید

برای یافتن سطح پشتیبانی که در حال حاضر از پلتفرم نقشه های گوگل دارید:

1. در Google Cloud Console به پشتیبانی پلتفرم Google Maps بروید.
2. خدمات پشتیبانی شما در نزدیکی پایین صفحه نشان داده شده است.

پشتیبانی پیشرفته

پشتیبانی پیشرفته ۱ ساعت زمان پاسخ اولیه را برای مسائل مربوط به تأثیر بحرانی ۲۴×۷، امتیازات مورد تشدید، بررسی مسائل پیچیده‌تر داده‌های نقشه و موارد دیگر ارائه می‌دهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی طراحی شده است که به دنبال پاسخ‌های سریع شبانه‌روزی و خدمات اضافی برای اجرای بارهای کاری پلتفرم Google Maps خود در تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر به مراقبت مشتری پلتفرم نقشه های Google مراجعه کنید.

برای یک سرویس پشتیبانی ثبت نام کنید یا آن را لغو کنید

فقط مدیران صورت‌حساب می‌توانند سرویس پشتیبانی انتخابی را تغییر دهند، زیرا برای همه پروژه‌های مرتبط با حساب Google Cloud Billing فعلی شما اعمال می‌شود.

برای ثبت نام یا لغو، با بخش فروش تماس بگیرید .

اگر متوجه شدید که سؤالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud دیدن کنید.

از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps، می‌توانید موارد پشتیبانی جدید ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل و فصل یا تشدید کنید .

برای مدیریت موارد در کنسول Google Maps Platform، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید:

• مالک پروژه
• ویرایشگر پروژه
• ویرایشگر پشتیبانی فنی
• نمایشگر پشتیبانی فنی

نقش نمایشگر پشتیبانی فنی فقط می‌تواند اطلاعات پرونده را مشاهده کند و به هیچ وجه نمی‌تواند با کیس تعامل داشته باشد یا به‌روزرسانی شود.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقش‌ها، از جمله نحوه اعمال آن‌ها، به Grant Support Access مراجعه کنید. مقایسه ای از نقش های ذکر شده در اسناد پلتفرم نقشه های گوگل را مشاهده کنید .

یک مورد پشتیبانی ایجاد کنید

صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه، و ویرایشگران پشتیبانی فنی می توانند موارد پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، با مالک پروژه یا سرپرست سازمان خود تماس بگیرید تا دسترسی داشته باشید .

1. از پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های Google دیدن کنید، صفحه موردی ایجاد کنید در کنسول Cloud.
   • یا می‌توانید روی دکمه «ایجاد پرونده» در بالای صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps کلیک کنید.
2. پروژه مربوط به سوال خود را در نوار کشویی بالای Cloud Console انتخاب کنید.
3. فرم را با جزئیات پر کنید.
4. پس از ایجاد پرونده، می توانید از طریق ایمیل با پشتیبانی مکاتبه کنید.

پرونده های خود را مدیریت کنید

موارد پشتیبانی خود را از Cloud Console مشاهده، حل و فصل یا تشدید کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل های پرونده با پشتیبانی در مورد پرونده های خود ارتباط برقرار کنید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ به موارد موجود در Cloud Console باشید.

مشاهده موارد

موارد شما در صفحه Cases قابل مشاهده است، در حالی که جدیدترین موارد شما در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم Google Maps نیز قابل مشاهده است، که می توانید از آن برای رفتن به صفحه Cases استفاده کنید. هر موردی را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی پلتفرم Google Maps تعامل داشته باشید.

موارد به پروژه انتخابی محدود می شوند، بنابراین شما فقط مواردی را خواهید دید که در آن پروژه ایجاد شده اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی توانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کرده اید مشاهده می کنید.

یک مورد را حل کند

اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، می‌توانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «رفع» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.

اعطای دسترسی به پشتیبانی

یک مالک پروژه یا یک مدیر سازمان می تواند همه نقش های موجود را از صفحه IAM اعطا کند.

1. صفحه IAM را در Cloud Console باز کنید .
2. انتخاب پروژه > انتخاب یک پروژه از منوی بازشو > باز کردن را انتخاب کنید.
3. افزودن را انتخاب کنید، سپس آدرس ایمیل عضو جدید را وارد کنید.
   • می‌توانید افراد، حساب‌های خدمات یا گروه‌های Google را به عنوان عضو اضافه کنید، اما هر پروژه باید حداقل یک فرد را به عنوان عضو داشته باشد.
4. نقش عضو را انتخاب کنید. برای بهترین شیوه‌های امنیتی، اکیداً توصیه می‌کنیم کمترین مجوزهای لازم را به عضو بدهید. اعضای دارای مجوزهای مالک پروژه می‌توانند تمام جنبه‌های پروژه از جمله خاموش کردن آن را مدیریت کنند.
   • برای اعطای مجوز به مالک پروژه یا ویرایشگر پروژه ، نقش مناسب را در زیر پروژه انتخاب کنید.
   • برای محدود کردن مجوزهای اعضا به تشکیل پرونده‌های پشتیبانی فنی، نقش ویرایشگر پشتیبانی فنی را در قسمت پشتیبانی انتخاب کنید.
5. تغییرات خود را ذخیره کنید

با پشتیبانی صورتحساب به عنوان مدیر صورتحساب تماس بگیرید

نقش مدیر صورت‌حساب اجازه ایجاد موارد پشتیبانی در حساب صورت‌حساب خود را نمی‌دهد، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فناوری یا صورت‌حساب) بر اساس مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویراستاران پشتیبانی فنی در یک پروژه مرتبط اعطا می‌شود. به حساب صورتحساب اگر به هیچ پروژه مرتبط با حساب صورتحساب دسترسی ندارید:

1. یک پروژه جدید ایجاد کنید. به طور خودکار نقش مالک پروژه برای این پروژه به شما اختصاص داده می شود.
2. با استفاده از حساب صورت‌حساب مورد استفاده برای پروژه‌های دیگر گروه خود، صورت‌حساب را در پروژه جدید خود فعال کنید.
3. یک API پلتفرم Google Maps را از این پروژه جدید فعال کنید.

نحوه ایجاد یک پروژه، فعال کردن صورتحساب برای آن و فعال کردن یک API را بیاموزید.

از آنجایی که شما مالک پروژه برای این پروژه جدید هستید، به ایجاد مورد پشتیبانی API پلتفرم Google Maps از آن پروژه جدید دسترسی دارید و می‌توانید درباره حساب صورت‌حساب پیوست شده به آن سؤال کنید.

پشتیبانی از زمان پاسخ

زمان پاسخگویی پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان وضوح ممکن است متفاوت باشد):

سوالات حریم خصوصی

برای سؤالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده ها، می توانید با استفاده از فرم استعلام حریم خصوصی داده ها با ما تماس بگیرید.

تشدید یک پرونده

اگر فکر می کنید که پرونده شما به طور مطلوب رسیدگی نمی شود، می توانید پرونده را تشدید کنید. یک مدیر تشدید پرونده شما را بررسی می کند تا مطمئن شود که به درستی رسیدگی می شود. مدیران تشدید می‌توانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا یک مورد را بر اساس الزامات تجاری اولویت‌بندی کنند، اما نمی‌توانند استثناهایی برای خط‌مشی‌ها یا شرایط خدمات قائل شوند.

یک ساعت پس از اولین ارسال پرونده، می توانید آن را تشدید کنید. از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل های پشتیبانی خود، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا در هر پاسخی به پرونده استفاده کنید. همچنین می‌توانید روی دکمه «Escalate» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.

درخواست کنفرانس ویدئویی

اگر فکر می‌کنید که پرونده شما از یک کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مشکل سود می‌برد، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست تماس ویدیویی کنید، هدف جلسه را توصیف کنید، و زمان‌های ممکن (از جمله منطقه زمانی) را ارائه دهید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم Google Maps یک جلسه را با استفاده از Google Meet یا یک سیستم ویدئو کنفرانس به انتخاب شما برنامه ریزی می کند.

درخواست گزارش حادثه SLA

اگر حادثه‌ای را تجربه کرده‌اید که توافق‌نامه سطح سرویس پلتفرم Google Maps (SLA) را نقض کرده است، می‌توانید یک پرونده پشتیبانی فنی برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول حادثه یک پرونده پشتیبانی باز کرده بودید، می توانید به جای باز کردن پرونده جدید، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را بدهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش حادثه و اقدامات پیشگیرانه ای است که برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده انجام می شود.

درخواست کمک برای مشکل کیفیت داده های نقشه

اگر مشکل پیچیده‌ای در مورد کیفیت داده‌های نقشه دارید که نیاز به بررسی دارد (مانند آدرس گمشده احتمالی یا داده‌های آدرس نادرست)، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست بررسی داده‌های نقشه پیچیده کنید. در مورد شما، جزئیات مربوط به مشکل کیفیت داده های نقشه را درج کنید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم Google Maps با شما در ارتباط است تا مشکل کیفیت داده های نقشه را بررسی کند و Google ممکن است تغییرات داده مربوطه را انجام دهد.

مطلع ماندن

صاحبان پروژه Google Cloud ایمیل‌هایی درباره تغییرات ناسازگار، مهاجرت‌های اجباری، حقوقی، صورت‌حساب و مسائل امنیتی دریافت می‌کنند که ممکن است بر پروژه‌های آنها تأثیر بگذارد. برای دریافت اعلان‌های فعال در مورد چنین تغییراتی که ممکن است بر پروژه شما تأثیر بگذارد، نقش مالک را با یک آدرس ایمیل نظارت شده برای هر یک از پروژه‌های خود اختصاص دهید . علاوه بر این، توصیه می‌کنیم برای دریافت اعلان‌ها در دسته‌های دیگر، Essential Contacts را اضافه کنید.

در اینجا چند راه دیگر برای به روز ماندن با پلتفرم نقشه های گوگل وجود دارد:

• داشبورد وضعیت عمومی Maps در دسترس بودن و وضعیت API های پلتفرم Google Maps را ردیابی می کند. این اولین جایی است که می توانید بررسی کنید که چه زمانی متوجه می شوید مشکلی بر شما تأثیر می گذارد. داشبورد حوادثی را نشان می‌دهد که بر بسیاری از مشتریان تأثیر می‌گذارد، بنابراین اگر حادثه‌ای را مشاهده کردید، احتمالاً به مشکل شما مرتبط است.
• از پیوندهای RSS Feed یا JSON History در پایین داشبورد وضعیت عمومی Maps برای مشاهده فید حوادث فعلی و گذشته استفاده کنید. هر پستی در داشبورد، یک پست در فید را راه‌اندازی می‌کند. برای به روز نگه داشتن شما، هر پست فید شامل همه پیام ها و به روز رسانی های مربوط به رویداد داشبورد مربوطه می شود. به این ترتیب، نیازی به بررسی تاریخچه فید خود نخواهید داشت تا نحوه پیشرفت کارها را با هم ترکیب کنید. فیدهای RSS در قالب XML منتشر می شوند. افزونه‌های مرورگر مانند RSS Subscription Extension (توسط Google) به شما امکان می‌دهد محتوای فید را پیش‌نمایش کنید و از طریق RSS Reader مورد علاقه خود مشترک شوید. تاریخچه JSON یک فید وب JSON از حوادث گذشته است. طیف وسیعی از کتابخانه‌های نرم‌افزار و چارچوب‌های وب از پیوند محتوا از طریق JSON Feed پشتیبانی می‌کنند .
• در Google Groups ما مشترک شوید تا از تغییرات، قطعی‌ها و سایر اطلاعیه‌ها مطلع شوید.
  • google-maps-platform-notifications : به‌روزرسانی‌های فنی در مورد APIها و سرویس‌های وب پلتفرم Google Maps، اعلان‌های قطع و اعلان‌های ویژگی‌های پلتفرم (حدود ۳ تا ۵ در ماه).
  • google-maps-js-api-v3-notify : نسخه های جدید Google Maps JavaScript API (~4 پیام در سال).
• وبلاگ پلتفرم نقشه های گوگل منبع مفیدی از اخبار و به روز رسانی ها در تمام محصولات توسعه دهنده Geo گوگل است.
• وبلاگ Google Cloud به‌روزرسانی‌هایی را در مورد همه محصولات Google Cloud از جمله پلتفرم Google Maps ارائه می‌کند.
• برای اطلاعیه‌های خبری، نکات توسعه‌دهنده و داستان‌های ویژه برنامه‌نویس، در کانال YouTube پلتفرم نقشه‌های Google مشترک شوید.
  • بیاموزید که چگونه از APIها و SDK های خود با بهترین تمرینات برنامه نویس ما در لیست پخش Geocasts Google Maps بیشترین بهره را ببرید.
  • با لیست پخش پلتفرم Google Maps جدید، روی جدیدترین ویژگی‌ها و اعلامیه‌های محصول تمرکز کنید.

شرایط استفاده

برای مرجع شما، در اینجا اسناد مربوط به استفاده شما آمده است:

• شرایط خدمات : حقوق و تعهدات شما را به عنوان مشتری پلتفرم Google Maps توضیح می دهد.