Delane Botelho | Fundação Getulio Vargas Escola de Administração de Empresas de São Paulo (original) (raw)

Papers by Delane Botelho

Journal of Business Research

Revista Administração em Diálogo - RAD

Crowdfunding é uma forma de interação entre pessoas que desenvolvem projetos e aqueles que querem... more Crowdfunding é uma forma de interação entre pessoas que desenvolvem projetos e aqueles que querem apoiar tais iniciativas. Este artigo estabelece uma relação entre os tipos de crowdfunding e as características dos recursos utilizados para a formação de valores interativos na interface torcedor-criador de projetos de crowdfunding. A perspectiva da Teoria dos Recursos Sociais é usada para definir e classificar recursos (amor, status, informação, dinheiro, bens e serviços) e tipos de crowdfunding (recompensa, doação, capital e dívida). No crowdfunding de doação, os recursos trocados têm significados mais particularistas e simbólicos; recompensa, mais concreta e não-particularista; dívida, mais particularista e concreta; e equidade, mais não-particularista e simbólica. O referencial teórico proposto auxilia na seleção dos recursos adequados para favorecer o alcance das metas do projeto.

Revista de Administração de Empresas

Getulio Vargas (FGV EAESP) em 25 e 26 de outubro de 2018, o 11º Congresso Latino-Americano de Var... more Getulio Vargas (FGV EAESP) em 25 e 26 de outubro de 2018, o 11º Congresso Latino-Americano de Varejo (CLAV) teve a proposta de conectar a fronteira da literatura acadêmica com questões relevantes para a prática no varejo, apresentando o tema "Engaging and interactive shopper experience". A escolha do tema foi motivada, além da relevância para teoria e prática, pelo seu caráter integrador, isto é, combinando tópicos de comportamento do consumidor, big data & retail analytics, experiência, engajamento, gestão do relacionamento do cliente, shopper marketing e omnichannel. Discutiu-se o papel dos varejistas

Este é um artigo de acesso aberto, licenciado por Creative Commons Atribuição 4.0 International (... more Este é um artigo de acesso aberto, licenciado por Creative Commons Atribuição 4.0 International (CC BY 4.0), sendo permitidas reprodução, adaptação e distribuição desde que o autor e a fonte originais sejam creditados.

IV Dedicatória Ao meu noivo Marcos Paulo pela dedicação conjunta ao trabalho e pelos sacrifícios ... more IV Dedicatória Ao meu noivo Marcos Paulo pela dedicação conjunta ao trabalho e pelos sacrifícios compreendidos ao longo desta realização. Aos meus pais e irmãos pelo apoio e incentivo, cada qual à sua maneira. V AGRADECIMENTOS A elaboração deste trabalho foi possível graças a algumas pessoas e organizações, as quais merecem meu especial agradecimento: Ao meu Noivo Marcos Paulo por todos os momentos que tivemos que nos dedicar ao trabalho e nos ausentar de outros compromissos importantes e principalmente por sua participação na minha vida, pois sua presença faz diferença em tudo.

Store loyalty is subjective in nature, since it means an evaluative judgment. The literature high... more Store loyalty is subjective in nature, since it means an evaluative judgment. The literature highlights the existence of a relationship between perceived value and customer attitude, considering this variable as an important determinant of customer loyalty. This paper analyzes the relationship between a store loyalty program in the supermarket industry and the program's perceived value, program card loyalty and store perceived value. As many companies have been spending a great deal of money to maintain their loyalty programs, it seems relevant to measure the effectiveness of this kind of program. A Linear Regression Analysis methodology with 200 randomly assigned qualified customers, may provide limited support for the theory. Results may change if the sample size is increased, new locations are added to the study or if the effectiveness of loyalty programs is analyzed in a different context such as in the airlines industry. The findings enhance the understanding of the interrelationship among the constructs which are incorporated in the hypothetical model. The new findings in the current study are relevant to the advancement of loyalty theory in customer retention strategy. Abstract-Store loyalty is subjective in nature, since it means an evaluative judgment. The literature highlights the existence of a relationship between perceived value and customer attitude, considering this variable as an important determinant of customer loyalty. This paper analyzes the relationship between a store loyalty program in the supermarket industry and the program's perceived value, program card loyalty and store perceived value. As many companies have been spending a great deal of money to maintain their loyalty programs, it seems relevant to measure the effectiveness of this kind of program. A Linear Regression Analysis methodology with 200 randomly assigned qualified customers, may provide limited support for the theory. Results may change if the sample size is increased, new locations are added to the study or if the effectiveness of loyalty programs is analyzed in a different context such as in the airlines industry. The findings enhance the understanding of the interrelationship among the constructs which are incorporated in the hypothetical model. The new findings in the current study are relevant to the advancement of loyalty theory in customer retention strategy.

Purpose -The purpose of this study is to identify, in the context of virtual social networks (VSN... more Purpose -The purpose of this study is to identify, in the context of virtual social networks (VSNs), other types of boycott which have not yet been addressed in the literature. We relate the boycott(s) emerged on the VSNs with those found in the literature (economic, religious, of minorities, ecological and labor boycott), and verify the motivation that must be unique to such context. Design/methodology/approach -Grounded theory was used in triangulation with netnography (interacting with 183 customers), non-participant observation (68 postings/47 complaints, from 2009 to 2012) and in-depth interview (15 consumers). Findings -A new classification of boycott was proposed, which emerged on the basis of company service quality, named "relational boycott", which can generate additional acts of repudiation, such as interaction, unity of the group and encouragement of third parties. Research limitations/implications -The model of relational boycott proposed was not empirically tested, but insights for future test are provided. Practical implications -A model of how the relational boycott is structured is provided, being a deliberate, primary act of the consumer resulting from the management problems of a company generating backlash actions. Social implications -Since boycott represents a mechanism of protesting, it is a way that consumers pressure companies to provide better services and products, which may improve consumer's wellbeing in the long range. Originality/value -A new type of boycott emerges in the research, named relational boycott, structured in a model that can be tested empirically.

Revista Pensamento Contemporâneo Em Administracao, Apr 26, 2011

Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, 2011

RAHIS, 2011

Doutora em Enfermagem, Docente do Curso de Graduação em Enfermagem do UNILAVRAS. kpoles@unilavras... more Doutora em Enfermagem, Docente do Curso de Graduação em Enfermagem do UNILAVRAS. kpoles@unilavras.edu.br RESUMO: Diante da complexa definição de qualidade nos serviços de saúde, surge um novo conceito: acreditação hospitalar. Objetivou-se com este trabalho verificar como certas organizações hospitalares do sul de Minas Gerais estão implantando ou aprimorando esse processo. Para tanto, foi realizado um estudo multicaso qualitativo, estabelecendo os seguintes temas: entendendo a acreditação hospitalar; o processo de acreditação para as instituições hospitalares; aspectos facilitadores e dificultadores da acreditação hospitalar; a participação de diferentes profissionais no processo de acreditação; influências do processo de acreditação para as instituições hospitalares; utilização e compreensão de métodos e ferramentas de gestão da qualidade; pesquisa de satisfação de clientes. Ao fim deste trabalho verifica-se que existem divergências e semelhanças marcantes entre as instituições e apesar disso, a maioria das organizações hospitalares está sendo incentivada e condicionada para o alcance da certificação. Pelo o que se observa do programa nacional de acreditação, os hospitais que não alcançarem esse diferencial, irão se tornar obsoletos e incapazes de sobreviverem em um mundo competitivo.

Revista De Negocios, 2006

Resumo: O Brasil possui 28,5 milhões de adolescentes e iniciou a década atual como terceiro maior... more Resumo: O Brasil possui 28,5 milhões de adolescentes e iniciou a década atual como terceiro maior mercado adolescente do mundo. Entretanto, a pesquisa de marketing no país tem subestimado esse grupo de consumidores e influenciadores do consumo. O objetivo deste artigo é compreender a convergência das respostas da tríade familiar (pai, mãe e adolescente) no que se refere à influência do adolescente na decisão de compra de produtos para si e para a família. O trabalho empírico realizado consistiu de um levantamento junto a 174 tríades de duas escolas do ensino médio das cidades do Rio de janeiro (RJ) e Viçosa (MG). Utilizaramse quatro variáveis para a análise: produtos de consumo para o adolescente e para a família e bens duráveis para o adolescente e para a família. Realizou-se a comparação de médias (teste t) de cada variável entre os membros da tríade. Os resultados mostraram que pais e mães não divergem entre si na percepção de influência de decisão de compra de seus filhos adolescentes, mas estes tendem a superestimar sua influência na decisão de compra de produtos direcionados a si mesmos. Discrepâncias entre tais percepções representam erros de mensuração que devem ser levados em conta em pesquisas futuras.

Com a popularização das câmeras digitais e da internet, a indústria da fotografia ampliou suas fr... more Com a popularização das câmeras digitais e da internet, a indústria da fotografia ampliou suas fronteiras, em termos de volume, variedade e qualidade. Este artigo analisa os atributos considerados críticos pelos compradores de produtos de banco de imagens e sua relevância no processo de escolha do produto em ambiente de internet. A pesquisa se dividiu em duas fases: qualitativa e quantitativa. Procedeu-se a análise conjunta a um conjunto de dados de 78 empresas compradoras de imagens. O atributo mais relevante na escolha do banco de imagens ideal foi a disponibilidade de imagens em alta resolução para o layout do cliente, o que pode implicar em novos argumentos de venda e comunicação. Sugestões para pesquisa futura são discutidas à luz do conhecimento em marketing organizacional.

Journal of Business Research

Revista Administração em Diálogo - RAD

Crowdfunding é uma forma de interação entre pessoas que desenvolvem projetos e aqueles que querem... more Crowdfunding é uma forma de interação entre pessoas que desenvolvem projetos e aqueles que querem apoiar tais iniciativas. Este artigo estabelece uma relação entre os tipos de crowdfunding e as características dos recursos utilizados para a formação de valores interativos na interface torcedor-criador de projetos de crowdfunding. A perspectiva da Teoria dos Recursos Sociais é usada para definir e classificar recursos (amor, status, informação, dinheiro, bens e serviços) e tipos de crowdfunding (recompensa, doação, capital e dívida). No crowdfunding de doação, os recursos trocados têm significados mais particularistas e simbólicos; recompensa, mais concreta e não-particularista; dívida, mais particularista e concreta; e equidade, mais não-particularista e simbólica. O referencial teórico proposto auxilia na seleção dos recursos adequados para favorecer o alcance das metas do projeto.

Revista de Administração de Empresas

Getulio Vargas (FGV EAESP) em 25 e 26 de outubro de 2018, o 11º Congresso Latino-Americano de Var... more Getulio Vargas (FGV EAESP) em 25 e 26 de outubro de 2018, o 11º Congresso Latino-Americano de Varejo (CLAV) teve a proposta de conectar a fronteira da literatura acadêmica com questões relevantes para a prática no varejo, apresentando o tema "Engaging and interactive shopper experience". A escolha do tema foi motivada, além da relevância para teoria e prática, pelo seu caráter integrador, isto é, combinando tópicos de comportamento do consumidor, big data & retail analytics, experiência, engajamento, gestão do relacionamento do cliente, shopper marketing e omnichannel. Discutiu-se o papel dos varejistas

Este é um artigo de acesso aberto, licenciado por Creative Commons Atribuição 4.0 International (... more Este é um artigo de acesso aberto, licenciado por Creative Commons Atribuição 4.0 International (CC BY 4.0), sendo permitidas reprodução, adaptação e distribuição desde que o autor e a fonte originais sejam creditados.

IV Dedicatória Ao meu noivo Marcos Paulo pela dedicação conjunta ao trabalho e pelos sacrifícios ... more IV Dedicatória Ao meu noivo Marcos Paulo pela dedicação conjunta ao trabalho e pelos sacrifícios compreendidos ao longo desta realização. Aos meus pais e irmãos pelo apoio e incentivo, cada qual à sua maneira. V AGRADECIMENTOS A elaboração deste trabalho foi possível graças a algumas pessoas e organizações, as quais merecem meu especial agradecimento: Ao meu Noivo Marcos Paulo por todos os momentos que tivemos que nos dedicar ao trabalho e nos ausentar de outros compromissos importantes e principalmente por sua participação na minha vida, pois sua presença faz diferença em tudo.

Store loyalty is subjective in nature, since it means an evaluative judgment. The literature high... more Store loyalty is subjective in nature, since it means an evaluative judgment. The literature highlights the existence of a relationship between perceived value and customer attitude, considering this variable as an important determinant of customer loyalty. This paper analyzes the relationship between a store loyalty program in the supermarket industry and the program's perceived value, program card loyalty and store perceived value. As many companies have been spending a great deal of money to maintain their loyalty programs, it seems relevant to measure the effectiveness of this kind of program. A Linear Regression Analysis methodology with 200 randomly assigned qualified customers, may provide limited support for the theory. Results may change if the sample size is increased, new locations are added to the study or if the effectiveness of loyalty programs is analyzed in a different context such as in the airlines industry. The findings enhance the understanding of the interrelationship among the constructs which are incorporated in the hypothetical model. The new findings in the current study are relevant to the advancement of loyalty theory in customer retention strategy. Abstract-Store loyalty is subjective in nature, since it means an evaluative judgment. The literature highlights the existence of a relationship between perceived value and customer attitude, considering this variable as an important determinant of customer loyalty. This paper analyzes the relationship between a store loyalty program in the supermarket industry and the program's perceived value, program card loyalty and store perceived value. As many companies have been spending a great deal of money to maintain their loyalty programs, it seems relevant to measure the effectiveness of this kind of program. A Linear Regression Analysis methodology with 200 randomly assigned qualified customers, may provide limited support for the theory. Results may change if the sample size is increased, new locations are added to the study or if the effectiveness of loyalty programs is analyzed in a different context such as in the airlines industry. The findings enhance the understanding of the interrelationship among the constructs which are incorporated in the hypothetical model. The new findings in the current study are relevant to the advancement of loyalty theory in customer retention strategy.

Purpose -The purpose of this study is to identify, in the context of virtual social networks (VSN... more Purpose -The purpose of this study is to identify, in the context of virtual social networks (VSNs), other types of boycott which have not yet been addressed in the literature. We relate the boycott(s) emerged on the VSNs with those found in the literature (economic, religious, of minorities, ecological and labor boycott), and verify the motivation that must be unique to such context. Design/methodology/approach -Grounded theory was used in triangulation with netnography (interacting with 183 customers), non-participant observation (68 postings/47 complaints, from 2009 to 2012) and in-depth interview (15 consumers). Findings -A new classification of boycott was proposed, which emerged on the basis of company service quality, named "relational boycott", which can generate additional acts of repudiation, such as interaction, unity of the group and encouragement of third parties. Research limitations/implications -The model of relational boycott proposed was not empirically tested, but insights for future test are provided. Practical implications -A model of how the relational boycott is structured is provided, being a deliberate, primary act of the consumer resulting from the management problems of a company generating backlash actions. Social implications -Since boycott represents a mechanism of protesting, it is a way that consumers pressure companies to provide better services and products, which may improve consumer's wellbeing in the long range. Originality/value -A new type of boycott emerges in the research, named relational boycott, structured in a model that can be tested empirically.

Revista Pensamento Contemporâneo Em Administracao, Apr 26, 2011

Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, 2011

RAHIS, 2011

Doutora em Enfermagem, Docente do Curso de Graduação em Enfermagem do UNILAVRAS. kpoles@unilavras... more Doutora em Enfermagem, Docente do Curso de Graduação em Enfermagem do UNILAVRAS. kpoles@unilavras.edu.br RESUMO: Diante da complexa definição de qualidade nos serviços de saúde, surge um novo conceito: acreditação hospitalar. Objetivou-se com este trabalho verificar como certas organizações hospitalares do sul de Minas Gerais estão implantando ou aprimorando esse processo. Para tanto, foi realizado um estudo multicaso qualitativo, estabelecendo os seguintes temas: entendendo a acreditação hospitalar; o processo de acreditação para as instituições hospitalares; aspectos facilitadores e dificultadores da acreditação hospitalar; a participação de diferentes profissionais no processo de acreditação; influências do processo de acreditação para as instituições hospitalares; utilização e compreensão de métodos e ferramentas de gestão da qualidade; pesquisa de satisfação de clientes. Ao fim deste trabalho verifica-se que existem divergências e semelhanças marcantes entre as instituições e apesar disso, a maioria das organizações hospitalares está sendo incentivada e condicionada para o alcance da certificação. Pelo o que se observa do programa nacional de acreditação, os hospitais que não alcançarem esse diferencial, irão se tornar obsoletos e incapazes de sobreviverem em um mundo competitivo.

Revista De Negocios, 2006

Resumo: O Brasil possui 28,5 milhões de adolescentes e iniciou a década atual como terceiro maior... more Resumo: O Brasil possui 28,5 milhões de adolescentes e iniciou a década atual como terceiro maior mercado adolescente do mundo. Entretanto, a pesquisa de marketing no país tem subestimado esse grupo de consumidores e influenciadores do consumo. O objetivo deste artigo é compreender a convergência das respostas da tríade familiar (pai, mãe e adolescente) no que se refere à influência do adolescente na decisão de compra de produtos para si e para a família. O trabalho empírico realizado consistiu de um levantamento junto a 174 tríades de duas escolas do ensino médio das cidades do Rio de janeiro (RJ) e Viçosa (MG). Utilizaramse quatro variáveis para a análise: produtos de consumo para o adolescente e para a família e bens duráveis para o adolescente e para a família. Realizou-se a comparação de médias (teste t) de cada variável entre os membros da tríade. Os resultados mostraram que pais e mães não divergem entre si na percepção de influência de decisão de compra de seus filhos adolescentes, mas estes tendem a superestimar sua influência na decisão de compra de produtos direcionados a si mesmos. Discrepâncias entre tais percepções representam erros de mensuração que devem ser levados em conta em pesquisas futuras.

Com a popularização das câmeras digitais e da internet, a indústria da fotografia ampliou suas fr... more Com a popularização das câmeras digitais e da internet, a indústria da fotografia ampliou suas fronteiras, em termos de volume, variedade e qualidade. Este artigo analisa os atributos considerados críticos pelos compradores de produtos de banco de imagens e sua relevância no processo de escolha do produto em ambiente de internet. A pesquisa se dividiu em duas fases: qualitativa e quantitativa. Procedeu-se a análise conjunta a um conjunto de dados de 78 empresas compradoras de imagens. O atributo mais relevante na escolha do banco de imagens ideal foi a disponibilidade de imagens em alta resolução para o layout do cliente, o que pode implicar em novos argumentos de venda e comunicação. Sugestões para pesquisa futura são discutidas à luz do conhecimento em marketing organizacional.