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Papers by Geysa Chaves
Este trabalho apresenta uma proposta para construcao e manutencao de confianca a ser percebida po... more Este trabalho apresenta uma proposta para construcao e manutencao de confianca a ser percebida por um pretenso consumidor em um processo de tomada de decisao e mediante aos riscos envolvidos em comercializar em um ambiente inseguro, a Internet. Esta dissertacao examina a natureza do conceito de confianca, bem como os fatores e processos que contribuem para a mesma, a fim de elicitar elementos que o consumidor considera como relevantes ao depositar sua crenca em um vendedor on-line. Esses elementos foram capturados e representados atraves de um metamodelo de confianca que permite a criacao de modelos independentes de plataformas. Assim, o modelo de confianca pode ser reutilizado e facilmente modificado para futuras evolucoes e integracoes. Um editor de modelos de confianca em forma de arvore e fornecido como plug-in para Eclipse. Os mecanismos descritos como construtores de confianca sao evidencias, informacoes em forma de metricas que possibilitam a diminuicao do grau de incerteza e...
Gestão.Org, 2017
Resumo. Este artigo discorre acerca da importância das aplicações móveis no atendimento ao client... more Resumo. Este artigo discorre acerca da importância das aplicações móveis no atendimento ao cliente e de que maneira a tecnologia contribui para agilizar a prestação de serviços, propiciando, assim, maior comodidade e satisfação aos consumidores mais exigentes. A inovação nos serviços deve ser entendida como algo fundamental para as empresas obterem diferencial competitivo, podendo usá la como soluções inéditas em face de novas necessidades ou remodelagem de serviços para aquelas insuficientemente providas. O presente artigo teve como problema de pesquisa: as aplicações móveis contribuem para o serviço de autoatendimento junto ao cliente? A pesquisa foi realizada na comunidade acadêmica do Uniceuma para avaliação do aplicativo mobile Uniceuma. O método científico utilizado foi o dedutivo, com o qual se buscou, por meio de um raciocínio lógico, interpretar as respostas obtidas para buscar se soluções à problemática apresentada. A abordagem escolhida foi a qualitativa e quantitativa, objetivando entender a percepção, opinião e expectativa dos alunos acerca do aplicativo oferecido pela Universidade. Ao final foi possível verificar os pontos positivos, bem como as principais falhas do aplicativo, opinando se acerca de melhorias que possam ser implementadas. A pesquisa revelou que as inovações tecnológicas necessitam ser continuamente avaliadas e remodeladas, e devem estar alinhadas com o propósito de melhoria contínua.
Este trabalho apresenta uma proposta para construcao e manutencao de confianca a ser percebida po... more Este trabalho apresenta uma proposta para construcao e manutencao de confianca a ser percebida por um pretenso consumidor em um processo de tomada de decisao e mediante aos riscos envolvidos em comercializar em um ambiente inseguro, a Internet. Esta dissertacao examina a natureza do conceito de confianca, bem como os fatores e processos que contribuem para a mesma, a fim de elicitar elementos que o consumidor considera como relevantes ao depositar sua crenca em um vendedor on-line. Esses elementos foram capturados e representados atraves de um metamodelo de confianca que permite a criacao de modelos independentes de plataformas. Assim, o modelo de confianca pode ser reutilizado e facilmente modificado para futuras evolucoes e integracoes. Um editor de modelos de confianca em forma de arvore e fornecido como plug-in para Eclipse. Os mecanismos descritos como construtores de confianca sao evidencias, informacoes em forma de metricas que possibilitam a diminuicao do grau de incerteza e...
Gestão.Org, 2017
Resumo. Este artigo discorre acerca da importância das aplicações móveis no atendimento ao client... more Resumo. Este artigo discorre acerca da importância das aplicações móveis no atendimento ao cliente e de que maneira a tecnologia contribui para agilizar a prestação de serviços, propiciando, assim, maior comodidade e satisfação aos consumidores mais exigentes. A inovação nos serviços deve ser entendida como algo fundamental para as empresas obterem diferencial competitivo, podendo usá la como soluções inéditas em face de novas necessidades ou remodelagem de serviços para aquelas insuficientemente providas. O presente artigo teve como problema de pesquisa: as aplicações móveis contribuem para o serviço de autoatendimento junto ao cliente? A pesquisa foi realizada na comunidade acadêmica do Uniceuma para avaliação do aplicativo mobile Uniceuma. O método científico utilizado foi o dedutivo, com o qual se buscou, por meio de um raciocínio lógico, interpretar as respostas obtidas para buscar se soluções à problemática apresentada. A abordagem escolhida foi a qualitativa e quantitativa, objetivando entender a percepção, opinião e expectativa dos alunos acerca do aplicativo oferecido pela Universidade. Ao final foi possível verificar os pontos positivos, bem como as principais falhas do aplicativo, opinando se acerca de melhorias que possam ser implementadas. A pesquisa revelou que as inovações tecnológicas necessitam ser continuamente avaliadas e remodeladas, e devem estar alinhadas com o propósito de melhoria contínua.