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Papers by Gunnar Stevens

Computer supported cooperative work (CSCW)/Computer supported cooperative work, Apr 13, 2024

The digitization of financial activities in consumers' lives is increasing, and the digitalizatio... more The digitization of financial activities in consumers' lives is increasing, and the digitalization of invoicing processes is expected to play a significant role, although this area is not well understood regarding the private sector. Human-Computer Interaction (HCI) and Computer Supported Cooperative Work (CSCW) research have a long history of analyzing the socio-material and temporal aspects of work practices that are relevant for the domestic domain. The sociomaterial structuring of invoicing work and the working styles of consumers must be considered when designing effective consumer support systems. In this ethnomethodologically-informed, design-oriented interview study, we followed 17 consumers in their daily practices of dealing with invoices to make the invisible administrative work involved in this process visible. We identified and described the meaningful artifacts that were used in a spatial-temporal process within various storage locations such as input, reminding, intermediate (for postponing cases) buffers, and archive systems. Furthermore, we identified three different working styles that consumers exhibited: direct completion, at the next opportunity, and postpone as far as possible. This study contributes to our understanding of household economics and domestic workplace studies in the tradition of CSCW and has implications for the design of electronic invoicing systems.

Zusammenfassung Die Bundesrepublik Deutschland erlebt in jüngster Vergangenheit verstärkt Dieself... more Zusammenfassung Die Bundesrepublik Deutschland erlebt in jüngster Vergangenheit verstärkt Dieselfahrverbote in Großstädten. Gleichzeitig erfahren Großstädte als Lebensmittelpunkt eine steigende Beliebtheit. Für Verkehrsunternehmen gilt es, der Bevölkerung nachhaltige Mobilitätslösungen zu bieten, die ein Höchstmaß an Flexibilität ermöglichen. Moderne Mobility-as-a-Service-Konzepte und Innovationen in der Mobilität stellen den klassischen, planorientierten, öffentlichen Personennahverkehr und damit auch die Existenz von Bushaltestellen infrage. Mittels qualitativer Experten-Interviews lässt sich feststellen, dass sich die Bushaltestelle in den Innenstädten vor dem Hintergrund zunehmender digitaler Vernetzung von Mobilitätsanbietern und daraus resultierender modernen Mobility-as-a-service-Konzepte verändern wird. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Bushaltestelle in den Innenstädten auch in Zukunft bestehen bleibt und um "on demand"-Verkehre ergänzt wird. Ein radikaler Wandel, wie eine flächendeckende Einführung von autonom fahrenden Bussen, könnte langfristig eine Runderneuerung der Haltestelle zur Folge haben.

European Conference on Computer Supported Cooperative Work, 2020

For over a decade, researchers from the practice-centered computing community are taking social p... more For over a decade, researchers from the practice-centered computing community are taking social practices as a unit of design. While the first generation focused on a social practice in isolation, more recent work argues for the (inter-)connections of mutually influencing practices as the primary unit of design. We discuss these current approaches to motivate the notion of a network of practices. Utilizing the case of food practices, we construct and analyze a network populated by the answers of 60 participants. Based on this network we suggest how to identify central elements and clusters as well as points for intervention within the overall network, but also within and in-between clusters of practices. Based on this, our work critically discusses how an understanding of practices as a network could improve practice-based research and design.

Datenschutz Und Datensicherheit - Dud, Aug 1, 2014

ABSTRACT Die flächendeckende Ausrollung intelligenter Messsysteme stellt einen starken Eingriff i... more ABSTRACT Die flächendeckende Ausrollung intelligenter Messsysteme stellt einen starken Eingriff in die Privatsphäre der Letztverbraucher dar. In diesen Beitrag werden die potentiellen Umsetzungsszenarien aus einer dezidierten Nutzerperspektive analysiert. Hierbei zeigt sich die Gefahr eines Privacy Divide. Um diesen zu vermeiden schlagen wir vor, bei der Gestaltung von Schutzmaßnahmen und regulatorischer Vorgaben die sozio-ökonomischen Aspekte stärker zu berücksichtigen, um sichere, barrierefreie und gebrauchstaugliche Lösungen für die breite Masse anzubieten.

Mensch & Computer, 2016

Kleinere, gunstigere und effizientere Sensoren und Aktoren sowie Funkprotokolle haben dazu gefuhr... more Kleinere, gunstigere und effizientere Sensoren und Aktoren sowie Funkprotokolle haben dazu gefuhrt, dass Smart Home Produkte in zunehmend auch fur den privaten Massenmarkt erschwinglich werden. Damit stehen Hersteller und Anbieter vor der Herausforderung, komplexe cyber-physische Systeme fur Jedermann handhabbar zu gestalten. Es fehlen allerdings empirische Erkenntnisse uber die Rolle von Smart Home im Alltag. Wir prasentieren Ergebnisse aus einer Living Lab Studie, in der 14 Haushalte mit einer am Markt erhaltlichen Smart Home Nachrustlosung ausgestattet und uber neun Monate empirisch begleitet wurden. Anhand der Analyse von Interviews, Beobachtungen und Co-Design Workshops in den Phasen der Produktauswahl, Installation, Konfiguration und langerfristigen Nutzung zeigen wir Herausforderungen und Potentiale von Smart Home Systemen auf. Unsere Erkenntnisse deuten darauf hin, dass das Smart Home immer noch von technischen Details dominiert wird. Zugleich fehlen Nutzern angemessene Steuerungs- und Kontrollmoglichkeiten, um weiterhin die Entscheidungshoheit im eigenen Zuhause zu behalten.

ACM Transactions on Computer-Human Interaction, Apr 6, 2023

Food practices have become an important context for questions around sustainability. Within HCI, ... more Food practices have become an important context for questions around sustainability. Within HCI, Sustainable HCI and Human-Food-Interaction have developed as a response. We argue, nevertheless, that food practices as a social activity remain relatively under-examined and further that sustainable food practices hinge on communal activity. We present the results of action-oriented research with a grassroots movement committed to sustainable food practices at a local, communal level, thereby demonstrating the role of ICT in making food resource sharing a viable practice. We suggest that the current focus on food sharing might usefully be supplemented by attention to food resource sharing, an approach that aligns with a paradigm shift from surplus to abundance. We argue for design that aims to encourage food resource sharing at a local level but that also has wider ramifications. These glocal endeavors recognize the complexity of prosumption practices and foster aspirations for deep change in food systems. CCS CONCEPTS •(uman-centered computing •(uman-centered computing~Collaborative and social computing~Empirical studies in collaborative and social computing

HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), Jun 27, 2022

AI (artificial intelligence) systems are increasingly being used in all aspects of our lives, fro... more AI (artificial intelligence) systems are increasingly being used in all aspects of our lives, from mundane routines to sensitive decision-making and even creative tasks. Therefore, an appropriate level of trust is required so that users know when to rely on the system and when to override it. While research has looked extensively at fostering trust in human-AI interactions, the lack of standardized procedures for human-AI trust makes it difficult to interpret results and compare across studies. As a result, the fundamental understanding of trust between humans and AI remains fragmented. This workshop invites researchers to revisit existing approaches and work toward a standardized framework for studying AI trust to answer the open questions: (1) What does trust mean between humans

EPiC series in computing, May 11, 2018

Automated and connected cars could significantly reduce congestion and emissions through a more e... more Automated and connected cars could significantly reduce congestion and emissions through a more efficient flow of traffic and a reduction in the number of vehicles. An increase in demand for driving with autonomous vehicles is also conceivable due to higher comfort and improved quality of time using driverless cars. So far, empirical evidence supporting this hypothesis is missing. To analyze the influence of autonomous driving on mobility behavior and to uncover user preferences, which serve as an indicator for future travel mode choices, we conducted an online survey with a paired comparison of current and future travel modes with 302 German participants. The results do not confirm the hypothesis that ownership will become an outdated model in the future. Instead they suggest that private cars, whether traditional or fully automated, will remain the preferred travel mode. At the same time, carsharing will benefit from full automation more than private cars. However, findings indicate that the growth of carsharing will mainly be at the expense of public transport, showing that more effort should be placed in making public transportation more attractive if sustainable mobility is to be developed.

Advances in computer science research, 2015

Reducing energy consumption is one of the most pursued economic and ecological challenges concern... more Reducing energy consumption is one of the most pursued economic and ecological challenges concerning societies as a whole, individuals and organizations alike. At the same time, ubiquitous computing provides expansive opportunities for measuring energy consumption. Still, few studies have touched on understanding what use could be made of the richness of data. This holds especially true for office environments so far, though they account for almost every second workplace in modern economics. In this paper, we present findings of an energy feedback study conducted in an organizational context using behavioral change oriented strategies to raise energy awareness. For an improvement of feedback based saving strategies, we conclude that energy feedback should fit to the local organizational context to succeed and should consider typical work patterns to foster accountability of consumption. Next to demonstrating its potentials, we finally sketch how, based on our experiences, energy consumption data can be put to further use, for supporting sustainable action in organizations across departments.

Springer eBooks, Aug 19, 2008

This paper aims at answering the question: How do "third generation knowledge management concepts... more This paper aims at answering the question: How do "third generation knowledge management concepts" help to understand relational practices in blended contexts of face-to-face interaction and virtual communication? In order to address this question, we firstly explain Scharmer's Concept of Self-transcending Knowledge and Snowden's Knowledge-Ecology-Approach 'Cynefin' to develop a heuristic for third generation knowledge management (KM). The heuristic highlights the critical role of relational practices for KM and will be applied to identify and discuss selected relational practices stemming from four Swiss organizations. We conclude by reflecting on the adequateness of third generation knowledge management concepts to explain these practices.

Personal and Ubiquitous Computing

Although Voice Assistants are ubiquitously available for some years now, the interaction is still... more Although Voice Assistants are ubiquitously available for some years now, the interaction is still monotonous and utilitarian. Sound design offers conceptual and methodological research to design auditive interfaces. Our work aims to complement and supplement voice interaction with sonic overlays to enrich the user experience. Therefore, we followed a user-centered design process to develop a sound library for weather forecasts based on empirical results from a user survey of associative mapping. After analyzing the data, we created audio clips for seven weather conditions and evaluated the perceived combination of sound and speech with 15 participants in an interview study. Our findings show that supplementing speech with soundscapes is a promising concept that communicates information and induces emotions with a positive affect for the user experience of Voice Assistants. Besides a novel design approach and a collection of sound overlays, we provide four design implications to supp...

Business & Information Systems Engineering

After years of work in the industry, he actually leads a project on End-User Development at Fraun... more After years of work in the industry, he actually leads a project on End-User Development at Fraunhofer FIT and is involved in the Eclipse Open Source project. Bernhard Nett received his Ph.D. in sociology, political science and economics at RWTH Aachen (1997). He has worked at the universities of Aachen, Bonn, Freiburg, Berlin (TU), St. Augustin (Fraunhofer-FIT), Siegen and Troyes, France (invited professor). His research interests are Business Ethnography, Software Engineering, CSCW, CSCL and ICT4D.

Michael Burmester, Britta Gräfe, Gunnar Stevens, Susen Döbelt, Ralf Schmidt, Jochen Denzinger, Da... more Michael Burmester, Britta Gräfe, Gunnar Stevens, Susen Döbelt, Ralf Schmidt, Jochen Denzinger, Daniel Reinhardt, Corinna Ogonowski, Daniel Ziegler Hochschule der Medien Stuttgart Fachverband Informationstechnologie Hochschule Bonn-Rhein-Sieg Technische Universität Chemnitz Universität Duisburg-Essen ma ma Interactive System Design Universität Würzburg Universität Siegen Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO

Softwareentwickelnde kleine und mittlere Unternehmen (KMU) erkennen zunehmend, dass die nutzerzen... more Softwareentwickelnde kleine und mittlere Unternehmen (KMU) erkennen zunehmend, dass die nutzerzentrierte Gestaltung ein wichtiges, oft entscheidendes Kriterium für die Benutzerfreundlichkeit und damit den Erfolg ihrer Produkte ist. Stolpersteine auf dem Weg zum erfolgreichen Usability-und User Experience-Engineering sind dabei allerdings häufig die Unkenntnis der passenden Methoden bzw. die Befürchtung zu hohen Aufwands an Ressourcen und von Verzögerungen in der Produktentwicklung (vgl.

Zusammenfassung Das Konzept des Living Lab ist eine in der Wissenschaft anerkannte Innovations-un... more Zusammenfassung Das Konzept des Living Lab ist eine in der Wissenschaft anerkannte Innovations-und Forschungsmethodik. Im betrieblichen Kontext-insbesondere in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU)-wird sie bislang jedoch kaum genutzt. Um die Nutzung im kommerziellen Kontext von Smart Home zu erforschen, wird im Forschungsprojekt SmartLive aktuell ein Living Lab zum Thema aufgebaut, bei dem Unternehmen, Forscher sowie ca. 30 teilnehmenden Haushalte die alltägliche Nutzung von kommerziellen, sowie experimentell entwickelten Lösungen untersuchen und neue Interaktionskonzepte gemeinsam erarbeiten. Ferner wurden mit den teilnehmenden Unternehmen Interviews zu deren Entwicklungsprozessen, deren Einstellung zu Usability und User Experience (UUX), sowie den Potenzialen und Möglichkeiten eines Living Labs für KMU geführt. Ziel der Interviews ist es, darauf aufbauend UUX-Dienstleistungen zu identifizieren, die rund um ein kommerziell betriebenes Living Lab angeboten werden können. Hierbei wurde zunächst das Kompetenz-Netzwerk als ein wichtiges Asset eines Living Lab hervorgehoben, da es eine projektförmige Kooperation fördert. Zudem wurde der Bedarf nach flexiblen Dienstleistungen ähnlich einem Baukastensystem deutlich, mit dessen Hilfe relativ kurzfristig als auch nachhaltige innovative Konzepte erprobt, Marketingstrategien entwickelt sowie prototypische Entwicklungen hinsichtlich UUX und technischer Qualität evaluiert werden können.

Human-Computer Interaction Series

Tailorability should enable users to fit computer systems to the application context. So tailorin... more Tailorability should enable users to fit computer systems to the application context. So tailoring options should be meaningful for end-users in their respective domains. This paper discusses how these design criteria can be realized within the technical framework of component-based tailorability. Component-based tailorability assumes that technical flexibility can be realized by allowing end-users to recompose components at runtime. To enable end-users to recompose components at runtime, the system has already ...

HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 2011

ABSTRACT Betriebliche Umweltinformationssysteme (BUIS) der nächsten Generation können durch eine ... more ABSTRACT Betriebliche Umweltinformationssysteme (BUIS) der nächsten Generation können durch eine hohe Datenqualität Mitarbeiter an Büroarbeitsplätzen unterstützen, Einsparpotenziale zu erkennen. Die vorgestellte Studie zeigt, dass Einsparpotenziale durch alle Mitarbeiter einer Organisation erschlossen werden können, wenn ihnen feingranulare Smart-Metering-Informationen zur Verfügung gestellt werden und sie damit Feedback über ihr individuelles und kollektives Verbrauchsverhalten bekommen. Es wird gezeigt, dass über die rein technischen Möglichkeiten hinaus die Berücksichtigung der sozialen und kommunikativen Dimensionen signifikant zur Nachhaltigkeit von Energieeffizienzmaßnahmen beitragen kann. Schließlich werden relevante Erkenntnisse im Hinblick auf die Gestaltung und Einführung von BUIS unter einer strategischen, technischen, ökologischen und vor allem sozialen Perspektivefür Unternehmen bewertet.