Esti Nur Wakhidah - Academia.edu (original) (raw)
Papers by Esti Nur Wakhidah
Al-Athfaal: Jurnal Ilmiah Pendidikan Anak Usia Dini, 2020
Adanya pandemi Covid-19 memberikan dampak pada bidang pendidikan terutama pendidikan anak usia di... more Adanya pandemi Covid-19 memberikan dampak pada bidang pendidikan terutama pendidikan anak usia dini. Pembelajaran secara daring tentunya dilakukan dengan berbagai platform dan media sebagai penunjang kegiatan belajar mengajar. Penelitian ini ingin meninjau media pembelajaran yang digunakan dalam pembelajaran pada anak usia dini dan mengetahui penerapan dan isi video pembelajaran daring yang digunakan sebagai media pembelajaran di RA Muslimat NU 10 Banin Banat Gresik selama masa pandemic COVID-19. Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif yaitu mendeskripsikan media pembelajaran yang digunakan dan penerapannya di RA Muslimat Nu 10 Banin-Banat Gresik. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah media pembelajaran daring berupa video; tahapan pembuatan video pembelajaran daring berupa perencanaan, pengadaan, penyimpanan, dan evaluasi dalam media pembelajaran tersebut, dan juga menjelaskan isi video pemb...
A good Antenatal Care (ANC) is needed by teenagers with unwanted pregnancy to keep the mother and... more A good Antenatal Care (ANC) is needed by teenagers with unwanted pregnancy to keep the mother and baby healthy and to prevent complication on pregnancy, giving birth, and antenatal period. Data from SDKI in 2012 showed that 10% of teenagers already became mothers. The amount of giving birth cases in DIY on 2015 is 1078, with Gunungkidul Regency being the first, i.e.: 405 cases. On the year of 2014, unwanted pregnancy in Gunungkidul was 188 cases;on 2015, it has been increased to be 158 cases. In UPT Puskesmas Ponjong I, 38% of teenagers experience unwanted pregnancy. On 2015, unwanted pregnancy cases in teenagers are increased to be 52%, i.e.: 24 from 46 pregnancies of teenagers. The aim of this research is to know the related factors of ANC practice in teenagers with unwanted pregnancy. This research is a qualitative research using cross sectional approach. The technique used is total sampling technique, i.e.: 43 teenagers with unwanted pregnancy on 2014 and 2015 in UPT Puskesmas P...
The purpose of this study is to examine the effect of price, brand image, product quality on cust... more The purpose of this study is to examine the effect of price, brand image, product quality on customer loyalty with customer satisfaction as a mediating variable. The research problem of this study are: Is there any influence between price and customer satisfaction, Is there any influence between brand image with consumer satisfaction, Is there any influence between product quality to customer satisfaction, and Is there any influence between customer satisfaction and customer loyalty. This study used survey where respondents were interviewed and asked to fill out a five-point Likert scale questionnaire. The target population of the study are consumers who make purchase more than twice in Surakarta Batik Arum Madani. Sample of this study is 200 respondents, the sampling technique used was purposive sampling method. The analytical method used in this research is the analysis of SEM. After that the data analyzed by quantitative data, the analysis include: test the adequacy of the sample, Normality Test, Test Outliers, Test Goodness of fit. Based from the results of the analysis has been done, it can be concluded that the price is significant and positive impact on satisfaction, brand image is significant and positive impact on satisfaction, product quality is significant and positive impact on satisfaction, and customer satisfaction significant and positive impact on customer loyalty.
Growth, Nov 30, 2022
Check-in counters are airport staff or officers in charge of providing services to passengers who... more Check-in counters are airport staff or officers in charge of providing services to passengers who carry out the check-in process at the departure terminal, this service is included in the pre-flight service that passengers receive when traveling using air transportation. Therefore, the quality of service affects the smoothness of the flight. This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction at the check-in counter at the Tebelian Sintang airport. This research uses quantitative research. The data collection method used a questionnaire which was distributed to the passengers at the tebelian sintang airport. The data was processed with SPSS (Statistical Product and Service Solutions) to test the research instruments, hypotheses, classical assumptions and multiple linear regression. The results showed that simultaneously the quality of tangible, responsiveness and empathy services had no effect on customer satisfaction at the check-in counter at Tebelian Sintang airport with a significant value <0.05. while the quality of service reliability and assurance simultaneously affect customer satisfaction at the check-in counter at tebelian sintang airport with a significant value > 0.05.
Growth
Check-in counters are airport staff or officers in charge of providing services to passengers who... more Check-in counters are airport staff or officers in charge of providing services to passengers who carry out the check-in process at the departure terminal, this service is included in the pre-flight service that passengers receive when traveling using air transportation. Therefore, the quality of service affects the smoothness of the flight. This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction at the check-in counter at the Tebelian Sintang airport. This research uses quantitative research. The data collection method used a questionnaire which was distributed to the passengers at the tebelian sintang airport. The data was processed with SPSS (Statistical Product and Service Solutions) to test the research instruments, hypotheses, classical assumptions and multiple linear regression. The results showed that simultaneously the quality of tangible, responsiveness and empathy services had no effect on customer satisfaction at the check-in counter at Tebeli...
Religion, Education, and Social Laa Roiba Journal (RESLAJ), Aug 16, 2022
Lion Air is one of many other airlines operating at El Tari International Airport in Kupang. This... more Lion Air is one of many other airlines operating at El Tari International Airport in Kupang. This airline is in great demand by people in the city of Kupang because the fares are quite low and affordable for people from the middle class. This research aims to determine how much influence the quality of service (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) has on customer loyalty. This study uses a quantitative approach with data collection carried out on 5-30 October 2021 by distributing questionnaires to Lion Air customers. Analysis of the data method used using Multiple Linear Regression Analysis with the aim of knowing the effect of one or more independent variables on the dependent variable. This research was conducted by distributing a survey to 100 customers who have used the services of Lion Air at El Tari Kupang International Airport. The results of the study show that (1) the tangibles variable is not significantly related to customer loyalty, (2) reliability is significantly related to customer loyalty, (3) responsiveness is not significantly related to customer loyalty, (4) assurance is not significantly related on customer loyalty, (5) empathy has a significant effect on customer loyalty, (6) simultaneously significant values of tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) empathy (X5) variables affect customer satisfaction (Y) is 0.00 < 0.05 and the calculated F value is 19.625 > F table 2.31, so together or simultaneously have a significant effect on customer loyalty.
Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk memperoleh fakta tentang pengaruh bauran promosi secara pa... more Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk memperoleh fakta tentang pengaruh bauran promosi secara parsial terhadap keputusan pembelian kartu prabayar IM3 pada mahasiswa jurusan PIPS FKIP UNS. (2) Untuk memperoleh fakta tentang pengaruh bauran promosi secara simultan terhadap keputusan pembelian kartu prabayar IM3 pada mahasiswa jurusan PIPS FKIP UNS. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Jurusan PIPS FKIP UNS tahun 2014 yang menggunakan dan memutuskan membeli sendiri kartu prabayar IM3 tersebut. Besarnya jumlah sampel ditentukan sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling insidental. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda. Uji prasyarat analisis yang digunakan meliputi: normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas, autokorelasi, dan linearitas. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda melalui uj...
Randang Tana, Nov 14, 2022
Religion, Education, and Social Laa Roiba Journal (RESLAJ), Aug 16, 2022
Lion Air is one of many other airlines operating at El Tari International Airport in Kupang. This... more Lion Air is one of many other airlines operating at El Tari International Airport in Kupang. This airline is in great demand by people in the city of Kupang because the fares are quite low and affordable for people from the middle class. This research aims to determine how much influence the quality of service (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) has on customer loyalty. This study uses a quantitative approach with data collection carried out on 5-30 October 2021 by distributing questionnaires to Lion Air customers. Analysis of the data method used using Multiple Linear Regression Analysis with the aim of knowing the effect of one or more independent variables on the dependent variable. This research was conducted by distributing a survey to 100 customers who have used the services of Lion Air at El Tari Kupang International Airport. The results of the study show that (1) the tangibles variable is not significantly related to customer loyalty, (2) reliability is significantly related to customer loyalty, (3) responsiveness is not significantly related to customer loyalty, (4) assurance is not significantly related on customer loyalty, (5) empathy has a significant effect on customer loyalty, (6) simultaneously significant values of tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) empathy (X5) variables affect customer satisfaction (Y) is 0.00 < 0.05 and the calculated F value is 19.625 > F table 2.31, so together or simultaneously have a significant effect on customer loyalty.
Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG)
This research aimed to analyze the capacity of domestic passenger terminal in Adi Soemarmo Boyola... more This research aimed to analyze the capacity of domestic passenger terminal in Adi Soemarmo Boyolali International Airport. The data were collected from observation, documents, and literature review and analyzed using the formula in the Regulation of the Minister of Transportation of the Republic of Indonesia No. PM 178 of 2015 on Service Standards for Airport Service User. The capacity of the terminal in this airport was used as an initial forecast of the needs for facility development, including area per during peak hour passenger and Initial Indication of Development, Utilization, Expansion, and Operation (abbreviated as IAP4 in Indonesian). Based on the calculation, the IAP4 value of the terminal was 0.32, indicating the capacity was sufficient. In 2019, as there were 1,565,093 passengers departing domestically from this terminal, the peak hour passenger coefficient was 0.050. Based on these findings, the existing capacity of the domestic terminal was sufficient to accommodate up...
Consilium: Education and Counseling Journal
Jawa Timur merupakan salah satu Provinsi di Pulau Jawa yang memiliki destinasi wisata yang cukup ... more Jawa Timur merupakan salah satu Provinsi di Pulau Jawa yang memiliki destinasi wisata yang cukup banyak dan menarik untuk dikunjungi oleh wisatawan baik dari dalam negeri maupun dari luar negeri. Hal ini tentunya harus didukung oleh moda transportasi yang memadai dan efisien seperti halnya pesawat udara. Namun saat ini hanya ada satu Bandar Udara yang melayani penerbangan Internasional di Jawa Timur. Oleh karena itu maka pemerintah akan meningkatkan kelas beberapa Bandar Udara di Jawa Timur menjadi Bandar Udara yang melayani penerbangan Internasional guna menunjang pariwisata di Jawa Timur. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang yang menjadi salah satu Bandar Udara yang akan dikembangkan untuk menjadi Bandar Udara Internasional. Tujuan Penelitian ini adalah (1) Mengetahui panjang runway dari Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang yang dibutuhkan untuk pesawat rencana, (2) Mengetahui lebar runway dari Bandar Udara Abdul...
Consilium: Education and Counseling Journal
Penelitian tentang pengaruh bagasi berbayar dan kenaikan harga tiket terhadap minat penumpang Mas... more Penelitian tentang pengaruh bagasi berbayar dan kenaikan harga tiket terhadap minat penumpang Maskapai Lion Air di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang bertujuan untuk 1) mengetahui secara parsial pengaruh variabel bagasi berbayar dan kenaikan harga tiket terhadap minat penumpang Maskapai Lion Air di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang. 2) pengaruh bagasi berbayar dan kenaikan harga tiket secara simultan terhadap minat penumpang maskapai lion air di bandar udara ahmad yani semarang. 3) dan seberapa besar pengaruh bagasi berbayar dan kenaikan harga tiket terhadap minat penumpang Maskapai Lion Air di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang. Penelitian tentang pengaruh bagasi berbayar dan kenaikan harga tiket terhadap minat penumpang Maskapai Lion Air di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang menggunakan metode kuantitatif dan mengunakan data primer.sampel untuk penelitian ini ialah penumpang Maskapai Lion di Bandara Amad Yani Semarang yang berjumlah 100 penumpang, menggunakan teknik purposive sampling. D...
ABSTRAK Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Kon... more ABSTRAK Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen JNE) Esti Nur Wakhidah NIM: S411508003 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji peran kepuasan dan kepercayaan dalam memediasi hubungan kualitas pelayanan dan citra merek pada niat konsumen untuk loyal. Survey adalah metode yang dilakukan untuk mengumpulkan data, yang dipandu oleh kuesioner melalui media website. Penelitian ini menggunakan website karena perkembangan pasar sekarang ini mulai berubah dari offline ke online. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 200 orang yang memiliki niat untuk loyal dengan JNE. Structural Equation Model (SEM) adalah metode statistik yang dipilih untuk menguraikan hubungan di antara variabel. Hasil dari penelitian ini, kualitas layanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan. Selain itu, hasilnya juga menemukan pengaruh m...
Jurnal Manajemen Dirgantara, 2018
Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pem... more Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian; (2) Untuk mengetahui apakah promotion berpengaruh terhadap keputusan pembelian; (3) Untuk mengetahui apakah customer trust berpengaruh terhadap keputusan pembelian; (4) Untuk mengetahui apakah harga, promotion dan customer trust secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan analisis kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah populasi yang tidak diketahui secara pasti jumlahnya (infinit) yaitu pelanggan yang pernah membeli tiket pesawat melalui situs traveloka.com. Sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini sejumlah 100 sampel. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dan olah data yang dianalisis, maka dapat disimpulkan bahwa (1) Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket pesawat pada situs Traveloka.com dengan nilai signifikansi 0,000; (2) Promotion berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket pesawat pada situs Traveloka.com dengan nilai signifikansi 0,040; (3) Customer trust berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket pesawat pada situs Traveloka.com dengan nilai signifikansi 0,010; (4) Harga, promotion dan customer trust secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket pesawat pada situs Traveloka.com dengan prosentase sebesar 34.7%
One dimension to see aspects or characteristics which describe the quality of an airport is the p... more One dimension to see aspects or characteristics which describe the quality of an airport is the physical evidence of its facilities. The passenger terminal development becomes the analysis concept which later can be an evaluation whether this expansion truly shows the efforts of airport management to have a commitment in prioritizing quality service to passengers. Analysis in this research is measuring the extent of conducted expansion which becomes parts of improving quality service. This research includes case study by gathering acquired data from library study and documentation which was received from airport manager in 2019. The minimum standard for departure room, arrival room and security check points at domestic passenger terminal is determined based on the needs of space, which refers to SNI 03-7046-2004 about Indonesia National Standard of Airport’s Passenger Terminal. Finally, the results are compared and analyzed by existing condition and situation before the airport deve...
The purpose of this study is to examine the effect of price, brand image, product quality on cust... more The purpose of this study is to examine the effect of price, brand image, product quality on customer loyalty with customer satisfaction as a mediating variable. The research problem of this study are: Is there any influence between price and customer satisfaction, Is there any influence between brand image with consumer satisfaction, Is there any influence between product quality to customer satisfaction, and Is there any influence between customer satisfaction and customer loyalty. This study used survey where respondents were interviewed and asked to fill out a five-point Likert scale questionnaire. The target population of the study are consumers who make purchase more than twice in Surakarta Batik Arum Madani. Sample of this study is 200 respondents, the sampling technique used was purposive sampling method. The analytical method used in this research is the analysis of SEM. After that the data analyzed by quantitative data, the analysis include: test the adequacy of the sample...
ABSTRAK Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Kon... more ABSTRAK Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen JNE) Esti Nur Wakhidah NIM: S411508003 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji peran kepuasan dan kepercayaan dalam memediasi hubungan kualitas pelayanan dan citra merek pada niat konsumen untuk loyal. Survey adalah metode yang dilakukan untuk mengumpulkan data, yang dipandu oleh kuesioner melalui media website. Penelitian ini menggunakan website karena perkembangan pasar sekarang ini mulai berubah dari offline ke online. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 200 orang yang memiliki niat untuk loyal dengan JNE. Structural Equation Model (SEM) adalah metode statistik yang dipilih untuk menguraikan hubungan di antara variabel. Hasil dari penelitian ini, kualitas layanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan. Selain itu, hasilnya juga menemukan pengaruh m...
Yogyakarta International Airport (YIA) merupakan bandar udara baru yang resmi beroperasi mulai 29... more Yogyakarta International Airport (YIA) merupakan bandar udara baru yang resmi beroperasi mulai 29 April 2019. Adanya YIA menciptakan peluang usaha yang dapat dimanfaatkan oleh masyaratat sekitar. Namun, peluang usaha ini kebanyakan dimanfaatkan oleh masyarakat maupun investor dari luar daerah. Perlu adanya kajian mengenai minat berwirausaha pada masyarakat sekitar YIA. Studi ini mempunyai tujuan untuk menguji dampak motivasi berwirausaha terhadap minat berwirausaha. Selain itu, adanya perbedaan hasil uji pengaruh langsung motivasi pada minat berwirausaha maka diusulkan faktor lingkungan untuk diuji sebagai variabel pemoderasi. Studi ini memilih menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam studi ini masuk pada golongan studi infinit. Penentuan responden studi ini memakai non-probability sampling yaitu purposive sampling dan diperoleh responden sebanyak 100 orang. Data studi ini yaitu data primer karena data langsung diambil dari responden dengan memakai instrumen berupa kuesion...
Al-Athfaal: Jurnal Ilmiah Pendidikan Anak Usia Dini, 2020
Adanya pandemi Covid-19 memberikan dampak pada bidang pendidikan terutama pendidikan anak usia di... more Adanya pandemi Covid-19 memberikan dampak pada bidang pendidikan terutama pendidikan anak usia dini. Pembelajaran secara daring tentunya dilakukan dengan berbagai platform dan media sebagai penunjang kegiatan belajar mengajar. Penelitian ini ingin meninjau media pembelajaran yang digunakan dalam pembelajaran pada anak usia dini dan mengetahui penerapan dan isi video pembelajaran daring yang digunakan sebagai media pembelajaran di RA Muslimat NU 10 Banin Banat Gresik selama masa pandemic COVID-19. Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif yaitu mendeskripsikan media pembelajaran yang digunakan dan penerapannya di RA Muslimat Nu 10 Banin-Banat Gresik. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah media pembelajaran daring berupa video; tahapan pembuatan video pembelajaran daring berupa perencanaan, pengadaan, penyimpanan, dan evaluasi dalam media pembelajaran tersebut, dan juga menjelaskan isi video pemb...
A good Antenatal Care (ANC) is needed by teenagers with unwanted pregnancy to keep the mother and... more A good Antenatal Care (ANC) is needed by teenagers with unwanted pregnancy to keep the mother and baby healthy and to prevent complication on pregnancy, giving birth, and antenatal period. Data from SDKI in 2012 showed that 10% of teenagers already became mothers. The amount of giving birth cases in DIY on 2015 is 1078, with Gunungkidul Regency being the first, i.e.: 405 cases. On the year of 2014, unwanted pregnancy in Gunungkidul was 188 cases;on 2015, it has been increased to be 158 cases. In UPT Puskesmas Ponjong I, 38% of teenagers experience unwanted pregnancy. On 2015, unwanted pregnancy cases in teenagers are increased to be 52%, i.e.: 24 from 46 pregnancies of teenagers. The aim of this research is to know the related factors of ANC practice in teenagers with unwanted pregnancy. This research is a qualitative research using cross sectional approach. The technique used is total sampling technique, i.e.: 43 teenagers with unwanted pregnancy on 2014 and 2015 in UPT Puskesmas P...
The purpose of this study is to examine the effect of price, brand image, product quality on cust... more The purpose of this study is to examine the effect of price, brand image, product quality on customer loyalty with customer satisfaction as a mediating variable. The research problem of this study are: Is there any influence between price and customer satisfaction, Is there any influence between brand image with consumer satisfaction, Is there any influence between product quality to customer satisfaction, and Is there any influence between customer satisfaction and customer loyalty. This study used survey where respondents were interviewed and asked to fill out a five-point Likert scale questionnaire. The target population of the study are consumers who make purchase more than twice in Surakarta Batik Arum Madani. Sample of this study is 200 respondents, the sampling technique used was purposive sampling method. The analytical method used in this research is the analysis of SEM. After that the data analyzed by quantitative data, the analysis include: test the adequacy of the sample, Normality Test, Test Outliers, Test Goodness of fit. Based from the results of the analysis has been done, it can be concluded that the price is significant and positive impact on satisfaction, brand image is significant and positive impact on satisfaction, product quality is significant and positive impact on satisfaction, and customer satisfaction significant and positive impact on customer loyalty.
Growth, Nov 30, 2022
Check-in counters are airport staff or officers in charge of providing services to passengers who... more Check-in counters are airport staff or officers in charge of providing services to passengers who carry out the check-in process at the departure terminal, this service is included in the pre-flight service that passengers receive when traveling using air transportation. Therefore, the quality of service affects the smoothness of the flight. This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction at the check-in counter at the Tebelian Sintang airport. This research uses quantitative research. The data collection method used a questionnaire which was distributed to the passengers at the tebelian sintang airport. The data was processed with SPSS (Statistical Product and Service Solutions) to test the research instruments, hypotheses, classical assumptions and multiple linear regression. The results showed that simultaneously the quality of tangible, responsiveness and empathy services had no effect on customer satisfaction at the check-in counter at Tebelian Sintang airport with a significant value <0.05. while the quality of service reliability and assurance simultaneously affect customer satisfaction at the check-in counter at tebelian sintang airport with a significant value > 0.05.
Growth
Check-in counters are airport staff or officers in charge of providing services to passengers who... more Check-in counters are airport staff or officers in charge of providing services to passengers who carry out the check-in process at the departure terminal, this service is included in the pre-flight service that passengers receive when traveling using air transportation. Therefore, the quality of service affects the smoothness of the flight. This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction at the check-in counter at the Tebelian Sintang airport. This research uses quantitative research. The data collection method used a questionnaire which was distributed to the passengers at the tebelian sintang airport. The data was processed with SPSS (Statistical Product and Service Solutions) to test the research instruments, hypotheses, classical assumptions and multiple linear regression. The results showed that simultaneously the quality of tangible, responsiveness and empathy services had no effect on customer satisfaction at the check-in counter at Tebeli...
Religion, Education, and Social Laa Roiba Journal (RESLAJ), Aug 16, 2022
Lion Air is one of many other airlines operating at El Tari International Airport in Kupang. This... more Lion Air is one of many other airlines operating at El Tari International Airport in Kupang. This airline is in great demand by people in the city of Kupang because the fares are quite low and affordable for people from the middle class. This research aims to determine how much influence the quality of service (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) has on customer loyalty. This study uses a quantitative approach with data collection carried out on 5-30 October 2021 by distributing questionnaires to Lion Air customers. Analysis of the data method used using Multiple Linear Regression Analysis with the aim of knowing the effect of one or more independent variables on the dependent variable. This research was conducted by distributing a survey to 100 customers who have used the services of Lion Air at El Tari Kupang International Airport. The results of the study show that (1) the tangibles variable is not significantly related to customer loyalty, (2) reliability is significantly related to customer loyalty, (3) responsiveness is not significantly related to customer loyalty, (4) assurance is not significantly related on customer loyalty, (5) empathy has a significant effect on customer loyalty, (6) simultaneously significant values of tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) empathy (X5) variables affect customer satisfaction (Y) is 0.00 < 0.05 and the calculated F value is 19.625 > F table 2.31, so together or simultaneously have a significant effect on customer loyalty.
Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk memperoleh fakta tentang pengaruh bauran promosi secara pa... more Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk memperoleh fakta tentang pengaruh bauran promosi secara parsial terhadap keputusan pembelian kartu prabayar IM3 pada mahasiswa jurusan PIPS FKIP UNS. (2) Untuk memperoleh fakta tentang pengaruh bauran promosi secara simultan terhadap keputusan pembelian kartu prabayar IM3 pada mahasiswa jurusan PIPS FKIP UNS. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Jurusan PIPS FKIP UNS tahun 2014 yang menggunakan dan memutuskan membeli sendiri kartu prabayar IM3 tersebut. Besarnya jumlah sampel ditentukan sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling insidental. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda. Uji prasyarat analisis yang digunakan meliputi: normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas, autokorelasi, dan linearitas. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda melalui uj...
Randang Tana, Nov 14, 2022
Religion, Education, and Social Laa Roiba Journal (RESLAJ), Aug 16, 2022
Lion Air is one of many other airlines operating at El Tari International Airport in Kupang. This... more Lion Air is one of many other airlines operating at El Tari International Airport in Kupang. This airline is in great demand by people in the city of Kupang because the fares are quite low and affordable for people from the middle class. This research aims to determine how much influence the quality of service (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) has on customer loyalty. This study uses a quantitative approach with data collection carried out on 5-30 October 2021 by distributing questionnaires to Lion Air customers. Analysis of the data method used using Multiple Linear Regression Analysis with the aim of knowing the effect of one or more independent variables on the dependent variable. This research was conducted by distributing a survey to 100 customers who have used the services of Lion Air at El Tari Kupang International Airport. The results of the study show that (1) the tangibles variable is not significantly related to customer loyalty, (2) reliability is significantly related to customer loyalty, (3) responsiveness is not significantly related to customer loyalty, (4) assurance is not significantly related on customer loyalty, (5) empathy has a significant effect on customer loyalty, (6) simultaneously significant values of tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) empathy (X5) variables affect customer satisfaction (Y) is 0.00 < 0.05 and the calculated F value is 19.625 > F table 2.31, so together or simultaneously have a significant effect on customer loyalty.
Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG)
This research aimed to analyze the capacity of domestic passenger terminal in Adi Soemarmo Boyola... more This research aimed to analyze the capacity of domestic passenger terminal in Adi Soemarmo Boyolali International Airport. The data were collected from observation, documents, and literature review and analyzed using the formula in the Regulation of the Minister of Transportation of the Republic of Indonesia No. PM 178 of 2015 on Service Standards for Airport Service User. The capacity of the terminal in this airport was used as an initial forecast of the needs for facility development, including area per during peak hour passenger and Initial Indication of Development, Utilization, Expansion, and Operation (abbreviated as IAP4 in Indonesian). Based on the calculation, the IAP4 value of the terminal was 0.32, indicating the capacity was sufficient. In 2019, as there were 1,565,093 passengers departing domestically from this terminal, the peak hour passenger coefficient was 0.050. Based on these findings, the existing capacity of the domestic terminal was sufficient to accommodate up...
Consilium: Education and Counseling Journal
Jawa Timur merupakan salah satu Provinsi di Pulau Jawa yang memiliki destinasi wisata yang cukup ... more Jawa Timur merupakan salah satu Provinsi di Pulau Jawa yang memiliki destinasi wisata yang cukup banyak dan menarik untuk dikunjungi oleh wisatawan baik dari dalam negeri maupun dari luar negeri. Hal ini tentunya harus didukung oleh moda transportasi yang memadai dan efisien seperti halnya pesawat udara. Namun saat ini hanya ada satu Bandar Udara yang melayani penerbangan Internasional di Jawa Timur. Oleh karena itu maka pemerintah akan meningkatkan kelas beberapa Bandar Udara di Jawa Timur menjadi Bandar Udara yang melayani penerbangan Internasional guna menunjang pariwisata di Jawa Timur. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang yang menjadi salah satu Bandar Udara yang akan dikembangkan untuk menjadi Bandar Udara Internasional. Tujuan Penelitian ini adalah (1) Mengetahui panjang runway dari Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang yang dibutuhkan untuk pesawat rencana, (2) Mengetahui lebar runway dari Bandar Udara Abdul...
Consilium: Education and Counseling Journal
Penelitian tentang pengaruh bagasi berbayar dan kenaikan harga tiket terhadap minat penumpang Mas... more Penelitian tentang pengaruh bagasi berbayar dan kenaikan harga tiket terhadap minat penumpang Maskapai Lion Air di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang bertujuan untuk 1) mengetahui secara parsial pengaruh variabel bagasi berbayar dan kenaikan harga tiket terhadap minat penumpang Maskapai Lion Air di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang. 2) pengaruh bagasi berbayar dan kenaikan harga tiket secara simultan terhadap minat penumpang maskapai lion air di bandar udara ahmad yani semarang. 3) dan seberapa besar pengaruh bagasi berbayar dan kenaikan harga tiket terhadap minat penumpang Maskapai Lion Air di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang. Penelitian tentang pengaruh bagasi berbayar dan kenaikan harga tiket terhadap minat penumpang Maskapai Lion Air di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang menggunakan metode kuantitatif dan mengunakan data primer.sampel untuk penelitian ini ialah penumpang Maskapai Lion di Bandara Amad Yani Semarang yang berjumlah 100 penumpang, menggunakan teknik purposive sampling. D...
ABSTRAK Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Kon... more ABSTRAK Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen JNE) Esti Nur Wakhidah NIM: S411508003 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji peran kepuasan dan kepercayaan dalam memediasi hubungan kualitas pelayanan dan citra merek pada niat konsumen untuk loyal. Survey adalah metode yang dilakukan untuk mengumpulkan data, yang dipandu oleh kuesioner melalui media website. Penelitian ini menggunakan website karena perkembangan pasar sekarang ini mulai berubah dari offline ke online. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 200 orang yang memiliki niat untuk loyal dengan JNE. Structural Equation Model (SEM) adalah metode statistik yang dipilih untuk menguraikan hubungan di antara variabel. Hasil dari penelitian ini, kualitas layanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan. Selain itu, hasilnya juga menemukan pengaruh m...
Jurnal Manajemen Dirgantara, 2018
Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pem... more Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian; (2) Untuk mengetahui apakah promotion berpengaruh terhadap keputusan pembelian; (3) Untuk mengetahui apakah customer trust berpengaruh terhadap keputusan pembelian; (4) Untuk mengetahui apakah harga, promotion dan customer trust secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan analisis kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah populasi yang tidak diketahui secara pasti jumlahnya (infinit) yaitu pelanggan yang pernah membeli tiket pesawat melalui situs traveloka.com. Sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini sejumlah 100 sampel. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dan olah data yang dianalisis, maka dapat disimpulkan bahwa (1) Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket pesawat pada situs Traveloka.com dengan nilai signifikansi 0,000; (2) Promotion berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket pesawat pada situs Traveloka.com dengan nilai signifikansi 0,040; (3) Customer trust berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket pesawat pada situs Traveloka.com dengan nilai signifikansi 0,010; (4) Harga, promotion dan customer trust secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket pesawat pada situs Traveloka.com dengan prosentase sebesar 34.7%
One dimension to see aspects or characteristics which describe the quality of an airport is the p... more One dimension to see aspects or characteristics which describe the quality of an airport is the physical evidence of its facilities. The passenger terminal development becomes the analysis concept which later can be an evaluation whether this expansion truly shows the efforts of airport management to have a commitment in prioritizing quality service to passengers. Analysis in this research is measuring the extent of conducted expansion which becomes parts of improving quality service. This research includes case study by gathering acquired data from library study and documentation which was received from airport manager in 2019. The minimum standard for departure room, arrival room and security check points at domestic passenger terminal is determined based on the needs of space, which refers to SNI 03-7046-2004 about Indonesia National Standard of Airport’s Passenger Terminal. Finally, the results are compared and analyzed by existing condition and situation before the airport deve...
The purpose of this study is to examine the effect of price, brand image, product quality on cust... more The purpose of this study is to examine the effect of price, brand image, product quality on customer loyalty with customer satisfaction as a mediating variable. The research problem of this study are: Is there any influence between price and customer satisfaction, Is there any influence between brand image with consumer satisfaction, Is there any influence between product quality to customer satisfaction, and Is there any influence between customer satisfaction and customer loyalty. This study used survey where respondents were interviewed and asked to fill out a five-point Likert scale questionnaire. The target population of the study are consumers who make purchase more than twice in Surakarta Batik Arum Madani. Sample of this study is 200 respondents, the sampling technique used was purposive sampling method. The analytical method used in this research is the analysis of SEM. After that the data analyzed by quantitative data, the analysis include: test the adequacy of the sample...
ABSTRAK Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Kon... more ABSTRAK Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen JNE) Esti Nur Wakhidah NIM: S411508003 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji peran kepuasan dan kepercayaan dalam memediasi hubungan kualitas pelayanan dan citra merek pada niat konsumen untuk loyal. Survey adalah metode yang dilakukan untuk mengumpulkan data, yang dipandu oleh kuesioner melalui media website. Penelitian ini menggunakan website karena perkembangan pasar sekarang ini mulai berubah dari offline ke online. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 200 orang yang memiliki niat untuk loyal dengan JNE. Structural Equation Model (SEM) adalah metode statistik yang dipilih untuk menguraikan hubungan di antara variabel. Hasil dari penelitian ini, kualitas layanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan. Selain itu, hasilnya juga menemukan pengaruh m...
Yogyakarta International Airport (YIA) merupakan bandar udara baru yang resmi beroperasi mulai 29... more Yogyakarta International Airport (YIA) merupakan bandar udara baru yang resmi beroperasi mulai 29 April 2019. Adanya YIA menciptakan peluang usaha yang dapat dimanfaatkan oleh masyaratat sekitar. Namun, peluang usaha ini kebanyakan dimanfaatkan oleh masyarakat maupun investor dari luar daerah. Perlu adanya kajian mengenai minat berwirausaha pada masyarakat sekitar YIA. Studi ini mempunyai tujuan untuk menguji dampak motivasi berwirausaha terhadap minat berwirausaha. Selain itu, adanya perbedaan hasil uji pengaruh langsung motivasi pada minat berwirausaha maka diusulkan faktor lingkungan untuk diuji sebagai variabel pemoderasi. Studi ini memilih menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam studi ini masuk pada golongan studi infinit. Penentuan responden studi ini memakai non-probability sampling yaitu purposive sampling dan diperoleh responden sebanyak 100 orang. Data studi ini yaitu data primer karena data langsung diambil dari responden dengan memakai instrumen berupa kuesion...