Profa. Mônica Liberato - Academia.edu (original) (raw)
Papers by Profa. Mônica Liberato
CONTRIBUCIONES A LAS CIENCIAS SOCIALES
Nos últimos anos, as startups de turismo vêm ganhando cada vez mais espaço no mercado e se destac... more Nos últimos anos, as startups de turismo vêm ganhando cada vez mais espaço no mercado e se destacando pelo seu modelo de negócio e suas tecnologias inovadoras. Essas empresas utilizam a tecnologia para oferecer soluções criativas e personalizadas para os turistas, contribuindo na maneira como eles planejam e vivenciam suas viagens. Assim, o objetivo do estudo foi identificar as principais modelos de negócios e tecnologias utilizadas pelas startups do turismo no Brasil, com foco no serviço e comodidade do turista. Bem como, identificar o registro de patentes das mesmas no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual - INPI. A metodologia para este estudo foi a quantitativa, através de um questionário do Google Form encaminhado para as 175 startups de turismo via e-mail e mensagens. Já para identificar o registro das patentes foi realizada uma busca no portal do Inpi em maio/2023. Os principais resultados mostram que das 68 respostas válidas, a maioria das startups de turism...
Revista Produção e Desenvolvimento, Dec 30, 2022
Objetivo: O artigo visa compreender o comportamento dos consumidores de vinhos da região da Serra... more Objetivo: O artigo visa compreender o comportamento dos consumidores de vinhos da região da Serra Catarinense. Metodologia: foi aplicado um questionário online elaborado na plataforma Google Forms, composto por 20 questões (07 questões para caracterização da amostra, 04 questões para comportamento do consumidor e 09 questões para características de consumo). Resultados: Os resultados mostram que a proporção de inquiridos do sexo feminino e masculino é semelhante, o poder de compra dos inquiridos é elevado face ao salário mínimo do país, a formação académica é elevada, a maioria tem licenciatura e/ou pósgraduação, o consumo mensal de vinho é de 1 a 5 garrafas, possuem nível médio de conhecimento e o atributo mais importante na hora da compra foi aroma, textura e sabor, seguido de preço e promoção. Limitações: O número de respostas válidas (125 respondentes) limita as generalizações sobre os resultados da pesquisa. Originalidade: A Serra Catarinense, a região mais fria do Brasil que possui a Indicação Geográfica de Denominação de Origem para vinhos de altitude. Por se tratar de uma região com grande produção de vinho, conhecer o perfil do consumidor terá um importante contributo nas ações de marketing, tanto para quem produz como para quem o comercializa. Palavras-Chave: serra catarinense, comportamento, consumo, indicação geográfica, vinhos de altitude, rotas do vinho. THE BEHAVIOR OF WINE CONSUMER FROM SERRA CATARINENSE ABSTRACT Objective: The article aims to understand the behavior of wine consumers in the Serra Catarinense region. Methodology: an online questionnaire prepared on the Google Forms platform was applied, consisting of 20 questions (07 questions for the characterization of the sample, 04 questions for consumer behavior and 09 questions for consumption characteristics). Results: The results show that the proportion of female and male respondents is similar, the respondents' purchasing power is high compared to the country's minimum wage, academic training is high, most have undergraduate and/or postgraduate degrees, monthly wine consumption is from 1 to 5 bottles, they have a medium level of knowledge and the most important attribute at the time of purchase was aroma, texture and flavor, followed by price and promotion. Limitations: The number of valid responses (125 respondents) limits generalizations about the survey results Originality: The Serra Catarinense, the coldest region in Brazil that has the Geographical Indication of Denomination of Origin for high altitude wine. As it is a region with a large wine production, knowing the consumer profile will have an important contribution in marketing actions, both for those who produce and for those who sell it.
Revista Brasileira de Administração Científica, May 10, 2017
A análise da satisfação do atendimento ao cliente b2b da ect: um estudo de caso da empresa Banese... more A análise da satisfação do atendimento ao cliente b2b da ect: um estudo de caso da empresa Banese Card em Sergipe Este artigo apresenta os resultados de um estudo sobre a satisfação do atendimento ao cliente b2b, onde foi feito um estudo de caso na empresa Banese Card em Sergipe. O objetivo do estudo foi analisar a satisfação desse principal cliente corporativo da ECT em Sergipe, tendo em conta a perspectiva do entrevistado. Foi utilizada a metodologia qualitativa, com entrevista pessoal em profundidade com o gestor de clientes do Banese Card, o principal cliente da ECT de Sergipe. O resultado do estudo identifica que o cliente está satisfeito com os serviços prestados pela ECT, seja na forma da prestação do serviço, como no relacionamento entre as partes envolvidas no processo. A entrega do serviço é feita com qualidade, as informações são passadas em tempo hábil, a ECT utiliza-se da tecnologia para o CRM e existe um atendimento diferenciado e com qualidade.
Revista Produção e Desenvolvimento
Objetivo: O artigo visa compreender o comportamento dos consumidores de vinhos da região da Serra... more Objetivo: O artigo visa compreender o comportamento dos consumidores de vinhos da região da Serra Catarinense. Metodologia: foi aplicado um questionário online elaborado na plataforma Google Forms, composto por 20 questões (07 questões para caracterização da amostra, 04 questões para comportamento do consumidor e 09 questões para características de consumo). Resultados: Os resultados mostram que a proporção de inquiridos do sexo feminino e masculino é semelhante, o poder de compra dos inquiridos é elevado face ao salário mínimo do país, a formação académica é elevada, a maioria tem licenciatura e/ou pós-graduação, o consumo mensal de vinho é de 1 a 5 garrafas, possuem nível médio de conhecimento e o atributo mais importante na hora da compra foi aroma, textura e sabor, seguido de preço e promoção. Limitações: O número de respostas válidas (125 respondentes) limita as generalizações sobre os resultados da pesquisa. Originalidade: A Serra Catarinense, a região mais fria do Brasil que ...
Revista Gestão Inovação e Tecnologias, 2020
O objetivo desse estudo foi realizar uma revisão sistemática da produção acadêmico-cientifica sob... more O objetivo desse estudo foi realizar uma revisão sistemática da produção acadêmico-cientifica sobre criatividade e inovação para o desenvolvimento do turismo. Para isto, fez-se uma Revisão Sistemática da Literatua (RSL) usando as palavras-chave criatividade, inovação, desenvolvimento e turismo nas bases de dados Science Direct e Scielo. Com o estudo foi possível concluir que a colaboração, o apoio e incentivo da gestão, desempenho criativo dos funcionários, a tecnologia da informação, o financiamento, a concorrência no mercado, o tamanho da empresa e o ambiente do trabalho são fatores predominantes no desenvolvimento da criatividade e inovação no setor de turismo. O estudo destacou, também, que os esforços das empresas do setor na atividade de inovação contribuem com evolução da indústria do turismo, sendo possível identificar que as principais iniciativas de inovação para o turismo envolvem o setor de produto/serviços.
Revista Brasileira de Administração Científica, 2017
Este artigo apresenta os resultados de um estudo sobre a satisfação do atendimento ao cliente b2b... more Este artigo apresenta os resultados de um estudo sobre a satisfação do atendimento ao cliente b2b, onde foi feito um estudo de caso na empresa Banese Card em Sergipe. O objetivo do estudo foi analisar a satisfação desse principal cliente corporativo da ECT em Sergipe, tendo em conta a perspectiva do entrevistado. Foi utilizada a metodologia qualitativa, com entrevista pessoal em profundidade com o gestor de clientes do Banese Card, o principal cliente da ECT de Sergipe. O resultado do estudo identifica que o cliente está satisfeito com os serviços prestados pela ECT, seja na forma da prestação do serviço, como no relacionamento entre as partes envolvidas no processo. A entrega do serviço é feita com qualidade, as informações são passadas em tempo hábil, a ECT utiliza-se da tecnologia para o CRM e existe um atendimento diferenciado e com qualidade.
CONTRIBUCIONES A LAS CIENCIAS SOCIALES
Valorar patentes é o processo de determinar o seu valor monetário, ou seja, consiste em mensurar ... more Valorar patentes é o processo de determinar o seu valor monetário, ou seja, consiste em mensurar e estabelecer o valor da tecnologia ou inovação protegida pela patente em termos financeiros. Neste contexto, tal processo é fundamental seja na transferência de tecnologia, na concessão de licenças ou no recebimento de remunerações, e para isso deve-se partir do pressuposto, que a valoração de patentes deve envolver uma análise criteriosa da relevância tecnológica da inovação. Diante disso, este estudo parte de um método de valoração com abordagem baseada nos custos da tecnologia protegida, desenvolvido e validado em pesquisas anteriores, para implementar o markup multiplicador neste em substituição à algumas variáveis do modelo originai. Desse modo, o objetivo geral do presente artigo é desenvolver modelo conceitual para valoração de patentes com o markup multiplicador a partir do modelo de Pita (2010). Para tanto, se fazem necessários os seguintes objetivos específicos: adequar as var...
International Journal of Advanced Engineering Research and Science
This study aims to map tourism startups in Brazil with a focus on tourist service and convenience... more This study aims to map tourism startups in Brazil with a focus on tourist service and convenience, as well as identify the intellectual property of their brands at the National Institute of Intellectual Property – INPI. For this purpose, an exploratory and descriptive methodology was used, carried out in two stages: 1. Survey of tourism startups with a focus on tourist services and convenience in the database of the Brazilian Association of Startups – ABSTARTUPS; Innovation Challenges in Tourism and 100 Open Startups (the network formed by open startups) and 2. Search for trademark registration at the National Institute of Industrial Property – INPI. The main results show that of the 175 startups mapped, 36% are related to accommodation reservations, ticket purchases and transport; 21% related to tourist information and itineraries; 20% related to tourist events and activities; 10% related to communities and 13% other services (real-time weather and traffic, currency exchange, etc.)...
VII ENPI - Encontro Nacional de Propriedade Intelectual, Oct 17, 2021
10th International Symposium on Technological Innovation, Dec 4, 2019
Revista Brasileira de Administração Científica, 2021
As organizações de turismo, nos últimos anos, começaram a investir cada vez mais na gestão do con... more As organizações de turismo, nos últimos anos, começaram a investir cada vez mais na gestão do conhecimento, mas ainda é possível perceber a relutância de algumas organizações em empregar a inovação na gestão organizacional das empresas. O turismo no Brasil é uma atividade econômica relativamente importante, com grande potencial de crescimento futuro. Em 2018, a contribuição do turismo ao PIB brasileiro foi de US$ 152,5 bilhões (8,1%), sendo que o PIB turístico teve crescimento de 3,1%, um dos mais elevados da América do Sul, representando o dobro do que cresceu a economia brasileira. A boa nova do aumento do gasto internacional é atribuída ao recém-criado visto eletrônico oferecido aos Estados Unidos, Canadá, Austrália e Japão. Este trabalho teve como objetivo analisar, através de uma prospecção tecnológica, o depósito de patentes do setor de turismo. O estudo exploratório foi realizado com base nos pedidos de patente no setor de turismo depositados na plataforma World Intellectual...
O objetivo desse estudo foi realizar uma revisao sistematica da producao academico-cientifica sob... more O objetivo desse estudo foi realizar uma revisao sistematica da producao academico-cientifica sobre criatividade e inovacao para o desenvolvimento do turismo. Para isto, fez-se uma Revisao Sistematica da Literatua (RSL) usando as palavras-chave criatividade, inovacao, desenvolvimento e turismo nas bases de dados Science Direct e Scielo. Com o estudo foi possivel concluir que a colaboracao, o apoio e incentivo da gestao, desempenho criativo dos funcionarios, a tecnologia da informacao, o financiamento, a concorrencia no mercado, o tamanho da empresa e o ambiente do trabalho sao fatores predominantes no desenvolvimento da criatividade e inovacao no setor de turismo. O estudo destacou, tambem, que os esforcos das empresas do setor na atividade de inovacao contribuem com evolucao da industria do turismo, sendo possivel identificar que as principais iniciativas de inovacao para o turismo envolvem o setor de produto/servicos.
This dissertation presents the results of a qualitative study of the organizational factors that ... more This dissertation presents the results of a qualitative study of the organizational factors that influence decision making in what regards the adoption of a Customer Relationship Management (CRM) system as a business strategy in small and medium-sized enterprises (SMEs). As with corporate enterprises, small and medium-sized consider the adoption of CRM as an indispensable tool that helps to reinforce their position in a market that is increasingly competitive. Through literature review, it was possible to identify those organizational factors that are considered to be the most relevant in what regards the decision to adopt a CRM. The objective of the study was to identify the organizational factors related to the adoption of a CRM by small and medium-sized enterprises and verify the results of said adoption, taking into account the outlook of those interviewed. Our sample consists of three companies, in a mullti-case study. We were able to conclude that the organizational factors that most influence the adoption of a CRM were: benefit, support of management, strategy and business objective, customers and competitive pressure. Additionally, and in accordance with the companies we were able to confirm that the organizational factors that least influence the adoption of a CRM were: dimension of the company, information technology and communication (ITC) and funding.
Revista Interdisciplinar em Cultura e Sociedade, 2020
RESUMOEste estudo tem como objetivo apresentar o impacto pandemia da Covid-19 nos empreendimento... more RESUMOEste estudo tem como objetivo apresentar o impacto pandemia da Covid-19 nos empreendimentos do setor do turismo em Aracaju/SE. Setenta e seis empreendimentos do setor de turismo e hospitalidade participaram da pesquisa respondendo a um questionário com foco em três principais construtos: Impacto econômico, medidas governamentais para a crise e políticas públicas para a retomada do turismo. Os dados foram coletados usando um questionário on-line autoadministrado, no período de 01 a 15 de julho de 2020, além da pesquisa de campo com a aplicação do questionário nos empreendimentos turísticos localizados na Orla de Aracaju/SE. A análise teve como base a estatística descritiva. Os resultados principais demonstram que houve 405 demissões do início da pandemia até junho/20 e que 58% dos empreendimentos tiverem uma queda acima de 76% no faturamento, sendo que a recuperação desse faturamento, para 49% dos entrevistados só se dará em 2021, mas para 32% só após 2021. Em relação às medid...
Revista Brasileira de Administração Científica
Este estudo teve como objetivo apresentar os benefícios do Custumer Relationship Management (CRM)... more Este estudo teve como objetivo apresentar os benefícios do Custumer Relationship Management (CRM) e da Web 2.0 na relação de uma Clínica de Medicina Dentária com seus clientes e na gestão do negócio. Desta forma, foi realizado uma pesquisa qualitativa através de estudo de caso em uma Clínica de Medicina Dentária de Lisboa(Portugal), que logo no primeiro ano de implementação obteve resultados significativos com a utilização desta metodologia de gestão. Os resultados do estudo demostram que a adoção do CRM e a utilização da Web 2.0 contribuíram para: o Aumento do faturamento; Conhecer o perfil do cliente, Aumento da carteira de clientes; Facilitar o trabalho dos profissionais e, Ter acesso às informações em qualquer lugar. Com o resultado do estudo é possível concluir que o diferencial competitivo no setor da saúde pode estar na gestão do relacionamento com o cliente e no uso de novas tecnologias que dão suporte a essa gestão do negócio. Foi possível também com o estudo criar um perfi...
CONTRIBUCIONES A LAS CIENCIAS SOCIALES
Nos últimos anos, as startups de turismo vêm ganhando cada vez mais espaço no mercado e se destac... more Nos últimos anos, as startups de turismo vêm ganhando cada vez mais espaço no mercado e se destacando pelo seu modelo de negócio e suas tecnologias inovadoras. Essas empresas utilizam a tecnologia para oferecer soluções criativas e personalizadas para os turistas, contribuindo na maneira como eles planejam e vivenciam suas viagens. Assim, o objetivo do estudo foi identificar as principais modelos de negócios e tecnologias utilizadas pelas startups do turismo no Brasil, com foco no serviço e comodidade do turista. Bem como, identificar o registro de patentes das mesmas no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual - INPI. A metodologia para este estudo foi a quantitativa, através de um questionário do Google Form encaminhado para as 175 startups de turismo via e-mail e mensagens. Já para identificar o registro das patentes foi realizada uma busca no portal do Inpi em maio/2023. Os principais resultados mostram que das 68 respostas válidas, a maioria das startups de turism...
Revista Produção e Desenvolvimento, Dec 30, 2022
Objetivo: O artigo visa compreender o comportamento dos consumidores de vinhos da região da Serra... more Objetivo: O artigo visa compreender o comportamento dos consumidores de vinhos da região da Serra Catarinense. Metodologia: foi aplicado um questionário online elaborado na plataforma Google Forms, composto por 20 questões (07 questões para caracterização da amostra, 04 questões para comportamento do consumidor e 09 questões para características de consumo). Resultados: Os resultados mostram que a proporção de inquiridos do sexo feminino e masculino é semelhante, o poder de compra dos inquiridos é elevado face ao salário mínimo do país, a formação académica é elevada, a maioria tem licenciatura e/ou pósgraduação, o consumo mensal de vinho é de 1 a 5 garrafas, possuem nível médio de conhecimento e o atributo mais importante na hora da compra foi aroma, textura e sabor, seguido de preço e promoção. Limitações: O número de respostas válidas (125 respondentes) limita as generalizações sobre os resultados da pesquisa. Originalidade: A Serra Catarinense, a região mais fria do Brasil que possui a Indicação Geográfica de Denominação de Origem para vinhos de altitude. Por se tratar de uma região com grande produção de vinho, conhecer o perfil do consumidor terá um importante contributo nas ações de marketing, tanto para quem produz como para quem o comercializa. Palavras-Chave: serra catarinense, comportamento, consumo, indicação geográfica, vinhos de altitude, rotas do vinho. THE BEHAVIOR OF WINE CONSUMER FROM SERRA CATARINENSE ABSTRACT Objective: The article aims to understand the behavior of wine consumers in the Serra Catarinense region. Methodology: an online questionnaire prepared on the Google Forms platform was applied, consisting of 20 questions (07 questions for the characterization of the sample, 04 questions for consumer behavior and 09 questions for consumption characteristics). Results: The results show that the proportion of female and male respondents is similar, the respondents' purchasing power is high compared to the country's minimum wage, academic training is high, most have undergraduate and/or postgraduate degrees, monthly wine consumption is from 1 to 5 bottles, they have a medium level of knowledge and the most important attribute at the time of purchase was aroma, texture and flavor, followed by price and promotion. Limitations: The number of valid responses (125 respondents) limits generalizations about the survey results Originality: The Serra Catarinense, the coldest region in Brazil that has the Geographical Indication of Denomination of Origin for high altitude wine. As it is a region with a large wine production, knowing the consumer profile will have an important contribution in marketing actions, both for those who produce and for those who sell it.
Revista Brasileira de Administração Científica, May 10, 2017
A análise da satisfação do atendimento ao cliente b2b da ect: um estudo de caso da empresa Banese... more A análise da satisfação do atendimento ao cliente b2b da ect: um estudo de caso da empresa Banese Card em Sergipe Este artigo apresenta os resultados de um estudo sobre a satisfação do atendimento ao cliente b2b, onde foi feito um estudo de caso na empresa Banese Card em Sergipe. O objetivo do estudo foi analisar a satisfação desse principal cliente corporativo da ECT em Sergipe, tendo em conta a perspectiva do entrevistado. Foi utilizada a metodologia qualitativa, com entrevista pessoal em profundidade com o gestor de clientes do Banese Card, o principal cliente da ECT de Sergipe. O resultado do estudo identifica que o cliente está satisfeito com os serviços prestados pela ECT, seja na forma da prestação do serviço, como no relacionamento entre as partes envolvidas no processo. A entrega do serviço é feita com qualidade, as informações são passadas em tempo hábil, a ECT utiliza-se da tecnologia para o CRM e existe um atendimento diferenciado e com qualidade.
Revista Produção e Desenvolvimento
Objetivo: O artigo visa compreender o comportamento dos consumidores de vinhos da região da Serra... more Objetivo: O artigo visa compreender o comportamento dos consumidores de vinhos da região da Serra Catarinense. Metodologia: foi aplicado um questionário online elaborado na plataforma Google Forms, composto por 20 questões (07 questões para caracterização da amostra, 04 questões para comportamento do consumidor e 09 questões para características de consumo). Resultados: Os resultados mostram que a proporção de inquiridos do sexo feminino e masculino é semelhante, o poder de compra dos inquiridos é elevado face ao salário mínimo do país, a formação académica é elevada, a maioria tem licenciatura e/ou pós-graduação, o consumo mensal de vinho é de 1 a 5 garrafas, possuem nível médio de conhecimento e o atributo mais importante na hora da compra foi aroma, textura e sabor, seguido de preço e promoção. Limitações: O número de respostas válidas (125 respondentes) limita as generalizações sobre os resultados da pesquisa. Originalidade: A Serra Catarinense, a região mais fria do Brasil que ...
Revista Gestão Inovação e Tecnologias, 2020
O objetivo desse estudo foi realizar uma revisão sistemática da produção acadêmico-cientifica sob... more O objetivo desse estudo foi realizar uma revisão sistemática da produção acadêmico-cientifica sobre criatividade e inovação para o desenvolvimento do turismo. Para isto, fez-se uma Revisão Sistemática da Literatua (RSL) usando as palavras-chave criatividade, inovação, desenvolvimento e turismo nas bases de dados Science Direct e Scielo. Com o estudo foi possível concluir que a colaboração, o apoio e incentivo da gestão, desempenho criativo dos funcionários, a tecnologia da informação, o financiamento, a concorrência no mercado, o tamanho da empresa e o ambiente do trabalho são fatores predominantes no desenvolvimento da criatividade e inovação no setor de turismo. O estudo destacou, também, que os esforços das empresas do setor na atividade de inovação contribuem com evolução da indústria do turismo, sendo possível identificar que as principais iniciativas de inovação para o turismo envolvem o setor de produto/serviços.
Revista Brasileira de Administração Científica, 2017
Este artigo apresenta os resultados de um estudo sobre a satisfação do atendimento ao cliente b2b... more Este artigo apresenta os resultados de um estudo sobre a satisfação do atendimento ao cliente b2b, onde foi feito um estudo de caso na empresa Banese Card em Sergipe. O objetivo do estudo foi analisar a satisfação desse principal cliente corporativo da ECT em Sergipe, tendo em conta a perspectiva do entrevistado. Foi utilizada a metodologia qualitativa, com entrevista pessoal em profundidade com o gestor de clientes do Banese Card, o principal cliente da ECT de Sergipe. O resultado do estudo identifica que o cliente está satisfeito com os serviços prestados pela ECT, seja na forma da prestação do serviço, como no relacionamento entre as partes envolvidas no processo. A entrega do serviço é feita com qualidade, as informações são passadas em tempo hábil, a ECT utiliza-se da tecnologia para o CRM e existe um atendimento diferenciado e com qualidade.
CONTRIBUCIONES A LAS CIENCIAS SOCIALES
Valorar patentes é o processo de determinar o seu valor monetário, ou seja, consiste em mensurar ... more Valorar patentes é o processo de determinar o seu valor monetário, ou seja, consiste em mensurar e estabelecer o valor da tecnologia ou inovação protegida pela patente em termos financeiros. Neste contexto, tal processo é fundamental seja na transferência de tecnologia, na concessão de licenças ou no recebimento de remunerações, e para isso deve-se partir do pressuposto, que a valoração de patentes deve envolver uma análise criteriosa da relevância tecnológica da inovação. Diante disso, este estudo parte de um método de valoração com abordagem baseada nos custos da tecnologia protegida, desenvolvido e validado em pesquisas anteriores, para implementar o markup multiplicador neste em substituição à algumas variáveis do modelo originai. Desse modo, o objetivo geral do presente artigo é desenvolver modelo conceitual para valoração de patentes com o markup multiplicador a partir do modelo de Pita (2010). Para tanto, se fazem necessários os seguintes objetivos específicos: adequar as var...
International Journal of Advanced Engineering Research and Science
This study aims to map tourism startups in Brazil with a focus on tourist service and convenience... more This study aims to map tourism startups in Brazil with a focus on tourist service and convenience, as well as identify the intellectual property of their brands at the National Institute of Intellectual Property – INPI. For this purpose, an exploratory and descriptive methodology was used, carried out in two stages: 1. Survey of tourism startups with a focus on tourist services and convenience in the database of the Brazilian Association of Startups – ABSTARTUPS; Innovation Challenges in Tourism and 100 Open Startups (the network formed by open startups) and 2. Search for trademark registration at the National Institute of Industrial Property – INPI. The main results show that of the 175 startups mapped, 36% are related to accommodation reservations, ticket purchases and transport; 21% related to tourist information and itineraries; 20% related to tourist events and activities; 10% related to communities and 13% other services (real-time weather and traffic, currency exchange, etc.)...
VII ENPI - Encontro Nacional de Propriedade Intelectual, Oct 17, 2021
10th International Symposium on Technological Innovation, Dec 4, 2019
Revista Brasileira de Administração Científica, 2021
As organizações de turismo, nos últimos anos, começaram a investir cada vez mais na gestão do con... more As organizações de turismo, nos últimos anos, começaram a investir cada vez mais na gestão do conhecimento, mas ainda é possível perceber a relutância de algumas organizações em empregar a inovação na gestão organizacional das empresas. O turismo no Brasil é uma atividade econômica relativamente importante, com grande potencial de crescimento futuro. Em 2018, a contribuição do turismo ao PIB brasileiro foi de US$ 152,5 bilhões (8,1%), sendo que o PIB turístico teve crescimento de 3,1%, um dos mais elevados da América do Sul, representando o dobro do que cresceu a economia brasileira. A boa nova do aumento do gasto internacional é atribuída ao recém-criado visto eletrônico oferecido aos Estados Unidos, Canadá, Austrália e Japão. Este trabalho teve como objetivo analisar, através de uma prospecção tecnológica, o depósito de patentes do setor de turismo. O estudo exploratório foi realizado com base nos pedidos de patente no setor de turismo depositados na plataforma World Intellectual...
O objetivo desse estudo foi realizar uma revisao sistematica da producao academico-cientifica sob... more O objetivo desse estudo foi realizar uma revisao sistematica da producao academico-cientifica sobre criatividade e inovacao para o desenvolvimento do turismo. Para isto, fez-se uma Revisao Sistematica da Literatua (RSL) usando as palavras-chave criatividade, inovacao, desenvolvimento e turismo nas bases de dados Science Direct e Scielo. Com o estudo foi possivel concluir que a colaboracao, o apoio e incentivo da gestao, desempenho criativo dos funcionarios, a tecnologia da informacao, o financiamento, a concorrencia no mercado, o tamanho da empresa e o ambiente do trabalho sao fatores predominantes no desenvolvimento da criatividade e inovacao no setor de turismo. O estudo destacou, tambem, que os esforcos das empresas do setor na atividade de inovacao contribuem com evolucao da industria do turismo, sendo possivel identificar que as principais iniciativas de inovacao para o turismo envolvem o setor de produto/servicos.
This dissertation presents the results of a qualitative study of the organizational factors that ... more This dissertation presents the results of a qualitative study of the organizational factors that influence decision making in what regards the adoption of a Customer Relationship Management (CRM) system as a business strategy in small and medium-sized enterprises (SMEs). As with corporate enterprises, small and medium-sized consider the adoption of CRM as an indispensable tool that helps to reinforce their position in a market that is increasingly competitive. Through literature review, it was possible to identify those organizational factors that are considered to be the most relevant in what regards the decision to adopt a CRM. The objective of the study was to identify the organizational factors related to the adoption of a CRM by small and medium-sized enterprises and verify the results of said adoption, taking into account the outlook of those interviewed. Our sample consists of three companies, in a mullti-case study. We were able to conclude that the organizational factors that most influence the adoption of a CRM were: benefit, support of management, strategy and business objective, customers and competitive pressure. Additionally, and in accordance with the companies we were able to confirm that the organizational factors that least influence the adoption of a CRM were: dimension of the company, information technology and communication (ITC) and funding.
Revista Interdisciplinar em Cultura e Sociedade, 2020
RESUMOEste estudo tem como objetivo apresentar o impacto pandemia da Covid-19 nos empreendimento... more RESUMOEste estudo tem como objetivo apresentar o impacto pandemia da Covid-19 nos empreendimentos do setor do turismo em Aracaju/SE. Setenta e seis empreendimentos do setor de turismo e hospitalidade participaram da pesquisa respondendo a um questionário com foco em três principais construtos: Impacto econômico, medidas governamentais para a crise e políticas públicas para a retomada do turismo. Os dados foram coletados usando um questionário on-line autoadministrado, no período de 01 a 15 de julho de 2020, além da pesquisa de campo com a aplicação do questionário nos empreendimentos turísticos localizados na Orla de Aracaju/SE. A análise teve como base a estatística descritiva. Os resultados principais demonstram que houve 405 demissões do início da pandemia até junho/20 e que 58% dos empreendimentos tiverem uma queda acima de 76% no faturamento, sendo que a recuperação desse faturamento, para 49% dos entrevistados só se dará em 2021, mas para 32% só após 2021. Em relação às medid...
Revista Brasileira de Administração Científica
Este estudo teve como objetivo apresentar os benefícios do Custumer Relationship Management (CRM)... more Este estudo teve como objetivo apresentar os benefícios do Custumer Relationship Management (CRM) e da Web 2.0 na relação de uma Clínica de Medicina Dentária com seus clientes e na gestão do negócio. Desta forma, foi realizado uma pesquisa qualitativa através de estudo de caso em uma Clínica de Medicina Dentária de Lisboa(Portugal), que logo no primeiro ano de implementação obteve resultados significativos com a utilização desta metodologia de gestão. Os resultados do estudo demostram que a adoção do CRM e a utilização da Web 2.0 contribuíram para: o Aumento do faturamento; Conhecer o perfil do cliente, Aumento da carteira de clientes; Facilitar o trabalho dos profissionais e, Ter acesso às informações em qualquer lugar. Com o resultado do estudo é possível concluir que o diferencial competitivo no setor da saúde pode estar na gestão do relacionamento com o cliente e no uso de novas tecnologias que dão suporte a essa gestão do negócio. Foi possível também com o estudo criar um perfi...