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Papers by Claudio Zancan

Caderno Virtual de Turismo, 2013

Hosting services represent considerable importance in the tourism sector as an economic activity.... more Hosting services represent considerable importance in the tourism sector as an economic activity. This study identified the hosting interorganizational networks established in the Northeast of Brazil through infrastructure structural indicators and tourism services offered indicators. The theory consulted included the discussion of structural techniques in Social Network Analysis (SNA). The methodology design used two studies: archival research and interviews. The results identified three networks with greater expression: hotels, lodging and resorts. It was finding different characteristics of infrastructure and services between identified networks. Further studies suggest comparative analysis of structural indicators present in other geographical regions and segments of international tourism service.

The present study aims to evaluate the factors that influence the value perception of portable co... more The present study aims to evaluate the factors that influence the value perception of portable consumer electronics devices such: smartphones, tablets, ultrabooks, and readers of e-books. This quantitative research considers as main references the Technology Acceptance Model (TAM), the Theory of Diffusion of Innovation (RTD), the Unified Theory of Acceptance of Technology (UTAUT), and Social Influence (SI). The Cluster Analysis allowed the identification of three distinct groups of consumers: Innovative, Followers, and Late Adopters. The Analysis of Variance (ANOVA) showed a significant difference between the means of the factors associated with acceptance of technology for the analyzed groups. The survey results indicate that organizations should know better consumers of these portable devices doing actions aligned with each adopter profile.

RESUMO Este artigo explorou o construto Qualidade do Relacionamento (QR) formado a partir da comb... more RESUMO Este artigo explorou o construto Qualidade do Relacionamento (QR) formado a partir da combinação de outros três: a Satisfação, a Confiança eo Comprometimento no Relacionamento. O setor analisado foi o Canal de Distribuição da maçã brasileira na visão dos dirigentes estratégicos das empresas produtoras no que tange aos relacionamentos duradouros estabelecidos com empresas distribuidoras.

This article investigates the influence exerted by relationships between academic institutions an... more This article investigates the influence exerted by relationships between academic institutions and attributes of graduate management programs in shaping the structure of the Brazilian Graduate Management Program network. The research was designed according to a social network approach and the data collection was undertaken between February and July of 2007 and included the coordinators of the 58 programs that were operating at that time, to whom a link to an electronic questionnaire was e-mailed. Thirty two (55%) of these coordinators completed the questionnaire, providing information on the relationships between their programs and the other 57 programs in the following activities: joint research, shared scientific production, promotion of scientific events, shared courses, academic staff exchanges, graduate student exchanges and participation in examination boards for dissertations and theses. The programs' attributes were obtained from the websites of each program and CAPES. The main results showed: (1) a low density network with mostly weak relationships between programs, (2) a network structure defined by geographical location and research area, with the better connected networks in the areas of Organization and Organizational Behaviour and Strategy; and (3) a network in which UFRGS is the most central program and the FGV/SP, USP/SP, UFRGS and FGV/RJ are the most prestigious.

Este artigo explorou o construto Qualidade do Relacionamento (QR) formado a partir da combinação ... more Este artigo explorou o construto Qualidade do Relacionamento (QR) formado a partir da combinação de outros três: a Satisfação, a Confiança e o Comprometimento no Relacionamento. O setor analisado foi o Canal de Distribuição da maçã brasileira na visão dos dirigentes estratégicos das empresas produtoras no que tange aos relacionamentos duradouros estabelecidos com empresas distribuidoras. Como forma de propor um modelo de análise são sugeridas associações antecedentes e conseqüentes para o construto QR. Na operacialinazação do módelo sugerido, fez-se uso da técnica de modelagem com equações estruturais. Os resultados obtidos comprovaram as associações propostas, bem como, a influência que a QR exerce no processo de estabelecimento/manutenção dos relacionamentos duradouros analisados neste canal. Palavras-Chave: Qualidade do Relacionamento (QR), Relacionamentos Duradouros, Relações business-to-business (B2B), Canal de Distribuição e Marketing de Relacionamento. ABSTRACT This study explored the construct Relationship Quality (RQ) considering three dimensions: Satisfaction, Trust, and, Relationship Commitment. Even more, it proposes antecedents and consequences constructs to RQ. The context verified was the Brazilian's Apple Distribution Channel, concretely, the exchange relationships between growers and distributors' companies in the grower's view. The results of this study proved the associations proposed. 446 UMA ANÁLISE DA QUALIDADE DO RELACIONAMENTO (QR) NO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO DA MAÇÃ BRASILEIRA SOB A ÓTICA DE PRODUTORES REAd -Edição 53 Vol. 12 Nº 5 set-out 2006 Keywords: Relationship Quality (RQ), Relationship Commitment, business-tobusiness (B2B), distributors' companies, marketing 1 INTRODUÇÃO De acordo com Geyskens et al. (1999), durante as últimas três décadas, os estudos sobre os canais de distribuição têm se constituído como uma importante área nas pesquisas de Marketing. Dessa forma, investigações empíricas sobre esses canais têm focado a análise de diversos construtos, tais como, Poder, Conflito, Satisfação, Oportunismo e mais recentemente, Confiança, Comprometimento e Qualidade do Relacionamento. Entretanto, não existe ainda consenso na literatura sobre quais relações esses construtos estabelecem entre si. O que existe, no contexto norte-americano, são estudos empíricos que propõem as mais variadas ligações entre essas variáveis. No Brasil, começa-se a pensar sobre a importância de contextualizar no cenário nacional a importação destas idéias que, muitas vezes, são utilizadas sem as devidas adaptações. Como forma de contribuir para o conhecimento deste processo, este artigo explorou o construto de segunda ordem, Qualidade do Relacionamento (QR), formado a partir da combinação de outros três, a Satisfação, a Confiança e o Comprometimento no Relacionamento (HENNIG-THURAU; KLEE; 1997). Ainda, são propostos construtos antecedentes, ou seja, pressupostos que antecedem a formação do mesmo. Os antecedentes analisados são: (a) os Custos com o Término do Relacionamento, definido como aqueles custos que a empresa incorre quando da troca do parceiro; (b) os Valores Compartilhados, caracterizados como os interesses e desejos em comuns que os parceiros possuem e que propiciam a relação; e (c) o Comportamento Unilateral, aqui considerado como as atitudes oportunistas firmadas no relacionamento que desconsideram a opinião e/ou desejo do parceiro. Também são propostas duas conseqüências para a QR, quer sejam: (a) a Propensão ao Abandono do Relacionamento, relativa à tendência que o parceiro possui em abandonar a relação no curto, médio e longo prazo; e (b) a Cooperação, representando aquelas ações conjuntas estabelecidas pelos parceiros visando objetivos comuns. O setor analisado foi o Canal de Distribuição da maçã brasileira, com atenção na relação: produtores -empresas distribuidoras, sob o ponto de vista dos dirigentes organizacionais das empresas produtoras filiadas à Associação Brasileira dos Produtores de Maçã (ABPM). Este canal de distribuição é caracterizado pela verticalização das empresas produtoras que englobam todos os processos de industrialização da fruta em suas atividades WILSON, E.; VLOSKY, R. Partnering Relationship Activities: bulding theory from case study research.

Read Revista Eletronica De Administracao, Oct 2, 2014

Este artigo teórico teve como objetivo identificar, em estudos de redes sociais e de inovação, el... more Este artigo teórico teve como objetivo identificar, em estudos de redes sociais e de inovação, elementos convergentes e complementares que evidenciam, nos acordos de cooperação organizacional, fatores de fomento e de coordenação das atividades de inovação. A justificativa está na busca de um conceito integrador entre as duas abordagens teóricas referidas, além de proporcionar elementos para uma melhor compreensão de acordos de cooperação firmados no contexto organizacional objetivando a consecução de inovações. Para tanto, foram analisados os estágios de formação, de implementação e de desenvolvimento dos acordos de cooperação. Concluiu-se que, nos estágios de formação e de desenvolvimento, os estudos de redes sociais e de inovação apresentam convergência no que condiz a identificação de oportunidades e no estabelecimento de novos relacionamentos. Já na fase de implementação, as duas abordagens são complementares, pois se encontram como fonte de resolução de conflitos. O texto é fin...

RESUMO As primeiras evidências na literatura que abordam a Análise de Redes Sociais (ARS) são enc... more RESUMO As primeiras evidências na literatura que abordam a Análise de Redes Sociais (ARS) são encontradas na década de 20 em estudos da Psicologia Social. Desde então, pesquisadores de vários campos do conhecimento vêm contribuindo para o desenvolvimento desta abordagem, que assume importância em pesquisas no campo organizacional. Este artigo avalia as contribuições teóricas aos estudos organizacionais provenientes de pesquisas que utilizaram a ARS medidas encontradas que a utilidade das mesmas. PALAVRAS-CHAVE: Análise de Redes Sociais (ARS). Estudos Organizacionais e Contribuição Teórica. ABSTRACT The fi rst evidence in the literature on the subject of social network analysis (SNA) dates back to the 1920s, with studies in the area of social psychology. Since then, researchers from various fi elds of knowledge have contributed to the development of this approach, which assumes great importance in the organizational fi eld. This article assesses the theoretical contributions to organ...

v. 13 n. 1, p.85-104, abr. 2013. 85 issn 1677 6976 | www.ivt.coppe.ufrj.br/caderno Redes de meios... more v. 13 n. 1, p.85-104, abr. 2013. 85 issn 1677 6976 | www.ivt.coppe.ufrj.br/caderno Redes de meios de hospedagem no nordeste brasileiro Accomodation networks in brazilian northeast Redes de alojamiento en el nordeste de Brasil Doutor em Psicologia pela Universidade de são Paulo (1996). Professor da Universidade Federal de Alagoas (UFAL), Maceio, AL, Brasil. FoRmaTo paRa CiTação desTe aRTigo ZACAN, C.; SANTOS, P.C.F; COSTA,A.C.S. Redes de meios de hospedagem no nordeste brasileiro. Caderno Virtual de Turismo. Rio de Janeiro, v. 13, n. 1, p.85-XX, abr. 2013. CRonologia do pRoCesso ediToRial Recebimento do artigo: 12-jul-2012 Aceite: 02-abr-2013 REALIZAÇÃO APOIO INSTITUCIONAL PATROCÍNIO ARTIGO ORIGINAL

Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 2015

REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre), 2011

RESUMO qualidade na prestação de serviços tornou-se um dos fatores determinantes nas estratégias ... more RESUMO qualidade na prestação de serviços tornou-se um dos fatores determinantes nas estratégias de organizações hoteleiras em todo o mundo, em busca da satisfação dos clientes como forma de ganho competitivo. Assim, sendo o Estado de Alagoas um dos mais fortes pontos turísticos da região nordeste do Brasil, realizou-se um estudo de caso que buscou analisar a qualidade dos serviços de hotéis e pousadas localizadas na Praia do Francês, pela ótica dos turistas. Foi realizado um estudo descritivo e quantitativo, por meio de um questionário estruturado, com uma amostra não probabilística de conveniência (n=255). Os resultados apontam que de uma forma geral o turista está satisfeito com os serviços e atendimento oferecidos. Logo, devido ao crescente aumento no fluxo dos turistas e da alta competitividade que cerca o setor hoteleiro, este estudo possibilita uma discussão sobre as implicações estratégicas para a sobrevivência das pousadas, aferindo condições necessárias para a oferta de serviços de alta qualidade.

Revista da Faculdade de Administração e Economia, 2013

REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre), 2014

Revista de Administração Pública, 2013

Este texto analisa a dinâmica de condicionantes envolvidos no processo de consolidação da rede As... more Este texto analisa a dinâmica de condicionantes envolvidos no processo de consolidação da rede Associação dos Produtores de Vinhos Finos do Vale dos Vinhedos (Aprovale) no setor vitivinícola brasileiro. A teoria consultada compreendeu abordagens organizacionais que definem o conceito de redes de cooperação como estratégia de coordenação de recursos interorganizacionais orientados em torno de objetivos comuns. Foram utilizados dois estudos: pesquisa documental e entrevistas. As conclusões indicaram que obtenção de economias de escala e reforço da capacidade competitiva constituíram os condicionantes principais neste processo. Estudos futuros são recomendados, analisando outros momentos evolutivos da rede, bem como condicionantes presentes em diferentes contextos e níveis de análise.

Revista de Ciências da Administração, 2013

versão on-line) Editada pela Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul... more versão on-line) Editada pela Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Periodicidade: Quadrimestral Sistema requerido: Adobe Acrobat Reader. 1. INTRODUÇÃO Em quase duas décadas de intensa pesquisa, o tema de Orientação para o Mercado consubstanciou-se em um campo teórico de inegável desenvolvimento. Nesse contexto, observações sobre o relacionamento entre uma postura de 'orientação e um conseqüente desempenho' superior firmaram-se como o objetivo precípuo das investigações na área. Durante o desenvolver desse relacionamento, direcionamentos recentes da teoria de orientação para o mercado têm apontado para a natureza eminentemente reativa das estratégias relacionadas. Argumenta-se que a abordagem tradicionalmarket-driven -seja excessivamente determinista e de forte conotação adaptativa perante o ambiente externo. Assim, essa visão passa a ser complementada por uma nova perspectivamarket-drivingpressupondo a possibilidade de que as estruturas e o comportamento do mercado possam ser modelados pelas organizações. Entretanto, ainda são incipientes os esforços na construção de um modelo de referência que possa nortear futuras pesquisas no âmbito dessas duas estratégias em conjunto. É nessa problemática que se insere o objetivo do presente trabalho, em vistas de apresentar

Revista Eletrônica de Administração, 2006

This article investigates the influence exerted by relationships between academic institutions an... more This article investigates the influence exerted by relationships between academic institutions and attributes of graduate management programs in shaping the structure of the Brazilian Graduate Management Program network. The research was designed according to a social network approach and the data collection was undertaken between February and July of 2007 and included the coordinators of the 58 programs that were operating at that time, to whom a link to an electronic questionnaire was e-mailed. Thirty two (55%) of these coordinators completed the questionnaire, providing information on the relationships between their programs and the other 57 programs in the following activities: joint research, shared scientific production, promotion of scientific events, shared courses, academic staff exchanges, graduate student exchanges and participation in
examination boards for dissertations and theses. The programs’ attributes were obtained from the websites of each program and CAPES. The main results showed: (1) a low density network with mostly weak relationships between programs, (2) a network structure defined by geographical location and research area, with the better connected networks in the areas of Organization and Organizational Behaviour and Strategy; and (3) a network in which UFRGS is the most central program and the FGV/SP, USP/SP, UFRGS and FGV/RJ are the most prestigious.
Key words: social networks; research networks; post-graduate; management graduate.

Caderno Virtual de Turismo, 2013

Read Revista Eletronica De Administracao, Oct 2, 2014

Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 2015

REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre), 2011

Revista da Faculdade de Administração e Economia, 2013

REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre), 2014

Revista de Administração Pública, 2013

Revista de Ciências da Administração, 2013

Revista Eletrônica de Administração, 2006

This article investigates the influence exerted by relationships between academic institutions an... more This article investigates the influence exerted by relationships between academic institutions and attributes of graduate management programs in shaping the structure of the Brazilian Graduate Management Program network. The research was designed according to a social network approach and the data collection was undertaken between February and July of 2007 and included the coordinators of the 58 programs that were operating at that time, to whom a link to an electronic questionnaire was e-mailed. Thirty two (55%) of these coordinators completed the questionnaire, providing information on the relationships between their programs and the other 57 programs in the following activities: joint research, shared scientific production, promotion of scientific events, shared courses, academic staff exchanges, graduate student exchanges and participation in
examination boards for dissertations and theses. The programs’ attributes were obtained from the websites of each program and CAPES. The main results showed: (1) a low density network with mostly weak relationships between programs, (2) a network structure defined by geographical location and research area, with the better connected networks in the areas of Organization and Organizational Behaviour and Strategy; and (3) a network in which UFRGS is the most central program and the FGV/SP, USP/SP, UFRGS and FGV/RJ are the most prestigious.
Key words: social networks; research networks; post-graduate; management graduate.