Udisubakti Ciptomulyono | Sepuluh Nopember Institute of Technology (original) (raw)

Papers by Udisubakti Ciptomulyono

Lecture notes in mechanical engineering, 2024

Paper Asia, 2024

The existence of an anaerobic bioreactor that produces biogas can provide two benefits. First, it... more The existence of an anaerobic bioreactor that produces biogas can provide two benefits. First, it can produce sustainable energy. Second, it helps reduce greenhouse gas emissions and waste. Based on these two advantages, obstacles to its implementation must be overcome to realize regional energy security. The research method used is descriptive-quantitative and enriched by descriptive-qualitative by FGD, through in-depth interviews, direct observation of the field, and interviews of related parties. This research is to find the source of the problem for the gap that occurs between the real condition of biogas potential that is utilized and wasted as emissions. Based on the results of this study, there are three main obstacles that need to be optimized. The first is the difficulty of raw materials because most of them are imported. The second challenge is the price difference because the power purchase agreement was calculated before the new law came out. And third, the lack of government support. Based on these three constraints, the optimization strategy carried out is: first, facilitate regulations in the ease of procurement of supporting materials. Second, the government regulates and straightens regulations related to price differences. Third, central and local governments should actively support development by increasing training, education, and capacity building for policymaking and analysis in the field of new and renewable energy.

KnE social sciences, Jan 24, 2024

E3S web of conferences, Dec 31, 2022

Sektor industri saat ini dituntut untuk lebih serius dalam memperhatikan dampak lingkungan akibat... more Sektor industri saat ini dituntut untuk lebih serius dalam memperhatikan dampak lingkungan akibat aktivitasnya. Hal ini seiring bertambah buruknya kualitas lingkungan baik itu udara, air, tanah, dan sebagainya. LCA merupakan sebuah metode yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar dampak lingkungan yang disebabkan pada tahap daur hidup mulai dari pada saat pengambilan material sampai dengan produk itu selesai digunakan oleh konsumen. Menggunakan pendekatan LCA dengan bantuan software Simapro 5.0 didapatkan bahwa proses pelayanan di instalasi rawat inap rumah sakit haji surabaya (IRNA RSH Surabaya) menimbulkan dampak global warming terbesar dibandingkan dengan dampak lingkungan yang lain untuk nilai karakterisasi yaitu sebesar 1,34E9. Tahap perawatan memberikan kontribusi paling besar. Pada tahap selanjutnya diberikan rekomendasi untuk mengurangi dampak lingkungan yang ditimbulkan oleh proses pelayanan instalasi rawat inap rumah sakit haji surabaya. Pendekatan yang digunakan adalah dengan Life Cycle Desgin (LCD). Ada dua (2) rekomendasi yang diberikan yaitu pengurangan penggunaan material kertas dan penggantian lampu penerangan yang digunakan untuk mengurangi penggunaan energi pada ruang perawatan di instalasi rawat inap rumah sakit haji surabaya.

Dalam mewujudkan tujuan Pembangunan Lingkungan Hidup khususnya kuaiitas lingkungan udara di kota ... more Dalam mewujudkan tujuan Pembangunan Lingkungan Hidup khususnya kuaiitas lingkungan udara di kota Surabaya . Pemerintah kota Surabaya dalam hal ini Dinas Lingkungan Hidup kota Surabaya mempunyai peranan yang sangat penting disamping peranan swasta dan masyarakat. Dengan menggunakan metode AHP ( Analytical Hierarchy Process ) maka dapat di tentukan prioritas program kegiatan untuk menanggulangi pencemaran udara di kota Surabaya. Dari hasil penelitian tersebut menghasilkan prioritas kriteria pada pencemaran udara yaitu sektor tmsportasi dengan bobot 0,692 , sedangkan hasil perhitungan pada kriteria kegiatan yaitu peningkatan peranan masyarakat dengan bobot 0,484 serta pada alternative kegiatan sosialisasi pencemaran udara dengan bobot 0,409 .

Kantor Layanan Administrasi Politeknik UBAYA merupakan salah satu fungsi yang berperan dalam peny... more Kantor Layanan Administrasi Politeknik UBAYA merupakan salah satu fungsi yang berperan dalam penyelenggaraan sistem pendidikan dan penyelenggaraan proses belajar mengajar di Politeknik UBAYA. Sebagai layanan penunjang akademik, Kantor Layanan Administrasi merupakan salah satu unsur penting disamping fungsi lainnya yaitu pembelajaran akademik. Oleh karena itu Kantor Layanan Administrasi dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya dengan memperhatikan pemenuhan kebutuhan dan harapan pelanggannya. Penelitian yang akan dilakukan ini bertujuan untuk mencari strategi terbaik peningkatan kualitas layanan administrasi Kantor Layanan Administrasi Politeknik UBAYA melalui integrasi Servqual, Importance-Performance Analysis dan Quality Function Deployment (QFD). Metode Servqual adalah metode penilaian kualitas berdasarkan kebutuhan dan harapan pelanggan dengan cara mencari kesenjangan/gap antara persepsi dan harapan pelanggan Kantor Layanan Administrasi Politeknik UBAYA. Penyebaran kuesioner dilakukan guna mendapatkan nilai persepsi dan harapan pengguna jasa layanan administrasi pada Kantor Layanan Administrasi Politeknik UBAYA. Metode Quality Function Deployment (QFD) digunakan untuk mengembangkan suatu desain layanan jasa administrasi pada Kantor Layanan Administrasi Politeknik UBAYA melalui House Of Quality (HoQ) berdasarkan kebutuhan dan harapan pelanggan yang telah diketahui dari hasil pengukuran gap negatif pada metode Servqual . Dari hasil penyusunan House of Quality (HoQ) tersebut didapatkan strategi yang terbaik guna peningkatan kualitas layanan administrasi pada Kantor Layanan Administrasi Politeknik UBAYA Surabaya.

Pabrik Gula Jombang Baru merupakan salah satu unit usaha yang mempunyai kegiatan utama mengolah t... more Pabrik Gula Jombang Baru merupakan salah satu unit usaha yang mempunyai kegiatan utama mengolah tebu menjadi gula untuk memenuhi kebutuhan gula dalam negeri. Kegiatan operasional pabrik gula berdampak penting terhadap lingkungan sebagai akibat adanya kegiatan perkebunan tebu serta proses produksi. Dampak penting terhadap lingkungan tersebut dapat bersifat positif maupun negatif. Dampak positif yang dihasilkan dari kegiatan produksi gula adalah terpenuhinya kebutuhan gula dalam negeri sehingga mampu menghemat devisa negara. Sedangkan dampak negatif yang ditimbulkan antara lain berasal dari kegiatan pembuangan limbah gas, limbah cair, serta kemungkinan penurunan terhadap kesuburan tanah. Adapun tujuan dari pengukuran kinerja lingkungan adalah untuk mengurangi dampak negatif yang ditimbulkan dari kegiatan operasional pabrik dan mengembangkan dampak positifnya. Dengan melakukan pengukuran kinerja lingkungan terhadap aspek dan dampak lingkungan maka kelestarian lingkungan akan tercapai. Metode yang digunakan sebagai dasar dalam perancangan dan pengukuran kinerja lingkungan ini adalah pendekatan dengan Key to Environment Performance Indicator (KEPI), pembobotan dengan menggunakan kriteria Bapedal dan metode Analytic Hierarchy Process (AHP), dan Scoring System. Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan nilai kinerja lingkungan sebesar 6.457, yang masih berada dalam kategori wana kuning. Sehingga pengawasan yang lebih intensif terhadap KEPI kategori warna kuning sangat diperlukan untuk meningkatkan performansi kinerja lingkungan perusahaan.

Social Science Research Network, 2022

... Susanti Megah should be able to evaluate performance of the alternative carrier partner. ... ... more ... Susanti Megah should be able to evaluate performance of the alternative carrier partner. ... This publication is protected by copyright and permission should be obtained from the ITS Library prior to any prohibited reproduction, storage in a retrievel system, or transmission in any ...

TNT, penyedia layanan ekspress terpadu terkemuka, melayani layanan angkutan barang berat, kurir d... more TNT, penyedia layanan ekspress terpadu terkemuka, melayani layanan angkutan barang berat, kurir dan logistik secara ekspres di wilayah Asia Tenggara, China, dan Eropa, serta mendorong pertumbuhan bisnisnya di Indonesia. Berdasarkan data penurunan jumlah pelanggan TNT, maka penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis kepuasan masyarakat sebagai pengguna jasa TNT dalam strateginya untuk meningkatkan pelayanan. Penelitian ini diselesaikan menggunakan metode Servqual (Service Quality), yang didefinisikan sebagai segala sesuatu yang memfokuskan pada usaha untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang disertai dengan ketepatan dalam menyampaikannya, sehingga tercipta kesesuaian yang seimbang dengan harapan konsumen. Penelitian diawali dengan pengambilan sampel dengan responden yang terdiri dari pelanggan TNT yang melakukan komplain ke pihak perusahaan dan pihak manajemen dari TNT itu sendiri. Sampling dilakukan pada kantor-kantor TNT di Surabaya. Pengolahan data pada pembobotan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) dimana pembobotan dilakukan pada lima dimensi utama kualitas jasa (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty). Hasil dari penelitian adalah terdapat gap antara kebutuhan dan harapan (persepsi dan ekspektasi) atas pelayanan yang diberikan, yang semuanya bernilai negatif yang membuktikan bahwa perusahaan harus melakukan perbaikan, terutama di beberapa kriteria yang memiliki gap terbesar yaitu: dimensi reliability meliputi keramahan karyawan dalam mendengarkan keluhan dan keramahan, kesopanan, dan rasa bersahabat dari karyawan, dimensi responsiveness yang meliputi kecepatan manajemen menanggapi keluhan dan kecepatanggapan untuk membantu konsumen, dimensi assurance yang meliputi kredibilitas dan reputasi TNT, keamanan konsumen dan kendaraan parkir, serta dimensi emphaty yang meliputi kemudahan untuk menyampaikan keluhan, dan kesediaan manajemen untuk menerima kritik dan saran.

Salah satu strategi yang dapat dilakukan agar perusahaan tetap bertahan dan bersaing dengan pesai... more Salah satu strategi yang dapat dilakukan agar perusahaan tetap bertahan dan bersaing dengan pesaingnya adalah strategi pengembangan produk baru. Strategi ini merupakan pengembangan dari produk asli, perbaikan, dan modifikasi dari produk yang sudah ada. Untuk mengetahui presepsi dan ekpektasi konsumen dapat digunakan metode SERVQUAL. Data yang diturunkan dari gap hasil SERVQUAL digunakan sebagai input Voice of customer (VoC) dalam QFD yang merupakan salah satu metode untuk perencanaan dan pengembangan produk/jasa. Kemudian pihak manajemen akan merespon VoC berupa respon-respon teknis. Setelah respon-respon teknis didapat kemudian dipilih mana yang layak untuk perancangan dengan cara mempertimbangkannya dari perspektif risk, Cost- Benefit Analysis (CBA) menggunakan skala Saaty dari proses Analytical Network Process (ANP). Model dikembangkan dan diuji cobakan pada UPT. pusat Bahasa dan Budaya ITS untuk pengembangan jasa dalam bentuk layanan kursus bahasa Inggris. Hasil penelitian mendapatkan 5 respon teknis (technical response) yang layak digunakan yaitu training softskill, pemanggilan absensi siswa serta meningkatkan frekuensi tanya jawab, penyebaran kuesioner secara berkala, memberikan beragam pelayanan yang menyesuaikan dengan kebutuhan setiap jenjang S1, S2, S3, dan non mahasiswa, dan pengaturan schedule kursus yang disesuaikan dengan jumlah murid perkelas.

Kriteria pemilihan suatu produk oleh konsumen menjadi pertimbangan khusus bagi perusahaan. Konsum... more Kriteria pemilihan suatu produk oleh konsumen menjadi pertimbangan khusus bagi perusahaan. Konsumen cenderung memilih produk yang sesuai dengan apa yang menjadi kriterianya, sehingga pemilihan kriteria yang akan ada pada produk menjadi sesuatu yang penting bagi perusahaan terutama kriteria yang maksimalkan kepuasan konsumen. QFD merupakan metode sistematis yang digunakan untuk menterjemahkan voice of customer ke dalam karakteristik produk. QFD ini hanya menitikberatkan bagaimana keinginan konsumen dapat direalisasikan secara maksimal dengan mempertimbangkan biaya pengembangan produk yang tidak terbatas. Berdasarkan teori Kano informasi dari customer menentukan pengaruh technical response pada tingkat kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini, proses pertimbangan biaya berupa alokasi biaya pengembangan produk pada masing-masing technical response dengan model integrasi fuzzy goal programming dan Kano-QFD. Teori Fuzzy menawarkan suatu framework untuk mewakili informasi yang samar mencerminkan kondisi nyata. Goal programming yang mana dalam konsep ini mempertimbangkan adanya multi objektif pada proses pengambilan keputusan. Pada penelitian ini menghasilkan model matematis dengan fungsi tujuan ingin diselesaikan adalah pemaksimalan kepuasan konsumen dan meminimasi biaya pengembangan dalam proses pengembangan produk.

Saat ini perhatian dan kesadaran masyarakat dunia terhadap masalah lingkungan semakin tinggi. Hal... more Saat ini perhatian dan kesadaran masyarakat dunia terhadap masalah lingkungan semakin tinggi. Hal ini menuntut perubahan paradigma terutama bagi dunia industri untuk lebih responsif dan menyesuaikan strategi mereka dalam melakukan perancangan produk yang ramah lingkungan serta proses produksi bersih supaya tidak merusak dan membahayakan bagi lingkungan. Faktor-faktor tersebut merupakan usaha yang mendasarkan diri pada konsep Green Manufacturing dan usaha-usaha untuk minimasi limbah serta penggunaan energi. Industri polimer khususnya foam polyurethane yang akrab dikenal dengan spon merupakan salah satu industri yang dilihat banyak memberikan kontribusi pada pencemaran lingkungan, tidak hanya dari limbah industri yang dikeluarkannya saja bahkan juga pada hasil produknya yaitu polimer yang sangat potensial mencemari tanah buangan karena sulit terurai. Untuk mengetahui dampak lingkungan secara jelas digunakan identifikasi dengan menggunakan Life Cycle Assessment (LCA). Dalam upaya memenuhi obyektif memaksimalkan keuntungan dari sisi ekonomi, dan juga meminimalkan dampak lingkungan yang terjadi, maka akan terjadi fungsi tujuan yang saling konfliktual. Dengan menggunakan pendekatan minimum deviasi penelitian ini akan mencari kombinasi solusi kompromis yang efisien terhadap dua fungsi obyektif, yaitu maksimasi keuntungan, minimasi dampak lingkungan dalam hal ini Ecotoxicity Water Chronic. Dari hasil pengolahan data didapatkan bahwa nilai solusi kompromis untuk fungsi tujuan maksimasi keuntungan adalah Rp. 417.964.493 yang berarti turun 21.63%, untuk tujuan minimasi dampak lingkungan mendapatkan hasil 1036.66 pt.

Pengalokasian penjualan ekspor menjadi faktor yang penting karena pengalokasian yang tepat akan d... more Pengalokasian penjualan ekspor menjadi faktor yang penting karena pengalokasian yang tepat akan dapat mengoptimalkan laba, menekan biaya, dan mengurangi resiko. Dalam penjualan ekspor selalu dihadapkan sejumlah ketidakpastian yang tinggi dan perubahan peristiwa lingkungan yang pesat serta pentingnya berbagai kriteria objektif perusahaan. Keadaan ini mendorong perusahaan untuk menemukan dan merancang teknik, strategi perencanaan serta metode pengambilan keputusan yang tepat guna untuk mencapai sejumlah tujuan alokasi penjualan. Proses pengambilan keputusan terhadap masalah-masalah tersebut selalu dihadapkan pada keterbatasan sumber daya dan pemilihan alternatif-alternatif yang harus diseleksi secara tepat. Akibat dari kesalahan dalam pengambilan keputusan akan menimbulkan sejumlah biaya dan resiko yang semestinya dapat dihindari. Untuk alasan tersebut, penelitian ini merupakan salah satu usaha untuk menjembatani perusahaan dalam mencapai hasil yang optimal dengan mempertimbangkan keterbatasan. Banyak pendekatan atau metode yang dapat dipakai untuk melakukan seleksi dan optimasi ketika pengambil keputusan dihadapkan banyak pilihan, diantaranya Analytical Hierarchy Process (AHP) dan Linear Goal Programming (LGP). Namun, baik AHP maupun LGP memiliki kelemahan dan keuggulan masing-masing. Mengingat bahwa penelitian ini mengakomodasi banyak tujuan dan harus mempertimbangkan faktor-faktor tangible dan intangible maka penelitian ini menawarkan kombinasi dua pendekatan tersebut. Dalam penelitian ini AHP akan digunakan untuk pengambilan keputusan dalam mencari preferensi terhadap kelayakan negara dan customer, sementara LGP akan digunakan untuk melakukan optimasi terhadap sejumlah tujuan dengan mempertimbangkan keterbatasan yang ada. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa kombinasi terintegrasi antara AHP-LGP akan memberikan dampak yang optimal terhadap alokasi pengiriman dan profit, menekan kerugian akibat tidak maksimalnya utilitas kapasitas serta menghindari opportunity loss yang lebih besar dengan tetap mempertimbangkan kelayakan customer dan negara tujuan. Kombinasi pendekatan ini juga dapat menghasilkan output yang optimal dibanding dengan hanya menggunakan intuitif AHP.

Financial distress adalah sebuah kondisi yang menunjukkan tahap-tahap penurunan kondisi keuangan ... more Financial distress adalah sebuah kondisi yang menunjukkan tahap-tahap penurunan kondisi keuangan sebuah perusahaan yang terjadi sebelum perusahaan mengalami kebangkrutan (bankruptcy) atau likuidasi. Kemampuan untuk memprediksi terjadinya financial distress menjadi topik penelitian yang penting karena dapat memberikan manfaat bagi perusahaan untuk dapat mencegah kebangkrutan. Pada penelitian ini dibuat model prediksi financial distress pada perusahaan manufaktur terbuka di Indonesia dengan menggunakan metode Support Vector Machine (SVM) yang dioptimasi dengan menggunakan metode Particle Swarm Optimization (PSO). Variabel yang akan digunakan dalam penelitian ini meliputi variabel keuangan, non-keuangan, dan makroekonomi. Teknik pemilihan variabel pada penelitian ini menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP), dimana dalam pemilihan variabel akan melibatkan preferensi dan pengalaman para ahli keuangan didalamnya. Dari hasil seleksi variabel dengan menggunakan AHP didapatkan 16 variabel yang terpilih untuk menjadi variabel input pada model. Dari hasil pengujian didapatkan kesimpulan bahwa metode PSO-SVM lebih unggul dari segi waktu komputasi yang lebih singkat dibandingkan dengan SVM standar dengan tingkat akurasi yang tetap terjaga.

Salah satu alternatif investasi adalah dengan menanamkan dana di pasar modal dan untuk mengurangi... more Salah satu alternatif investasi adalah dengan menanamkan dana di pasar modal dan untuk mengurangi resiko maka investor akan membentuk portofolio. Dalam pemilihan portofolio investor akan menghadapi masalah ketidakpastian baik dalam pendapatan yang diterima maupun resiko yang akan ditanggung, sehingga perlu pula digunakan alat yang bersifat stokastik dalam membentuk portofolio. Penelitian ini mencoba menggunakan model chance-constrained data envelopment analysis (CCDEA) yang dikembangkan oleh Land, Lovel & Thore sebagai alat untuk memilih saham-saham yang dapat dipertimbangkan dalam pembentukan portofolio optimal. Dibuat tiga skenario, yaitu constraint output stokastik, constraint input stokastik dan kedua constraint stokastik. Dimana masing-masing skenario akan menggunakan tiga tingkat kepercayaan 80%, 90% dan 95%. Hasil penelitian menunjukkan efisiensi CCDEA lebih besar daripada data envelopment analysis deterministik dan mempunyai kecenderungan tingkat efisiensi yang semakin meningkat dengan meningkatnya tingkat kepercayaan. Nilai rata-rata efisiensi terbesar berturut-turut adalah kedua constraint stokastik, constraint input stokastik dan semakin banyak penurunannya ketika constraint output stokastik. Penelitian ini juga memperlihatkan bahwa metode pemilihan saham dengan CCDEA berguna untuk meningkatkan return portofolio.

Lecture notes in mechanical engineering, 2024

Paper Asia, 2024

The existence of an anaerobic bioreactor that produces biogas can provide two benefits. First, it... more The existence of an anaerobic bioreactor that produces biogas can provide two benefits. First, it can produce sustainable energy. Second, it helps reduce greenhouse gas emissions and waste. Based on these two advantages, obstacles to its implementation must be overcome to realize regional energy security. The research method used is descriptive-quantitative and enriched by descriptive-qualitative by FGD, through in-depth interviews, direct observation of the field, and interviews of related parties. This research is to find the source of the problem for the gap that occurs between the real condition of biogas potential that is utilized and wasted as emissions. Based on the results of this study, there are three main obstacles that need to be optimized. The first is the difficulty of raw materials because most of them are imported. The second challenge is the price difference because the power purchase agreement was calculated before the new law came out. And third, the lack of government support. Based on these three constraints, the optimization strategy carried out is: first, facilitate regulations in the ease of procurement of supporting materials. Second, the government regulates and straightens regulations related to price differences. Third, central and local governments should actively support development by increasing training, education, and capacity building for policymaking and analysis in the field of new and renewable energy.

KnE social sciences, Jan 24, 2024

E3S web of conferences, Dec 31, 2022

Sektor industri saat ini dituntut untuk lebih serius dalam memperhatikan dampak lingkungan akibat... more Sektor industri saat ini dituntut untuk lebih serius dalam memperhatikan dampak lingkungan akibat aktivitasnya. Hal ini seiring bertambah buruknya kualitas lingkungan baik itu udara, air, tanah, dan sebagainya. LCA merupakan sebuah metode yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar dampak lingkungan yang disebabkan pada tahap daur hidup mulai dari pada saat pengambilan material sampai dengan produk itu selesai digunakan oleh konsumen. Menggunakan pendekatan LCA dengan bantuan software Simapro 5.0 didapatkan bahwa proses pelayanan di instalasi rawat inap rumah sakit haji surabaya (IRNA RSH Surabaya) menimbulkan dampak global warming terbesar dibandingkan dengan dampak lingkungan yang lain untuk nilai karakterisasi yaitu sebesar 1,34E9. Tahap perawatan memberikan kontribusi paling besar. Pada tahap selanjutnya diberikan rekomendasi untuk mengurangi dampak lingkungan yang ditimbulkan oleh proses pelayanan instalasi rawat inap rumah sakit haji surabaya. Pendekatan yang digunakan adalah dengan Life Cycle Desgin (LCD). Ada dua (2) rekomendasi yang diberikan yaitu pengurangan penggunaan material kertas dan penggantian lampu penerangan yang digunakan untuk mengurangi penggunaan energi pada ruang perawatan di instalasi rawat inap rumah sakit haji surabaya.

Dalam mewujudkan tujuan Pembangunan Lingkungan Hidup khususnya kuaiitas lingkungan udara di kota ... more Dalam mewujudkan tujuan Pembangunan Lingkungan Hidup khususnya kuaiitas lingkungan udara di kota Surabaya . Pemerintah kota Surabaya dalam hal ini Dinas Lingkungan Hidup kota Surabaya mempunyai peranan yang sangat penting disamping peranan swasta dan masyarakat. Dengan menggunakan metode AHP ( Analytical Hierarchy Process ) maka dapat di tentukan prioritas program kegiatan untuk menanggulangi pencemaran udara di kota Surabaya. Dari hasil penelitian tersebut menghasilkan prioritas kriteria pada pencemaran udara yaitu sektor tmsportasi dengan bobot 0,692 , sedangkan hasil perhitungan pada kriteria kegiatan yaitu peningkatan peranan masyarakat dengan bobot 0,484 serta pada alternative kegiatan sosialisasi pencemaran udara dengan bobot 0,409 .

Kantor Layanan Administrasi Politeknik UBAYA merupakan salah satu fungsi yang berperan dalam peny... more Kantor Layanan Administrasi Politeknik UBAYA merupakan salah satu fungsi yang berperan dalam penyelenggaraan sistem pendidikan dan penyelenggaraan proses belajar mengajar di Politeknik UBAYA. Sebagai layanan penunjang akademik, Kantor Layanan Administrasi merupakan salah satu unsur penting disamping fungsi lainnya yaitu pembelajaran akademik. Oleh karena itu Kantor Layanan Administrasi dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya dengan memperhatikan pemenuhan kebutuhan dan harapan pelanggannya. Penelitian yang akan dilakukan ini bertujuan untuk mencari strategi terbaik peningkatan kualitas layanan administrasi Kantor Layanan Administrasi Politeknik UBAYA melalui integrasi Servqual, Importance-Performance Analysis dan Quality Function Deployment (QFD). Metode Servqual adalah metode penilaian kualitas berdasarkan kebutuhan dan harapan pelanggan dengan cara mencari kesenjangan/gap antara persepsi dan harapan pelanggan Kantor Layanan Administrasi Politeknik UBAYA. Penyebaran kuesioner dilakukan guna mendapatkan nilai persepsi dan harapan pengguna jasa layanan administrasi pada Kantor Layanan Administrasi Politeknik UBAYA. Metode Quality Function Deployment (QFD) digunakan untuk mengembangkan suatu desain layanan jasa administrasi pada Kantor Layanan Administrasi Politeknik UBAYA melalui House Of Quality (HoQ) berdasarkan kebutuhan dan harapan pelanggan yang telah diketahui dari hasil pengukuran gap negatif pada metode Servqual . Dari hasil penyusunan House of Quality (HoQ) tersebut didapatkan strategi yang terbaik guna peningkatan kualitas layanan administrasi pada Kantor Layanan Administrasi Politeknik UBAYA Surabaya.

Pabrik Gula Jombang Baru merupakan salah satu unit usaha yang mempunyai kegiatan utama mengolah t... more Pabrik Gula Jombang Baru merupakan salah satu unit usaha yang mempunyai kegiatan utama mengolah tebu menjadi gula untuk memenuhi kebutuhan gula dalam negeri. Kegiatan operasional pabrik gula berdampak penting terhadap lingkungan sebagai akibat adanya kegiatan perkebunan tebu serta proses produksi. Dampak penting terhadap lingkungan tersebut dapat bersifat positif maupun negatif. Dampak positif yang dihasilkan dari kegiatan produksi gula adalah terpenuhinya kebutuhan gula dalam negeri sehingga mampu menghemat devisa negara. Sedangkan dampak negatif yang ditimbulkan antara lain berasal dari kegiatan pembuangan limbah gas, limbah cair, serta kemungkinan penurunan terhadap kesuburan tanah. Adapun tujuan dari pengukuran kinerja lingkungan adalah untuk mengurangi dampak negatif yang ditimbulkan dari kegiatan operasional pabrik dan mengembangkan dampak positifnya. Dengan melakukan pengukuran kinerja lingkungan terhadap aspek dan dampak lingkungan maka kelestarian lingkungan akan tercapai. Metode yang digunakan sebagai dasar dalam perancangan dan pengukuran kinerja lingkungan ini adalah pendekatan dengan Key to Environment Performance Indicator (KEPI), pembobotan dengan menggunakan kriteria Bapedal dan metode Analytic Hierarchy Process (AHP), dan Scoring System. Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan nilai kinerja lingkungan sebesar 6.457, yang masih berada dalam kategori wana kuning. Sehingga pengawasan yang lebih intensif terhadap KEPI kategori warna kuning sangat diperlukan untuk meningkatkan performansi kinerja lingkungan perusahaan.

Social Science Research Network, 2022

... Susanti Megah should be able to evaluate performance of the alternative carrier partner. ... ... more ... Susanti Megah should be able to evaluate performance of the alternative carrier partner. ... This publication is protected by copyright and permission should be obtained from the ITS Library prior to any prohibited reproduction, storage in a retrievel system, or transmission in any ...

TNT, penyedia layanan ekspress terpadu terkemuka, melayani layanan angkutan barang berat, kurir d... more TNT, penyedia layanan ekspress terpadu terkemuka, melayani layanan angkutan barang berat, kurir dan logistik secara ekspres di wilayah Asia Tenggara, China, dan Eropa, serta mendorong pertumbuhan bisnisnya di Indonesia. Berdasarkan data penurunan jumlah pelanggan TNT, maka penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis kepuasan masyarakat sebagai pengguna jasa TNT dalam strateginya untuk meningkatkan pelayanan. Penelitian ini diselesaikan menggunakan metode Servqual (Service Quality), yang didefinisikan sebagai segala sesuatu yang memfokuskan pada usaha untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang disertai dengan ketepatan dalam menyampaikannya, sehingga tercipta kesesuaian yang seimbang dengan harapan konsumen. Penelitian diawali dengan pengambilan sampel dengan responden yang terdiri dari pelanggan TNT yang melakukan komplain ke pihak perusahaan dan pihak manajemen dari TNT itu sendiri. Sampling dilakukan pada kantor-kantor TNT di Surabaya. Pengolahan data pada pembobotan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) dimana pembobotan dilakukan pada lima dimensi utama kualitas jasa (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty). Hasil dari penelitian adalah terdapat gap antara kebutuhan dan harapan (persepsi dan ekspektasi) atas pelayanan yang diberikan, yang semuanya bernilai negatif yang membuktikan bahwa perusahaan harus melakukan perbaikan, terutama di beberapa kriteria yang memiliki gap terbesar yaitu: dimensi reliability meliputi keramahan karyawan dalam mendengarkan keluhan dan keramahan, kesopanan, dan rasa bersahabat dari karyawan, dimensi responsiveness yang meliputi kecepatan manajemen menanggapi keluhan dan kecepatanggapan untuk membantu konsumen, dimensi assurance yang meliputi kredibilitas dan reputasi TNT, keamanan konsumen dan kendaraan parkir, serta dimensi emphaty yang meliputi kemudahan untuk menyampaikan keluhan, dan kesediaan manajemen untuk menerima kritik dan saran.

Salah satu strategi yang dapat dilakukan agar perusahaan tetap bertahan dan bersaing dengan pesai... more Salah satu strategi yang dapat dilakukan agar perusahaan tetap bertahan dan bersaing dengan pesaingnya adalah strategi pengembangan produk baru. Strategi ini merupakan pengembangan dari produk asli, perbaikan, dan modifikasi dari produk yang sudah ada. Untuk mengetahui presepsi dan ekpektasi konsumen dapat digunakan metode SERVQUAL. Data yang diturunkan dari gap hasil SERVQUAL digunakan sebagai input Voice of customer (VoC) dalam QFD yang merupakan salah satu metode untuk perencanaan dan pengembangan produk/jasa. Kemudian pihak manajemen akan merespon VoC berupa respon-respon teknis. Setelah respon-respon teknis didapat kemudian dipilih mana yang layak untuk perancangan dengan cara mempertimbangkannya dari perspektif risk, Cost- Benefit Analysis (CBA) menggunakan skala Saaty dari proses Analytical Network Process (ANP). Model dikembangkan dan diuji cobakan pada UPT. pusat Bahasa dan Budaya ITS untuk pengembangan jasa dalam bentuk layanan kursus bahasa Inggris. Hasil penelitian mendapatkan 5 respon teknis (technical response) yang layak digunakan yaitu training softskill, pemanggilan absensi siswa serta meningkatkan frekuensi tanya jawab, penyebaran kuesioner secara berkala, memberikan beragam pelayanan yang menyesuaikan dengan kebutuhan setiap jenjang S1, S2, S3, dan non mahasiswa, dan pengaturan schedule kursus yang disesuaikan dengan jumlah murid perkelas.

Kriteria pemilihan suatu produk oleh konsumen menjadi pertimbangan khusus bagi perusahaan. Konsum... more Kriteria pemilihan suatu produk oleh konsumen menjadi pertimbangan khusus bagi perusahaan. Konsumen cenderung memilih produk yang sesuai dengan apa yang menjadi kriterianya, sehingga pemilihan kriteria yang akan ada pada produk menjadi sesuatu yang penting bagi perusahaan terutama kriteria yang maksimalkan kepuasan konsumen. QFD merupakan metode sistematis yang digunakan untuk menterjemahkan voice of customer ke dalam karakteristik produk. QFD ini hanya menitikberatkan bagaimana keinginan konsumen dapat direalisasikan secara maksimal dengan mempertimbangkan biaya pengembangan produk yang tidak terbatas. Berdasarkan teori Kano informasi dari customer menentukan pengaruh technical response pada tingkat kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini, proses pertimbangan biaya berupa alokasi biaya pengembangan produk pada masing-masing technical response dengan model integrasi fuzzy goal programming dan Kano-QFD. Teori Fuzzy menawarkan suatu framework untuk mewakili informasi yang samar mencerminkan kondisi nyata. Goal programming yang mana dalam konsep ini mempertimbangkan adanya multi objektif pada proses pengambilan keputusan. Pada penelitian ini menghasilkan model matematis dengan fungsi tujuan ingin diselesaikan adalah pemaksimalan kepuasan konsumen dan meminimasi biaya pengembangan dalam proses pengembangan produk.

Saat ini perhatian dan kesadaran masyarakat dunia terhadap masalah lingkungan semakin tinggi. Hal... more Saat ini perhatian dan kesadaran masyarakat dunia terhadap masalah lingkungan semakin tinggi. Hal ini menuntut perubahan paradigma terutama bagi dunia industri untuk lebih responsif dan menyesuaikan strategi mereka dalam melakukan perancangan produk yang ramah lingkungan serta proses produksi bersih supaya tidak merusak dan membahayakan bagi lingkungan. Faktor-faktor tersebut merupakan usaha yang mendasarkan diri pada konsep Green Manufacturing dan usaha-usaha untuk minimasi limbah serta penggunaan energi. Industri polimer khususnya foam polyurethane yang akrab dikenal dengan spon merupakan salah satu industri yang dilihat banyak memberikan kontribusi pada pencemaran lingkungan, tidak hanya dari limbah industri yang dikeluarkannya saja bahkan juga pada hasil produknya yaitu polimer yang sangat potensial mencemari tanah buangan karena sulit terurai. Untuk mengetahui dampak lingkungan secara jelas digunakan identifikasi dengan menggunakan Life Cycle Assessment (LCA). Dalam upaya memenuhi obyektif memaksimalkan keuntungan dari sisi ekonomi, dan juga meminimalkan dampak lingkungan yang terjadi, maka akan terjadi fungsi tujuan yang saling konfliktual. Dengan menggunakan pendekatan minimum deviasi penelitian ini akan mencari kombinasi solusi kompromis yang efisien terhadap dua fungsi obyektif, yaitu maksimasi keuntungan, minimasi dampak lingkungan dalam hal ini Ecotoxicity Water Chronic. Dari hasil pengolahan data didapatkan bahwa nilai solusi kompromis untuk fungsi tujuan maksimasi keuntungan adalah Rp. 417.964.493 yang berarti turun 21.63%, untuk tujuan minimasi dampak lingkungan mendapatkan hasil 1036.66 pt.

Pengalokasian penjualan ekspor menjadi faktor yang penting karena pengalokasian yang tepat akan d... more Pengalokasian penjualan ekspor menjadi faktor yang penting karena pengalokasian yang tepat akan dapat mengoptimalkan laba, menekan biaya, dan mengurangi resiko. Dalam penjualan ekspor selalu dihadapkan sejumlah ketidakpastian yang tinggi dan perubahan peristiwa lingkungan yang pesat serta pentingnya berbagai kriteria objektif perusahaan. Keadaan ini mendorong perusahaan untuk menemukan dan merancang teknik, strategi perencanaan serta metode pengambilan keputusan yang tepat guna untuk mencapai sejumlah tujuan alokasi penjualan. Proses pengambilan keputusan terhadap masalah-masalah tersebut selalu dihadapkan pada keterbatasan sumber daya dan pemilihan alternatif-alternatif yang harus diseleksi secara tepat. Akibat dari kesalahan dalam pengambilan keputusan akan menimbulkan sejumlah biaya dan resiko yang semestinya dapat dihindari. Untuk alasan tersebut, penelitian ini merupakan salah satu usaha untuk menjembatani perusahaan dalam mencapai hasil yang optimal dengan mempertimbangkan keterbatasan. Banyak pendekatan atau metode yang dapat dipakai untuk melakukan seleksi dan optimasi ketika pengambil keputusan dihadapkan banyak pilihan, diantaranya Analytical Hierarchy Process (AHP) dan Linear Goal Programming (LGP). Namun, baik AHP maupun LGP memiliki kelemahan dan keuggulan masing-masing. Mengingat bahwa penelitian ini mengakomodasi banyak tujuan dan harus mempertimbangkan faktor-faktor tangible dan intangible maka penelitian ini menawarkan kombinasi dua pendekatan tersebut. Dalam penelitian ini AHP akan digunakan untuk pengambilan keputusan dalam mencari preferensi terhadap kelayakan negara dan customer, sementara LGP akan digunakan untuk melakukan optimasi terhadap sejumlah tujuan dengan mempertimbangkan keterbatasan yang ada. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa kombinasi terintegrasi antara AHP-LGP akan memberikan dampak yang optimal terhadap alokasi pengiriman dan profit, menekan kerugian akibat tidak maksimalnya utilitas kapasitas serta menghindari opportunity loss yang lebih besar dengan tetap mempertimbangkan kelayakan customer dan negara tujuan. Kombinasi pendekatan ini juga dapat menghasilkan output yang optimal dibanding dengan hanya menggunakan intuitif AHP.

Financial distress adalah sebuah kondisi yang menunjukkan tahap-tahap penurunan kondisi keuangan ... more Financial distress adalah sebuah kondisi yang menunjukkan tahap-tahap penurunan kondisi keuangan sebuah perusahaan yang terjadi sebelum perusahaan mengalami kebangkrutan (bankruptcy) atau likuidasi. Kemampuan untuk memprediksi terjadinya financial distress menjadi topik penelitian yang penting karena dapat memberikan manfaat bagi perusahaan untuk dapat mencegah kebangkrutan. Pada penelitian ini dibuat model prediksi financial distress pada perusahaan manufaktur terbuka di Indonesia dengan menggunakan metode Support Vector Machine (SVM) yang dioptimasi dengan menggunakan metode Particle Swarm Optimization (PSO). Variabel yang akan digunakan dalam penelitian ini meliputi variabel keuangan, non-keuangan, dan makroekonomi. Teknik pemilihan variabel pada penelitian ini menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP), dimana dalam pemilihan variabel akan melibatkan preferensi dan pengalaman para ahli keuangan didalamnya. Dari hasil seleksi variabel dengan menggunakan AHP didapatkan 16 variabel yang terpilih untuk menjadi variabel input pada model. Dari hasil pengujian didapatkan kesimpulan bahwa metode PSO-SVM lebih unggul dari segi waktu komputasi yang lebih singkat dibandingkan dengan SVM standar dengan tingkat akurasi yang tetap terjaga.

Salah satu alternatif investasi adalah dengan menanamkan dana di pasar modal dan untuk mengurangi... more Salah satu alternatif investasi adalah dengan menanamkan dana di pasar modal dan untuk mengurangi resiko maka investor akan membentuk portofolio. Dalam pemilihan portofolio investor akan menghadapi masalah ketidakpastian baik dalam pendapatan yang diterima maupun resiko yang akan ditanggung, sehingga perlu pula digunakan alat yang bersifat stokastik dalam membentuk portofolio. Penelitian ini mencoba menggunakan model chance-constrained data envelopment analysis (CCDEA) yang dikembangkan oleh Land, Lovel & Thore sebagai alat untuk memilih saham-saham yang dapat dipertimbangkan dalam pembentukan portofolio optimal. Dibuat tiga skenario, yaitu constraint output stokastik, constraint input stokastik dan kedua constraint stokastik. Dimana masing-masing skenario akan menggunakan tiga tingkat kepercayaan 80%, 90% dan 95%. Hasil penelitian menunjukkan efisiensi CCDEA lebih besar daripada data envelopment analysis deterministik dan mempunyai kecenderungan tingkat efisiensi yang semakin meningkat dengan meningkatnya tingkat kepercayaan. Nilai rata-rata efisiensi terbesar berturut-turut adalah kedua constraint stokastik, constraint input stokastik dan semakin banyak penurunannya ketika constraint output stokastik. Penelitian ini juga memperlihatkan bahwa metode pemilihan saham dengan CCDEA berguna untuk meningkatkan return portofolio.