RESEARCH Conference 2024 プレイベント (2024/04/19 19:30〜) (original) (raw)

募集内容 現地参加枠 無料 先着順 69/80人 オンライン参加枠 無料 先着順 319/350人
申込者 nzmt Hironori Tsubouchi navisto70042 み shingo_i AS ウシドウ himuhimuyeah Takeshi_Nagamatsu Misha_Liao 申込者一覧を見る
開催日時 2024/04/19(金) 19:30 ～ 21:00 Googleカレンダー icsファイル
募集期間 2024/04/03(水) 19:45 〜 2024/04/19(金) 21:00まで
会場 ピクシブ株式会社 東京オフィス オープンスペース 東京都渋谷区千駄ケ谷４丁目２３−５ ＪＰＲ千駄ヶ谷ビル 5F マップで見る
参加者への情報 (参加者と発表者のみに公開されます)
出席登録 (イベント開始時間の2時間前から終了時間まで、参加者のみに公開されます)

イベントの説明

RESEARCH Conferenceは、リサーチをテーマとした日本発のカンファレンスです。より良いサービスづくりの土壌を育むために、デザインリサーチやUXリサーチの実践知を共有し、リサーチの価値や可能性を広く伝えることを目的としています。本年は「ROOTS」をテーマに、2024年5月18日（土）東京・九段下の会場とオンラインのハイブリッドにて開催予定です。

プレイベント概要

本年もリサーチカンファレンスサイト公開を記念して、プレイベントを開催いたします！カンファレンス当日の登壇者も紹介予定ですのでお楽しみに。

今回のプレイベントでは、株式会社NTTデータ Tangityの村岸 史隆さんより「ジャーニーマネジメントを起点とした顧客体験の向上とこれから」、ピクシブ株式会社の森田 洋介さんに「興味関心と組織とリサーチ」、株式会社メルペイの太田 茜さんに「カスタマーサポートとUXリサーチの融合」と題して、それぞれご講演頂きます。

その後「リサーチを組織に根付かせるには？」のテーマでディスカッション形式でお話を伺って行きます。会場の皆様からの質問を織り交ぜながら進行させていただく予定ですが、登壇者へのご質問がございましたら、事前にお申し込みフォームにお寄せ頂けると大変助かります。

このイベントはYoutube Liveを通じてオンラインで配信されます。また、後日、アーカイブ公開も予定しています。配信時には申し込み者全員にご連絡いたしますので、当日の時間が合わない方もお気軽にお申込みください。

また、5/18にはResearch Conference 2024が開催されます。併せての参加をご検討ください。https://researchconf.jp/

開催日時

4月19日（金）19:30 - 21:00（オフライン会場へは19時よりお入り頂けます。）

会場

オフライン会場：ピクシブ株式会社 東京オフィス5F オープンスペース

オンライン会場：Youtube Liveで配信予定

タイムスケジュール

時間 コンテンツ
19:30 ~ 19:40 RESEARCH Conference2024 登壇者紹介
19:40 ~ 20:00 ジャーニーマネジメントを起点とした顧客体験の向上とこれから（株式会社NTTデータ Tangity 村岸 史隆）
20:00 ~ 20:10 カスタマーサポートとUXリサーチの融合（株式会社メルペイ 太田 茜）
20:10 ~ 20:20 興味関心と組織とリサーチ（ピクシブ株式会社 森田 洋介）
20:20 ~ 20:30 休憩
20:30 ~ 21:00 パネルディスカッション
21:00 ~ 21:30 懇親会（オフライン会場のみ）

講演内容とスピーカー

ジャーニーマネジメントを起点とした顧客体験の向上とこれから

顧客のカスタマージャーニーを効果的に運用している企業は、果たしてどれくらい存在するのでしょうか。この運用には膨大な情報インプットが必要であり、そのインプットを作成するためにはリサーチが欠かせません。本公演では、ある保険会社のリサーチのインプットを活用したカスタマージャーニーの運用と、そこから未来へ向けた取り組みについてお話しいたします。

講演者：村岸 史隆 / 株式会社NTTデータ Tangity

Tangity Tokyoの責任者。アメリカでデザイナーとして勤務後、日本に帰国。外資の事業会社、広告会社、出版社、デザインファームでプロダクト、サービス企画、デザイン組織立ち上げなどを実施。2020年にNTTデータに入社し、デザイナー集団「Tangity（タンジティ）」のデザイン責任者としてさまざまなプロジェクトの推進からデザインディレクションまで幅広く取り組んでいる。

カスタマーサポートとUXリサーチの融合

UXリサーチチームは、カスタマーサポート、データアナリストと協働で合同共有会を定期開催しています。合同共有会は、各チームが持っているデータや観点を組み合わせることで、複合的な切り口からお客さまを理解することを目的としており、各回テーマを決めて調査レポートを共有し議論の場を設けています。3つの組織が融合し相互に補完し合うことで、より深くお客さまを理解する機会となっており、本会がきっかけとなりプロダクト改善が実現した事例を紹介します。

講演者：太田 茜 / 株式会社メルペイ UXリサーチャー

2018年に株式会社メルペイのカスタマーサポートチーム立ち上げメンバーとして入社。お客様からの問い合わせ対応・サポート業務を経験した後、問い合わせとして寄せられたお客様の声「Voice of Customer（VoC）」の調査・分析に取り組み、社内でのVoC活用を推進。2024年3月にポジションチェンジし、UXリサーチャーとして活動を開始。

興味関心と組織とリサーチ

リサーチの効果を高めようとする際、リサーチ手法やプロセスに工夫を凝らすことももちろん大事ですが、調査主体の興味関心に対しても目を向ける必要があると考えています。この点に着目することで、組織内におけるリサーチ専門家の役割が拡がり、リサーチ文化を発展させる上でもよりバラエティに富んだアプローチが見えるようになってきます。ピクシブの事例を紹介しつつ、詳しくお話ししたいと思います。

講演者：森田 洋介 / ピクシブ株式会社 UXリサーチャー

2015年ピクシブ入社。エンジニアリングとUXリサーチの二足わらじで、ユーザーインタビューから行動分析・データ活用基盤の整備・ワークショップの設計およびファシリテーションなどを担当。他職種と連携しつつ、エンジニアリング・デザイン・ビジネスの各領域を包括する形での開発プロセスづくりを推進中。

モデレータ

上田 利瑳子 / 株式会社MIXI プロダクトデザイナー/UXリサーチャー

2021年にGMOペパボ株式会社に新卒入社。担当するWebサービスのデザインや新規事業リサーチ、複数事業を横断した全社的なリサーチ活用の文化・体制づくりを推進。2024年に株式会社MIXI入社。「家族アルバム みてね」のプロダクトデザインとUXリサーチを兼務しつつ、組織的なリサーチ文化・体制・仕組みづくりを進めている。

その他

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