Nurmin Arianto | Universitas Pamulang (original) (raw)
Papers by Nurmin Arianto
Jurnal Pemasaran Kompetitif
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Studi Pada Pengguna Mas Cleaner Pada PT MAS Tangsel.. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan penulis yaitu metode Kuisioner yang di berikan oleh responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dari PT MAS Tangsel Di Tangerang yang membeli dan menggunakan Chemical Cleaner. Jumlah konsumen yang dijadikan sampel adalah 126. Analisis data terdiri dari uji kualitas data dan regresi linier berganda serta uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Studi Pada Pengguna Mas Cleaner Pada PT MAS Tangsel.Keywords: kualitas produks; harga; keputusan pembelian.
Jurnal Ilmiah PERKUSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses perekrutan karyawan dalam perusahaan PT. KAI... more Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses perekrutan karyawan dalam perusahaan PT. KAI, mengetahui hambatan hambatan dalam pelaksaanaan perekrutan pada karyawan PT. KAI, dan cara mengatasi hambatan dalam pelaksaan perekrutan Karyawan pada PT. KAI. Metode dengan menggunakan Analisis deskriptif, hasil analisis berupa penerapan SOP pada PT. KAI memberikan manfaat yang besar apabila para karyawan menerapkan dengan baik sesuai dengan fungsinya. Di era globalisasi saat ini, kempemimpinan menjadi wacana penting bagi organisasi. Salah satu mengenai tujuan organisasi dapat tercapai.
Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen dan Sumberdaya
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses penempatan karyawan dalam SMP Binadidaktika,... more Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses penempatan karyawan dalam SMP Binadidaktika, mengetahui hambatan hambatan dalam pelaksaanaan penempatan pada karyawan SMP Binadidaktika, dan cara mengatasi hambatan dalam pelaksaan penempatan karyawan pada SMP Binadidaktika. Metode dengan menggunakan Analisis deskriptif, hasil analisis berupa penerapan SOP pada SMP Binadidaktika memberikan manfaat yang besar apabila para karyawan menerapkan dengan baik sesuai dengan fungsinya. Dari pembahasan telah dijabarkan di bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa Penerapan SOP pada SMP Binadidaktika sesuai dengan SOP sehingga memberikan manfaat yang besar apabila para karyawan dan para siswanya menerapkan dengan baik sesuai dengan fungsinya. Hal ini dapat dilihat dari Sistem Penempatannya di SMP Binadidaktika sudah sesuai dengan standard operasional prosedur yang berlaku, selain itu Proses Penempatan karyawan SMP Binaidaktika lebih mudah karna calon karyawan yang sesuai dengan jobdeks nya.
International Journal of Educational Research & Social Sciences
The purpose of this study was to determine and analyze the effect of service quality on decisions... more The purpose of this study was to determine and analyze the effect of service quality on decisions, costs on decisions, CRM on decisions on satisfaction, service quality on satisfaction, costs on satisfaction, CRM on satisfaction, service quality on satisfaction through decisions and costs on satisfaction through decisions. and knowing CRM to satisfaction through decisions. The population of this research is parents of students who send their children to private junior high schools in Banten Province with a total of 4,707 schools and a sample of 200 schools while the number of parents of students is 370. The research method used in this study is a quantitative method with explanatory survey approach and data analysis methods using SEM with the help of SmartPLS. Based on the results of the study, the following findings were obtained: service quality has a positive and significant effect on decisions, costs have a positive and significant effect on decisions, CRM has a positive and sig...
Journal of Research in Business, Economics, and Education
The purpose of this study was to determine the effect of service quality and prices on patient sa... more The purpose of this study was to determine the effect of service quality and prices on patient satisfaction at the Yapida Gunung Putri Clinic, Bogor, both partially and simultaneously. While the method used is quantitative. The sampling technique used the Slovin formula and the sample in this study was 100 respondents. Data analysis used validity test, reliability test, classical assumption test, regression analysis, correlation coefficient analysis, coefficient of determination analysis and hypothesis testing. From the results of the study, service satisfaction has a simultaneous influence, service satisfaction and price s have an influence on patient satisfaction where Ha3 is accepted so that f count is 58.794 > f table 3.09. While the effect on patient satisfaction is seen based on the results of hypothesis testing, namely Ha1 is accepted where t count 6.030 > t table 1.984 and price s have an influence on patient satisfaction based on t count 3.944 > t table 1.984. Th...
Jurnal Arastirma
Tujuan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk pada PT. Outl... more Tujuan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk pada PT. Outletz Worldwide Indonesia secara Parsial, untuk mengetahui Pengaruh Kualitas pelayanan pada PT. Outletz Worldwide Indonesia Secara Parsial dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas Produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Outletz Worldwide Indonesia secara Simultan.Metode. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan pendekatan metode kuantitatif dan uji validitas, uji realibilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji autokolerasi, uji hetereoskeasitas, uji regresi linier sederhana, uji regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t dan uji f.Hasil. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Semakin tinggi kualitas produk dan kualitas pelayanan maka akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan. De...
International Journal of Artificial Intelligence Research
The purpose of this study was to analyze the relationship between service quality and customer sa... more The purpose of this study was to analyze the relationship between service quality and customer satisfaction, to analyze the relationship between service quality and customer loyalty, and to analyze the relationship between customer satisfaction and customer satisfaction. Data analysis in this study used Structural Equation Modeling (SEM) analysis with SmartPLS software. The population in this study were bank customers using e-banking in Tangerang. The sample in this study was taken from the existing population. and at least have used a bank in the form of sms banking, call banking, ATM, and internet banking. The technique for taking the sample is using a non-probability sampling technique, in this case judgment sampling, which is a convenience sampling form. Thus, the number of samples in this study were 175 respondents who had used e-banking services. The results of this study are that there is a positive and significant relationship between service quality and customer satisfactio...
Based on the Top Brand Index data for the 4th consecutive Lifebuoy soap brand, the fluctuation wa... more Based on the Top Brand Index data for the 4th consecutive Lifebuoy soap brand, the fluctuation was due to the Desire of Depok residents to buy Lifebuoy brand bath soap, which is still lacking. This study aims to determine the effect of attention, interest, Desire, action, on purchasing decisions. This research was conducted on Depok city residents with incidental sampling technique where 100 respondents obtained the sample. Using the instrument test data analysis, the classical assumption test, and multiple linear regression. From the results of the regression analysis obtained: Y = 14,010 + 0,296 X1 + 0,171 X2 + 0,246 X3 + 0,163 X4 + e and the calculated t value for each significant variable where attention, interest, desire and action partially have a significant effect on purchasing decisions. Furthermore, F arithmetic obtained results of 6.394 and significant so that the variables of Attention, Interest, Desire, and action together have a significant influence on purchasing deci...
Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan, untuk me... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas untuk mengetahui kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah aktif pada tahun 2019 sebanyak 7.921 nasabah. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah tehnik Proporsional random sampling dengan menggunakan rumus Slovin maka sampel dalam penelitian ini sebanyak 99 orang. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menggunakan observasi dan kuesioner tertutup yang diukur dengan skala Likert. Data sekunder diperoleh dari dokumentasi dan study kepustakaan. Teknik Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinearitas, koefisiensi determinasi R2, uji sobel (sobel test), uji model, uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan...
Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, Feb 22, 2022
Bisnis franchise tidak lepas dari pemenuhan kebutuhan ekonomi pemilik bisnis dan peningkatan tara... more Bisnis franchise tidak lepas dari pemenuhan kebutuhan ekonomi pemilik bisnis dan peningkatan taraf hidup. Pola pikir pelaku bisnis selalu menguntungkan selama bisnis dapat berjalan dan sangat mengandalkan naluri bisnis dalam menjalankan bisnis. Penelitian ini mengukur dampak keberadaan waralaba di kawasan pemukiman terhadap perekonomian masyarakat kabupaten Tangerang dengan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi menggunakan metode analisis isi dan analisis SWOT. Temuan kualitatif menunjukkan bahwa pola layanan yang diberikan oleh waralaba dirasakan lebih baik daripada layanan pedagang tradisional. Oleh karena itu, Pemerintah Daerah Kabupaten Tangerang harus mengambil peran bersama dengan pengelola pasar tradisional dalam meningkatkan pasar tradisional dan menetapkan standar pelayanan minimal serta peningkatan kapasitas dan pemberdayaan masyarakat di bidang ekonomi, pengembangan usaha, penyediaan fasilitas Balai Latihan Kerja (BLK). yang bisa menjadi tempat pembinaan para pedagang tradisional.
DEDIKASI PKM
Tujuan dilaksanakannya pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk membantu masyarakat dalam me... more Tujuan dilaksanakannya pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk membantu masyarakat dalam memasarkan produk hasil pemanfataan limbah rumah tangga di Desa Cicalengka Kecamatan Pagedangan melalui penerapan strategi pemasaran produk. Metode kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dimulai dengan tahap persiapan dan survei lapangan. Tahap survei ini dimulai dengan berdiskusi langsung bersama kepala Desa Cicalengka Kecamatan Pagedangan untuk mengidentifikasi kebutuhan, peluang, dan tantangan yang dihadapi oleh masyarakat. Setelah materi selesai dipaparkan, dilanjutkan dengan diskusi berupa tanya jawab antara pemateri dengan peserta. Diskusi dilakukan agar peserta lebih memahami materi yang telah disampaikan. Melalui diskusi, sosialisasi tidak hanya sekedar transfer knowledge saja melainkan dapat sharing pengalaman maupun permasalahan yang sedang dihadapi masyarakat. Hasil dari kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini sebagai berikut: Pengetahuan peserta dalam hal ini warga di Desa...
JURNAL ILMIAH SWARA MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), Mar 31, 2021
Jurnal Pengabdian Dharma Laksana, Aug 14, 2018
Tulisan ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui sejauh mana pemanfaatan potensi lokal untuk pen... more Tulisan ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui sejauh mana pemanfaatan potensi lokal untuk peningkatan ekonomi keluarga warga belajar PKBM Bimasda melalui pelatihan yang dilaksanakan oleh Dosen dan Mahasiswa Universitas Pamulang. Teknik pendekatan dilakukan dengan metode pelatihan dan simulasi secara oral dan menggunakan perangkat komputer. Hasil kegiatan dapat meningkatkan kemampuan peserta untuk mengidentifikasi, memanfaatkan potensi lokal yang ada untuk pengembangan diri yang akan meningkatkan perekonomian keluarga di masa yang akan datang.
KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 2021
Dasar dari analisis ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan dan... more Dasar dari analisis ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan dan tarif terhadap kepuasan konsumen pengguna ojek online, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif dengan populasi adalah konsumen yang menggunakan aplikasi ojek online dan sampel yang diperoleh adalah delapan puluh empat responden sedangkan teknik analisis informasi menggunakan analisis multivariat dan pengujian hipotesis, Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan tarif memiliki pengaruh yang sangat penting terhadap kepuasan konsumen baik secara simultan maupun parsial.
Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) merupakan salah satu darma dari tri dharma perguruan tinggi, m... more Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) merupakan salah satu darma dari tri dharma perguruan tinggi, maka dari itu melakukan PKM merupakan suatu keharusan bagi Dosen minimal 1 kali dalam satu semester. Adapun tujuan dari kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat adalah untuk mengetahui cara Meningkatkan keyakinan diri siswa/siswi akan pentingnya pendidikan tingkat tinggi; untuk Memberikan panduan solusi pada siswa/siswi terhadap kendala dalam mewujudkan mengenyam pendidikan tingkat tinggi, dan bagaimana Meningkatkan Kapabilitas Diri Dalam Dunia Usaha. Supaya PKM ini tepat sasaran, maka perlu diperhatikan metode pelaksanaan PKM. Adapun metode pelaksanaan PKM ini adalah dengan cara: Dalam melaksanakan kegiatan PKM ini digunakan beberapa metode yaitu: 1. Metode Ceramah / Presentasi, Metode ceramah / presentasi dipilih untuk memberikan penjelasan mengenai: a. Memberikan pengetahuan terkait pentingnya pendidikan tinggi; b. Memberikan pengetahuan terkait dengan cara Bagaimana caranya siswa/siswi b...
KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyaraka... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat Desa Citayam.Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif dengan teknik pengambilan data menggunakan angket. Teknik sampling yang digunakan adalah menggunakan rumus slovin dengan sampel sebanyak 99 responden.Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis dan uji hipotesis menggunakan program IBM SPSS versi 25.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dibuktikan dengan hasil perhitungan nilai t hitung > t tabel dengan nilai sebesar 13.469 > 1.98498 dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dengan demikian Ha1 diterima.
Jurnal Disrupsi Bisnis, 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan distribusi secara parsi... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan distribusi secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian pada PT SI. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 90 responden dengan teknik insidental sampling. Data dianalisa menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh bahwa kualitas pelayanan dan distribusi secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada PT SI. Secara parsial kualitas pelayanan dan distribusi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT SI. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Distribusi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada PT SI. Kata Kunci: Kualitas pelayanan; Distribusi; Keputusan pembelian.
Jurnal Organisasi dan Manajemen, 2017
The needs of service quality hospital intensified as the improvement of the economy and the degre... more The needs of service quality hospital intensified as the improvement of the economy and the degree of community health by the Hospital Premier Bintaro must be able to provide quality service oriented to the achievement of customer satisfaction of patients who will eventually cause patients who are loyal. This research aims to find out the influence of the service quality, price and customer satisfaction and loyalty patients. Samples in detail is 100 patients outpatients. Analysis of the data used a validity test and reliability test, classical assumptions, double linear regression, determination coefficient and testing the hypothesis. The research results obtained that the service quality, price and customer satisfaction have impact on customer loyalty good patients partially or simultanously. And to improve the quality of service then increased more focused in terms of reliability and assurance, to increase the value of the offered prices and review more focused at affordable price...
Tujuan dari studi ini adalah untuk mencari tahu bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, promosi te... more Tujuan dari studi ini adalah untuk mencari tahu bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, promosi terhadap kepuasan konsumen dan pengaruh kulitaspelayanan, promosi dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen. Sifat dari studi ini adalah asosiatif dengan jumlah populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen sebanyak 1.078 dan teknik sample yang digunakan adalah sampel accidental sampling sedangkan teknik analisis data dalam penelitian ini dengan menggunakan menggunkan analisis jalur. Dari hasil penelitian yang dilakukan sebagain besar respoden dalampenelitian ini adalah Perempuan dengan usi 21-26th dengan sumber pendapatan lainya. Dari tanggapan responden bahwa Kualitas Pelayanan , Promosi dan kepuasan serta Loyalitas yang ada di perusahaan sudah baikn walaupun masih tersapat keluhan konsumen tentang produk ini dan dari hasil analisis bahwa Kualitas Pelayanan , Promosi dan kepuasan memiliki pengaruh terhadap Loyalitas serta Kualitas Pelayanan dan Promosi memiliki peng...
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui besar nya pengaruh fasilitas dan pelay... more ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui besar nya pengaruh fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan pengunjung hotel Dharmawangsa, baik secara parsial atau simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung hotel yang lebih dari dua kali dengan jumlah populasi tidak diketahui sehingga jumlah sampel diperoleh sebanyak 100 pengunjung dengan menggunakan rumus Lemeshow. Variabel penelitian terdiri dari variabel independen atau variabel bebas (X) adalah Fasilitas (X 1 ) dan Pelayanan (X 2 ) sedangkan variabel dependen atau variabel terikat (Y) adalah Kepuasan Pengunjung. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala 1 - 5 dengan 5 kategori. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa fasilitas mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengunjung dan pelayanan tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengunjung, sementara hasil secara simultan fasilitas dan pelayanan me...
Jurnal Pemasaran Kompetitif
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Studi Pada Pengguna Mas Cleaner Pada PT MAS Tangsel.. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan penulis yaitu metode Kuisioner yang di berikan oleh responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dari PT MAS Tangsel Di Tangerang yang membeli dan menggunakan Chemical Cleaner. Jumlah konsumen yang dijadikan sampel adalah 126. Analisis data terdiri dari uji kualitas data dan regresi linier berganda serta uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Studi Pada Pengguna Mas Cleaner Pada PT MAS Tangsel.Keywords: kualitas produks; harga; keputusan pembelian.
Jurnal Ilmiah PERKUSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses perekrutan karyawan dalam perusahaan PT. KAI... more Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses perekrutan karyawan dalam perusahaan PT. KAI, mengetahui hambatan hambatan dalam pelaksaanaan perekrutan pada karyawan PT. KAI, dan cara mengatasi hambatan dalam pelaksaan perekrutan Karyawan pada PT. KAI. Metode dengan menggunakan Analisis deskriptif, hasil analisis berupa penerapan SOP pada PT. KAI memberikan manfaat yang besar apabila para karyawan menerapkan dengan baik sesuai dengan fungsinya. Di era globalisasi saat ini, kempemimpinan menjadi wacana penting bagi organisasi. Salah satu mengenai tujuan organisasi dapat tercapai.
Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen dan Sumberdaya
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses penempatan karyawan dalam SMP Binadidaktika,... more Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses penempatan karyawan dalam SMP Binadidaktika, mengetahui hambatan hambatan dalam pelaksaanaan penempatan pada karyawan SMP Binadidaktika, dan cara mengatasi hambatan dalam pelaksaan penempatan karyawan pada SMP Binadidaktika. Metode dengan menggunakan Analisis deskriptif, hasil analisis berupa penerapan SOP pada SMP Binadidaktika memberikan manfaat yang besar apabila para karyawan menerapkan dengan baik sesuai dengan fungsinya. Dari pembahasan telah dijabarkan di bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa Penerapan SOP pada SMP Binadidaktika sesuai dengan SOP sehingga memberikan manfaat yang besar apabila para karyawan dan para siswanya menerapkan dengan baik sesuai dengan fungsinya. Hal ini dapat dilihat dari Sistem Penempatannya di SMP Binadidaktika sudah sesuai dengan standard operasional prosedur yang berlaku, selain itu Proses Penempatan karyawan SMP Binaidaktika lebih mudah karna calon karyawan yang sesuai dengan jobdeks nya.
International Journal of Educational Research & Social Sciences
The purpose of this study was to determine and analyze the effect of service quality on decisions... more The purpose of this study was to determine and analyze the effect of service quality on decisions, costs on decisions, CRM on decisions on satisfaction, service quality on satisfaction, costs on satisfaction, CRM on satisfaction, service quality on satisfaction through decisions and costs on satisfaction through decisions. and knowing CRM to satisfaction through decisions. The population of this research is parents of students who send their children to private junior high schools in Banten Province with a total of 4,707 schools and a sample of 200 schools while the number of parents of students is 370. The research method used in this study is a quantitative method with explanatory survey approach and data analysis methods using SEM with the help of SmartPLS. Based on the results of the study, the following findings were obtained: service quality has a positive and significant effect on decisions, costs have a positive and significant effect on decisions, CRM has a positive and sig...
Journal of Research in Business, Economics, and Education
The purpose of this study was to determine the effect of service quality and prices on patient sa... more The purpose of this study was to determine the effect of service quality and prices on patient satisfaction at the Yapida Gunung Putri Clinic, Bogor, both partially and simultaneously. While the method used is quantitative. The sampling technique used the Slovin formula and the sample in this study was 100 respondents. Data analysis used validity test, reliability test, classical assumption test, regression analysis, correlation coefficient analysis, coefficient of determination analysis and hypothesis testing. From the results of the study, service satisfaction has a simultaneous influence, service satisfaction and price s have an influence on patient satisfaction where Ha3 is accepted so that f count is 58.794 > f table 3.09. While the effect on patient satisfaction is seen based on the results of hypothesis testing, namely Ha1 is accepted where t count 6.030 > t table 1.984 and price s have an influence on patient satisfaction based on t count 3.944 > t table 1.984. Th...
Jurnal Arastirma
Tujuan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk pada PT. Outl... more Tujuan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk pada PT. Outletz Worldwide Indonesia secara Parsial, untuk mengetahui Pengaruh Kualitas pelayanan pada PT. Outletz Worldwide Indonesia Secara Parsial dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas Produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Outletz Worldwide Indonesia secara Simultan.Metode. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan pendekatan metode kuantitatif dan uji validitas, uji realibilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji autokolerasi, uji hetereoskeasitas, uji regresi linier sederhana, uji regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t dan uji f.Hasil. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Semakin tinggi kualitas produk dan kualitas pelayanan maka akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan. De...
International Journal of Artificial Intelligence Research
The purpose of this study was to analyze the relationship between service quality and customer sa... more The purpose of this study was to analyze the relationship between service quality and customer satisfaction, to analyze the relationship between service quality and customer loyalty, and to analyze the relationship between customer satisfaction and customer satisfaction. Data analysis in this study used Structural Equation Modeling (SEM) analysis with SmartPLS software. The population in this study were bank customers using e-banking in Tangerang. The sample in this study was taken from the existing population. and at least have used a bank in the form of sms banking, call banking, ATM, and internet banking. The technique for taking the sample is using a non-probability sampling technique, in this case judgment sampling, which is a convenience sampling form. Thus, the number of samples in this study were 175 respondents who had used e-banking services. The results of this study are that there is a positive and significant relationship between service quality and customer satisfactio...
Based on the Top Brand Index data for the 4th consecutive Lifebuoy soap brand, the fluctuation wa... more Based on the Top Brand Index data for the 4th consecutive Lifebuoy soap brand, the fluctuation was due to the Desire of Depok residents to buy Lifebuoy brand bath soap, which is still lacking. This study aims to determine the effect of attention, interest, Desire, action, on purchasing decisions. This research was conducted on Depok city residents with incidental sampling technique where 100 respondents obtained the sample. Using the instrument test data analysis, the classical assumption test, and multiple linear regression. From the results of the regression analysis obtained: Y = 14,010 + 0,296 X1 + 0,171 X2 + 0,246 X3 + 0,163 X4 + e and the calculated t value for each significant variable where attention, interest, desire and action partially have a significant effect on purchasing decisions. Furthermore, F arithmetic obtained results of 6.394 and significant so that the variables of Attention, Interest, Desire, and action together have a significant influence on purchasing deci...
Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan, untuk me... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas untuk mengetahui kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah aktif pada tahun 2019 sebanyak 7.921 nasabah. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah tehnik Proporsional random sampling dengan menggunakan rumus Slovin maka sampel dalam penelitian ini sebanyak 99 orang. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menggunakan observasi dan kuesioner tertutup yang diukur dengan skala Likert. Data sekunder diperoleh dari dokumentasi dan study kepustakaan. Teknik Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinearitas, koefisiensi determinasi R2, uji sobel (sobel test), uji model, uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan...
Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, Feb 22, 2022
Bisnis franchise tidak lepas dari pemenuhan kebutuhan ekonomi pemilik bisnis dan peningkatan tara... more Bisnis franchise tidak lepas dari pemenuhan kebutuhan ekonomi pemilik bisnis dan peningkatan taraf hidup. Pola pikir pelaku bisnis selalu menguntungkan selama bisnis dapat berjalan dan sangat mengandalkan naluri bisnis dalam menjalankan bisnis. Penelitian ini mengukur dampak keberadaan waralaba di kawasan pemukiman terhadap perekonomian masyarakat kabupaten Tangerang dengan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi menggunakan metode analisis isi dan analisis SWOT. Temuan kualitatif menunjukkan bahwa pola layanan yang diberikan oleh waralaba dirasakan lebih baik daripada layanan pedagang tradisional. Oleh karena itu, Pemerintah Daerah Kabupaten Tangerang harus mengambil peran bersama dengan pengelola pasar tradisional dalam meningkatkan pasar tradisional dan menetapkan standar pelayanan minimal serta peningkatan kapasitas dan pemberdayaan masyarakat di bidang ekonomi, pengembangan usaha, penyediaan fasilitas Balai Latihan Kerja (BLK). yang bisa menjadi tempat pembinaan para pedagang tradisional.
DEDIKASI PKM
Tujuan dilaksanakannya pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk membantu masyarakat dalam me... more Tujuan dilaksanakannya pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk membantu masyarakat dalam memasarkan produk hasil pemanfataan limbah rumah tangga di Desa Cicalengka Kecamatan Pagedangan melalui penerapan strategi pemasaran produk. Metode kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dimulai dengan tahap persiapan dan survei lapangan. Tahap survei ini dimulai dengan berdiskusi langsung bersama kepala Desa Cicalengka Kecamatan Pagedangan untuk mengidentifikasi kebutuhan, peluang, dan tantangan yang dihadapi oleh masyarakat. Setelah materi selesai dipaparkan, dilanjutkan dengan diskusi berupa tanya jawab antara pemateri dengan peserta. Diskusi dilakukan agar peserta lebih memahami materi yang telah disampaikan. Melalui diskusi, sosialisasi tidak hanya sekedar transfer knowledge saja melainkan dapat sharing pengalaman maupun permasalahan yang sedang dihadapi masyarakat. Hasil dari kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini sebagai berikut: Pengetahuan peserta dalam hal ini warga di Desa...
JURNAL ILMIAH SWARA MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), Mar 31, 2021
Jurnal Pengabdian Dharma Laksana, Aug 14, 2018
Tulisan ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui sejauh mana pemanfaatan potensi lokal untuk pen... more Tulisan ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui sejauh mana pemanfaatan potensi lokal untuk peningkatan ekonomi keluarga warga belajar PKBM Bimasda melalui pelatihan yang dilaksanakan oleh Dosen dan Mahasiswa Universitas Pamulang. Teknik pendekatan dilakukan dengan metode pelatihan dan simulasi secara oral dan menggunakan perangkat komputer. Hasil kegiatan dapat meningkatkan kemampuan peserta untuk mengidentifikasi, memanfaatkan potensi lokal yang ada untuk pengembangan diri yang akan meningkatkan perekonomian keluarga di masa yang akan datang.
KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 2021
Dasar dari analisis ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan dan... more Dasar dari analisis ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan dan tarif terhadap kepuasan konsumen pengguna ojek online, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif dengan populasi adalah konsumen yang menggunakan aplikasi ojek online dan sampel yang diperoleh adalah delapan puluh empat responden sedangkan teknik analisis informasi menggunakan analisis multivariat dan pengujian hipotesis, Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan tarif memiliki pengaruh yang sangat penting terhadap kepuasan konsumen baik secara simultan maupun parsial.
Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) merupakan salah satu darma dari tri dharma perguruan tinggi, m... more Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) merupakan salah satu darma dari tri dharma perguruan tinggi, maka dari itu melakukan PKM merupakan suatu keharusan bagi Dosen minimal 1 kali dalam satu semester. Adapun tujuan dari kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat adalah untuk mengetahui cara Meningkatkan keyakinan diri siswa/siswi akan pentingnya pendidikan tingkat tinggi; untuk Memberikan panduan solusi pada siswa/siswi terhadap kendala dalam mewujudkan mengenyam pendidikan tingkat tinggi, dan bagaimana Meningkatkan Kapabilitas Diri Dalam Dunia Usaha. Supaya PKM ini tepat sasaran, maka perlu diperhatikan metode pelaksanaan PKM. Adapun metode pelaksanaan PKM ini adalah dengan cara: Dalam melaksanakan kegiatan PKM ini digunakan beberapa metode yaitu: 1. Metode Ceramah / Presentasi, Metode ceramah / presentasi dipilih untuk memberikan penjelasan mengenai: a. Memberikan pengetahuan terkait pentingnya pendidikan tinggi; b. Memberikan pengetahuan terkait dengan cara Bagaimana caranya siswa/siswi b...
KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyaraka... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat Desa Citayam.Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif dengan teknik pengambilan data menggunakan angket. Teknik sampling yang digunakan adalah menggunakan rumus slovin dengan sampel sebanyak 99 responden.Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis dan uji hipotesis menggunakan program IBM SPSS versi 25.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dibuktikan dengan hasil perhitungan nilai t hitung > t tabel dengan nilai sebesar 13.469 > 1.98498 dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dengan demikian Ha1 diterima.
Jurnal Disrupsi Bisnis, 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan distribusi secara parsi... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan distribusi secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian pada PT SI. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 90 responden dengan teknik insidental sampling. Data dianalisa menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh bahwa kualitas pelayanan dan distribusi secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada PT SI. Secara parsial kualitas pelayanan dan distribusi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT SI. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Distribusi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada PT SI. Kata Kunci: Kualitas pelayanan; Distribusi; Keputusan pembelian.
Jurnal Organisasi dan Manajemen, 2017
The needs of service quality hospital intensified as the improvement of the economy and the degre... more The needs of service quality hospital intensified as the improvement of the economy and the degree of community health by the Hospital Premier Bintaro must be able to provide quality service oriented to the achievement of customer satisfaction of patients who will eventually cause patients who are loyal. This research aims to find out the influence of the service quality, price and customer satisfaction and loyalty patients. Samples in detail is 100 patients outpatients. Analysis of the data used a validity test and reliability test, classical assumptions, double linear regression, determination coefficient and testing the hypothesis. The research results obtained that the service quality, price and customer satisfaction have impact on customer loyalty good patients partially or simultanously. And to improve the quality of service then increased more focused in terms of reliability and assurance, to increase the value of the offered prices and review more focused at affordable price...
Tujuan dari studi ini adalah untuk mencari tahu bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, promosi te... more Tujuan dari studi ini adalah untuk mencari tahu bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, promosi terhadap kepuasan konsumen dan pengaruh kulitaspelayanan, promosi dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen. Sifat dari studi ini adalah asosiatif dengan jumlah populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen sebanyak 1.078 dan teknik sample yang digunakan adalah sampel accidental sampling sedangkan teknik analisis data dalam penelitian ini dengan menggunakan menggunkan analisis jalur. Dari hasil penelitian yang dilakukan sebagain besar respoden dalampenelitian ini adalah Perempuan dengan usi 21-26th dengan sumber pendapatan lainya. Dari tanggapan responden bahwa Kualitas Pelayanan , Promosi dan kepuasan serta Loyalitas yang ada di perusahaan sudah baikn walaupun masih tersapat keluhan konsumen tentang produk ini dan dari hasil analisis bahwa Kualitas Pelayanan , Promosi dan kepuasan memiliki pengaruh terhadap Loyalitas serta Kualitas Pelayanan dan Promosi memiliki peng...
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui besar nya pengaruh fasilitas dan pelay... more ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui besar nya pengaruh fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan pengunjung hotel Dharmawangsa, baik secara parsial atau simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung hotel yang lebih dari dua kali dengan jumlah populasi tidak diketahui sehingga jumlah sampel diperoleh sebanyak 100 pengunjung dengan menggunakan rumus Lemeshow. Variabel penelitian terdiri dari variabel independen atau variabel bebas (X) adalah Fasilitas (X 1 ) dan Pelayanan (X 2 ) sedangkan variabel dependen atau variabel terikat (Y) adalah Kepuasan Pengunjung. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala 1 - 5 dengan 5 kategori. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa fasilitas mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengunjung dan pelayanan tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengunjung, sementara hasil secara simultan fasilitas dan pelayanan me...